9 Karakteristik penting dari penjaga keamanan yang hebat

Karakteristik Penting Penjaga Keamanan yang Hebat

Karakteristik Penting Penjaga Keamanan yang Hebat

Setiap hari di seluruh Amerika, orang bertemu dengan penjaga keamanan yang bertugas di kantor, gedung apartemen, sekolah, lokasi konstruksi, mal, rumah sakit, dan di mana pun orang dan properti membutuhkan perlindungan. Beberapa hari Anda bahkan mungkin tidak memperhatikan satpam memeriksa identifikasi di gedung kantor Anda atau penjaga di lobi hotel tempat Anda menginap. Tetapi para penjaga keamanan itu sering kali menjadi penanggap pertama dalam situasi hidup dan mati — situasi yang dapat memengaruhi hidup Anda selamanya.

Pada 2015, menurut Departemen Tenaga Kerja AS, 1.097.666 penjaga keamanan dipekerjakan di Amerika Serikat, dibandingkan dengan 653.740 petugas polisi. Dengan banyaknya satpam yang melindungi orang dan harta benda, apa yang membuat satpam menonjol dari keramaian? Berikut sembilan karakteristik penting dari seorang penjaga keamanan yang hebat.

1. Pelatihan

Penjaga keamanan yang sangat terlatih yang dapat dengan cepat menilai dan bereaksi dengan tepat terhadap situasi yang berpotensi berbahaya memberikan kesempatan berjuang bagi semua orang yang terlibat dalam krisis. Pelatihan tidak hanya membantu penjaga keamanan melindungi orang dan properti, tetapi juga menambah kredibilitas profesi. Jenis pelatihan dapat bervariasi tetapi mungkin termasuk:

• Resolusi konflik
• Prosedur keamanan
• Pengendalian massa
• Observasi dan dokumentasi
• Penulisan laporan
• Penggunaan senjata api
• Prosedur darurat
• Pertolongan Pertama dan CPR

Pelatihan adalah proses yang berkelanjutan. Mempelajari teknik keamanan baru dan mempelajari tren di industri menambah nilai pada kinerja pekerjaan penjaga keamanan yang hebat. Pelatihan yang tepat adalah perbedaan antara bencana dan hasil yang positif.

2. Kualitas Kepemimpinan

Dwight D. Eisenhower pernah berkata, "Anda tidak memimpin dengan memukul orang di atas kepala - itu penyerangan bukan kepemimpinan." Seorang penjaga keamanan yang hebat dengan tenang mengambil alih dan seringkali dapat mengurangi situasi yang berpotensi berbahaya tanpa paksaan. Ketika orang-orang panik, situasi dapat dengan cepat menjadi tidak terkendali dan penjaga keamanan yang terlatih akan tetap tenang dan meyakinkan orang. Penjaga keamanan berada dalam posisi yang berwenang. Orang-orang akan mencari bimbingan dan kepemimpinan mereka dalam suatu krisis.

3. Keterampilan Komunikasi yang Kuat

Kemampuan untuk mendengarkan adalah salah satu karakteristik terpenting dari seorang penjaga keamanan yang hebat. Dengan mendengarkan dan berbicara dengan orang-orang dan menilai tanggapan mereka, seorang penjaga keamanan dapat meredakan situasi yang mungkin menyebabkan hasil yang buruk.

Petugas keamanan berinteraksi dengan banyak orang yang berbeda saat bertugas termasuk:

• Pelanggan
• Para karyawan
• Eksekutif
• Pengunjung
• Pemilik bisnis
• Penegakan hukum
• Tenaga medis darurat
• Anggota masyarakat

Karena penjaga keamanan sering kali menjadi penanggap pertama, mereka harus dapat berkomunikasi dengan jelas kepada polisi, penanggap dan manajemen EMS lainnya mengenai perincian tentang pelanggaran atau insiden keamanan dan bagaimana hal itu dikelola. Dan penjaga keamanan yang hebat memiliki keterampilan menulis yang baik untuk membuat catatan yang akurat dan menyalinnya ke dalam laporan. Catatan yang ditulis dengan buruk dapat menyebabkan kebingungan di kemudian hari.

Kesalahpahaman tidak memiliki tempat dalam mengamankan keselamatan orang. Salah satu bidang komunikasi yang mudah disalahartikan adalah komunikasi non-verbal atau bahasa tubuh. Seorang penjaga keamanan yang baik memastikan bahasa tubuh mereka cocok dengan kata-kata mereka. Misalnya, jika seorang penjaga mengatakan mereka mendengarkan dan mereka tidak mempertahankan kontak mata atau tampak terganggu, mereka memberikan sinyal yang beragam. Dan penjaga keamanan perlu menyadari perbedaan budaya dan sinyal bahasa tubuh. Orang-orang di AS menekankan kata-kata mereka dengan gerakan tangan selama percakapan, tetapi orang-orang di Jepang akan menganggapnya tidak sopan.

4. Persepsi

Petugas keamanan belajar melalui pelatihan dan pengalaman untuk memercayai insting mereka. Mereka memiliki kesadaran dan kewaspadaan yang tinggi yang membantu mereka menentukan apakah suatu situasi atau seseorang benar-benar merupakan ancaman. Anda mungkin mengira suatu situasi tampak lumrah pada suatu acara atau di dalam gedung, tetapi penjaga keamanan yang tanggap dapat melihatnya dengan curiga. Penjaga keamanan yang hebat selalu waspada terhadap situasi yang dapat memengaruhi keselamatan orang yang mereka lindungi.

5. Dapat dipercaya

Anda tidak ingin ada penjaga keamanan di tempat Anda yang tidak Anda percayai. Petugas keamanan menghadapi lusinan situasi dalam bisnis Anda yang memerlukan kerahasiaan termasuk:

• Akses ke kantor dengan informasi sensitif.
• Mendengar percakapan.
• Melihat siapa yang masuk dan keluar gedung Anda.
• Memeriksa identifikasi.
• Mengamati operasi bisnis Anda.
• Bertindak sebagai pemegang kunci properti Anda.

Penjaga keamanan yang hebat bijaksana dan jujur. Mereka tidak bergosip dengan karyawan Anda, mencuri properti Anda, atau menjual rahasia dagang Anda.

6. Penilaian yang Baik

Hidup tidak tertulis. Pikirkan betapa cepatnya pertemuan damai orang-orang di konser atau acara olahraga bisa berubah menjadi buruk. Terkadang tidak ada waktu untuk duduk dan mendiskusikan pro dan kontra saat memutuskan tindakan terbaik. Seorang penjaga keamanan yang hebat dapat berpikir cepat tanpa kecerobohan dan mengendalikan situasi yang mengalihkan potensi bencana. Seorang penjaga keamanan yang hebat memiliki pikiran yang jernih dan tidak terburu-buru dalam situasi tanpa berpikir terlebih dahulu mengetahui bahwa tindakan memiliki konsekuensi. Meskipun kemampuan untuk berpikir cepat itu penting, melakukan penilaian yang baik dan mempertimbangkan hasil potensial dari suatu situasi lebih diutamakan.

7. Kondisi Fisik Yang Baik

Menjadi bugar secara fisik tidak berarti seorang satpam yang hebat harus mampu menjalankan Marathon Boston. Tetapi tergantung pada pekerjaannya, penjaga keamanan mungkin harus berdiri untuk waktu yang lama, berjalan di sekitar gedung, mal atau lokasi konstruksi atau mengejar penyusup. Penjaga harus mampu secara fisik menahan tersangka, melindungi korban atau mencoba dan mencegah pencuri potensial untuk mencuri atau membobol gedung.

8. Motivasi

Anda ingin penjaga keamanan yang melindungi bisnis Anda merasa bangga dengan pekerjaan mereka. Anda tidak ingin penjaga yang duduk di belakang meja mengatur waktu atau mengirim SMS ke telepon mereka. Penjaga keamanan yang hebat dengan tulus tertarik untuk melindungi orang dan properti yang mereka sewa agar tetap aman. Mereka memahami nilai yang mereka tambahkan ke perusahaan Anda. Seringkali penjaga keamanan menjadi bagian dari keseluruhan tim di tempat kerja. Penjaga keamanan yang hebat akan menjadi salah satu aset terkuat Anda.

9. Profesionalisme

Kinerja satpam mencerminkan langsung reputasi perusahaan sekuritas. Kredibilitas industri menderita ketika penjaga tidak menganggap serius kinerja pekerjaan mereka, bertindak sembrono, atau gagal mengikuti praktik terbaik. Penjaga keamanan profesional:

• Periksa ego mereka di pintu.
• Hormati orang lain dan profesinya.
• Gunakan kekuatan hanya jika benar-benar diperlukan.

Kemungkinan seorang penjaga keamanan akan menghadapi konflik dalam karir mereka tidak dapat dihindari. Tetapi seorang penjaga keamanan profesional tahu bagaimana mencegah situasi menjadi lebih buruk dengan mendengarkan, mengamati dan memberikan kepemimpinan.

Penjaga keamanan yang hebat tidak dilahirkan, tetapi sangat terlatih untuk membantu Anda dan properti Anda tetap aman. Ingatlah bahwa penjaga keamanan hebat yang Anda temui hari ini bisa menjadi penyelamat Anda besok.