Daftar Isi:
- Terima Kasih Telah Menghubungi Layanan Pelanggan DirecTV. . .
- Dengan siapa saya berbicara?
- Apa Asurion BARU itu?
- Apakah Karyawan BARU Kompeten?
- Bagaimana Saya Dapat Berbicara dengan CSR yang Berpengalaman?
Sebagian besar layanan pelanggan DirecTV sebenarnya ditangani oleh sebuah perusahaan bernama NEW Asurion.
Terima Kasih Telah Menghubungi Layanan Pelanggan DirecTV…
Jika Anda adalah pelanggan DirecTV, Anda hampir pasti pernah mendengar kata-kata itu. Mungkin Anda terkejut mengetahui bahwa orang yang mengucapkan kata-kata itu secara teknis bukanlah karyawan DirecTV. Jadi, jika mereka bukan karyawan DirecTV, bagaimana mereka tahu cara mengatasi masalah Anda dan mengapa mereka memiliki akses ke akun Anda?
Dengan siapa saya berbicara?
Seperti banyak perusahaan besar yang menerima banyak pertanyaan harian, DirecTV mengalihdayakan sebagian dari panggilan layanan pelanggan yang masuk. Meskipun terdapat agen layanan pelanggan khusus AT&T dan DirecTV, sebagian besar panggilan masuk diarahkan ulang ke perusahaan rencana perlindungan DirecTV.
Jika Anda mengira bahwa paket perlindungan yang Anda bayar adalah bagian dari DirecTV, Anda salah. Mengherankan! Anda sedang berbicara dengan seseorang yang bekerja untuk perusahaan NEW Asurion.
NEW Asurion menangani banyak panggilan layanan pelanggan DirecTV.
Apa Asurion BARU itu?
Jika Anda pernah membeli perpanjangan garansi pada perangkat atau perkakas elektronik, kemungkinan besar Anda telah memberikan bisnis Anda kepada Asurion sebelumnya. NEW Asurion adalah anak perusahaan Asurion yang secara eksklusif menangani akun DirecTV. Asurion secara keseluruhan mencakup hampir semua barang elektronik dan dapat dibeli saat checkout di sebagian besar supermarket jika garansi yang diperpanjang tersedia. Meskipun saya tidak terbiasa dengan cara kerja perusahaan induk, saya tahu segalanya yang perlu diketahui tentang anak perusahaan Asurion BARU.
Apakah Karyawan BARU Kompeten?
Untuk menjadi perwakilan layanan pelanggan di NEW Asurion, karyawan harus menyelesaikan kursus pelatihan 9 minggu. Peserta pelatihan harus mempelajari dasar-dasar cara kerja DirecTV, lulus beberapa tes, dan melakukan tugas langsung tertentu. Setelah menyelesaikan pelatihan, sebagian besar perwakilan layanan pelanggan hanya akan mengetahui sekitar 5 hingga 10% dari semua yang perlu mereka ketahui untuk memperbaiki atau menyelesaikan setiap masalah pelanggan secara memadai. Setelah mencapai lantai panggilan, CSR mendapatkan sekitar 5% lebih banyak pengetahuan DirecTV per bulan, yang berarti secara statistik dibutuhkan waktu 18 bulan bagi CSR untuk dapat menangani setiap masalah dengan pasti.
Berikut adalah statistik yang seharusnya membuat Anda sedikit khawatir saat menelepon layanan pelanggan. Setiap cabang mempekerjakan antara 100 dan 200 CSR dan juga melatih sekitar 100 orang per tahun. Bahkan pada tingkat penyelesaian pelatihan 75%, itu berarti bahwa hampir, jika tidak lebih dari, setengah dari staf yang dipekerjakan tidak berpengalaman. Setelah membaca itu, Anda mungkin dapat memahami mengapa Anda mungkin memiliki pengalaman buruk dengan layanan pelanggan DirecTV sebelumnya.
Sering kali Anda akan menjangkau CSR yang hanya mengetahui dasar-dasar dari sebagian besar masalah teknis yang muncul. Sisi baiknya, sekitar 85% masalah teknis dapat diselesaikan oleh CSR yang tidak berpengalaman karena masalah yang paling sering dilaporkan diajarkan selama proses pelatihan.
Bagaimana Saya Dapat Berbicara dengan CSR yang Berpengalaman?
Setelah mengetahui bahwa sebagian besar perwakilan layanan pelanggan tidak berpengalaman, inilah saatnya mempelajari cara berbicara dengan agen yang paling tahu cara memperbaiki masalah DirecTV Anda.
Orang pertama yang menjawab panggilan dukungan teknis akan menjadi perwakilan tiang totem. Sayangnya, DirecTV mengharuskan Anda melakukan sedikit pemecahan masalah dengan agen ini. Mendidik diri Anda sendiri tentang prosedur standar adalah keuntungan. Jika Anda mengetahui hasil dari setiap langkah pemecahan masalah, Anda dapat melakukan apa saja dan, dalam arti tertentu, berbohong kepada agen dukungan teknis. Cara tercepat untuk berbicara dengan agen yang lebih berpengalaman adalah menyelesaikan semua langkah pemecahan masalah yang diminta CSR Anda lakukan. Setelah selesai, jika masalah Anda belum terselesaikan, mintalah untuk berbicara dengan atasan mereka.
Perwakilan yang unggul biasanya hanya merupakan CSR bertenor. Ada juga pengawas lini, tetapi mereka biasanya tidak menerima telepon. Dalam arti tertentu, Anda tidak benar-benar berbicara dengan supervisor, melainkan kepada CSR yang lebih berpengalaman, yang memang Anda inginkan. Biasanya, jenis CSR ini memiliki setidaknya dua tahun pengalaman dan dapat menawarkan lebih banyak kompensasi atas ketidakpuasan Anda. Ini adalah hal yang baik untuk diingat jika Anda pernah ditawari paket program gratis atau diskon dari tagihan Anda. Seringkali Anda bisa mendapatkan kesepakatan yang lebih baik hanya dengan meminta untuk berbicara dengan supervisor CSR yang lebih baru.