Apa enam sigma dalam manajemen operasi?

Six Sigma paling penting ketika hidup dipertaruhkan, dan dirancang untuk rekayasa dan manufaktur kelas atas. Tetapi ini berlaku untuk semua perusahaan - bahkan yang berada di industri jasa.

vestman (CC BY), melalui Flickr, dipotong

Six Sigma adalah metode yang bagus (dengan beberapa masalah) dan dengan nama yang buruk. Six Sigma adalah konsep statistik tidak jelas yang diangkat menjadi tujuan perusahaan oleh Jack Welch dari GE. Sayangnya, ini juga merupakan kata kunci industri, dan kebanyakan orang bingung tentang apa itu, apa artinya, dan manfaatnya.

Apa Six Sigma Itu

Six Sigma adalah metodologi untuk meningkatkan kualitas manajemen operasi dengan menghilangkan kesalahan dan cacat, mengurangi biaya, dan menghemat waktu. Ini terutama ditujukan untuk teknik dan manufaktur kelas atas, di mana perusahaan mencari kualitas "enam sigma" (kurang dari tujuh cacat per juta), tetapi dapat diadopsi untuk produk dan industri jasa lainnya. Itu mahal untuk diterapkan, tetapi, jika dilakukan dengan benar, membayar sendiri dan membuat perusahaan menjadi pemimpin industri dan Pusat Keunggulan.

Apa Six Sigma Bukan

Six Sigma bukan:

Perbaikan cepat: Investasi awal kemungkinan besar akan mahal. Setelah itu (mungkin dalam setahun) akan ada keuntungan besar.
Pil ajaib: Semua orang menginginkan solusi satu ukuran untuk semua. DMAIC tidak seperti itu. Ini lebih seperti pergi ke spesialis medis untuk serangkaian tes. Kemudian akan ada operasi dan rehabilitasi. Tapi, setelah selesai, perusahaan Anda akan seperti Manusia Enam Juta Dolar: Lebih Baik, Lebih Kuat, Lebih Cepat.
Romansa singkat: Ingat, pesaing Anda juga dapat menerapkan Six Sigma! Anda tidak dapat menerapkannya hanya sekali dan berharapuntuk tetap menjadi pemimpin industri.
Solusi pamungkas: Pasar, pelanggan, dan ekonomi akan terus berubah. Six Sigma adalah bagian dari cara terbaik untuk menghadapi perubahan ini dan tetap menjadi pemimpin industri. Tapi itu hanya akan terjadi jika semua orang di perusahaan Anda mengadopsi pemikiran Six Sigma dan menerapkannya pada setiap masalah: Masalah baru yang muncul, dan masalah lama yang kembali menghantui kita.

Prinsip Six Sigma untuk Peningkatan Operasi

Tidak ada metode standar Six Sigma, tetapi, jika Anda membaca banyak teks, Anda akan menemukan semua prinsip penting ini:

Dukungan eksekutif senior. Six Sigma hanya akan berfungsi jika insinyur kualitas dan manajer departemen didukung oleh eksekutif senior. Perhatikan, ini berbeda dari manajemen mutu klasik, di mana kepemimpinan eksekutif diperlukan. Dan itu mungkin perbedaan yang krusial. Terkadang, dukungan dari para eksekutif tidak cukup, dan inisiatif Six Sigma gagal karena kurangnya kepemimpinan eksekutif.
Pelatihan top-down. Six Sigma mungkin menggunakan konsultan ahli dari luar, tetapi tidak dapat mengandalkan mereka untuk waktu yang lama. Setiap orang di perusahaan, divisi, atau departemen harus menerima pelatihan Six Sigma. Para eksekutif dan manajer senior harus memahami nilai bisnisnya dan bagaimana mendukungnya. Manajer non-teknis harus tahu bagaimana bekerja dengannya. Insinyur harus tahu bagaimana melakukannya. Dan pekerja harus tahu bagaimana mengkomunikasikan masalah dengan para insinyur.
Sertakan suara pelanggan. Pada akhirnya, hanya ada satu ukuran kesuksesan: Pelanggan yang senang yang membeli barang kita dan kembali lagi. Jadi, mari kita mulai dari sana: Pelanggan menentukan kualitas produk dan layanan kita melalui kelompok fokus, survei, keluhan, dan alat lain yang kita gunakan untuk mendengarkan pelanggan kita.
Ciptakan infrastruktur untuk mendukung kesuksesan. Six Sigma bukanlah perbaikan satu kali. Untuk mempertahankan produksi berkualitas tinggi, seluruh organisasi harus mampu mengkomunikasikan tentang kesalahan dan cacat serta cara menghilangkannya.
Kembangkan proyek jangka pendek dengan tujuan tertentu. Daripada mencoba berkeliling dan memperbaiki semuanya sekaligus, kami mengatur inisiatif Six Sigma ke dalam proyek tertentu. Setiap proyek memiliki tujuan yang jelas, dan proyek mana pun yang mendapatkan keuntungan paling banyak diselesaikan terlebih dahulu.
Fokus pada peningkatan proses. Elemen penting dari semua manajemen kualitas adalah untuk mencegah, mendeteksi, dan mengurangi kesalahan dalam proses untuk mengurangi cacat pada produk.
Metodologi yang jelas dan konsisten. Di seluruh perusahaan, ada banyak cara untuk melakukan Six Sigma. Dalam satu perusahaan, harus ada satu pendekatan yang jelas dan menyeluruh, yang disesuaikan dengan setiap area bisnis.
Fokus pada orang dan proses. Berfokus pada keuntungan kuartalan atau pada produk yang cacat tidak akan meningkatkan keuntungan atau mengurangi cacat. Proses luar biasa yang dilakukan oleh anggota tim yang terlatih dan termotivasi menghasilkan produk berkualitas tinggi dan keuntungan tinggi.

Beroperasi sesuai dengan prinsip-prinsip ini, perusahaan Six Sigma meningkatkan operasi dan kualitas dengan banyak alat khusus.

Alat Six Sigma

Toolkit Six Sigma penuh sesak: teks tipikal mencantumkan lebih dari 50 alat berbeda yang dapat digunakan untuk memecahkan masalah manajemen, operasi, dan kualitas. Beberapa masuk akal, beberapa logika sederhana, dan beberapa menggunakan statistik yang sangat canggih. Ini adalah tugas Six Sigma Black Belts dan Green Belts untuk memilih alat yang tepat untuk setiap pekerjaan.

Alat paling sentral adalah DMAIC, yang merupakan singkatan dari Define, Measure, Analyze, Improvement, dan Control. DMAIC adalah metodologi yang mengatur keseluruhan sistem manajemen Six Sigma dan juga metode yang membuat langkah-langkah untuk setiap proyek. Singkatnya, kami berpikir secara diagnostik. Kita:

Tentukan persyaratan pelanggan atau arahan eksekutif yang harus dipenuhi.
Ukur apa yang terjadi sekarang. Apa yang perlu diubah dari posisi kita sekarang untuk memenuhi tujuan yang kita tentukan?
Analisis akar penyebab masalahnya, sehingga kita tahu perubahan apa yang bisa kita lakukan untuk mencapai tujuan kita.
Perbaiki proses agar mencapai tujuan.
Kontrol proses agar, ke depan, tujuan selalu tercapai.

Beberapa alat Six Sigma adalah metode akal sehat. Misalnya, Diagram Spaghetti adalah denah lantai yang menunjukkan bagaimana segala sesuatunya bergerak bolak-balik melalui manufaktur dari satu departemen ke departemen lainnya. Jika diagram terlihat seperti tumpukan spageti, maka banyak waktu dan uang yang terbuang percuma untuk memindahkan barang, penundaan, dan kebingungan. Kami dapat menangani ini dengan mendesain ulang pabrik dan menyederhanakan prosesnya.

Banyak alat Six Sigma dipinjam dari metodologi lain. Struktur Rincian Kerja (WBS) adalah alat manajemen proyek dasar. Metodologi Lean berasal dari manufaktur Just-In-Time (JIT). Diagram alir berasal dari teknik kimia dan pemrosesan data. Sistem Five S berasal dari peningkatan berkelanjutan Jepang (kaizen). Aturan Six Sigma adalah: Jika suatu alat berfungsi, gunakanlah!

Banyak alat Six Sigma bersifat statistik. Beberapa, seperti histogram dan diagram Pareto, tidak memerlukan ahli statistik. Lainnya, seperti ANOVA dan Uji Nonparametrik tentang Kesetaraan Sarana, hanya boleh digunakan oleh ahli statistik. (Orang lain akan menjatuhkan spageti mereka!)

Pelatihan Six Sigma adalah studi mendalam tentang alat-alat ini dan bagaimana menggunakannya. Pelatihan Sabuk Hijau berfokus pada penggunaan alat untuk mendukung proyek. Pelatihan Sabuk Hitam berfokus pada pengelolaan proyek menuju kesuksesan.

Kunci Sukses Six Sigma

Inisiatif Six Sigma dapat mencegah perusahaan dari kebangkrutan di masa-masa sulit ini. Mereka juga dapat membawa perusahaan ke puncak industrinya, menjadikannya pemimpin industri, tempat yang bagus untuk bekerja, pesaing teratas, dan Pusat Keunggulan.

Mereka juga bisa gagal total, menghabiskan banyak uang, menciptakan konflik, dan meninggalkan hal-hal yang lebih buruk daripada saat inisiatif dimulai. Untuk memahami alasannya, baca Keberhasilan Bisnis: Kematangan & Kapabilitas, atau Sinergi Negatif. Ide-ide di sana berlaku untuk Six Sigma serta Capability Maturity Model (CMM).

Empat elemen ini, bagaimanapun, adalah kunci untuk membuat Six Sigma Sukses dan mencegah bencana operasional:

Pemimpin Eksekutif. Six Sigma mengatakan bahwa hanya dukungan eksekutif yang dibutuhkan. Tetapi pengalaman menunjukkan bahwa komitmen penuh pada tingkat eksekutif dengan kepemimpinan melalui teladan sangat penting untuk kesuksesan jangka panjang.
Metodologi standar. Six Sigma hanya akan berfungsi jika setiap orang dilatih dan benar-benar menggunakan bagian Six Sigma yang berlaku untuk pekerjaan mereka. Terlalu sering, orang memberikan basa-basi tentang metode, dan pergi dan melakukan hal mereka sendiri. Kemudian masalah tetap ada - dan menguras banyak keuntungan - sampai inisiatif berikutnya.
Proyek. Six Sigma tidak dapat diterapkan di mana-mana sekaligus, atau secara mish-mash, di sana-sini. Ini harus diterapkan dalam serangkaian proyek, menangani perbaikan terbesar terlebih dahulu, dan bergerak maju dari sana.
Terus ukur, kelola, dan tingkatkan. Komitmen perusahaan dan tim untuk sukses harus didukung oleh kontrol dan komunikasi manajemen yang mengukur hasil dan memastikan kesuksesan yang berkelanjutan.

Bekerja seperti ini, Anda dapat menerapkan Six Sigma tanpa menimbulkan bencana. Anda akan bertahan dalam bisnis, dan tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan. Anda mungkin menemukan bahwa pekerjaan dan tempat kerja Anda adalah tempat yang tepat juga!

Apakah Six Sigma Tepat untuk Perusahaan Anda?

Jika Anda membutuhkan bantuan dalam memutuskan apakah Six Sigma adalah pilihan yang baik untuk perusahaan Anda, silakan baca Akankah Six Sigma Membantu Manajemen Operasi di Perusahaan Anda?