Mengapa toko batu bata & mortir gagal dan dapatkah mereka diselamatkan?

Foto oleh StockSnap via pixabay.com

Internet tumbuh lebih besar setiap hari, memberi konsumen lebih banyak tempat untuk membeli barang mereka. Namun, sementara penjualan online sedang booming, beberapa toko batu bata dan mortir tradisional terpukul.

Circuit City, Radio Shack dan Kmart hanyalah tiga dari banyak toko yang telah mengajukan kebangkrutan dan merasakan tekanan persaingan dari raksasa ritel online seperti Amazon.com dan Walmart.com.

Dalam artikel ini kami akan membahas mengapa ini terjadi dan apakah toko tradisional benar-benar dapat diselamatkan.

Belanja Online Menarik karena Banyak Alasan

Kenyamanan & Ketersediaan Produk

Alasan utama banyak orang berbelanja online adalah kenyamanan dan ketersediaan produk.

Pencarian cepat di Amazon akan memunculkan apa yang Anda cari di sebagian besar waktu. Faktanya, rata-rata 1,3 juta produk baru ditambahkan setiap hari meningkatkan kemungkinan yang Anda inginkan tersedia di situs.

Saat ini, kategori barang terbesar Amazon adalah elektronik. Pada 2017, ada lebih dari 91,8 juta produk di kategori ini saja, dengan ponsel menjadi subkategori teratas yang masuk pada 59,88 juta.

Dan, jika Amazon tidak memiliki apa yang Anda butuhkan, maka pencarian Google dengan cepat akan menemukan item tersebut di outlet online lain dengan lebih cepat.

Stok Tidak Terbatas & Kemampuan untuk Membandingkan Harga

Jika Anda membutuhkan komputer, toko tradisional mungkin hanya menawarkan beberapa merek seperti HP, Dell, Lenovo, dan Mac pada model tertentu karena ruang terbatas. Jika Anda berbelanja online, Anda dapat membandingkan berbagai merek dan model untuk menemukan penawaran terbaik dan toko web dapat mengirimkan produk pengiriman dari beberapa gudang.

Banyak toko fisik seperti Best Buy juga menawarkan barang dan penawaran online saja di situs web mereka, tetapi saya menemukan bahwa harga mereka masih jauh di luar kisaran barang yang tersedia di gerai online lainnya.

Kode Kupon & Poin Loyalitas

Saya suka menjadi pembelanja hemat, jadi ketika saya menemukan kupon untuk sesuatu yang biasa saya gunakan, saya pastikan untuk mengambil barang tersebut sebelum kupon kedaluwarsa. Sayangnya, (berkat acara seperti "Extreme Couponing") banyak pengecer fisik sekarang menawarkan diskon dan kupon yang lebih sedikit lagi untuk pelanggan mereka.

Saat berbelanja online banyak situs web menawarkan pengiriman gratis untuk pelanggan baru atau jika pesanan Anda memenuhi jumlah dolar yang ditetapkan. Ada juga situs kupon seperti RetailMeNot.com tempat Anda dapat menemukan kode kupon untuk hampir semua situs belanja di web. Beberapa situs bahkan menawarkan poin loyalitas kepada pelanggan mereka yang menambah diskon dan bahkan item gratis.

Tidak ada Pajak Penjualan

Banyak situs online masih tidak memungut pajak penjualan. Faktanya, jika bisnis tidak memiliki keberadaan fisik (atau neksus), mereka tidak diwajibkan oleh undang-undang di Amerika Serikat untuk membayar pajak penjualan.

Pengiriman Hari Yang Sama

Raksasa ritel seperti Amazon sekarang menawarkan pengiriman di hari yang sama di area metro tertentu. Anda cukup memesan pada siang hari dan pesanan akan dikirimkan kepada Anda selambat-lambatnya pukul 21:00. Cepat, mudah, dan menghemat waktu Anda sehingga Anda dapat fokus pada hal lain.

Foto oleh kc0uvb via pixabay.com

Dapatkah Toko Bata dan Mortir Benar-benar Diselamatkan?

Saya percaya bahwa toko batu bata dan mortir tradisional dapat diselamatkan, tetapi pada akhirnya mereka harus melihat cara mereka menjalankan bisnis dan membuat pengalaman berbelanja lebih menarik (dan mudah) bagi pelanggan mereka.

Berikut ini adalah hal-hal yang menurut saya harus menjadi fokus toko tradisional agar tetap kompetitif dan relevan di pasar.

Layanan Pelanggan yang Lebih Baik

Ketika saya memikirkan layanan pelanggan, Walmart segera muncul di benak saya. Sering kali saya membutuhkan bantuan dan seorang rekan tidak bisa ditemukan atau hanya tidak tertarik membantu saya.

Saya pikir pengecer harus berinvestasi dalam lokakarya layanan pelanggan tahunan untuk karyawan mereka. Selain itu, rekanan harus selalu tersedia di area yang ditentukan jika pelanggan membutuhkan bantuan atau memiliki pertanyaan.

Produk Harus Ditarik Segera

Oke, akhirnya saya menemukan rekan toko untuk membantu saya di Departemen Elektronika. Saya telah memilih televisi yang saya suka dan tidak ada yang tersedia di lantai, tetapi mereka menawarkan untuk menarik satu dari belakang. Bagus, sekarang saya harus menunggu satu jam sampai seseorang menarik TV saya. Nyatanya, saya telah menunggu beberapa kali sampai seorang rekanan menarik saham dari belakang toko dan itu tidak pernah menjadi proses yang cepat.

Untungnya, ada perbaikan mudah untuk masalah ini. Seorang karyawan harus ditugaskan ke gudang dan menarik produk segera atas permintaan. Jika seorang karyawan tidak diperlukan untuk tugas ini penuh waktu, maka floor associate dapat merotasi beberapa minggu atau hari untuk menarik produk dari belakang seperti yang diminta. Sekali lagi, ini harus cepat. Pelanggan tidak perlu menunggu lebih dari 15 menit sampai seseorang menarik produk.

Pertahankan Harga Kompetitif

Pengecer besar harus mencoba menyesuaikan harga dengan produk online. Misalnya, jika pelanggan menemukan komputer laptop di Amazon seharga $ 499 dan Best Buy memiliki komputer yang sama persis seharga $ 599, maka Amazon kemungkinan besar akan mendapatkan penjualan. Satu-satunya downside adalah pelanggan harus menunggu Amazon mengirimkan komputer kepada mereka, dan bahkan dengan Amazon Prime akan membutuhkan dua hari untuk sampai ke sana. Penantian selama dua hari tidak menarik bagi pelanggan khusus ini karena hard drive di komputer lama mereka rusak dan mereka membutuhkan yang baru sesegera mungkin untuk menyelesaikan tugas sekolah pada akhir minggu.

Jika Best Buy akan menyamai harga Amazon, maka pelanggan dapat memiliki produk pada hari yang sama dan kemungkinan besar tidak keberatan membayar pajak penjualan. Itu akan menjadi situasi win-win bagi pelanggan dan pengecer.

(Saya bekerja di pusat panggilan selama sembilan tahun dan menurut pengalaman saya, pelanggan tidak keberatan membayar sedikit lebih untuk kenyamanan.)

Tawarkan Produk Berkualitas Lebih Baik

Toko batu bata dan mortir harus mencoba mencari beberapa produk secara lokal dengan kualitas lebih tinggi daripada mengimpornya dari luar negeri. Produk yang dibuat di China pasti lebih murah, tetapi kualitasnya biasanya menurun dan barang tersebut hanya bertahan sebentar bagi konsumen sebelum mereka harus membeli yang lain.

Selama bertahun-tahun, toko tradisional mengandalkan kualitas barang, layanan pelanggan, dan reputasi untuk mendorong penjualan. Sayangnya, mereka telah menjauh dari ini selama bertahun-tahun dan itu pasti merugikan bisnis mereka.

Program Loyalitas Konsumen

Toko harus menawarkan kartu kredit dan / atau kartu loyalitas untuk mendatangkan bisnis dan pelanggan tetap.

Contoh yang bagus dari ini adalah Kohl's. Kohl's adalah department store Amerika yang menawarkan penjualan berkelanjutan untuk semua stoknya. Mereka juga menawarkan banyak promosi kartu kredit dan memiliki program loyalitas juga.

Pelanggan Kohl seringkali bisa mendapatkan diskon tambahan dari total harga pembelian jika mereka menagihnya. Selain itu, konsumen dapat memperoleh poin loyalitas yang menambah diskon seiring waktu.

Jenis program ini membawa bisnis baru dan memberi penghargaan kepada pelanggan setia. Setiap toko harus memanfaatkan alat pemasaran yang mudah ini untuk meningkatkan penjualan.

Pengiriman Hari Yang Sama

Sama seperti Amazon, toko fisik perlu menawarkan opsi pengiriman di hari yang sama kepada pelanggan mereka. Toko tradisional dapat dengan mudah bermitra dengan perusahaan transportasi online populer seperti Uber atau Lyft untuk pengiriman produk yang cepat.

Tidak Ada Kata Terlambat untuk Suatu Perubahan

Belum terlambat bagi toko batu bata dan mortir untuk berbalik arah di pasar ritel. Jika mereka mengikuti tren dan membuat belanja lebih menarik dan nyaman bagi konsumen, maka ada masa depan di mana toko online dan tradisional dapat menghasilkan keuntungan tanpa mengancam bisnis yang lain.

Referensi

• Statista, Pengeluaran E-Commerce Ritel Desktop di Amerika Serikat dari Kuartal 1 2007 hingga Kuartal 4 2017 (dalam Miliar Dolar AS) , https://www.statista.com/statistics/276387/quarterly-us-retail-e-commerce -pending /, Diakses 7/14/18
• Wikipedia, Circuit City , https://en.wikipedia.org/wiki/Circuit_City, Diakses pada 6/2/18
• ScrapeHero, Berapa Banyak Produk yang Dijual Amazon di Seluruh Dunia - Oktober 2017 , https://www.scrapehero.com/how-many-products-does-amazon-sell-worldwide-october-2017/, Diakses 8/7/18
• ScrapeHero, Berapa Banyak Produk yang Dijual di Amazon.com - Laporan Januari 2017 , https://www.scrapehero.com/how-many-products-are-sold-on-amazon-com-january-2017-report/, Diakses 6/2/18
• TurboTax, Pajak Penjualan 101 untuk Penjual Online , https://turbotax.intuit.com/tax-tips/self-employment-taxes/sales-tax-101-for-online-sellers/L4uTQCaIx, Diakses 8/7/18
• Kim Komando, Hal Teratas yang Perlu Anda Ketahui Tentang Pengiriman Amazon di Hari yang Sama , https://www.komando.com/tips/323474/3-things-you-need-to-know-about-amazons-same-day- delivery / all, Diakses 7/13/18

© 2018 Cleo Addams