16 Cara untuk memukau dan mengesankan pelanggan retail Anda

16 cara untuk mengesankan pelanggan ritel Anda ini akan sangat membantu bisnis Anda!

Canva.com

Ini cukup sulit di luar sana tanpa melakukan semua yang Anda bisa untuk memaksimalkan setiap pelanggan, dan membuatnya kembali lagi dan lagi. Berikut adalah 16 cara untuk membantu Anda melakukan hal itu. Jangan berkompromi dengannya, karena masing-masing sangat efektif. Jika Anda tidak melakukan sebagian besar pekerjaan ini dengan baik, Anda belum mulai memaksimalkan potensi penjualan!

Bagaimana Mengesankan Pelanggan Eceran Anda

1. Emosi berpengaruh besar pada pelanggan Anda.
2. Jaga pelanggan yang tidak bahagia.
3. Berikan nilai kepada pelanggan Anda!
4. Dengarkan dan tanggapi pelanggan niche sejati Anda.
5. Ketahui proposisi penjualan unik Anda untuk pelanggan Anda.
6. Berterima kasih kepada pelanggan atas pembelian mereka.
7. Tunjukkan penghargaan khusus kepada pelanggan yang baik.
8. Bekerja keras untuk mengakomodasi pelanggan Anda dengan lebih baik.
9. Perlakukan setiap pelanggan seperti selebriti.
10. Pelajari dan gunakan nama pelanggan Anda (ini juga berlaku untuk karyawan).
11. Hargai pelanggan Anda yang baik.
12. Lihat semuanya melalui mata pelanggan Anda.
13. Dukung pelanggan Anda.
14. Jadikanlah pelanggan penerima manfaat dari setiap keputusan yang Anda buat.
15. Bersikaplah dermawan.
16. Jadilah unik dan melampaui ekspektasi.

Ciptakan mood atau lingkungan

R. Gordon

1. Emosi Memiliki Pengaruh Besar pada Pelanggan Anda.

Hampir semua pembelian didasarkan pada emosi. Pikat emosi dalam segala hal yang Anda lakukan dengan toko Anda. Orang tidak selalu membeli apa yang mereka butuhkan, tetapi mereka pasti akan berusaha keras untuk membeli apa yang mereka inginkan! Menginginkan bersifat emosional. Mengapa kita membeli mobil yang lebih mahal daripada "Chevy" atau jam tangan yang lebih mahal daripada "Timex"? Masing-masing melakukan apa yang dirancang untuk dilakukannya; namun banyak dari kita pasti memiliki Rolex atau Seiko atau Mercedes. Hal yang sama juga berlaku untuk lingkungan toko. Kami membeli barang-barang dari toko yang membuat kami merasakan cara tertentu atau memuaskan perasaan atau suasana hati tertentu. Kita membeli hal-hal yang membuat kita merasakan apa yang kita ingin rasakan tentang diri kita sendiri. Anda harus menjadi toko yang merasakan dan menciptakan emosi berdasarkan keinginan pelanggan Anda. Dalam setiap keputusan pembelian, keinginan dan perasaan akan selalu mengalahkan pikiran, penalaran dan bahkan kebutuhan.Apa yang membuat seseorang membeli makanan penutup yang mewah atau potongan daging yang mahal dengan cek kesejahteraan? Apakah ini kebutuhan… atau keinginan?

2. Jaga Pelanggan yang Tidak Bahagia.

Jika ada yang salah dengan barang dagangan atau layanan yang Anda sediakan, segera ambil langkah untuk memperbaiki masalah tersebut. Jangan membuat mereka menunggu dan bertanya-tanya apa yang akan Anda lakukan. Yakinkan mereka bahwa mereka akan diurus. Hal yang sama berlaku jika mereka tidak senang dengan pembelian mereka karena alasan apa pun. Khawatir tentang prinsipal Anda saat menangani pelanggan, bukan kebijakan Anda. Mengikuti kebijakan alih-alih prinsipal saat menjaga pelanggan Anda dapat membuat Anda mendapat masalah. Jika pelanggan yakin bahwa Anda akan mengurusnya, mereka akan lebih yakin tentang setiap dan semua pembelian di masa mendatang. Kepercayaan penting dalam bisnis apa pun.

3. Berikan Nilai kepada Pelanggan Anda!

Saya tidak berbicara tentang memberikan harga yang bagus. Saya berbicara tentang membuat toko Anda layak untuk berbisnis. Jika Anda mengenakan biaya tinggi untuk produk Anda atau Anda mendapatkan setidaknya sebanyak setiap pengecer, apa yang Anda lakukan untuk menjadikan toko Anda tempat yang ingin dibeli pelanggan. Mungkin pendidikan, layanan hebat, pengalaman yang menyenangkan, atau suasana dan pengalaman yang diinginkan orang untuk menjadi bagian darinya.

4. Dengarkan dan Bereaksi terhadap Pelanggan Niche Sejati Anda.

Pertimbangkan survei. Anda perlu mengetahui apa yang dipikirkan pelanggan Anda dan mengapa mereka datang ke toko Anda. Apa yang mereka suka dan tidak suka. Apa yang ingin mereka lihat dalam produk atau layanan? Penting juga untuk mengetahui ke mana mereka akan pergi jika Anda tidak ada, dan apa yang ingin mereka lihat yang tidak mereka lihat. Jangan hanya puas dengan jawaban. Cari tahu “mengapa” dari semua yang mereka lakukan dan katakan, di mana pun Anda bisa. Setelah mereka memberikan umpan balik untuk Anda atau bisnis Anda, bereaksilah saat Anda bisa. Mereka akan merasa dihargai dan penting.

Jika memungkinkan, kirimkan catatan ulang tahun atau ucapan terima kasih kepada pelanggan Anda.

Dan pertimbangkan: apakah Anda menikah dengan lini produk atau ceruk yang sudah melewati masa jayanya? Ingatlah bahwa produk Anda ada di toko Anda untuk pelanggan, bukan pabrikan yang selalu Anda ajak berbisnis. Terlalu banyak pemilik yang membeli inventaris yang menurut mereka menarik atau mengasyikkan secara pribadi dan melupakan apa yang diinginkan pelanggan mereka.

Temukan tempat khusus dan lakukan lebih baik dari orang lain!

R. Gordon

5. Ketahui Proposisi Penjualan Unik Anda untuk Pelanggan Anda.

Di mata pelanggan Anda, apa yang membuat Anda berbeda dari semua pesaing? Apa yang Anda tawarkan yang tidak dilakukan orang lain? Setiap pengecer memiliki pelanggan yang baik, serta pelanggan yang tanpa Anda. Habiskan usaha dan fokus Anda pada pelanggan terbaik yang benar-benar menghargai proposisi penjualan unik Anda. Ini adalah pelanggan khusus sejati Anda yang menyukai apa yang Anda lakukan dan berharap Anda melakukannya lebih banyak. Ini adalah orang-orang yang lebih mungkin mengatakan, "Wow, kapal induk telah mendarat," ketika mereka berjalan dan melihat sesuatu yang istimewa yang telah Anda lakukan. Apakah bisnis Anda dalam bisnis hiburan paling mendasar? Apakah Anda bergerak dalam bisnis jasa? Atau, apakah Anda berada dalam "kehangatan yang kabur" (menarik bagi pelanggan dengan perasaan emosional yang hangat) seperti Build-A-Bear? Build-aBear memahami bahwa mereka menjalankan bisnis senyuman, bukan bisnis boneka beruang. Lakukan pencarian jiwa,dan jangan khawatir tentang pelanggan yang memilih Anda secara ceri pada promosi atau yang tidak dapat Anda senangi dengan mudah. Ini kemungkinan besar bukan teman-teman Anda.

Catatan!

Melakukan hal umum yang tidak biasa dengan baik mendatangkan kesuksesan. Melakukan hal yang tidak biasa dengan cara yang relatif umum dapat membawa kesuksesan juga!

6. Berterima kasih kepada Pelanggan atas Pembelian Mereka.

Tidak, saya tidak berbicara tentang “terima kasih” yang cepat dan sering kali tidak tulus yang sering diucapkan saat Anda memberikan tanda terima kepada pelanggan. Dengan, misalnya, kartu ucapan terima kasih atau panggilan telepon keesokan harinya, Anda dapat membuat pelanggan merasa dihargai dengan mengungkapkan penghargaan tulus Anda secara lisan. Saat Anda melakukannya, tanyakan apakah mereka senang dengan pembelian mereka dan apakah mereka memiliki saran untuk bisnis Anda. Ini membuat mereka tahu bahwa Anda menghargai bisnis dan opini mereka. Kita semua ingin merasa dihargai dan dihargai. Panggilan telepon pribadi sesekali dari pemiliknya dapat dilakukan.

Ya, ini merepotkan, dan ya Anda harus mendapatkan tanggal lahir, tetapi itu berhasil dan ini cara yang murah untuk memberi tahu pelanggan bahwa Anda peduli! Semakin banyak Anda berhubungan dengan pelanggan Anda, semakin sering Anda akan melihat mereka.

7. Tunjukkan Penghargaan Khusus Pelanggan yang Baik.

Anda dapat melakukan ini dengan memberikan mention dan shout-out kepada berbagai pelanggan dengan membuat mereka merasa spesial di buletin, blog, atau bahkan Twitter. Semua orang suka melihat namanya dicetak atau dikenal.

Dari Mana Anda Akan Membeli?

R. Gordon

R. Gordon

8. Bekerja Keras untuk Mengakomodasi Pelanggan Anda dengan Lebih Baik.

Misalnya, jika sejumlah pelanggan Anda tidak bisa datang ke toko Anda sebelum tutup, tetap buka hingga larut beberapa malam, atau buka lebih awal satu hari dalam seminggu. Intinya adalah terbuka ketika pelanggan membutuhkan Anda untuk terbuka. Bersedia untuk menyesuaikan gaya hidup mereka dengan mencoba berbagai cara untuk mengakomodasi mereka. Jika Anda adalah toko aksesoris wanita dan pelanggan Anda pada umumnya berada di ujung tombak mode, maka toko Anda sebaiknya berada di ujung tombak mode. Jika wanita Anda adalah toko pakaian dan cukup banyak suami yang diseret oleh istrinya, sediakan tempat bagi mereka untuk bersantai dengan arus.sesuatu untuk dibaca. Saya tidak sedang berbicara tentang kursi lipat dan beberapa masalah Kosmopolitan lama. Semakin nyaman Anda membuat suami merasa nyaman, semakin besar kemungkinan istri bertahan tanpa tekanan dari pasangannya. Juga cobalah untuk lebih mengkhawatirkan preferensi dan selera mereka daripada preferensi Anda sendiri. Untuk melakukan itu, Anda perlu mengenal pelanggan Anda dengan cukup baik untuk mengetahui preferensi dan selera mereka.

9. Perlakukan Setiap Pelanggan Seperti Selebriti.

Bagaimana jika Oprah Winfrey masuk ke toko Anda? Apakah Anda akan memberinya perhatian yang tidak terbagi? Apakah Anda akan mengajaknya berkeliling dan menunjukkan hal-hal yang Anda ingin dia perhatikan? Apakah Anda akan mengizinkannya menggunakan kamar mandinya jika dia bertanya? Maukah Anda mengucapkan terima kasih yang paling tulus untuk bisnisnya? Bahkan jika Anda melakukan semua hal ini, dia mungkin tidak menyadarinya. Bagaimanapun, dia mungkin diperlakukan istimewa di mana-mana. Namun, jika Anda memperlakukan semua orang dengan cara yang sama, pelanggan Anda akan menyebarkan berita ini kepada semua orang yang mereka kenal! Mitos terbesar dalam layanan pelanggan adalah perbedaan antara apa yang menurut kami kami sediakan vs. apa yang sebenarnya kami lakukan.

10. Pelajari dan Gunakan Nama Pelanggan Anda (Ini Juga berlaku untuk Karyawan).

Sapa pelanggan Anda dengan namanya, dan jika Anda tidak dapat mengingat nama mereka, pastikan Anda memberi tahu mereka bahwa mereka adalah pelanggan tetap dan Anda senang melihat mereka. Jadikan itu prioritas utama untuk Anda dan orang-orang Anda, dan Anda akan menemukan mengingat nama pelanggan bisa lebih mudah daripada yang Anda pikirkan. Ingat acara TV, "Cheers". “Dimana semua orang tahu namamu.” Pernahkah Anda masuk ke restoran dan disambut dengan nama. Itu membuat Anda merasa dihargai dan penting!

11. Hadiahi Pelanggan Baik Anda.

Bahkan jika Anda tidak ingin terlibat dalam program loyalitas pelanggan yang rumit, Anda tetap perlu memberi penghargaan kepada pelanggan tetap dan berharga. Pikirkan baik-baik untuk memberi penghargaan kepada mereka yang telah bertahan bersama Anda dan mendukung bisnis Anda selama bertahun-tahun. Saya telah menjadi pelanggan tetap beberapa restoran di kota saya setiap minggu atau dua minggu sekali selama bertahun-tahun namun mereka tidak pernah menawari saya minuman gratis, makanan penutup, makan malam, atau bahkan ucapan "terima kasih" untuk kesetiaan saya yang lama bisnis. Meskipun saya menyukai makanan mereka, saya dapat menjamin Anda, saya mungkin akan memiliki lebih banyak hal untuk dikatakan tentang mereka jika mereka telah melakukan sedikit hal untuk menghargai bisnis saya. Sebagai pengecer, Anda dapat memberi mereka beberapa jenis keuntungan, seperti diskon atau pengiriman gratis untuk pembelian di masa mendatang. Meskipun itu adalah diskon kejutan di kasir saat mereka siap membayar,itu akan membuat mereka merasa dihargai dan tentunya ucapan terima kasih yang baik.

Debu, Kecerobohan, dan Noda Tidak Membantu Gambar Anda atau Harga yang Dapat Ditagih

R. Gordon

12. Melihat Segala Sesuatu Melalui Mata Pelanggan Anda.

Salah satu hal terpenting yang saya lakukan untuk pengecer tempat saya bekerja adalah melihat toko mereka melalui mata seseorang di luar, atau melalui mata pelanggan mereka. Ini penting jika Anda benar-benar ingin membedakan diri Anda dalam persaingan dan menjadi istimewa bagi pelanggan Anda. Lihatlah toko Anda sebagaimana adanya. Tanyakan pada diri Anda apakah ini terasa seperti yang diinginkan pelanggan Anda. Tempatkan diri Anda dalam pola pikir pelanggan Anda. Seperti apa hari mereka? Apa yang memperburuk atau membuat hari mereka lebih sulit? Apa yang "sudah cukup" bagi mereka, selama seminggu? Apa yang mereka khawatirkan? Apa yang sebenarnya ingin mereka lihat dan alami? Apa yang mereka inginkan? Apa yang membuat mereka merasa nyaman? Apa yang akan membantu mereka menghemat waktu? Apa yang menarik bagi ego mereka atau apa yang menarik bagi citra diri mereka?

Sebagai pengecer khusus, saya yakin Anda memiliki sejumlah hal yang Anda ingin pelanggan ketahui tentang barang dagangan dan toko Anda, saat mereka membaca dengan teliti di toko Anda. Pertanyaan saya adalah, apakah hal terpenting yang Anda inginkan dan perlu diketahui oleh pelanggan Anda dikomunikasikan secara efektif oleh toko Anda, orang-orang Anda, dan suasananya? Ada banyak sekali pelanggan di luar sana yang ingin memuaskan beberapa kebutuhan atau perasaan emosional dan mereka ingin membawa pulang perasaan itu bersama mereka. Dapatkah toko Anda membuat pelanggan Anda merasakan apa yang Anda inginkan agar tertarik untuk membeli sesuatu sekarang?

13. Dukung Pelanggan Anda.

Apakah Anda ingin menjadi atau tidak, Anda adalah bagian dari komunitas. Jika pelanggan Anda juga memiliki bisnis atau mereka dalam penjualan, balas dan berikan bisnis Anda kepada mereka saat Anda bisa.

14. Jadikan Pelanggan Penerima dari Setiap Keputusan yang Anda Buat.

Segala sesuatu yang Anda lakukan dan setiap keputusan di toko Anda harus diawali dengan pertanyaan, "Apakah ini atau akankah ini menguntungkan pelanggan saya pada akhirnya." Tidak masalah apakah upaya Anda ditujukan untuk penjadwalan, merchandising, pemasaran, pembersihan, perekrutan, pelatihan, atau papan nama. Jika pada akhirnya hal itu tidak menguntungkan pelanggan, Anda harus bertanya pada diri sendiri seberapa penting usaha Anda dalam hal penetapan prioritas. Setelah Anda memutuskan untuk menjadikan pengalaman pelanggan di toko Anda sebagai faktor penentu utama di balik bagaimana Anda dan staf Anda memprioritaskan usaha Anda, Anda telah mengambil langkah besar untuk membuat toko Anda lebih relevan, lebih penting, dan lebih bersahabat dengan pelanggan Anda.Karyawan Anda akan lebih selaras dengan tujuan dan tujuan akhir toko Anda dan pelanggan Anda akan selangkah lebih dekat untuk menjadi pendukung setia toko dan merek Anda.

15. Bersikaplah Amal.

Donasikan persentase penjualan Anda untuk amal, tawarkan barang dagangan atau layanan untuk lelang nonprofit, atau selaraskan toko Anda dengan cara membantu amal "lokal". Ini adalah salah satu hal yang membedakan bisnis Anda dari e-tailer luar kota yang besar. Berikan kembali dan buat perbedaan, dan biarkan orang melihat nama bisnis Anda terlibat dalam komunitas.

Menjadi warga komunitas yang baik dan memberi kembali kepada komunitas Anda harus dianggap sebagai bagian dari upaya pemasaran toko Anda. Ketika Anda berusaha untuk melakukan ini, Anda membantu badan amal serta mendapatkan perhatian dan keakraban banyak orang lain yang mungkin tidak tahu tentang bisnis Anda. Pikirkan tentang semua bisnis besar lainnya yang telah menyelaraskan diri dengan badan amal selama bertahun-tahun. Mereka tidak melakukannya hanya untuk bermurah hati. Jumlah surat kabar dan stasiun televisi besar yang membantu mempromosikan amal sepanjang tahun. Pastikan dengan siapa pun Anda menyelaraskan toko Anda, mereka adalah penyebab yang dihormati.

Apakah Anda Akan Terkesan dan Ingat Kue 6 Lapis Ini?

R. Gordon

16. Jadilah Unik dan Lampaui Harapan.

Buatlah komitmen untuk mengejutkan pelanggan dan melampaui ekspektasi dalam segala hal yang bisnis Anda lakukan terhadap pelanggan Anda. Jawab telepon segera. Perlakukan pelanggan dengan perhatian penuh jika memungkinkan. Temukan cara bagi bisnis Anda untuk membuat pelanggan Anda tersenyum. Pelajari preferensi pelanggan. Selalu mencari cara untuk membuat pelanggan Anda merasa dihargai. Pastikan bahwa kunjungan mereka ke toko Anda akan menjadi sorotan hari mereka! Tidak peduli berapa anggaran Anda, Anda perlu menemukan sesuatu yang akan membuat mereka terkesan!

Berapa banyak dari ide-ide ini yang saat ini Anda manfaatkan secara efektif di toko Anda dan mana yang perlu Anda terapkan sekarang?

Selain artikel yang saya tulis di sini, inilah yang saya lakukan: Saya bekerja untuk membantu bisnis kecil menjadi lebih baik dalam apa yang mereka lakukan.

Buat Pelanggan Anda Terkesan

R. Gordon