Manajemen kasus 101: dasar-dasar

www.familyservicesva.com

Manajemen kasus adalah salah satu layanan terpenting di bidang perawatan kesehatan. Manajer kasus bertanggung jawab untuk mengkoordinasikan berbagai layanan untuk klien dan pasien. Mereka terlibat dalam hampir setiap aspek perawatan pasien — mulai dari proses pemasukan hingga pemulangan dan layanan rawat jalan selanjutnya.

harmonicdc.org

Penilaian

Manajer kasus sering kali bertanggung jawab atas proses pengambilan dan penilaian awal. Mereka menyelesaikan berbagai penilaian untuk menentukan kelayakan layanan. Proses penilaian juga memungkinkan klien dan manajer kasus untuk menetapkan layanan apa yang paling sesuai untuk situasi tersebut. Beberapa dari penilaian ini meliputi:

Penilaian Profil Pribadi / Sejarah Sosial: Penilaian ini mengumpulkan informasi latar belakang yang dapat membantu menetapkan tujuan pengobatan. Informasi yang dikumpulkan biasanya mencakup pendidikan, perawatan masa lalu, situasi kehidupan keluarga, riwayat sekolah, riwayat perilaku / kriminal, dan preferensi umum.
Penilaian Fungsional: Penilaian fungsional membantu manajer kasus menentukan bidang kebutuhan tertentu. Penilaian ini mengukur kemampuan di berbagai bidang seperti perawatan kesehatan, komunikasi, mobilitas, keterampilan belajar tugas, perilaku, dan keterampilan hidup komunitas. Kajian ini membantu menentukan layanan apa yang perlu disediakan dan area mana yang paling membutuhkan dukungan.
Penilaian Kesehatan: Penilaian kesehatan mengumpulkan informasi tentang masalah kesehatan apa pun yang dapat memengaruhi layanan. Penilaian ini mengumpulkan informasi tentang masalah kesehatan terkini dan riwayat keluarga dari setiap kondisi kesehatan. Penilaian kesehatan juga mengumpulkan informasi tentang semua penyedia layanan kesehatan saat ini seperti dokter perawatan primer, dokter gigi, psikiater, ahli saraf, terapis, dll.

www.belredpediatricdentistry.com

Rencana Perawatan

Setelah manajer kasus menyelesaikan semua penilaian yang diperlukan, rencana perawatan dikembangkan untuk membantu klien mencapai tujuan mereka. Rencana perawatan kadang-kadang disebut sebagai Rencana Layanan Individu (ISP), Rencana Layanan Konsumen (CSP), dan Person Centered Plans (PCP). Rencana perawatan biasanya diperbarui setiap tahun atau sesuai kebutuhan. Manajer kasus bertanggung jawab untuk membantu klien mereka mencapai tujuan yang ditetapkan pada rencana perawatan. Manajer kasus membantu orang untuk mencapai tujuan mereka melalui tiga fungsi dasar: Menghubungkan, Memantau, dan Layanan Koordinasi.

Menautkan / Referensi

Manajer kasus bertanggung jawab untuk menghubungkan klien ke sumber daya di komunitas. Tidak ada batasan untuk layanan rujukan yang dapat disediakan oleh manajer kasus. Mereka memberikan bantuan untuk mendapatkan tempat tinggal, penempatan kerja, layanan konseling, terapi fisik / pekerjaan, dan manajemen pengobatan. Manajer kasus juga memberikan layanan rujukan saat pulang. Ini bisa termasuk mentransfer layanan ke kota lain atau negara bagian lain.

Monitoring

Manajer kasus bertanggung jawab untuk memantau semua aspek layanan klien. Manajer kasus memastikan bahwa klien mereka memiliki perumahan yang layak, perawatan medis, dan layanan lain yang mungkin mereka butuhkan. Manajer kasus berfungsi sebagai lini pertama dalam pengawasan dan regulasi layanan. Manajer kasus sering melakukan kunjungan rumah serta kunjungan ke dukungan harian dan program kerja untuk memastikan bahwa layanan diberikan dengan tepat. Manajer kasus juga menangani setiap masalah atau kekhawatiran yang mungkin dimiliki klien dengan layanan dan menyelesaikannya sebelum mereka meningkat ke masalah yang lebih besar.

Manajer kasus, seperti kebanyakan profesional layanan manusia, adalah "reporter yang diberi mandat". Ini berarti bahwa jika mereka melihat bukti atau mencurigai adanya pelecehan atau pengabaian, mereka harus melaporkannya ke Layanan Perlindungan Orang Dewasa atau Anak. Inilah salah satu alasan mengapa aspek pemantauan pekerjaan manajer kasus sangat penting. Manajer kasus bertanggung jawab atas perawatan keseluruhan populasi kita yang paling rentan. Klien seorang manajer kasus dapat terdiri dari orang-orang yang sangat muda, tua, atau individu yang tidak dapat berkomunikasi jika ada yang salah. Penting bagi manajer kasus untuk menjadi pengamat yang baik dan mengenali jika ada masalah kesehatan dan keselamatan.

Layanan Koordinasi

Manajer kasus mengoordinasikan layanan yang perlu disediakan. Koordinasi layanan pada dasarnya adalah semua aktivitas dan teknik yang digunakan manajer kasus untuk menerapkan layanan. Ini melibatkan penjadwalan berbagai pertemuan, janji terapi, dll. Ini juga melibatkan membuat kontak dengan berbagai penyedia untuk mendapatkan layanan yang sesuai. Koordinasi layanan juga merupakan fungsi penting dari seorang manajer kasus. Terkadang diperlukan tindak lanjut yang konstan untuk memastikan bahwa janji temu dengan dokter, terapis, layanan sosial, jaminan sosial, dll. Koordinasi sangat penting jika klien dalam masa percobaan dan perlu bertemu dengan petugas masa percobaan setiap bulan. Koordinasi dapat terdiri dari menyediakan transportasi atau mengatur transportasi untuk memastikan bahwa janji ditepati.

Pendidikan / Pengalaman

Manajer kasus biasanya memiliki setidaknya gelar empat tahun. Beberapa memiliki gelar sarjana tetapi ini bukan suatu keharusan. Derajat harus terkait erat dengan jenis manajemen kasus. Misalnya, manajemen kasus kesehatan mental akan paling cocok untuk seseorang dengan gelar di bidang psikologi dan manajer kasus di rumah sakit adalah seseorang dengan gelar perawat atau pekerjaan sosial. Manajer kasus biasanya memiliki setidaknya satu tahun pengalaman dalam manajemen kasus atau posisi terkait. Selain pendidikan dan pengalaman, manajer kasus juga harus memiliki keterampilan berikut agar berhasil:

Keterampilan Komunikasi: Manajer kasus berkomunikasi dengan semua jenis orang setiap hari. Manajer kasus harus memiliki kemampuan untuk berkomunikasi dengan orang-orang dari berbagai latar belakang. Mereka juga harus dapat berkomunikasi dengan penyedia layanan kesehatan lain untuk mengoordinasikan layanan. Keterampilan komunikasi tertulis dibutuhkan untuk mendokumentasikan dan menyelesaikan berbagai laporan. Keterampilan komunikasi lisan diperlukan untuk melakukan pertemuan, presentasi, dan untuk interaksi umum dengan klien dan ahli kesehatan lainnya.
Keahlian Organisasi: Manajer kasus harus diatur untuk mengelola beban kasus yang tinggi. Manajemen waktu dan kemampuan untuk memprioritaskan aktivitas sangat penting.
Keterampilan Layanan Pelanggan: Manajer kasus harus memiliki keterampilan layanan pelanggan yang sangat baik. Hal ini sangat penting ketika bekerja dengan klien yang mungkin dalam kesulitan atau memiliki beberapa tantangan kesehatan mental.
Keterampilan Wawancara: Keterampilan wawancara penting saat menyelesaikan penilaian. Mengajukan pertanyaan yang tepat akan memungkinkan manajer kasus menyelesaikan penilaian yang lebih menyeluruh tentang kebutuhan klien.
Keterampilan Resolusi Konflik: Manajer kasus menghabiskan banyak waktu untuk menyelesaikan masalah antara klien dan penyedia layanan. Keterampilan resolusi konflik sangat penting dalam menyelesaikan masalah kecil sebelum berubah menjadi situasi krisis besar.

Jenis Manajemen Kasus

Kesehatan mental
Cacat Intelektual
Intervensi Dini
Berbasis Sekolah
Penyalahgunaan Zat
Foster Care (Anak-anak dan Dewasa)
Medis / Rumah Sakit / Rumah Sakit

Peran manajer kasus akan terus berkembang karena semakin banyak orang yang membutuhkan layanan. Lembaga-lembaga sedang dirampingkan di banyak negara bagian, dan lebih banyak orang perlu dilayani di masyarakat. Ini juga berarti bahwa lebih banyak orang akan membutuhkan bantuan untuk menghadapi sistem disabilitas yang semakin rumit. Manajer kasus akan terus menjadi yang terdepan dalam hal memastikan orang mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan.