5 Blunder yang mematikan penjualan eceran

Toko retail di daerah pedesaan membutuhkan tempat parkir yang nyaman dan tenaga penjual yang ramah.

Dapatkah saya membantu Anda?

Kita semua pernah mengalami penjual yang terlalu bersemangat yang mengira mereka membantu Anda padahal yang benar-benar ingin Anda lakukan hanyalah menjelajah. Pusat perbelanjaan dulunya adalah real estat utama untuk waralaba yang memberikan keakraban dan kenyamanan bagi pembeli. Di era penurunan penjualan, kios dengan tenaga penjual yang ditugaskan mungkin telah melakukan peran mereka dalam menjalankan bisnis.

Tidak ada yang cenderung memperburuk pelanggan seperti karyawan agresif yang bersikeras Anda akan menyukai wewangian terbaru mereka dan menyemprotkannya pada Anda tanpa izin Anda. Di sisi lain, keangkuhan para elit di counter kosmetik adalah pencegah yang terkenal.

Membuat media bahagia antara perilaku berlebihan dan sikap merendahkan diri adalah keputusan yang sulit.

Tongkat dan batu

Sejalan dengan itu, di beberapa gerai ritel terdapat juru tulis yang peran utamanya adalah mengisi rak. Mereka tidak tertarik pada pelanggan yang ingin menyentuh, merasakan, atau menangani barang berharga yang telah mereka atur dengan sangat hati-hati. Cara untuk benar-benar menghalangi pembeli adalah dengan mengizinkan karyawan teritorial ini berinteraksi dengan pelanggan.

Jika Anda pernah diberitahu oleh petugas penjualan bahwa "pelanggan itu bodoh", itu berarti Anda tidak terkecuali. Tidak ada cara yang lebih cepat untuk kehilangan potensi penjualan selain dengan menghina pembeli. Suatu ketika di gerai ritel besar, saya meminta bantuan untuk menemukan barang dagangan dalam ukuran berbeda. Saya diberitahu, "Jika pelanggan tidak sebodoh itu, mereka akan mengembalikan barang ke tempatnya." Dengan itu, pria itu meraih ke belakang beberapa barang di rak, menemukan apa yang saya cari dan mengguncangnya ke arah saya. Sebelum aku bisa melihatnya, dia menyelipkannya ke tempatnya di rak. Dapatkan satu penjualan yang hilang.

Jangan Sentuh Merchandise

Hal lain yang dilakukan pegawai toko untuk menghalangi penjualan adalah mengeluarkan produk dari tangan pembeli. Dalam dasar-dasar penjualan, calon wiraniaga diajarkan bahwa cara ideal untuk menarik minat pelanggan adalah dengan meletakkan produk di tangan mereka. Pengalaman itu memungkinkan pelanggan untuk merasakan kemasannya, membaca label pada produk, dan mencapai persetujuan tentang apa pun yang membuat mereka mengambil barang untuk memulai.

Bagi seorang penjual untuk mengambil barang itu dari tangan mereka dan mengembalikannya ke tempat yang tepat di rak sama saja dengan berkata, "Jangan sentuh barang dagangannya." Banyak pembeli akan mematuhi ini dan pergi dengan tangan kosong.

Tanda adalah area perhatian lain bagi pelanggan yang cerdas.

Peg Cole

Kertas atau Plastik?

Terkadang kita menemukan diri kita berbelanja di toko penjualan kembali atau tempat non-tradisional seperti pasar loak, toko barang bekas, atau obral garasi. Ini bukanlah tempat yang ideal untuk mengharapkan pengemasan yang tepat, ketika upaya dilakukan untuk mengantongi pembelian itu harus mengikuti pedoman tertentu.

Berbelanja di toko penjualan kembali lokal, saya menemukan barang yang sempurna untuk ditambahkan ke koleksi saya yang tidak berguna dan pengumpul debu. Pemilik toko eceran berada di belakang meja makan makan siangnya, burger berbahaya yang sarat dengan bawang pedas, ketika saya memutuskan untuk check out dan membayar barang saya. Dengan tangan berminyak, dia mengambil barang itu dariku, mengosongkan kantong Burger King dari sisa kentang gorengnya dan meletakkan pembelianku di tas bernoda dan berbau.

Pengemasan itu penting. Itulah yang memungkinkan department store yang lebih baik mengklaim harga yang lebih tinggi. Mereka dengan hati-hati melipat pakaian tersebut, membungkusnya dengan kertas tisu dan memasukkannya ke dalam tas yang bersih dan didekorasi dengan indah dengan logo mereka. Untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, mereka menggunakan tas belanja dengan pegangan yang elegan untuk mengemas barangnya.

How to Bag Groceries: Tips dari Champion

Item di Layar

Item yang digunakan untuk tampilan harus memiliki kualitas terbaik. Saat berbelanja di gerai ritel, saya melihat gaun pajangan tergantung di langit-langit toko. Di sepanjang bagian bawah gaun ada noda besar yang tampak seperti darah. Seketika, saya berasumsi bahwa barang dagangan mereka sudah dipakai dan dikembalikan oleh pelanggan atau digunakan oleh karyawan sebelum dijual. Dalam kedua kasus, itu tidak menarik di toko pakaian eceran yang menjual barang dagangan baru.

Tempat parkir yang nyaman diambil oleh pemilik salon.

Peg Cole

Perang Parkir

Untuk toko mandiri yang sedang naik daun, kebutuhan akan tempat parkir yang memadai, aman, dan nyaman adalah kuncinya. Ketika saya memiliki toko di alun-alun pusat kota yang bersejarah, tempat parkir di jalan sangat terbatas.

Sungguh menakjubkan mengetahui bahwa banyak pemilik toko memarkir kendaraan pribadi mereka di salah satu dari dua ruang yang ditentukan di bagian depan toko mereka. Salah satu pemilik toko yang inovatif memutuskan untuk parkir di ruang yang ditentukan oleh pemilik toko yang berdekatan. Rencananya menjadi bumerang ketika pemilik toko lainnya mulai parkir di ruang pemilik toko pertama sebagai pembalasan. Tidak ada solusi yang menguntungkan klien yang mereka tuju.

Sebagian besar pelanggan menginginkan akses yang nyaman di tempat dekat toko. Tanpa itu, mereka cenderung berbelanja di lokasi lain yang menawarkan parkir memadai.

Alergi tampaknya sedang meningkat yang juga dapat mengganggu penjualan. Di salah satu toko pakaian dalam di mal, memasuki toko tersebut menjamin serangan bersin yang tidak terkendali. Rekan saya dengan setia menunggu saya untuk berbelanja dan kembali ke bangku di luar, menolak untuk masuk ke dalam toko. Dia memiliki banyak teman di luar sana dengan pria lain yang alergi terhadap parfum kental atau malu dengan patung boneka maneken yang memamerkan barang-barang langka setinggi mata.

Cara lain untuk menghindari penjualan adalah dengan berteriak di seluruh toko dan menanyakan apakah ada bra triple-A ukuran lagi di stok belakang. Meskipun itu tidak pernah terjadi pada saya, saya tidak sengaja mendengarnya.

Makan di tempat santai yang ditempati penduduk setempat bisa jadi mengintimidasi.

Mengusir Bisnis

Cara lain untuk mencegah bisnis baru adalah dengan memiliki pelanggan tetap yang kehadirannya memberikan kenyamanan dan jaminan bahwa Anda sukses. Tidak ada yang lebih baik daripada mengunjungi toko atau restoran untuk pertama kalinya dan diabaikan demi teman atau keluarga yang menerima keistimewaan khusus atas pendatang baru. Restoran kota kecil terkenal dengan teknik pemasaran semacam ini.

Meskipun senang melihat wajah yang familier, jika Anda bukan salah satu dari mereka, rasanya canggung ketika Billy atau Bobbie berteriak dan berteriak ke seberang ruangan tentang kejadian-kejadian lokal yang tidak melibatkan Anda dan tidak akan pernah. Hadapi itu, Anda tidak diterima.

Apa yang tidak dilakukan

Bagi beberapa pemilik bisnis yang telah membangun monumen untuk diri mereka sendiri, mereka tidak peduli jika bisnis akan segera tiba. Bagi orang lain, yang benar-benar ingin mencari nafkah, penting untuk melihat sesuatu dari sudut pandang pelanggan. Meskipun pepatah yang sering digunakan, "Pelanggan selalu benar," tidak berlaku dalam setiap kasus, pemilik bisnis perlu memperlakukan pelanggannya dengan bermartabat dan hormat jika mereka ingin melanjutkan bisnis.

Jika pemilik bisnis tidak hadir karena alasan di luar kendali mereka, salah satu ukuran yang baik tentang bagaimana mereka melakukannya dapat dilihat dengan mengirimkan pembeli rahasia dari waktu ke waktu untuk menguji air. Pembeli anonim tersebut dapat langsung mengetahui apa yang benar dan salah dengan perusahaan tertentu. Memperbaiki apa yang rusak akan menghasilkan suasana yang lebih baik, klien yang lebih bahagia, dan peningkatan margin keuntungan.