Daftar Isi:
- Belajar Dari Kesalahan Orang Lain
- Layanan Parcel Yang Mencuri Natal
- Gaff "Slap Rhianna" dari Snapchat
- Kurangnya Kesadaran Diri Chase Bank
- Dampak Kegagalan Media Sosial
- Menghindari Kesalahan Media Sosial
- Kenali Bisnis Anda
LoboStudioHamburg - Pixabay
Media sosial telah menciptakan peluang yang belum pernah terjadi sebelumnya untuk pertumbuhan merek dalam beberapa tahun terakhir. Dengan miliaran orang memeriksa umpan sosial mereka secara teratur, Anda akan kesulitan menemukan cara untuk mengeluarkan merek Anda seefektif mungkin dengan strategi media sosial yang sangat baik, dan tentu saja tidak semurah itu. Kampanye pemasaran lintas saluran yang membosankan dapat menghabiskan biaya lebih dari satu akun media sosial yang dikelola dengan baik, dengan ROI proporsional yang jauh dari jaminan.
Tentu saja, jangkauan yang lebih luas adalah pedang bermata dua. Anda memiliki banyak kesempatan untuk merusak merek Anda seperti halnya Anda membantunya. Medan perang kampanye media sosial dipenuhi dengan sisa-sisa tweet yang dinilai buruk dan posting Facebook yang tidak pantas.
Belajar Dari Kesalahan Orang Lain
Kegagalan adalah guru yang hebat, tetapi tidak harus menjadi kegagalan Anda . Dengan mengidentifikasi contoh branding media sosial yang salah, Anda dapat mulai memahami mengapa itu salah dan menghindari jebakan yang sama. Mari kita lihat beberapa contoh.
Tweet UPS yang tidak menguntungkan tentang merobek-robek surat anak-anak ke Santa tidak diterima dengan baik oleh orang tua.
Layanan Parcel Yang Mencuri Natal
Strategi media sosial sering kali membutuhkan faktor dalam banyak elemen di luar demografis target Anda. UPS menemukan ini dengan cara yang sulit ketika mereka mencoba tangan mereka pada sedikit komedi yang mungkin tampak baik-baik saja pada saat itu.
Tweet mereka yang keliru berbunyi, "Jika anak Anda mengirim surat ke Kutub Utara, Anda dapat menyerahkannya kepada kami. Kami melakukan penghancuran."
Sangat mudah untuk melihat bagaimana tim media sosial di UPS melakukan kesalahan ini. Lagi pula, tidak ada orang yang percaya pada zaman Santa yang mengirim paket melalui UPS. Sayangnya, bukan begitu hasilnya, dan reaksi balik berikutnya dari orang tua khawatir anak-anak mereka yang masih kecil mungkin melihat tweet tersebut menyebabkan UPS menghapusnya.
Gaff "Slap Rhianna" dari Snapchat
Meskipun artikel yang menyinggung itu bukan iklan Snapchat, itu ditampilkan di platform Snapchat dan, pada akhirnya, itu adalah aplikasi media sosial yang membayar harganya.
Pada tahun 2018, mereka mengizinkan iklan ke platform mereka untuk game berjudul "Would You Sebaliknya?". Permainannya cukup sederhana; pemain harus memilih di antara opsi, idenya adalah bahwa tidak ada opsi yang ingin Anda lakukan, tetapi jika Anda harus memilih satu, manakah yang akan Anda pilih? Pilihan yang disajikan adalah "Punch Chris Brown", atau "Slap Rhianna".
Iklan tersebut merujuk pada insiden kekerasan dalam rumah tangga antara kedua selebriti tersebut dan tidak diterima dengan baik. Itu diterima dengan sangat buruk sehingga Snapchat dilaporkan menelan biaya $ 800 juta dalam nilai pasar, meskipun iklan tersebut segera dihapus dan permintaan maaf tanpa pamrih.
Sulit untuk melihat bagaimana orang bisa berpikir bahwa meremehkan kasus pelecehan rumah tangga yang sangat parah bisa menjadi strategi media sosial yang baik, apalagi bagaimana hal itu bisa melewati kendali kualitas Snapchat, tetapi ini adalah contoh utama dari sosial tuli nada. strategi media.
Kurangnya Kesadaran Diri Chase Bank
Tren populer di Twitter adalah #MondayMotivation. Seperti namanya, tagar ini adalah tentang membangunkan orang-orang untuk minggu yang akan datang. Hari Senin bisa jadi sulit bagi orang yang bekerja pada umumnya, jadi beberapa dorongan lembut dari umpan Twitter Anda bisa menjadi pagi yang menyenangkan untuk menjemput saya.
Sayangnya bagi Chase Bank, upaya mereka untuk bergabung dengan mencaci orang karena tidak menabung lebih banyak menjadi bumerang ketika banyak dari orang-orang itu menunjukkan bahwa Chase Bank menerima dana talangan wajib pajak yang besar dalam krisis keuangan 2008.
Chase kemudian menghapus tweet itu dan meminta maaf, tetapi kepercayaan publik yang sudah compang-camping pada bank semakin terpukul — kebalikan dari apa yang Anda inginkan dari branding media sosial.
Chase Bank menunjukkan kurangnya kesadaran diri yang mencengangkan — menegur orang karena tidak menabung setelah meminta dana talangan wajib pajak yang besar.
Dampak Kegagalan Media Sosial
Seperti yang Anda lihat dari contoh di atas, media sosial dapat merusak merek semudah membantu, dan ini tidak membatasi tweet yang tuli nada dan tipuan yang dipikirkan dengan buruk.
Dampak dari insiden ini tidak selalu dapat diukur seperti yang terjadi pada Snapchat, tetapi setiap contoh yang terlihat dari merek yang membuat kesalahan semacam ini di media sosial pada akhirnya merugikan intinya, terutama dalam iklim "budaya batal" saat ini.
Pemirsa media sosial jauh lebih sinis daripada konsumen tradisional dan jauh lebih tidak memaafkan dan jauh lebih lambat untuk memaafkan. Setelah niat baik hilang secara online, jauh lebih menantang untuk kembali.
Menghindari Kesalahan Media Sosial
Pada tingkat fundamental, setiap rencana menghadapi media sosial, baik itu tim pendukung, kampanye iklan, atau apapun di antaranya, harus didorong dan diselidiki dari semua sudut. Mintalah kelompok yang beragam untuk mengeksplorasi semua hasil potensial — semakin banyak perspektif, semakin baik.
Lihatlah contoh Uber, di mana mereka menjadi korban permainan online troll berbahaya sistem otomatis mereka. Mudah untuk merasakan simpati kepada mereka, tetapi banyak pengguna media sosial hanya akan melihat cerita awal, dan itu akan menjadi kesan abadi mereka terhadap perusahaan. Filter kata sederhana akan mencegahnya terjadi jika mereka hanya mempertimbangkan kemungkinan ini sebelumnya.
Demikian pula, perilaku proaktif apa pun di pihak bisnis perlu dipertimbangkan dengan cermat dari berbagai perspektif. Tidaklah mudah untuk memeriksa setiap tweet, dan Instagram memposting merek Anda — desain oleh komite jarang menghasilkan produk terbaik — tetapi setidaknya tim media sosial Anda harus benar-benar berpengalaman dalam merek Anda dan, mungkin yang paling penting, yang terkini keadaan budaya online.
Seperti yang ditunjukkan dalam video baru-baru ini di mana para selebritas berkumpul untuk membuat apa yang pasti mereka anggap sebagai pesan yang aman, bahkan penyebab terbaik pun dapat menghasilkan reaksi yang signifikan.
Kenali Bisnis Anda
Satu masalah yang dihadapi oleh banyak strategi media sosial berasal dari pemikiran bahwa semua bisnis diciptakan sama di mata pengguna media sosial. Ada perbedaan berbeda antara bisnis ke konsumen (B2C) dan bisnis ke bisnis (B2B) dalam hal strategi media sosial.
Perusahaan B2C mengejar prospek dalam bentuk individu dan, dengan demikian, konten mereka harus diarahkan pada kemampuan berbagi. Anda tidak perlu mengubah setiap orang yang melihat postingan media sosial Anda menjadi pelanggan, tetapi setiap orang yang membagikan konten Anda meningkatkan peluang mendapatkan prospek. B2C bisa lebih kasual, lebih menarik, sedangkan perusahaan B2B harus tetap profesional.
Memposting meme lucu ke Facebook dapat mendorong lebih banyak pelanggan ke bisnis Anda, tetapi video viral dan gambar lucu tidak memengaruhi bisnis itu sendiri. Untuk B2B, Anda perlu mempertimbangkan audiens Anda, dan audiens Anda lebih peduli dengan apa yang dapat Anda lakukan untuk mereka. Pertimbangkan untuk membagikan buku putih dan studi kasus, atau posting yang memberikan informasi yang berguna untuk pasar sasaran Anda. Infografis adalah cara terbaik untuk mencapai ini dengan cara yang mudah dicerna.
Media yang Anda pilih juga penting. Tidak ada aturan pasti di mana Anda dapat menemukan kesuksesan, tetapi secara umum perusahaan B2C cenderung berhasil