Daftar Isi:
Temukan beberapa keuntungan dan kerugian menggunakan Balanced Scorecard (BSC) di organisasi Anda.
Canva
Apa Itu Balanced Scorecard?
Balanced Scorecard mencakup perspektif keuangan, pelanggan, dan internal, serta perspektif inovasi dan pembelajaran. Balanced Scorecard (BSC) menawarkan metode langsung untuk menghubungkan metrik yang dikumpulkan dengan tujuan perusahaan yang dinyatakan. Ada keuntungan dan kerugian menggunakan BSC untuk menentukan tujuan bisnis.
Balanced Scorecard melihat lebih dari sekadar efisiensi proses atau tingkat kerusakan produk.
Oleh Wayiran (Karya sendiri), melalui Wikimedia Commons
Keuntungan
- Balanced Scorecard menyajikan tujuan organisasi dalam satu bagan halaman yang dipecah menjadi bidang-bidang yang dapat dihubungkan.
- Ini memungkinkan perusahaan untuk menjembatani kesenjangan antara pernyataan misi atau tujuan menyeluruh dan bagaimana kegiatan sehari-hari mendukung misi atau tujuan perusahaan. Sasaran BSC untuk menyenangkan pelanggan dapat dikaitkan dengan peningkatan kinerja dukungan teknis sesuai dengan Perjanjian Tingkat Layanan atau melebihi SLA.
- BSC meningkatkan inovasi dan metode perbaikan proses seperti six sigma dan lean manufacturing untuk mencapai tujuan perusahaan. Ini juga memastikan bahwa suara pelanggan sama pentingnya.
- Itu tidak mengecualikan metode lain dari pelaporan bisnis atau perbaikan proses. Proyek Six sigma secara alami termasuk dalam bagian "belajar dan berinovasi". Standar keuangan seperti Sarbanes Oxley hanya digunakan oleh departemen keuangan saat memenuhi tujuan kartu skor keuangan atau diterapkan oleh departemen keuangan untuk memenuhi tujuan kartu skor keuangan.
- Balanced Scorecard dapat memberikan cara visual untuk mendemonstrasikan bagaimana tujuan yang berbeda terkait. Peningkatan penjualan meningkatkan laba atau tujuan penjualan di bawah bagian keuangan. Layanan pelanggan yang ditingkatkan memenuhi tujuan "suara pelanggan".
- BSC cukup mudah untuk digunakan oleh banyak manajer setelah terbiasa dengan konsepnya. Pelatihan lanjutan tidak diperlukan untuk mengimplementasikan versi sederhana dari BSC.
Kekurangan
- Kinerja Balanced Scorecard bersifat subjektif. Tidak seperti tingkat kualitas, tingkat kualitas tidak dapat diukur kecuali dengan survei atau opini manajemen. Mengamanatkan jumlah jam pelatihan tertentu per tahun untuk memenuhi "belajar dan berinovasi" tidak berarti semua karyawan mengambil kursus yang membantu mereka dalam pekerjaan mereka atau menghadiri kelas untuk mengisi kuota lebih baik daripada bekerja di jalur perakitan. Menuntut moral karyawan yang tinggi dapat melukai manajer, karena moral tidak selalu merupakan bidang manajer. Menetapkan tujuan moral yang tinggi bersama dengan pemberhentian untuk menghemat uang kontraproduktif.
- Ini tidak termasuk analisis keuangan langsung dari nilai ekonomi atau manajemen risiko. Pemilihan tujuan di bawah Balanced Scorecard tidak secara otomatis menyertakan penghitungan biaya peluang.
- Karena BSC dapat menambahkan jenis pelaporan baru tanpa perlu meningkatkan kualitas atau angka keuangan, BSC tampaknya dapat menjadi rangkaian pelaporan tambahan yang tidak memiliki nilai tambah atau, lebih buruk, gangguan dari pencapaian tujuan yang sebenarnya.
- Sasaran BSC yang terlalu abstrak mudah dicapai tetapi sulit diukur.
- Ketika sebuah perusahaan gagal memenuhi tujuan Balanced Scorecard, tujuan tersebut dapat diinterpretasikan kembali ke keadaan saat ini untuk mencapai kesuksesan atau menghindari kegagalan. Mengubah kriteria penerimaan untuk scorecard yang baik lebih mudah daripada mengubah kriteria penerimaan untuk suku cadang mekanis dan karenanya tingkat penolakan.
pertanyaan
Pertanyaan: Siapa yang paling diuntungkan dari Balanced Scorecard?
Jawaban: Bisnis apa pun yang mencoba menyulap beberapa metrik.