Pekerjaan Bpo: deskripsi dan gaji

Deskripsi Pekerjaan BPO

Ada banyak pekerjaan di sektor BPO seperti yang mengharuskan Anda menghadiri panggilan, atau menelepon, untuk dukungan pelanggan, melakukan penjualan, atau juga untuk mempertahankan pelanggan atau untuk mengumpulkan iuran. Dan kemudian ada pekerjaan yang biasa dikenal sebagai pekerjaan back office, posisi pemimpin tim, dan pekerjaan tingkat manajemen yang lebih tinggi.

Artikel ini akan memberi Anda penjelasan singkat tentang jenis pekerjaan utama yang tersedia di industri BPO. Jadi mari kita mulai.

Proses suara

Proses suara bisa masuk atau keluar. Dalam proses masuk, Anda akan menangani panggilan yang dibuat oleh pelanggan atau prospek. Misalnya, perusahaan telekomunikasi mengalihdayakan dukungan pelanggannya, jadi dalam hal ini Anda akan menangani panggilan dari pelanggan mereka atas nama perusahaan telekomunikasi. Satu contoh lain adalah calon pelanggan menelepon untuk mendapatkan lebih banyak informasi tentang suatu produk atau layanan.

Dalam proses keluar, panggilan harus dilakukan untuk menghasilkan penjualan atau mungkin untuk mengumpulkan iuran. Misalnya, perusahaan TV satelit mengalihdayakan departemen Telesales, jadi dalam hal ini Anda harus menelepon calon pelanggan untuk menghasilkan penjualan. Jenis posisi ini menawarkan gaji yang bagus dengan insentif tambahan untuk melakukan penjualan.

Universitas Terbuka, CC, melalui Flickr

Untuk posisi suara, seseorang harus memiliki keterampilan komunikasi yang sangat baik, keterampilan komputer rata-rata, dan kemampuan untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan dengan cepat. Untuk ini mereka juga dituntut untuk memiliki kemampuan mendengar yang baik dan aksen netral hanya akan membantu. Memiliki aksen netral tidak lain adalah memiliki suara yang jelas tanpa pengaruh dari bahasa ibu yang mungkin Anda miliki.

Hampir semua pekerjaan BPO internasional untuk proses suara akan memiliki shift malam. Misalnya, jika Anda bergabung dengan BPO yang memiliki proses di Inggris Raya. Misalkan pusat dukungan pelanggan dimulai pada jam 8 pagi dan berakhir pada jam 8 malam waktu setempat Inggris, maka hampir jam 1 siang di India dan sekitar jam 3.30 sore di Filipina. Jadi jika Anda adalah seorang pekerja di India maka shift Anda akan dimulai dari jam 1 siang setempat dan oleh karena itu jika Anda adalah seorang pekerja di Filipina maka hari Anda akan dimulai pada pukul 15.30.

Selalu ada proses pemantauan di mana panggilan Anda akan dipantau untuk menentukan produktivitas Anda.

Proses Non Suara / Back Office

Bisnis melakukan outsourcing tidak hanya pusat kontak tetapi juga pekerjaan pemrosesan data dan operasi administratif. Jadi ada kebutuhan profesional yang akan melakukan pekerjaan resmi yang mungkin termasuk membuat laporan, menyiapkan spreadsheet penjualan harian, entri data di perangkat lunak tertentu, dll.

Tanpa menjelaskan banyak detail izinkan saya menjelaskannya seperti ini. Pekerjaan yang dapat dilakukan pada sistem komputer dan tidak memerlukan kunjungan aktual atau koordinasi tatap muka langsung dengan klien. Padahal mungkin diperlukan koordinasi dan kolaborasi antar departemen.

Untuk proses back office, perekrut umumnya mengharuskan Anda memiliki keterampilan komputer yang baik, keterampilan komunikasi, keterampilan tertulis (Jika Anda dapat menulis email tanpa kesalahan tata bahasa dan ejaan, itu akan baik-baik saja), dll. Keterampilan komputer yang baik di sini berarti Anda harus teliti dengan aplikasi perkantoran seperti MS Word, MS Excel. Sedangkan komunikasi yang baik tidak lain adalah menyampaikan pemikiran Anda dengan cara yang jelas dan sederhana.

Pekerjaan back office mengharuskan Anda melakukan pekerjaan dengan cepat dan dengan sedikit atau tanpa kesalahan. Untuk itu, pengetikan minimal 25 kata per menit dianggap baik.

Dixon Tam, CC, melalui Flickr

Proses Semi Suara

Proses semi-suara lebih atau seperti proses suara. Namun dengan sedikit perbedaan. Perbedaannya adalah bahwa selain menangani panggilan, mereka mungkin juga harus mengirim email, atau memberikan dukungan obrolan, mungkin harus mengirim ke faks, dll.

Persyaratan untuk posisi ini sama dengan proses suara.

Pimpinan Tim

Ada juga posisi untuk pemimpin tim. Mereka umumnya diminta untuk menangani departemen tertentu atau untuk mengelola tim dan memimpin mereka untuk meningkatkan produktivitas dan menjaga agar tim tetap termotivasi. Posisi ini juga dapat disebut sebagai manajer tim, pemimpin proses, manajer proses, dll.

Biasanya pemimpin tim harus memiliki pengalaman 3–5 tahun.

Pekerjaan Lainnya

Ada juga banyak pekerjaan lain seperti pelatih aksen suara, manajer kualitas, dan posisi manajemen lainnya.

Pekerjaan BPO

Grafik yang menunjukkan pertumbuhan industri BPO di India

Sektor pekerjaan BPO masih kuat dan tahun mendatang juga akan melihat pertumbuhan yang moderat di sektor ini. Semakin banyak perusahaan yang ingin memulai operasi mereka dan banyak dari mereka ingin memperluas operasi yang ada. Tidak hanya di kota-kota besar tetapi banyak juga yang sudah mulai beroperasi di kota tier 2.

Terlepas dari banyak tindakan proteksionis yang telah diambil Amerika Serikat dalam setahun terakhir ini, pertumbuhan pekerjaan di negara-negara seperti India, Cina, Malaysia, dan Filipina hanya mengarah ke utara.

India memimpin posisi dengan hampir 70–75% dari total pangsa pasar dari total industri BPO. Negara-negara seperti Filipina, Malaysia, dan Cina dengan cepat menyusul. Kemungkinan, India akan tetap menjadi pemimpin pasar. Ada dua alasan untuk itu. Viz, sektor IT di India kuat dan ada banyak penutur bahasa Inggris.

Gaji Pekerjaan BPO

1/2

Tidak ada argumen bahwa pekerjaan BPO dibayar dengan baik. Setiap lulusan atau bahkan sarjana yang memiliki keterampilan komunikasi yang baik dapat memperoleh pekerjaan dengan gaji 12.000 hingga 15.000 INR per bulan di India. Dan dengan pengalaman gaji hanya meningkat dan begitu juga posisi Anda. Anda bisa naik ke posisi yang lebih tinggi sebagai Ketua Tim, atau bahkan menjadi Pelatih.

Di bawah ini adalah perkiraan gaji tahunan yang akan Anda dapatkan di berbagai negara. Semua data di bawah ini adalah milik Payscale.com

Penghitungan dilakukan mengingat lebih baru tanpa pengalaman untuk Customer Support Representative dan Back Office Jobs. Sedangkan untuk pengalaman posisi pemimpin tim selama 3 tahun dipertimbangkan untuk perhitungan.

Semua gambar di bawah ini dihitung per tahun. Data di bawah ini hanyalah perkiraan dan gaji mungkin berbeda berdasarkan ukuran perusahaan, keahlian Anda, di antara faktor-faktor lainnya.

Gaji Pekerjaan BPO di India, Filipina, Malaysia, dan Cina



Pekerjaan	India	Filipina	Malaysia	Cina
Perwakilan Dukungan Pelanggan	Rs 127.017	PHP 172.371	RM 27.057	CNY 67.391
Perwakilan Back Office	Rs 125, 017	PHP 170.000	RM 26, 098	CNY 65.391
Pemimpin tim	Rs 285, 017	PHP 300.000	RM 40, 100	CNY 110,000

pertanyaan

Pertanyaan: Berapa kualifikasi minimum untuk bergabung dengan BPO di India?

Jawaban: Ada BPO domestik dan internasional utama di India. Kualifikasi dasar yang disyaratkan oleh BPO internasional adalah gelar sarjana apa pun. Tetapi banyak yang menerima kelulusan kelas 12 juga. BPO domestik dengan mudah menerima lulus sarjana / 12.

Terlepas dari kualifikasi ini, pusat panggilan internasional ingin pelamar memiliki aksen suara yang netral. Sehingga dengan pelatihan suara mereka dapat dimodulasi untuk kebutuhan spesifik negara. Sedangkan call center domestik ingin orang fasih dengan bahasa daerah negara yaitu. Marathi, Tamil, Malayalam dll.

Jadi intinya adalah memiliki kelulusan dasar / sarjana dengan keterampilan komunikasi yang baik.

Pertanyaan: Apakah cukup menguasai bahasa Bengali untuk pekerjaan BPO?

Jawaban: Ini dimungkinkan jika Anda akan dipekerjakan di BPO domestik yang berbasis di Bengal Barat. Norma umum untuk dipekerjakan di BPO mana pun adalah Anda tahu bahasa daerah bersama dengan sedikit bahasa Inggris.

Di pusat panggilan domestik, Anda dapat melakukannya meskipun Anda tidak fasih berbahasa Inggris. BPO semacam itu bekerja di bidang layanan pelanggan atau layanan purna jual. Juga, saat ini penelepon selalu memiliki opsi untuk memilih bahasanya sebelum pergi ke agen / perwakilan.

Ya, Anda bisa mendapatkan pekerjaan di BPO meskipun Anda hanya tahu bahasa daerahnya.