Bisakah Anda mempercayai ulasan online?

Cari tahu apakah ulasan Yelp itu layak dipercaya.

Canva

Itu akan menjadi liburan akhir pekan yang menyenangkan; tinggal di hotel yang bagus dan makan malam romantis dengan kekasih Anda. Anda memeriksa rekomendasi di Internet sebelum membuat pilihan. Tapi restoran yang mendapat sambutan hangat menyajikan sepiring minuman yang tidak bisa dimakan dengan urutan keracunan makanan. Dan, "hotel butik yang nyaman dengan staf yang luar biasa" berada tepat di sebelah rel kereta api dan mengirim Anda pulang dengan kutu busuk di bagasi Anda. Apa yang salah?

Industri Review Palsu

Beberapa bisnis yang tidak bermoral mempermainkan sistem dengan mengatur ulasan palsu.

Pada Februari 2012, Brad Tuttle menulis untuk Majalah Time bahwa “Ulasan online sangat penting sehingga bisnis diketahui menanam ulasan oleh karyawan, membayar orang asing yang tidak pernah menjadi pelanggan untuk menulis ulasan bintang lima, dan bahkan menyabotase pesaing mereka dengan posting ulasan yang kasar dan negatif. ”

Mendorong pelanggan ke toko, hotel, restoran, atau apa pun melalui Internet telah melahirkan industri baru yang disebut manajemen reputasi. Beberapa praktisi beretika; banyak yang tidak.

Di situs web bernama fiverr.com , orang menawarkan untuk menulis laporan yang cemerlang tentang apa pun yang dijual bisnis dengan harga lima dolar. Freelancer.com menawarkan layanan serupa di mana orang-orang, yang mungkin sangat membutuhkan pekerjaan menulis, dengan senang hati memberikan testimonial yang cemerlang dan mengilap untuk apa pun mulai dari rumah jompo hingga tukang cukur.

SearchManipulator adalah perangkat lunak yang pengembangnya menjanjikan komentar negatif “tidak hanya akan disembunyikan, tetapi juga akan dinonaktifkan sepenuhnya dari Google, Yahoo, dan Bing, tidak akan pernah ditemukan lagi. Kami tahu industri kami teduh dan Anda mungkin skeptis, jadi Anda hanya membayar setelah kami berhasil. ” Itu semacam pengakuan yang memberatkan.

Dan Jaminan Penghapusan menjanjikan "Kami akan secara permanen menghapus konten yang memengaruhi reputasi Anda, dijamin".

Jeff Hancock dari Cornell University mempelajari bahasa dan perilaku online. Dia mengatakan kepada Canadian Broadcasting Corporation, “Saya pikir sungguh menakjubkan betapa mudahnya membeli penipuan sekarang di Internet. Anda bisa mendapatkan suka palsu, Anda bisa mendapatkan komentar palsu, ulasan palsu, semuanya palsu. ”

Freebie untuk Mendorong Cakupan yang Baik

"Gratis. Kami hanya ingin Anda menulis ulasan yang obyektif. Sikut, sikut. Kedip kedip."

Salah satu cara untuk mendorong laporan yang menguntungkan adalah dengan memberikan item gratis kepada pengulas. Siapa yang akan membuang sampah restoran ketika Chateaubriand dan sebotol Nuits-Saint-Georges mereka telah dikompilasi? Sebenarnya, penilaian yang luar biasa mungkin bisa didapat dengan harga makanan pembuka gratis.

Sebuah perusahaan bernama VIP Deals menjual casing kulit hitam untuk pembaca elektronik Kindle. Itu juga menawarkan untuk mengurangi biaya produk jika orang menulis ulasannya di Amazon, dan mengeja ini dalam sebuah surat. Nah, apa yang kamu tahu? Seperti yang dilaporkan The New York Times, “310 dari 335… adalah lima bintang dan hampir sisanya adalah empat bintang.”

Setelah diberi tahu tentang penipuan oleh surat kabar, Amazon menghapus halaman produk Penawaran VIP. Tapi, sementara itu mendapatkan peringkat berkilau untuk kasus e-reader, Penawaran VIP secara besar-besaran mengungguli pesaingnya. Jangan berpikir pengecer lain tidak menyadarinya.

Amazon sejak itu menindak "ulasan berinsentif". Hal ini berdampak pada mendorong perdagangan di bawah tanah. Ruang obrolan dan halaman Facebook adalah tempat di mana orang dapat menemukan penawaran produk gratis dengan imbalan ulasan positif.

Melindungi Kejujuran Ulasan Online

Perusahaan yang menjalankan situs ulasan memiliki kepentingan dalam menghapus dukungan palsu.

Jelas, integritas ulasan situs web penting untuk keberlanjutannya. Menurut Time 's Brad Tuttle, "Yelp sebenarnya memiliki reputasi karena secara agresif menyaring semua jenis ulasan yang mencurigakan." Ia menggunakan algoritme canggih untuk menghapus rekomendasi palsu di antara lebih dari 155 juta yang telah dikirimkan pada musim semi 2018 sejak diluncurkan pada tahun 2004. Situs ini mendapatkan 145 juta pengunjung unik setiap bulan sehingga jangkauannya sangat besar.

Pada Mei 2011, David Segal menulis tentang bagaimana Yelp menghapus 22 ulasan tentang klinik gigi Sherman Oaks, California sebagai palsu. Menggali lebih jauh, Segal menemukan bahwa para dokter gigi telah menyewa sebuah perusahaan untuk meningkatkan reputasi publiknya. Sebagai bagian dari tanggung jawabnya, Softline Solutions memposting komentar bintang lima yang membuat terengah-engah ini di Yelp: “Saya membutuhkan pemutihan gigi dan teman saya merujuk saya ke Southland Dental… Sakit atau tidak sakit, itu sangat berharga. Saya tidak bisa berhenti menatap senyum cerah saya di cermin. "

Menurut BBC , "Yelp… mengatakan bahwa seperempat ulasan yang diterima bisa jadi palsu, karena bisnis semakin berupaya untuk mengubah opini konsumen."

Namun, tampaknya Anda bahkan tidak dapat mempercayai integritas beberapa situs ulasan, apalagi ulasan yang muncul di dalamnya. The Telegraph di Inggris melaporkan penyelidikan yang menemukan bahwa "beberapa situs ulasan menyembunyikan ulasan negatif karena memiliki perjanjian komersial dengan perusahaan yang menghadapi kritik".

Hampir seperempat ulasan Yelp bisa jadi palsu.

Mark Morgan di Flickr

Melawan Konsumen

Pihak berwenang mulai menindak penipu ulasan.

Pada bulan Maret 2011, Komisi Perdagangan Federal AS (FTC) melarang Sistem Pembelajaran Warisan Nashville, Tennessee. FTC mengatakan "perusahaan yang menjual serangkaian DVD pelajaran gitar yang populer akan membayar $ 250.000 untuk menyelesaikan dakwaan Komisi Perdagangan Federal yang secara curang mengiklankan produknya melalui pemasar afiliasi online yang menyamar sebagai konsumen biasa atau pengulas independen."

Pada September 2013, kantor jaksa agung negara bagian New York menjaring 19 perusahaan yang berkutat dengan sistem peninjauan. Agence France-Press mencatat bahwa "pejabat membuat toko yogurt palsu di Brooklyn dan mencari bantuan dalam pemasaran dari apa yang disebut perusahaan 'pengoptimalan mesin telusur' yang bekerja untuk meningkatkan kehadiran online perusahaan.”

Mereka menemukan bisnis yang dengan senang hati menyediakan web puffery yang dibutuhkan dengan mempekerjakan "penulis" dari Filipina, Bangladesh, dan Eropa Timur. Perusahaan biasa yang menawarkan layanan yang diiklankan secara online: “Halo… Kami membutuhkan seseorang untuk memposting 1-2 ulasan setiap hari di situs seperti: Yelp, ulasan Google, Citysearch, dan situs serupa lainnya. Kami akan menyediakan teks / ulasan… Kami menawarkan $ 1,00 untuk setiap posting. ”

19 pakaian yang diambil dalam operasi penyamaran setuju untuk membayar denda sebesar $ 350.000 untuk menyelesaikan dakwaan.

Antara awal 2015 dan Oktober 2016, Amazon mengajukan tuntutan hukum terhadap setidaknya 1.000 orang; beberapa adalah penjual ulasan palsu dan beberapa pembeli. Tapi, ini adalah permainan kucing dan tikus yang nyata. Untuk menghabisi para penipu, beberapa situs terpaksa menyamar. Mereka mendirikan bisnis palsu dan mencari bajingan yang menawarkan ulasan palsu; mereka tidak sulit ditemukan.

Cara Mengenali Penipuan

Konsumen memiliki daftar hal-hal yang harus dicari dalam ulasan yang membuatnya mencurigakan.

Grup advokasi konsumen online meminta tips kepada pembaca tentang cara "menemukan uang, sockpuppets, dan penipu saat melihat ulasan online produk dan layanan".

Pujian yang berlebihan dan penggunaan "pembicaraan pemasaran" adalah hadiah.
Penggunaan kata-kata yang sama atau serupa dalam beberapa laporan biasanya menandakan opini palsu.
Pengulas yang sering mengulang nama dan model produk mungkin mencoba mengelabui mesin pencari ke peringkat yang lebih tinggi.
“Mereka memberikan kode diskon atau memberi tahu Anda ke mana harus pergi untuk membeli produk.”

Ada lebih banyak cara untuk mengenali yang palsu.

Dan, sebuah makalah akademis yang diterbitkan pada Mei 2013 ( Deceptive Reviews: The Influential Tail ) mengidentifikasi petunjuk linguistik untuk tipu daya: “pesan yang menipu cenderung lebih panjang. Mereka juga lebih cenderung berisi detail yang tidak terkait dengan produk ('Saya juga ingat ketika semuanya dibuat di Amerika') dan detail ini sering menyebutkan keluarga pengulas ('Ayah saya biasa membawa saya ketika kami masih muda ke toko asli ke bawah bukit'). Indikator penipuan lainnya termasuk penggunaan kata-kata yang lebih pendek dan beberapa tanda seru. "

Reaksi usus seringkali merupakan panduan yang baik. Setelah empat dekade atau lebih di planet ini, orang mengembangkan hidung untuk bulu kuda. Jika Anda belum mencapai tingkat kedewasaan itu, carilah seseorang yang pernah.

Factoids Bonus

Otoritas Persaingan dan Pasar Inggris memperkirakan bahwa ulasan online memiliki pengaruh pada keputusan pembelian senilai £ 23 miliar setahun di negara itu saja.

Menurut BBC (April 2018), "Beberapa analis AS memperkirakan sebanyak setengah dari ulasan untuk produk tertentu yang diposting di situs internasional seperti Amazon berpotensi tidak dapat diandalkan."

Referensi

“9 Alasan Anda Tidak Harus Mempercayai Ulasan Online.” Brad Tuttle, Majalah Time , 3 Februari 2012.
“Ulasan Online Palsu: 4 Cara Perusahaan Dapat Menipu Anda.” Megan Griffith-Greene, CBC News , 6 November 2014.
Rave, Pan, atau Just a Fake? David Segal, New York Times , 21 Mei 2011.
“Untuk $ 2 per Bintang, Pengecer Online Mendapat Ulasan Produk Bintang 5.” David Streitfield, New York Times , 26 Januari 2012.
Surat Penawaran VIP.
“Yelp Mengakui Seperempat Ulasan yang Dikirim Bisa Jadi Palsu.” BBC News , 27 September 2013.
“Pembeli 'Digandakan' Oleh Jutaan Ulasan Online Palsu.” Dan Hyde, The Telegraph , 19 Juni 2015.
"Perusahaan Membayar FTC $ 250.000 untuk Melunasi Tagihan yang Menggunakan Ulasan 'Konsumen' dan 'Independen' yang Menyesatkan.” Komisi Perdagangan Federal, 15 Maret 2011.
“Ulasan Online Palsu Dapatkan Pemeriksaan Realitas”. Agence France-Press , 29 September 2013.
“30 Cara Mengenali Ulasan Online Palsu.” Ben Popken, Consumerist , 14 April 2010.
“Ulasan yang Menipu: Ekor yang Berpengaruh”. Eric Anderson (Universitas Northwestern),
Duncan Simester (MIT), Mei 2013.