Panduan wawancara kerja bpo lengkap: pertanyaan, jawaban, tip, dan saran

Kantor BPO

markhillary, CC, melalui Flickr

Jadi Anda sedang mencari pekerjaan di industri BPO (Business Process Outsourcing), dan Anda memiliki jadwal wawancara. Apakah Anda mencari pertanyaan yang mungkin Anda temui dalam wawancara Anda? Atau apakah Anda pernah mewawancarai sebelumnya, tanpa dipekerjakan? Maka pasti artikel ini akan sangat membantu Anda.

Di bawah ini saya mencantumkan beberapa pertanyaan yang harus Anda pikirkan dan siap dijawab agar berhasil dalam wawancara Anda. Jawaban Anda harus dengan kata-kata Anda sendiri, tentu saja, karena Anda mengenal diri Anda lebih baik daripada orang lain, tetapi saya dapat memberi Anda beberapa petunjuk tentang bagaimana Anda harus menjawab.

Bagaimana Wawancara BPO Bekerja: Putaran Seleksi

Perusahaan tempat Anda melamar dapat mengadakan wawancara dan tes yang berbeda. Mereka mungkin termasuk:

wawancara telepon,
tes bakat berjangka waktu,
diskusi kelompok atau tanpa persiapan,
tes kecakapan komputer,
dan akhirnya wawancara pribadi.

Di beberapa perusahaan, Anda harus tampil untuk semua putaran di atas; di tempat lain Anda hanya perlu mengikuti satu putaran seleksi, wawancara pribadi (PI). Anda akan selalu memiliki telepon dan / atau wawancara pribadi, dan akan selalu ada pertanyaan yang dapat Anda persiapkan.

Wawancara Kerja BPO di Telepon

Setelah Anda melamar pekerjaan melalui situs web atau dengan mengirim email ke perekrut, tanggapan pertama yang Anda dapatkan mungkin adalah permintaan untuk wawancara telepon.

Seseorang dari organisasi mungkin akan menelepon Anda dan meminta izin Anda untuk wawancara telepon.

Setelah itu, panggilan Anda akan dialihkan ke pewawancara yang sebenarnya, yang mungkin menanyakan pertanyaan dasar seperti di bawah ini, seperti "Ceritakan tentang diri Anda," atau "Apa ekspektasi gaji Anda?"

Salah satu alasan mereka melakukan ini di industri BPO adalah untuk memeriksa aksen Anda di telepon. Jadi bersiaplah untuk menjawab pertanyaan wawancara kerja dasar (tercantum di bawah).

Jika Anda tidak dalam posisi untuk menghadiri wawancara pada saat itu, mintalah mereka untuk menjadwalkan wawancara sesuai dengan kenyamanan Anda. Tidak apa-apa jika Anda mengatakan ini.

Berbicara dalam wawancara telepon.

Saad.Akhtar, CC, melalui Flickr

Sepuluh Pertanyaan Wawancara Kerja Khas

Saat Anda mewawancarai pekerjaan di pusat BPO, Anda akan mendapatkan beberapa pertanyaan wawancara khas yang ditanyakan perusahaan di banyak industri — tentang Anda, rencana Anda, dan pengetahuan Anda tentang industri yang ingin Anda masuki. Anda mungkin mendapatkan pertanyaan-pertanyaan ini melalui panggilan telepon atau wawancara pribadi. Bersiaplah dengan jawaban satu menit untuk masing-masing pertanyaan ini.

1. Ceritakan sesuatu tentang diri Anda.

Ini biasanya adalah pertanyaan pertama yang akan Anda temui dalam wawancara apa pun. Ini semacam pertanyaan pemecah kebekuan yang mungkin mengarah pada orang lain.

Untuk menjawab pertanyaan ini katakan saja sesuatu tentang diri Anda. Pertama perkenalkan diri Anda dengan menyebutkan nama Anda dan di mana Anda tinggal. Kemudian beri tahu mengapa Anda harus dipekerjakan untuk posting ini dan kualitas apa yang Anda miliki, dari pengalaman masa lalu Anda, yang harus baik untuk pekerjaan ini. Perkenalan satu menit tentang diri Anda akan berhasil.

2. Ceritakan tentang latar belakang keluarga Anda.

Jelaskan secara singkat tentang keluarga Anda dan apa yang mereka lakukan dalam hidup.

3. Apa itu BPO? Apa pemahaman Anda tentang BPO?

BPO berarti Outsourcing Proses Bisnis. Ini berarti bahwa bisnis mengalihkan sebagian dari prosesnya ke perusahaan lain, atau ke perusahaan di negara lain.

Bisnis melakukan ini untuk menghemat biaya. Jika perusahaan menghemat biaya tenaga kerja, dengan mengalihdayakan dukungan purnajual atau layanan pelanggan, perusahaan dapat berkonsentrasi pada pekerjaan intinya, misalnya memproduksi atau menghasilkan bisnis baru.

4. Apa itu Call Center?

Pusat panggilan adalah tempat yang menangani panggilan dalam jumlah besar. Ada call center inbound dan outbound call center. Pusat panggilan masuk menangani panggilan masuk dari klien atau prospek. Di pusat panggilan keluar, agen atau rekan melakukan panggilan keluar. Panggilan ini dapat berupa pertanyaan produk, panggilan layanan pelanggan (melalui web, email, atau faks), atau panggilan untuk pemasaran jarak jauh atau promosi bisnis.

5. Apa kekuatan dan kelemahan Anda?

Bersiaplah, dengan waktu paling lama satu menit, untuk menggambarkan kekuatan dan kelemahan Anda. Mungkin ada pertanyaan lanjutan untuk pertanyaan ini, jadi jawablah dengan hati-hati, dan pertimbangkan apa yang mungkin Anda katakan untuk pertanyaan lanjutan.

Misalnya, jika Anda mengatakan kerja keras adalah kekuatan Anda, mereka mungkin bertanya-tanya apakah Anda bekerja lebih keras dari yang Anda butuhkan, dan mungkin bertanya apakah Anda pernah mencoba menghemat energi dengan bekerja cerdas daripada bekerja keras. Jika Anda mengatakan kejujuran adalah kekuatan Anda, mereka mungkin bertanya tentang situasi imajiner di mana Anda harus memilih antara kejujuran dan nilai lain. Mereka mungkin berkata, "Misalkan sahabat Anda mengalami kecelakaan dan menelepon Anda untuk membawanya ke rumah sakit terdekat. Anda sedang terburu-buru, Anda lupa SIM kendaraan roda dua Anda, dan polisi lalu lintas telah menangkap Anda. Lalu apa yang akan Anda lakukan: menyuap polisi atau membayar denda Anda? Membayar denda akan memakan banyak waktu. Teman Anda perlu pergi ke rumah sakit. " Dalam situasi ini, Anda bisa jujur atau menyelamatkan teman Anda, tetapi tidak keduanya, jadi katakan saja apa yang akan Anda lakukan dan mengapa.

6. Mengapa saya harus mempekerjakan Anda?

Bersiaplah dengan beberapa kalimat tentang mengapa mereka harus mempekerjakan Anda. Beri tahu mereka kualitas yang membuat Anda menjadi yang paling cocok untuk pekerjaan itu.

7. Mengapa perusahaan melakukan outsourcing?

Dijelaskan dalam pertanyaan 3 di atas.

8. Di mana Anda melihat diri Anda sendiri dalam lima atau sepuluh tahun ke depan?

Siapkan sesuatu untuk dikatakan tentang tujuan karir masa depan Anda dan bagaimana pekerjaan ini akan membantu Anda mencapainya.

9. Berapa gaji yang Anda harapkan?

Jika Anda lebih segar, sebaiknya katakan bahwa Anda mencari gaji yang sesuai dengan norma perusahaan atau standar industri. Jika mereka memaksa Anda mengutip sebuah angka, katakan apa yang Anda harapkan.

Kalau Anda punya pengalaman, wajar saja meminta kenaikan 20-30% dari gaji Anda sebelumnya, menurut saya.

10. Apakah Anda merasa nyaman bekerja shift malam?

Siapkan saja sesuatu untuk dikatakan tentang preferensi Anda, itu terserah Anda.

Ketika Tujuan Utama Wawancara Adalah Untuk Menguji Keterampilan Bahasa Inggris Anda

Dalam industri BPO, wawancara telepon atau pribadi serta diskusi kelompok cenderung menyertakan pertanyaan tambahan tentang diri Anda; bukan tentang karir atau pengalaman Anda, tetapi pertanyaan acak di mana mereka tidak peduli apa jawabannya, mereka hanya peduli tentang bagaimana Anda berbicara bahasa Inggris. Pertanyaan-pertanyaan ini tidak menguji Anda pada pengetahuan khusus apa pun yang Anda miliki. Mereka tidak akan bertanya tentang sejarah atau geografi negara Anda, dan tentunya Hukum Kedua Newton. Mereka menguji satu aspek pengetahuan Anda: penguasaan bahasa Inggris Anda. Mereka juga menilai tingkat energi Anda dan kepercayaan diri Anda saat berbicara.

Saat menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, Anda pasti ingin cukup fasih untuk menonjol dari kerumunan, yang sangat diperlukan mengingat banyaknya pelamar yang muncul untuk wawancara.

Bloopers dalam Wawancara BPO

Wawancara semacam ini sebenarnya cukup mudah. Izinkan saya mendukung ini dengan pernyataan yang berani di sini; dalam wawancara ini, Anda bisa mengatakan kebohongan putih dengan keyakinan tertinggi. Anda tahu bahwa Anda tidak sepenuhnya mengatakan yang sebenarnya, tetapi Anda tetap tidak boleh memberi tahu majikan bahwa Anda berbohong.

Jangan salah paham: Anda tidak perlu berbohong tentang sesuatu yang penting. Anda tidak harus berbohong tentang pendidikan Anda atau memberikan sertifikat palsu, tidak sedikit, tidak pernah (yang mungkin membuat Anda masuk penjara). Tetapi mungkin menguntungkan Anda untuk berbohong tentang apa yang Anda makan untuk sarapan.

Contoh Pertanyaan Yang Hanya Menguji Kefasihan Anda

Berikut beberapa pertanyaan yang mungkin mereka tanyakan untuk memeriksa kefasihan Anda dalam bahasa Inggris.

Katakan apa yang kamu makan untuk sarapan.
Apa yang Anda lakukan akhir pekan lalu?
Jelaskan bagaimana Anda datang ke wawancara. (Dia bertanya tentang rute yang Anda ambil — bus atau moda transportasi lainnya.)
Apa rutinitas harian Anda dalam hidup?
Apa rencanamu setelah wawancara ini?
Apakah Anda menyukai pekerjaan ayah Anda? Jelaskan apakah Anda suka atau tidak menyukainya.
Apa jadwal harian ibumu?

Pewawancara mungkin mengajukan pertanyaan apa pun yang mengharuskan Anda berpikir dan berbicara dengan lancar. Ini bukan tentang apa yang sebenarnya Anda makan untuk sarapan atau apa yang Anda minum akhir pekan lalu. Ini tentang kefasihan Anda, aliran di mana Anda dapat berbicara, dan seberapa jelas Anda dapat mengungkapkan pikiran Anda. Jadi menurut Anda, mungkin tidak masalah untuk berbohong tentang apa yang Anda makan atau minum, misalnya, karena itu bukanlah hal yang penting.

Tes Bakat untuk Pekerjaan BPO

Dalam tes bakat, Anda menjawab pertanyaan pilihan ganda untuk menguji bahasa, pemikiran, dan kemampuan Anda untuk memecahkan masalah dengan cepat. Anda akan diberi batas waktu, seringkali 30 menit, untuk menyelesaikan tes Anda. Mungkin ada pertanyaan tentang matematika, kosakata bahasa Inggris, dan penalaran logis.

Tes bakat membutuhkan kecepatan dan akurasi. Beberapa pertanyaan akan sangat mudah dan beberapa sangat sulit. Idenya bukanlah untuk mendapatkan segalanya dengan benar, tetapi untuk mengatur kecepatan diri Anda sehingga Anda menjawab setiap pertanyaan yang Anda bisa sebelum waktu habis, tanpa menebak-nebak. Skor 60% seringkali cukup bagi Anda untuk melanjutkan ke level berikutnya.

Cara terbaik untuk memecahkan yang satu ini adalah dengan mempraktikkan tes bakat sampel sehingga Anda memahaminya dan yakin ketika Anda benar-benar muncul untuk itu. Telusuri web untuk beberapa tes sampel. Latih mereka, menggunakan batas waktu. Latihan akan menghasilkan keajaiban dan bisa menyenangkan.

Anda dapat diuji kemampuan komputer Anda.

Ketchup Ekstra, CC, melalui Flickr

Tes Kecakapan Komputer untuk Pekerjaan BPO

Ini akan menjadi tes komputer sederhana di mana Anda akan diuji kecepatan mengetik dan keterampilan aplikasi kantor dasar. Sebagian besar organisasi memberikan tes ini kepada orang-orang yang melamar pekerjaan back-office daripada proses suara. Tetapi Anda melamar proses teknis maka Anda pasti akan diuji untuk keterampilan komputer Anda, karena pengetahuan dasar perangkat keras komputer akan diperlukan.

Diskusi Kelompok atau Ekstempore

Diskusi kelompok agak jarang dalam wawancara BPO, tetapi beberapa perusahaan masih melakukannya. Di sini pengetahuan Anda tentang peristiwa terkini dan pengetahuan tentang berbagai kejadian di sekitar Anda ikut berperan.

Biasanya topik untuk diskusi kelompok bersumber dari peristiwa terkini atau dari topik kuno seperti "Apa yang datang lebih dulu, telur atau ayam?" atau "Apakah tomat adalah sayuran atau buah?" Topik peristiwa terkini dapat berupa hal-hal seperti "Peragaan: Baik atau Buruk".

Anda harus mengambil sikap di satu sisi atau sisi lain dari pertanyaan itu. Apapun keputusan Anda, "untuk" atau "menentang," Anda harus mendukungnya dengan fakta dan wawasan pribadi. Dan sekali lagi, tidak masalah bagi siapa pun apakah tomat itu sayuran atau buah — yang penting Anda berbicara bahasa Inggris dengan percaya diri.

Wawancara Tatap Muka

Langkah terakhir dalam proses lamaran pekerjaan mungkin wawancara tatap muka yang mungkin mencakup salah satu jenis pertanyaan di atas. Video di bawah ini dapat membantu Anda merasa percaya diri.

Semoga Anda mendapatkan pekerjaan impian Anda. Di samping catatan, pelajari tentang fonetik!