Suatu hari dalam kehidupan seorang insinyur dukungan desktop

Kehidupan seorang insinyur atau teknisi dukungan desktop bisa sangat sibuk. Jika Anda berencana untuk memulai karir Anda di bidang ini, maka akan sangat membantu Anda untuk mengetahui tentang bagaimana teknisi dukungan komputer menjalani kehidupan sehari-hari mereka — bagaimana mereka memulai hari mereka, apa yang diharapkan dari mereka, dan apa saja pergi untuk menyelesaikan hari mereka.

Secara garis besar, pekerjaan Anda bisa di rumah (kantor tunggal) atau pekerjaan lapangan. Dalam kedua kasus tersebut, Anda harus memecahkan masalah dan memberikan solusi untuk masalah apa pun yang dihadapi pengguna.

Anda harus bermain dengan bit dan byte!

Gambar sumber gratis via Pixabay

Fenomena "Pengguna"

"Pengguna" adalah fenomena aneh dalam pekerjaan ini. Sering kali Anda akan mengetahui bahwa pengguna menelepon Anda untuk pekerjaan konyol yang dapat dengan mudah mereka temukan sendiri dan yang hanya membutuhkan beberapa detik untuk Anda lakukan. Anda mungkin harus sering bepergian (jika Anda bekerja di lapangan) hanya untuk menemukan bahwa tidak ada masalah nyata, hanya masalah yang konyol. Dan sekali lagi akan ada situasi di mana pengguna atau sekelompok pengguna mengalami masalah yang luar biasa dan merahasiakannya dari meja bantuan; mereka menunggu dan mencoba mencari tahu sendiri sampai mereka putus asa. Kau tak pernah tahu.

Jadi, Anda harus memiliki kesabaran, dan banyak kesabaran. Sebagian besar insinyur desktop akan dipekerjakan oleh perusahaan IT atau perusahaan penyedia layanan. Sebagai anggota tim insinyur dukungan desktop, Anda harus menunjukkan pengekangan dan pertimbangan untuk pelanggan Anda. Ya, mereka adalah pelanggan Anda. Sebagai seorang insinyur, Anda mewakili perusahaan Anda; tindakan Anda dapat merusak nama perusahaan Anda. Di situlah letak taruhan sebenarnya dari pekerjaan Anda. Melayani pelanggan, atau dalam skenario ini, pengguna, harus menjadi prioritas utama.

Pekerjaan Lokasi Kantor Tunggal

Jika Anda ditempatkan di lokasi kantor internal dan bertanggung jawab atas pemeliharaan satu kantor, maka Anda benar-benar ditempatkan lebih baik daripada teknisi lapangan. Anggap diri Anda beruntung dan pantas jika Anda mendapatkan lokasi kantor tunggal sebagai pekerjaan pertama Anda daripada pekerjaan sebagai insinyur lapangan. Posisi tersedia dalam banyak di kedua opsi. Tetapi pekerjaan kantor tunggal akan mengharuskan Anda menguasai bahasa Inggris dengan baik, kepribadian yang menyenangkan, dan yang terpenting, pengetahuan teknis yang diperlukan.

Di lokasi di kantor, stres berkurang. Dan juga Anda bertemu orang yang sama setiap hari, yang membuat pekerjaan Anda lebih mudah. Perlahan-lahan Anda mengenal orang-orang tempat Anda bekerja, yang membuat pekerjaan Anda lebih lancar. Bahkan mungkin ada kalanya Anda tidak memiliki pekerjaan apa pun dan dapat mengobrol dengan kolega Anda.

Kemungkinan besar akan ada perangkat lunak manajemen panggilan yang akan memberi tahu Anda pengguna mana yang mengalami masalah. Apa yang terjadi adalah bahwa pengguna memanggil meja bantuan, dan orang di meja bantuan akan mengajukan panggilan dengan detail yang memadai untuk Anda ketahui. Kunjungan dikenal sebagai "panggilan" dalam banyak kasus, karena alasan yang tidak saya ketahui. Setelah menyelesaikan panggilan, Anda harus menutup panggilan dengan memasukkan data di aplikasi yang menunjukkan bagaimana Anda menyelesaikan masalah tersebut.

Pekerjaan Lapangan

Pekerjaan lapangan itu sulit, entah itu pemasaran atau menjadi insinyur komputer / jaringan. Setidaknya orang pemasaran tahu di mana daerah mereka dan tempat mana yang akan mereka liput pada hari tertentu. Tetapi sebagai insinyur lapangan Anda mungkin tidak tahu sampai menit terakhir bahwa ada sesuatu yang salah dengan server dan internet mati. Meskipun Anda, mengira mungkin tidak akan ada panggilan lagi, Anda harus berada di sana untuk menyelesaikan masalah.

Membantu dan Mendapatkan Bantuan

Akan ada banyak situasi ketika Anda menghadapi masalah yang sama sekali baru dan berbeda. Tetapi tugas Anda adalah menyelesaikannya, dengan cara apa pun. Untuk itu anda bisa meminta bantuan dari internet. Jelaskan saja masalahnya dan pencarian cepat di Google biasanya akan memberikan jawaban yang Anda cari. Masalah yang Anda hadapi, atau lebih tepatnya yang dihadapi pengguna, mungkin pernah dihadapi dan diselesaikan sebelumnya oleh orang lain. Jadi, inilah internet untuk menyelamatkan Anda; jadikan Google sebagai teman Anda. Bergabung dengan forum dukungan komputer dan secara aktif berpartisipasi di dalamnya juga akan membantu perkembangan jangka panjang Anda.

Tidak ada yang lebih baik daripada saat Anda bisa menelepon teman dan meminta bantuan saat Anda terjebak. Untuk itu jaringan dibutuhkan. Kembangkan jaringan. Jangan ragu untuk membantu kolega Anda dan pada gilirannya mereka juga akan melakukan hal yang sama.

Apa yang Diharapkan dari Anda?

Pertimbangkan ini, sekarang Anda adalah insinyur desktop dan dengan beberapa pengalaman Anda akan pindah ke pekerjaan tingkat jaringan lainnya. Apa yang Anda harapkan ketika tiba-tiba seluruh jaringan mati dan ada sesuatu yang sangat mendesak (serius). Apakah terserah Anda untuk menyelesaikan masalah? Jika Anda menempatkan diri Anda pada posisi pengguna, dan Anda akan mengerti bahwa Anda diharapkan untuk menyelesaikan masalah secepat mungkin.

Anda tidak bisa mengabaikan masalah pengguna sesuka Anda, karena sebagai penyedia layanan, perusahaan Anda kemungkinan besar telah setuju untuk memberikan tingkat layanan tertentu kepada pelanggan, melalui Service Level Agreement (SLA) yang mungkin mengikat Anda secara hukum perusahaan. Hal-hal seperti itu harus ditangani dengan sangat serius.

Karena departemen pemasaran perusahaan Anda bekerja keras untuk mendapatkan kontrak berharga itu, sekarang tugas Anda adalah menyediakan layanan yang dijanjikan.

Anda tidak akan selalu diharapkan untuk segera muncul di situs, misalnya jika kantor pelanggan akan tutup sekitar satu jam lagi. Ada prioritas. Terkadang Anda mungkin diminta segera, dan terkadang tidak.

Ingatlah bahwa Anda harus berkomunikasi dengan berbagai orang, dari pria yang baru saja bergabung dengan pekerjaan, hingga CEO atau direktur perusahaan. Mengatur bahasa Anda dengan benar menjadi sangat penting. Perilaku, selera berpakaian, keterampilan mendengarkan juga diperhitungkan. Pelatihan karyawan baru juga merupakan tugas yang dibutuhkan beberapa perusahaan. Setiap kali perangkat lunak baru diluncurkan, Anda mungkin harus dilatih terlebih dahulu dan kemudian memberikan pelatihan kepada semua karyawan perusahaan.

Kata Penutup

Sekarang Anda semua tahu apa yang diharapkan dari Anda, percaya diri dan yang terbaik akan menyusul. Saat bekerja, Anda pasti akan tertawa dan bersenang-senang (baik di kantor maupun di lapangan). Anda mendapat kesempatan untuk berbicara dengan banyak orang. Saat Anda memecahkan suatu masalah, Anda pasti akan mendapatkan senyuman dari mereka. Hormati mengikuti. Bekerja dengan sepenuh hati dan Anda akan menemukan pekerjaan ini yang menawarkan kesenangan, uang, dan seringkali cara untuk promosi.

pertanyaan

Pertanyaan: Apa saja level yang berbeda dalam dukungan desktop atau help-desk?

Jawaban: Ada berbagai tingkatan dukungan desktop. Mereka mulai dari Level 0 hingga Level 4. Level 0 adalah level terendah dan Level 4 level dukungan tertinggi. Harap perhatikan uraian singkat di bawah ini:

Level 0: Ini adalah level paling dasar tempat pengguna dapat menyelesaikan masalah mereka sendiri. Ini mungkin termasuk mengatur ulang kata sandi, mengakses manual pengguna, basis pengetahuan internal, FAQ, dan forum. Misalnya, jika printer kekurangan kertas, tidak ada yang memanggil petugas TI untuk mengisi ulang baki kertas.

Level 1: Ini melibatkan penyelesaian masalah dasar yang tidak termasuk dalam kategori Level 0. Masalah yang harus mereka selesaikan adalah seperti pengaturan ulang kata sandi yang dibantu, perbaikan printer, dukungan Windows, dll. Mereka juga diminta untuk meneruskan masalah apa pun ke tingkat berikutnya jika mereka tidak dapat memperbaikinya.

Level 2: Masalah seperti Windows dan penginstalan perangkat lunak, serta dukungan perangkat keras, ditangani di tingkat ini. Misalnya, jika komputer berjalan lambat maka dukungan TI dapat meningkatkan RAM untuk mengatasi masalah tersebut.

Tingkat 3: Masalah sulit lainnya yang tidak terselesaikan akan diteruskan ke pakar internal. Mereka mungkin administrator sistem, administrator jaringan, atau bahkan administrator data. Banyak perusahaan akan memiliki satu orang yang menangani masalah tersebut. Mereka diharapkan menyelesaikan masalah yang berkaitan dengan domain, jaringan, atau masalah luas lainnya yang memengaruhi satu dan semua. Contohnya di sini adalah untuk menambal semua PC dalam domain atau sub-domain untuk keamanan cyber.

Tingkat 4: Masalah yang memerlukan bantuan dari vendor dikategorikan sebagai dukungan Tingkat 4. Contoh umum adalah downtime internet. Penyedia layanan internet hanya dapat menyelesaikan masalah ini.