Daftar Isi:
Heidi Thorne (penulis) melalui Canva
Mengapa merek bahkan diperlukan? Tidak bisakah sebuah bisnis mendapatkan pelanggan karena apa yang mereka tawarkan? Itu mungkin berhasil beberapa dekade yang lalu ketika hanya ada satu penyedia produk atau layanan. Saat ini, mungkin ada lusinan, ratusan atau ribuan penyedia, yang memberi pelanggan banyak pilihan. Pelanggan ingin mengetahui apakah suatu bisnis dapat menghasilkan dengan cara yang selaras dengan harapan dan sikap mereka. Branding perusahaan membantu menjawab pertanyaan itu, yang disampaikan melalui kombinasi logo, warna, layanan pelanggan, iklan, dan lainnya… menciptakan janji merek kepada pelanggan.
Apa Itu Brand Promise?
Perusahaan apa yang terlintas dalam pikiran dengan tagline pertama? Mungkin Walmart (atau pengecer diskon serupa). Bagaimana dengan yang kedua? Tentu saja, itu salah satu slogan Apple. Keduanya menyampaikan volume tentang perusahaan yang menggunakannya. Bagi Walmart, semuanya tentang harga rendah. Selama bertahun-tahun, Apple telah memikirkan secara berbeda untuk menghasilkan beberapa perangkat komputer dan seluler yang paling inovatif, bahkan mengubah permainan.
Melalui tagline sederhana yang merupakan bagian dari branding dan iklan mereka, masing-masing telah membuat janji merek kepada pelanggan, karyawan, dan pemangku kepentingan lainnya. Ini memberi tahu semua orang apa pendapat perusahaan tentang mereka. Dan dalam kedua contoh ini, apa pendapat perusahaan tentang mereka dan apa yang dianggap benar oleh kebanyakan orang. Mereka berdua memenuhi janji merek mereka.
Tapi janji merek lebih dari sekedar tagline. Segala sesuatu tentang bisnis memenuhi atau mengingkari janji mereka kepada pelanggan dan pemegang saham lainnya dalam organisasi.
Mengembangkan Janji Merek
Semuanya dimulai dengan misi dan nilai bisnis. Mengapa perusahaan itu ada? Apa yang ingin mereka capai? Ini adalah pertanyaan mendasar dan jawabannya tidak berubah secara dramatis dari waktu ke waktu, kecuali ada keinginan untuk membangun kembali atau memfokuskan kembali perusahaan.
Lihat contoh Apple di atas. Inovasi adalah inti dari bisnis mereka. Tapi inovasi itu mahal. Jadi, menjadi pemimpin harga rendah (seperti Walmart) tidak sesuai dengan misi dan nilai mereka. Jangan berharap produk Apple murah dalam waktu dekat. (Maaf!)
Setelah misi dan nilai bisnis diketahui, setiap elemen lain dari bisnis dan program branding dapat dibangun di atasnya. Memadatkan ini menjadi janji merek yang mudah dipahami dan diterima baik di dalam maupun di luar bisnis adalah langkah pertama yang penting. Meskipun dapat dilakukan sendiri, banyak perusahaan menyewa konsultan pemasaran atau periklanan dari luar untuk membantu.
Menyatukan Potongan
Bagaimana elemen program branding bisnis mengkonfirmasi dan menyampaikan janji merek?
- Slogan. Pernyataan janji merek dapat dengan mudah menjadi tagline iklan perusahaan, tetapi tidak perlu. Namun, semboyan tambahan apa pun yang mungkin dikembangkan untuk berbagai kampanye iklan harus kompatibel dengan janji tersebut. Contoh: Fokus utama Walmart adalah "Harga Rendah Setiap Hari". Mereka "Low Garansi Beragun oleh Pertandingan Iklan" dan "Lebih Musim Panas untuk Uang Anda" adalah slogan tambahan dan kampanye yang menyelaraskan dengan pesan inti mereka.
- Logo. Garis, bentuk, dan warna perlu dirancang dan digabungkan dengan cermat untuk menyampaikan janji bisnis dengan cepat dan efektif. Mendapatkan logo yang dirancang secara profesional dapat menjadi investasi yang signifikan, tetapi dapat membantu perusahaan menyebarkan pesan mereka selama bertahun-tahun yang akan datang. Contoh: Logo target yang sederhana menunjukkan bagaimana mereka dapat membantu pelanggan mereka tetap pada target dengan harga kompetitif mereka pada pembelian sehari-hari.
- Warna. Ketika sebuah logo disiapkan oleh seorang desainer grafis, biasanya akan diberikan saran tentang warna yang akan efektif dan sesuai dengan branding perusahaan. Contoh: Tampilan minimalis putih Apple menunjukkan papan tulis kosong, selaras dengan merek inovatif mereka yang kembali ke papan gambar untuk menciptakan sesuatu yang baru.
- Gaun Dagang. Untuk produk dan lokasi fisik, elemen seperti kemasan, dekorasi, dan atmosfer (sering disebut sebagai trade dress ) dapat mengonfirmasi pesan yang ingin disampaikan oleh perusahaan dan memenuhi janji mereka. Contoh: Perabotan kayu gelap dan ruang tamu di Starbucks menunjukkan selera, kenyamanan, dan kelas yang baik sesuai dengan peran kepemimpinan mereka sebagai pengecer minuman kopi gourmet dan tempat pertemuan komunitas.
- Pelayanan pelanggan. Kebijakan dan prosedur layanan pelanggan bisnis harus memenuhi janji yang mereka buat dalam iklan. Melakukan sebaliknya akan merusak merek. Contoh: Land's End's "Guaranteed. Period". tidak ada kebijakan pengembalian batas waktu yang mendukung komitmen mereka terhadap "kualitas dan nilai yang tak tertandingi".
- Periklanan. Apakah orang benar-benar membeli produk atau tidak, iklan bisnis menyampaikan janji dan hasratnya kepada publik. Contoh: Janji merek Pedigree Dog Food adalah "semua yang kami lakukan untuk cinta anjing", dan iklan serta situs web mereka menampilkan semua program mereka untuk membantu anjing, termasuk membantu anjing penampungan menemukan rumah.
© 2013 Heidi Thorne