Daftar Isi:
SoFi adalah perusahaan pembiayaan swasta yang menawarkan pinjaman mahasiswa dan pribadi kepada pelamar yang memenuhi syarat. Slogan mereka paling banter membingungkan dan paling buruk merendahkan: "Pinjaman yang bagus untuk orang-orang hebat". Ini hanya dapat berarti bahwa jika Anda disetujui untuk mendapatkan pinjaman melalui SoFi, Anda adalah orang yang hebat dan Anda mendapatkan pinjaman yang besar (yang bagi saya bebas bunga). Jika tidak, Anda adalah orang jahat atau Anda hanya mampu mendapatkan pinjaman buruk. Saya kira orang bisa menyelidiki argumen bahwa jika seseorang tidak hebat, maka mereka hanya 'baik' tapi ayolah, man. Jika Anda ditolak untuk mendapatkan pinjaman, apakah Anda benar-benar akan berkata kepada diri sendiri, "Saya pasti tidak hebat tapi saya masih cukup bagus!" Tidak. Anda akan berpikir Anda buruk. Dan ketika Anda berpikir Anda buruk, Anda melakukan hal-hal buruk terhadap orang dan harta benda mereka.
Proses Pra-Persetujuan
Proses mendapatkan pinjaman melalui SoFi cukup sederhana tetapi, sekali lagi, saya mendasarkan ini dari pengalaman saya sebagai orang hebat yang disetujui untuk mendapatkan pinjaman besar (catatan sarkasme). Setelah membuat akun dan mengirimkan beberapa detail seperti gaji tahunan, tanggal lahir, dll., Saya segera mendapat persetujuan sebelumnya untuk jumlah pinjaman yang tidak saya inginkan, benar, tetapi masih wajar. Itu saja — tanpa menunggu, tidak repot, tidak apa-apa. Anda menjawab beberapa item dan berdasarkan detail ini, Anda disetujui sebelumnya. Saya mengerti mengapa itu bekerja begitu cepat (pra-persetujuan dan semuanya;) Saya begitu terbiasa digantung oleh bank batu bata dan mortir di mana sama seperti meminta peran tempat meminta Anda untuk mengambil cuti yang dibayar dari pekerjaan. SoFi mungkin juga baru saja memberi saya uang pada saat itu!
"Aku di sini untuk membantu… semacam…"
Proses Review
Setelah pra-persetujuan, Anda akan diminta untuk menyerahkan beberapa dokumen: salinan pajak tahun sebelumnya, bukti pembayaran terbaru, dan fotokopi SIM Anda. Setelah terkirim, itu saja, teman-teman. Pinjaman Anda melewati proses peninjauan SoFi yang benar-benar membutuhkan waktu tak terbatas untuk diselesaikan. Saya mengatakan ini karena saya menelepon SoFi keesokan harinya untuk menanyakan tentang status pinjaman. Izinkan saya memecahnya menjadi dialog:
Saya: Saya ingin mengetahui status pinjaman saya.
Perwakilan Layanan Pelanggan (CSR): Oke, izinkan saya menarik informasi Anda… sepertinya pinjaman Anda telah disetujui sebelumnya dan sedang ditinjau.
Saya: Ya.
CSR: Apakah Anda memiliki pertanyaan lain hari ini?
Saya: Ya, maksud saya, saya tahu pinjaman itu sedang ditinjau. Saya hanya ingin tahu apakah Anda tahu berapa lama waktu yang dibutuhkan.
CSR: Tidak, maaf. Kami tidak dapat memberikan garis waktu yang pasti.
Saya: Saya mengerti.
CSR: Peninjau kami kewalahan beberapa minggu terakhir dan mereka melihat aplikasi saat menerimanya.
Saya: Tidak apa-apa. Kalian menjalankan iklan super bowl dan mungkin dibanjiri panggilan.
CSR: Ya.
Saya: Tapi apakah ada jendela kapan proses peninjauan akan selesai?
CSR: Seperti yang saya katakan, mereka melihat aplikasi sesuai urutan penerimaannya…
Saya: Seperti dua minggu?
CSR: Maaf, Saya tidak bisa mengatakan
Saya: Saya mengerti bahwa Anda tidak dapat mengatakan tanggal karena Anda tidak dapat menahannya. Saya hanya ingin gambaran kasarnya karena saya tidak tahu berapa lama.
CSR: Sekali lagi, semuanya tergantung pada seberapa cepat tim peninjau dapat memprosesnya.
Saya: Apakah ada beberapa hari untuk peninjauan yang telah Anda lihat, secara historis? Dari pengalaman?
CSR: Tidak, saya tidak bisa mengatakan.
Saya: Bahkan bukan gagasan umum?
CSR: Tidak.
Saya: Seperti 4 bulan? 2 tahun? Sebuah dekade?
CSR: Saya tidak bisa bilang.
Dua hari kemudian, pinjaman disetujui tetapi Anda bisa bertaruh dalam dua hari itu ada banyak ketidakpastian. Fakta bahwa dia bahkan tidak bisa memberitahuku angka perkiraan dasar agak menjengkelkan. Saya tidak percaya ada ikatan hukum jika dia hanya menawarkan jendela umum dengan semua jika tertutup. Bagaimanapun, jika pinjaman Anda disetujui (dengan demikian memvalidasi status Anda sebagai orang hebat, terlepas dari kesulitan pribadi Anda), Anda akan diberi tahu melalui email bahwa pinjaman Anda siap untuk ditandatangani. Ini dia! Saatnya mendapatkan uang Anda!
Proses Keamanan
Kurang tepat — tahap terakhir dari proses yang agak cepat ini adalah memverifikasi bahwa Anda adalah yang Anda katakan, yang tidak semudah kelihatannya. Anda akan ditanyai empat pertanyaan yang dibuat oleh Experian, grup pemeriksa kredit pihak ketiga yang bekerja dengan SoFi. Keempat pertanyaan ini akan didasarkan pada rincian laporan kredit Anda dan materi sampul sejauh yang Anda ingat (dan selanjutnya). Setiap pertanyaan adalah pilihan ganda, dan itu bagus… terutama ketika Anda tidak dapat mengingat siapa yang membiayai mobil yang Anda beli selama beberapa bulan di antara pertukaran di tahun kedua kuliah Anda. Atau jika Anda benar-benar menyiapkan kartu Macy Anda pada Mei 2006 (atau apakah itu Maret 2007?) Atau tanggal mulai hipotek pertama Anda.
Anda lihat, tanpa laporan kredit Anda berguna, atau tanpa setumpuk dokumen di samping Anda, ada kemungkinan satu atau lebih pertanyaan akan membuat Anda tersandung. Itu terjadi pada saya, semua karena saya memiliki dua pinjaman mahasiswa, keduanya terdaftar, tetapi ingin tahu mana yang dimulai pada tanggal tertentu. Saya memilih dengan buruk, seperti yang akan dikatakan oleh para Templar tua di Indiana Jones, dan harus mencoba lagi.
Nah… ini tidak semudah itu. Anda hanya mendapat dua kesempatan untuk menjawab pertanyaan dengan benar dan setelah gagal pada percobaan pertama, Anda tidak memiliki ruang untuk kesalahan. Lalu ada fakta bahwa jika Anda menjawab salah, Anda harus menunggu 72 jam sebelum Anda dapat mencoba pertanyaan itu lagi. Tiga hari! Dan itu hanya jika 72 jam berakhir pada hari kerja karena SoFi harus mengatur ulang sistem secara manual untuk memungkinkan Anda kembali ke pertanyaan. Semoga Anda tidak membutuhkan pinjaman itu besok.
Tapi SoFi tidak langsung memberi tahu Anda tentang masa tunggu 72 jam. Tidak, mereka hanya menyuruh Anda menelepon departemen layanan pelanggan mereka untuk mencoba lagi. Saya melakukannya, empat jam setelah gagal dalam ujian tentang diri saya, dan meminta seorang pria muda mengaturnya agar saya dapat menjawabnya sekali lagi. Saya masuk, mengklik tautan untuk menjawab pertanyaan, dan… browser membeku dan mengeluarkan saya. Beberapa saat kemudian, saya menerima email yang memberitahukan bahwa pengajuan pinjaman saya ditolak; dst dan lain sebagainya. Ternyata, jika Anda tidak menunggu 72 jam setelah mengacaukan, meskipun secara khusus membutuhkan bantuan SoFi untuk mencoba kembali, sistem akan menolak Anda, menganggapnya sebagai hasil tes yang gagal, dan menolak pinjaman Anda.
Bayangkan sakitnya mengetahui bahwa Anda adalah orang yang hebat, hanya untuk diingatkan bahwa Anda bukan orang yang hebat. Itu seperti Bane memberi orang harapan sebelum menghancurkan mereka.
(Asal tahu saja, nama perwakilan layanan pelanggan itu Jovanny dan, ya, Anda dapat memintanya secara pribadi saat menelepon. Saya beri tahu Anda, orang ini melakukan segala daya DITAMBAH beberapa untuk memastikan proses peminjaman saya ditangani dengan benar. Dia bahkan mengatur ulang pertanyaan untuk saya setelah masa tunggu 72 jam dan menelepon saya di kemudian hari dengan AKORDNYA SENDIRI untuk memastikan semuanya baik-baik saja. Bahkan setelah saya disetujui dia menelepon untuk memberi selamat, terima kasih, dan menawarkan beberapa detail tambahan. Saya yakin dia tidak perlu melakukan semua ini — dengan sikapnya dia pantas mendapatkan pengakuan dan kemungkinan besar suatu hari akan menerima promosi juga).
Cerita saya berubah menjadi aneh pada saat itu dan mudah-mudahan cerita Anda sendiri tidak (jawab saja pertanyaannya dengan benar dan Anda akan aman). Saya akhirnya harus mengajukan kembali pinjaman baru (jumlah yang sama) tetapi dapat berbicara dengan seseorang di layanan pelanggan yang sebenarnya melakukan sesuatu yang tidak pernah saya lihat selama bertahun-tahun di planet ini: dia melayani pelanggan. Dia berusaha keras untuk membantu saya. Mengingat proses peninjauan pertama memakan waktu empat hari kerja, saya pikir pasti saya harus menunggu seminggu lagi tetapi tidak, tidak dengan orang ini. Dia menjelaskan kepada para peninjau sore itu apa yang terjadi — bahwa pinjaman baru itu identik dengan yang pertama dalam segala hal — dan pinjaman baru disetujui sore itu. Saya masih harus menunggu sisa jendela "keamanan" 72 jam saya, tetapi itu adalah harga kecil yang harus dibayar untuk mengambil hutang yang sangat besar. Iya!
Proses Distribusi
Saya diberi tahu bahwa dana tersebut akan didistribusikan ke rekening bank saya dalam 7 hingga 10 hari kerja, tetapi saya menemukan banyak uang digital siap digunakan dua hari kemudian. Waktu penyelesaian dengan perusahaan ini sangat cepat. Dalam satu minggu, dari awal hingga akhir (termasuk kesalahan saya sendiri), saya mendapatkan pinjaman yang saya minta. Uang telah dibelanjakan dan saya sekarang berutang pada SoFi sejumlah besar uang setiap bulan, tetapi tingkat bunganya cukup rendah — lebih rendah dari apa pun yang pernah ditawarkan bank mana pun kepada saya. Masih terlintas di benak saya bahwa saya harus membayar bunga $ 6000 atas pinjaman bank $ 5000 pada tahun 2005 (sayang sekali itu bukan salah satu pertanyaan keamanan saya). Terima kasih, SoFi!
Jadi untuk menyimpulkan, keseluruhan pengalaman saya luar biasa. Saya memang berurusan dengan beberapa perwakilan layanan pelanggan lainnya selama proses tersebut yang sama sekali tidak efektif sehingga cerita saya tidak semuanya cerah dan anak kucing yang lucu… tetapi tema utamanya adalah tentang kemanfaatan dan kesopanan, jadi saya tidak bisa banyak mengeluh. Apakah saya akan merekomendasikan SoFi kepada orang lain? Berdasarkan pengalaman saya, ya.