Bagaimana menjadi dispatcher yang baik: 8 tips untuk sukses

Seorang petugas operator mengoordinasikan pesan masuk dengan pergerakan kendaraan dan individu lain. Dispatcher biasanya bekerja di pabrik, pusat transportasi (depo kereta, terminal bus, stasiun pemadam kebakaran, dll.), Dan halte taksi. Karyawan terampil ini bertindak sebagai sistem saraf pusat untuk mengirimkan barang dan jasa kepada publik. Mereka harus bertindak cepat dan percaya diri dalam membuat keputusan. Operator membutuhkan kemampuan untuk melihat bagian-bagian kecil dari apa yang terjadi di sekitar mereka dan dapat melihat bagaimana hal-hal kecil ini sesuai dengan gambaran besar untuk hasil yang positif.

Untuk mencapai tujuan ini, petugas operator harus memiliki beberapa keahlian. Pertama, dia harus diatur. Selain itu, petugas operator harus memiliki kapasitas untuk menangani detail. Dia harus bisa melakukan banyak tugas. Selanjutnya, operator harus memiliki keterampilan orang yang solid. Kualitas ini penting untuk mengelola situasi kacau yang bisa meledak kapan saja selama hari kerja.

Terakhir, operator harus memiliki kemauan untuk tumbuh dan berubah karena tugasnya dapat meluas atau menyusut. Misalnya, perusahaan mungkin mempekerjakan lebih banyak karyawan. Selain itu, perusahaan mungkin memperoleh lebih banyak truk atau mobil. Kemungkinan perubahan lain mungkin melibatkan perpanjangan rute yang diambil pengemudi setiap hari. Mungkin juga ada peralihan dari satu metode komunikasi ke yang baru. Rahasia terpenting untuk menjadi operator yang baik adalah menunjukkan fleksibilitas.

Operator pemadam kebakaran, 1953

Foto milik Arsip Orange County (CC BY 2.0), melalui Flickr

8 Tip untuk Menjadi Dispatcher yang Hebat

Berikut adalah beberapa tip untuk menjadi petugas operator yang dapat diandalkan di mana pun Anda bekerja.

Ketika saya bekerja sebagai operator di perusahaan taksi (yang saya lakukan selama hampir satu dekade), pedoman ini membantu saya membangun hubungan kerja yang baik dengan sesama karyawan:

1. Mulailah dengan perusahaan kecil. Dapatkan arah Anda. Pelajari bahasa perdagangan. (Dalam kasus saya, saya belajar tentang flag-down, drop off, dan pick-up).
2. Pelajari area tempat Anda dan staf Anda bekerja. Pelajari peta untuk mempelajari jalan, jalan, dan kota yang dilayani oleh perusahaan atau organisasi Anda. Perhatikan laporan lalu lintas. Pelajari jalan pintas dari satu titik ke titik lainnya. Ini akan membantu Anda berkoordinasi dengan cepat.
3. Beradaptasi dengan teknologi baru. Kuasai sistem radio yang berbeda. CB masih digunakan di beberapa perusahaan taksi dan angkutan truk. Pelajari berbagai telepon digital. Beberapa bisnis hanya mengirim melalui telepon, dan petugas operator harus mengetahui cara menggunakan berbagai jenis perangkat komunikasi.
4. Pelajari bagaimana sistem pelacakan terkomputerisasi digunakan. Banyak perusahaan besar menggunakan teknologi ini. Salah satu tugas petugas operator adalah menemukan orang dan kendaraan pada waktu yang tepat. Memahami teknologi ini penting untuk melakukannya.
5. Kembangkan keterampilan orang yang baik. Banyak hari akan berjalan lancar. Namun, akan ada kalanya setiap orang tampaknya memiliki sekring pendek. Diperlukan kulit tebal untuk petugas operator. Ia juga harus tahu cara menenangkan situasi yang berpotensi berbahaya di tempat kerja.
6. Kembangkan keterampilan penjadwalan yang sangat baik. Operator sering menjadwalkan shift untuk pengemudi dan staf lainnya. Ia juga mencatat perjalanan masuk dan mencatat waktu drop-off. Petugas operator yang baik tidak akan meninggalkan posnya sampai semua perjalanan diselesaikan untuk shiftnya. Seorang operator harus fleksibel dengan jadwal pribadinya juga karena fakta ini.
7. Berikan layanan pelanggan yang luar biasa. Operator adalah suara organisasi. Bersikaplah tenang dan sopan meskipun peneleponnya tidak. Sabar. Cobalah untuk menyelesaikan masalah apa pun untuk penelepon jika memungkinkan.
8. Tunjukkan kesediaan untuk bekerja dengan penegak hukum. Kemampuan ini penting karena kehidupan mungkin bergantung pada koordinasi yang efektif dengan polisi dan lembaga penegak hukum lainnya. Tanggapi pertanyaan dengan segera ketika dibuat oleh polisi. Periksa apakah semua kendaraan dan pengemudi memenuhi standar yang diperlukan untuk bekerja di negara bagian, kota, atau entitas lainnya. Jika ada masalah, bertindaklah untuk memastikan semua undang-undang dipatuhi.

Kiat-kiat ini akan membantu Anda menjadi petugas operator super!

Pemilihan

Kami berjalan sesuai jadwal!

Lori Truzy / Bluemango Images-digunakan dengan izin

Mari Lihat Pertimbangan Lain Saat Memikirkan Pekerjaan sebagai Dispatcher

Pertimbangkan poin-poin ini saat memutuskan di mana Anda ingin bekerja sebagai petugas operator. Pertama, 911 operator mungkin bekerja dalam shift panjang, terkadang hingga 16 jam sehari. Selain itu, petugas operator ini harus menghadapi situasi yang intens serta penelepon yang mungkin membuat permintaan yang salah. Juga, gaji rata-rata saat ini untuk para pekerja ini adalah sekitar $ 40.000 per tahun, menurut Biro Statistik Tenaga Kerja AS. Akhirnya, menjaga dokumen agar tetap teratur bisa jadi menuntut.

Namun, potensi pekerjaan untuk semua operator diharapkan meningkat di seluruh Amerika Serikat. Ekspansi ini didorong oleh meningkatnya kebutuhan akan lebih banyak karyawan ini di industri angkutan truk, transportasi, dan industri lainnya. Meskipun persyaratan pendidikan umum untuk sebagian besar pekerjaan pengiriman adalah ijazah sekolah menengah, peluang promosi cenderung bergantung pada organisasi tempat operator bekerja. Perusahaan kecil mungkin memiliki lebih sedikit kesempatan untuk pelatihan dan kemajuan daripada bisnis atau kota besar, misalnya. Namun, ada satu ciri pribadi yang harus dipertimbangkan yang dapat menentukan kesuksesan Anda secara keseluruhan sebagai petugas operator di mana pun Anda bekerja.

Poin Paling Penting: Bisakah Anda melepaskan Stres Hari Ini?

Karakteristik penting dari petugas operator lama adalah kemampuan untuk tidak "membawa pulang pekerjaan". Sederhananya: operator harus dapat memahami bahwa dia telah melakukan bagiannya untuk perusahaan atau organisasi hari itu; Relaksasi harus dimulai setelah bekerja. Saya sering membaca buku, pergi ke gym, atau menghabiskan waktu bersama keluarga untuk meminimalkan dampak dari delapan jam yang saya habiskan di kantor sebagai petugas operator. Tidak diragukan lagi, petugas operator membutuhkan strategi penanggulangan setelah pekerjaan selesai untuk mengurangi stres.

Umumnya, dispatcher cenderung memiliki tingkat "burn-out" yang tinggi. Menggunakan strategi koping setelah meninggalkan pekerjaan itu penting. Sifat pribadi seperti itu sangat penting untuk umur panjang dalam posisi tersebut. Kesimpulannya, dispatcher harus dapat mengetahui kapan pekerjaan selesai dan bagaimana menikmati kehidupan yang jauh dari tugas mereka untuk menjadi tulang punggung organisasi mereka dan detak jantung komunitas mereka.

Untuk menghindari kelelahan, petugas operator harus memiliki strategi untuk bersantai di penghujung hari kerja.

Lori Truzy / Bluemango Images-digunakan dengan izin

Pemilihan

© 2017 Tim Truzy