Bagaimana ebay menyelamatkan saya dari sengketa pembeli yang curang

Saya memiliki pengalaman paling aneh dengan pelanggan yang melakukan segala kemungkinan untuk menipu sistem setelah dia membeli produk yang sering saya jual di eBay.

Ini sebenarnya cerita yang cukup lucu. Beberapa orang bisa begitu konyol dan merusak diri sendiri, seperti orang ini.

Bagaimana Pelanggan Manipulatif Dihancurkan

Saya memiliki apa yang saya pikir adalah pesanan rutin lainnya dari seseorang yang memilih produk saya di eBay dan melakukan pembayarannya dengan PayPal. Produk sebenarnya yang saya jual tidak ada artinya di sini karena cerita ini bukan tentang saya.

Pelanggan ini menelepon saya untuk mendapatkan dukungan dalam beberapa hari setelah menerima produk saya. Dia kesulitan memahami cara menggunakannya. Setelah banyak waktu berbicara di telepon, dia mengaku tidak membaca pedoman penggunaan yang benar. Dia bahkan mengaitkannya dengan tidak benar.

Berdasarkan apa yang saya pelajari tentang penggunaan terencana pelanggan ini, saya menjelaskan bahwa dia belum menginstalnya dengan benar dan konfigurasi kantornya tidak sesuai dengan standar kompatibilitas yang dijelaskan dalam daftar eBay saya. Saya mengatakan kepadanya untuk mengembalikannya dan saya akan mengembalikan harga pembelian penuhnya.

Dua minggu kemudian dia menelepon lagi. Dia masih berjuang dengan itu. Sekali lagi saya mengatakan kepadanya untuk mengembalikan produk tersebut. Dan sekali lagi saya katakan saya akan mengembalikan uang secara penuh selama dia mengembalikan barang tersebut dalam waktu 30 hari sejak barang diterima sebagaimana dinyatakan dalam kebijakan pengembalian di daftar eBay.

Pelanggan Konyol Mengabaikan Kebijakan Pengembalian Dana 30 Hari

Saya tidak pernah mendengar kabar darinya dan batas 30 harinya hampir mendekati. Jadi saya akan meneleponnya ketika tiba-tiba saya menerima email eBay yang memberi tahu saya bahwa dia memulai perselisihan dengan mengklaim bahwa produk itu tidak seperti yang diiklankan.

Dia juga memposting tanggapan negatif yang menyatakan bahwa saya kasar dan menolak untuk memberi tahu alamat pengirimnya.

Ini sangat konyol, karena saya menyebutkan pengembalian uang dan saya memberinya alamat pengirim melalui pesan melalui sistem email eBay. Jadi dia tidak bisa berharap untuk menipu eBay. Apa yang dia pikirkan? Saya jelas telah menawarkan pengembalian uang penuh secara tertulis.

Pada tahap ini, karena dia melibatkan eBay, dia sekarang dipaksa untuk mengembalikan produknya untuk melanjutkan perselisihan. Sementara itu, eBay menahan uang saya untuk mengembalikan uang kepadanya jika kami tidak dapat menyelesaikan masalah, atau sampai salah satu dari kami meneruskan perselisihan tersebut ke staf dukungan eBay untuk memutuskan kasus tersebut.

Saya akhirnya mendapatkan produk itu kembali dan menemukan bahwa dia telah merusaknya. Tetapi saya memutuskan untuk mengembalikan uangnya dan menghapusnya sebagai bagian dari berbisnis. Hal ini terjadi. Saya lebih suka tidak membuang waktu dengan orang yang merepotkan ketika waktu saya dapat digunakan dengan lebih baik. Jadi saya hanya ingin mengembalikan uangnya dan melanjutkan hidup saya.

Pelanggan Meningkatkan Sengketa ke Layanan Pelanggan eBay

Ketika saya masuk untuk mengeluarkan pengembalian dana, eBay memberi tahu saya bahwa dia telah meningkatkan perselisihan. Itu berarti dia menyerahkannya ke eBay untuk membuat keputusan akhir. Oleh karena itu, saya tidak dapat mengembalikan uangnya lagi. Sekarang berada di tangan eBay untuk memutuskan nasibnya. Nah, itu pilihannya!

Satu-satunya hal yang saya lakukan pada saat itu adalah memotret produk yang rusak dan mengunggahnya ke platform sengketa untuk ditinjau.

Jelas bagi saya bahwa eBay berfokus untuk memastikan bahwa pembeli dan penjual memperlakukan satu sama lain dengan adil. Mereka telah bekerja keras untuk itu belakangan ini. Saya pernah mengalami masalah dengan sesuatu yang saya beli dari penjahat yang menjual barang curian, dan eBay melindungi saya dan mendapatkan uang saya kembali.

Sekarang pasang surut dan saya adalah penjual yang bermasalah dengan pembeli yang tidak puas. Tapi sekali lagi saya adalah orang jujur yang dimanfaatkan oleh orang yang kejam.

Pembeli memilih agar eBay membuat keputusan, dan mereka memutuskan kasus itu untuk saya. Dan mereka memberi tahu saya mengapa:

Mereka melihat saya telah memberinya alamat pengirim pada awalnya ketika dia pertama kali memintanya. Jadi keluhannya yang saya tolak tidak berdasar.
Mereka melihat tanggapannya yang menyatakan bahwa produk tidak sesuai dengan deskripsi, meskipun semua pelanggan saya yang lain memposting tanggapan yang menyatakan seberapa baik produk tersebut bekerja seperti yang dijelaskan. (Apa yang membuat orang ini berpikir bahwa satu komentar negatifnya akan bertentangan dengan semua hal yang baik?)
Mereka juga melihat pesan yang dia kirim sebelum mengembalikan barang tersebut, mengatakan dia akan menghapus umpan balik negatif jika saya mengembalikan uangnya. Dia mengirimkannya melalui sistem surat eBay. Bodoh sekali!

Berdasarkan semua ini, eBay mengatakan jelas bahwa dia mencoba memanipulasi saya untuk mengembalikan uangnya tanpa mengembalikan barangnya, dan itu melanggar kebijakan mereka.

Mereka mengatakan kepada saya bahwa saya tidak perlu mengembalikan pembayarannya karena unit rusak dan mereka melepaskan penahanan uang tersebut dan mengkreditkannya kembali ke akun saya. Mereka juga menghapus umpan balik negatif yang buruk dan tidak pantas yang diposting oleh orang ini.

Bayangkan, saya akan mengeluarkan pengembalian dana meskipun mendapatkan kembali produk yang tidak bisa saya lakukan selain membuangnya.

Kasus ditutup.

Pembeli dan Penjual yang Jujur Akan Dilindungi

Selama bertahun-tahun, eBay telah meningkatkan dukungannya secara dramatis di kedua arah. Tidak peduli siapa, pembeli atau penjual. Jika mereka jujur dan tertipu, mereka akan dilindungi.

Dibutuhkan visi bagi sebuah perusahaan untuk melihat kebutuhan akan strategi ini, mengetahui bahwa strategi ini menunjukkan integritas dan menyediakan transaksi yang berhasil untuk semua yang terlibat. Ini adalah perubahan besar dari masa lalu.

Bagaimana PayPal dan eBay Bekerja Sama dengan Baik

Pada tahun 2002 eBay membeli PayPal dan telah melakukan pekerjaan yang hebat dalam menjalin kedua platform tersebut sehingga mereka bekerja sama dengan mulus. Itu memberi pelanggan kemampuan untuk membayar dengan aman barang-barang yang mereka beli di eBay, di lelang, atau untuk dijual langsung.

Namun, pada tahun 2014 eBay memisahkan PayPal di bawah tekanan dari Carl Icahn, investor besar di perusahaan tersebut.

Karena perpecahan kedua perusahaan, saya melihat penurunan sementara dalam dukungan untuk melindungi pembeli dan penjual. Berfungsi sebagai perusahaan independen, mereka tidak lagi bekerja sama dengan baik.

Saya memiliki pengalaman lain setelah spin-off, dan saya menemukan bahwa perselisihan mengakibatkan saling tuding antara PayPal dan eBay. Hal itu mempersulit penyelesaian konflik karena tidak ada perusahaan yang bertanggung jawab untuk menyelesaikan klaim.

Menurut kebijakan eBay yang diperbarui yang diterbitkan dalam persyaratan layanan mereka, mereka dengan cepat memperbaiki pengalaman yang tidak menguntungkan itu. Mengambil alih berbagai hal dengan tangan mereka sendiri, eBay mengubah kebijakan dukungan untuk memberi manfaat bagi pembeli dan penjual dengan pengalaman yang lebih positif.

Saya telah dilindungi oleh eBay di kedua sisi penjualan beberapa kali. Selama Anda melakukan transaksi sesuai aturan mereka, mereka melindungi Anda dari penipuan.

Gambar milik Pixabay