Bagaimana menjawab pertanyaan wawancara kerja tentang konflik secara efektif

Konflik di tempat kerja seperti tarik tambang antara dua orang.

Oleh Nemo, Domain Publik, via Pixabay

Konflik di Tempat Kerja

Tidak peduli apa jenis pekerjaan Anda, apakah itu pekerjaan makanan cepat saji, pekerjaan pemerintah, atau di perusahaan, selalu ada konflik di tempat kerja. Pada sebagian besar wawancara, Anda akan ditanyai bagaimana Anda menyelesaikan situasi di mana ada konflik antara Anda dan orang lain. Pertanyaan ini banyak menunjukkan, karena akan menunjukkan bagaimana Anda bernalar, bagaimana Anda menangani situasi tegang, dan sebagainya.

Ada beberapa jenis konflik yang dapat digunakan untuk menjawab pertanyaan ini, yang bergantung pada bagaimana pertanyaan tersebut diajukan. Artikel ini akan membahas berbagai cara untuk ditanyai pertanyaan ini dan bagaimana Anda harus menjawabnya.

Pengalaman Penulis

Jenis Konflik

Ada beberapa jenis konflik yang dapat Anda gunakan untuk menjawab pertanyaan ini. Anda dapat mengalami konflik dengan:

Rekan kerja.
Supervisor.
Bawahan.
Pelanggan.

Pengalaman dalam Konflik

Ada banyak cara untuk menjawab pertanyaan wawancara kerja secara efektif tentang konflik yang Anda alami. Sebelum membahasnya, saya akan menawarkan satu nasihat:

Jangan katakan Anda tidak pernah mengalami konflik.

Seringkali saya melihat orang menjawab pertanyaan ini dengan mengatakan, "Saya tidak pernah mengalami konflik apa pun di tempat kerja". Itu tidak benar. Apa pun profesi Anda, Anda pasti pernah mengalami semacam konflik di tempat kerja. Baik dengan rekan kerja, supervisor, bawahan, maupun pelanggan Anda. Tidak ada orang yang sesempurna itu dalam suatu pekerjaan. Ini adalah pertanyaan yang harus Anda persiapkan selama wawancara. Jika Anda menjawabnya dengan menyatakan Anda tidak pernah mengalami konflik apa pun, sepertinya Anda menghindari pertanyaan tersebut, dan itu pasti akan melekat di benak pewawancara.

Anda akan mengalami konflik dengan rekan kerja Anda. Jadi, jangan katakan Anda belum melakukannya selama wawancara kerja.

Oleh Angkatan Darat AS, Domain Publik, melalui Wikimedia Commons

Konflik dengan Rekan Kerja Anda

Konflik dengan rekan kerja Anda akan menjadi pertanyaan paling umum yang ditanyakan selama proses wawancara. Anda bersama rekan kerja Anda lebih dari atasan atau bawahan Anda, jadi ini harus menjadi pertanyaan termudah yang bisa Anda jawab. Kiat di bawah ini harus digunakan saat menjawab pertanyaan ini:

Jangan salahkan rekan kerja yang Anda bicarakan. Tidak masalah apakah Anda benar atau salah, jangan menyalahkan rekan kerja Anda saat menjelaskan situasinya. Sebaliknya, jelaskan bagaimana penyelesaiannya untuk kepuasan semua pihak yang terlibat.
Jangan tinggalkan informasi apapun. Jika Anda sedang menjelaskan cerita Anda dan ternyata hal itu membuat Anda terlihat buruk, selesaikan ceritanya. Pada akhirnya, Anda bisa menjelaskan apa yang Anda pelajari saat menghadapi situasi ini dengan rekan kerja Anda. Menunjukkan bahwa Anda mempelajari sesuatu dari situasi yang sulit dapat membuat Anda terlihat baik.
Nyatakan hubungan Anda dengan rekan kerja Anda setelah konflik. Jika konflik diselesaikan secara damai, nyatakan bahwa Anda berinteraksi dengan rekan kerja ini secara positif setelah situasi terselesaikan. Ini akan menunjukkan bahwa Anda tidak menyimpan dendam.
Sertakan bahwa Anda pergi ke supervisor untuk menyelesaikan situasi tersebut. Ini akan menunjukkan bahwa Anda tahu kapan Anda perlu pergi ke supervisor Anda untuk menyelesaikan perselisihan. Berhati-hatilah. Jika itu adalah konflik yang menurut pewawancara Anda seharusnya Anda tangani sendiri, mereka mungkin berpikir Anda tidak dapat menyelesaikan masalah kecil sendiri.

Tanggapan yang Baik untuk Pertanyaan Tentang Konflik

Bahkan jika Anda tahu Anda memiliki supervisor yang buruk, jangan katakan itu selama pertanyaan wawancara tentang konflik.

Oleh Nemo, Domain Publik, via Pixabay

Konflik dengan Supervisor Anda

Konflik dengan supervisor Anda akan menunjukkan bagaimana Anda menangani situasi tegang dengan orang-orang di atas Anda dan apakah Anda dapat mengikuti perintah bila perlu. Cerita seperti ini mungkin sedikit, tetapi dapat memberikan wawasan kunci pewawancara Anda tentang bagaimana Anda bekerja dengan supervisor. Jawab pertanyaan ini dengan memperhatikan tip berikut:

Jangan membuat komentar negatif tentang supervisor Anda. Meskipun Anda adalah orang yang tepat dalam konflik tersebut, jangan menyatakan bahwa Anda tahu supervisor Anda salah. Alih-alih, jelaskan situasinya dan bagaimana itu diselesaikan untuk kepuasan semua orang yang terlibat.
Jelaskan mengapa Anda merasa supervisor Anda salah dalam konflik tersebut. Ini tidak sama dengan membuat komentar negatif. Hanya saja, jangan hanya menyatakan atasan Anda tidak mengikuti kebijakan. Jelaskan apa yang Anda rasakan sebagai akibatnya dan mengapa Anda merasa perlu untuk mengungkitnya.
Jika atasan Anda memerintahkan Anda untuk melakukan sesuatu, meskipun itu tidak benar, jelaskan situasinya sepenuhnya. Ini akan menunjukkan bahwa Anda akan mengikuti perintah bahkan jika Anda tahu supervisor Anda salah. Jika Anda pergi ke seseorang di atas supervisor Anda, jelaskan itu juga untuk menunjukkan bahwa Anda mengambil langkah yang diperlukan untuk memastikan tugas itu dilakukan dengan benar.

Tanggapan Buruk untuk Pertanyaan Tentang Konflik

Jelaskan konflik dengan bawahan agar Anda tidak membuat mantan karyawan Anda terdengar buruk, karena itu adalah cerminan Anda.

Oleh PublicDomainPictures, Public Domain, via Pixabay

Konflik dengan Bawahan Anda

Sebagai supervisor, Anda akan selalu menghadapi konflik dengan karyawan Anda, ini adalah reaksi yang wajar. Bagaimana Anda menangani situasi ini akan memberi tahu banyak tentang keterampilan pengawasan Anda kepada mereka yang mewawancarai Anda. Gunakan tip berikut saat menjawab pertanyaan tentang konflik dengan bawahan Anda:

Jika Anda mengesampingkan karyawan Anda, jelaskan alasannya. Jangan hanya mengatakan Anda melakukannya karena Anda adalah bosnya atau karena Anda tidak menyukai karyawan tersebut. Nyatakan mengapa Anda merasa keputusan Anda diperlukan, bagaimana Anda menjelaskannya kepada anggota staf Anda, apakah karyawan tersebut menerima tanggapan tersebut, dll.
Bicarakan tentang karyawan tersebut secara singkat. Jika ini adalah karyawan bintang yang mengemukakan poin bagus, nyatakan itu. Jika ini adalah salah satu karyawan bermasalah Anda, nyatakan juga. Ini akan memberikan wawasan pewawancara tentang bagaimana Anda menangani konflik berdasarkan jenis karyawan.
Jika karyawan Anda benar selama konflik, jelaskan apa yang terjadi sebagai akibatnya. Misalnya, seorang karyawan mendekati Anda untuk memberi tahu bahwa ada kebijakan yang tidak benar dan perlu diperbaiki. Anda memecat karyawan tersebut dan memastikannya benar, tetapi karyawan tersebut bersikeras bahwa itu salah. Anda memeriksa dan menemukan bahwa kebijakan tersebut salah. Ungkapkan informasi ini karena ini menunjukkan bahwa Anda rendah hati dalam mengakui kesalahan Anda saat menghadapi konflik dengan bawahan.

Tanggapan Mengerikan atas Pertanyaan Tentang Konflik

Konflik dengan Pelanggan

Anda dapat mengalami jenis konflik yang berbeda dengan pelanggan. Ada saat-saat Anda benar, tetapi itu tidak cukup baik bagi pelanggan. Mungkin ada saat Anda bersikap kasar dan itu juga menyebabkan konflik. Inilah cara Anda menangani situasi ini dalam sebuah wawancara:

Jangan menunjukkan bahwa pelanggan itu salah. Bahkan jika mereka salah, jangan menyalahkan pelanggan. Anda dapat menyatakan apa situasinya, mengapa Anda tidak dapat melakukan apa yang diinginkan pelanggan, dan apa yang Anda lakukan untuk memperbaiki situasi tersebut.
Jika Anda kasar, akui saja. Bersikaplah jujur dan nyatakan Anda tidak sopan, mengapa itu terjadi, dan mengapa Anda tidak akan melakukannya lagi. Yang penting adalah Anda mengakuinya dan mencoba menebusnya kepada pelanggan.
Seimbangkan aturan dengan kebutuhan pelanggan. Terutama, Anda perlu fokus untuk mencegah konflik dengan pelanggan sambil juga mengikuti aturan yang ditetapkan oleh organisasi. Ini adalah tindakan penyeimbangan, dan Anda perlu menunjukkan bahwa Anda dapat menyeimbangkan kebutuhan pelanggan dengan aturan organisasi.

Kiat berguna tentang cara menjawab pertanyaan wawancara kerja tentang konflik.

Oleh OpenClips, Domain Publik, via Pixabay

Tips Lainnya

Berikut beberapa hal yang perlu dipertimbangkan ketika Anda ditanyai tentang konflik saat diwawancara:

Selalu berikan kisah nyata. Jangan pernah mengklaim bagaimana menurut Anda Anda akan menangani konflik jika itu terjadi. Berikan kisah dunia nyata.
Perhatikan ekspresi Anda. Jangan mencibir, menertawakan, atau menyindir. Tetap berpegang pada fakta dan jangan tenggelam dalam terlalu banyak emosi dalam respons Anda.
Persiapkan untuk pertanyaan kejutan. Anda mungkin ditanyai tentang bagaimana Anda menangani konflik dengan keluarga, teman, atau publik. Jadi pikirkanlah cerita untuk situasi itu juga.
Selalu buat itu terdengar seperti pengalaman belajar. Anda pewawancara pasti ingin mendengar bahwa Anda belajar sesuatu dari konflik yang Anda alami.
Tawarkan banyak cerita. Sebelum Anda memulai cerita, awali dengan menyatakan bahwa Anda memiliki banyak situasi untuk dibicarakan. Jangan lakukan lebih dari dua atau tiga.
Akhiri penjelasan Anda dengan catatan positif. Hal terakhir yang tidak boleh Anda katakan di akhir cerita Anda adalah seperti, "Dan saya menerima artikel tentang cara saya menangani konflik tersebut." Sebaliknya, Anda harus berkata, "Saya menerima artikel tentang bagaimana saya menangani konflik, dan belajar bagaimana saya harus menangani situasi seperti itu di masa depan."

Jika Anda memiliki tip tentang bagaimana menjawab pertanyaan wawancara yang sulit ini, silakan berikan di komentar di bawah.