Daftar Isi:
Pelajari bagaimana strategi STAR dapat membantu Anda mendapatkan wawancara yang sukses.
Christina @ wocintechchat.com
Apa pendekatan STAR?
Jika Anda diundang untuk wawancara dan gugup, santai saja. Meskipun ini lebih mudah diucapkan daripada dilakukan, coba diingat bahwa seseorang telah melihat CV Anda dan memutuskan bahwa Anda cocok dengan deskripsi orang yang mereka cari. Jadi itu sudah sesuatu…
Satu-satunya masalah adalah, sekarang ini adalah kontes popularitas (semacamnya). Selama wawancara, orang (atau panel) yang Anda ajak bicara ingin mengetahui apakah kepribadian Anda cocok, tetapi juga bagaimana Anda berperilaku di bawah tekanan dan seberapa jelas Anda dapat menjawab pertanyaan. Kemungkinannya adalah, jika Anda memberi mereka respons yang ringkas dan terstruktur dengan baik dalam situasi yang penuh tekanan, Anda akan berperilaku dengan cara yang sama setelah Anda menjadi anggota tim mereka.
Jadi, bagaimana Anda melakukannya? Yang paling penting dalam situasi wawancara adalah menjawab pertanyaan berbasis kompetensi dengan sangat baik. Itulah satu hal yang harus Anda perhatikan jika Anda ingin mendapatkan pekerjaan itu.
Misalnya, pewawancara Anda mungkin berkata: "Anda akan berurusan dengan pelanggan kami secara langsung dan sering kali mereka berharap mendapatkan solusi lebih cepat daripada yang dapat Anda berikan. Bagaimana Anda akan menghadapinya?"
Di saat panas, tentu saja Anda dapat mengatakan bahwa Anda adalah orang yang ramah dan ramah yang cocok dengan semua jenis orang dan bahwa ketika Anda bekerja di bar selama tahun-tahun universitas Anda, itu sama saja karena semua orang menginginkan minuman mereka. disajikan sekaligus (tapi itu tidak pernah menjadi masalah karena Anda sangat ramah dan supel). Dan, meskipun itu mungkin benar, itu bukanlah jawaban yang sangat meyakinkan. Itu melingkar, hambar dan dangkal. Saya pikir semua orang telah melontarkan sesuatu yang tidak koheren di sepanjang kalimat itu pada sebuah wawancara di beberapa titik waktu, dan jika itu terjadi hanya sekali selama wawancara, itu mungkin bukan masalah besar (saya telah ditawari pekerjaan lebih dari sekali meskipun satu jawaban saya di bawah standar). Tetapi memiliki beberapa kesalahan dalam wawancara yang sama dan Anda tidak akan mendapatkan panggilan itu kembali, sesederhana itu.
Jadi, pendekatan STAR adalah yang menyusun jawaban Anda sehingga membuat Anda terdengar berkepala dingin dan profesional. Itu singkatan dari:
- Situasi
- Tugas
- Tindakan
- Hasil
Struktur
Mari tetap menggunakan contoh di atas untuk saat ini. Sebelum Anda membuka mulut dan berbicara tentang tahun-tahun bartender Anda, analisis apa yang sebenarnya ditanyakan pewawancara kepada Anda di sana. Apa yang ingin mereka dengar adalah contoh betapa bagusnya layanan pelanggan Anda, bahkan jika Anda tidak dapat langsung memberikan apa yang diinginkan pelanggan.
Sekarang, yang perlu Anda lakukan hanyalah memberikan jawaban dari pengalaman kerja Anda yang menyoroti keterampilan layanan pelanggan Anda. Mengikuti pendekatan STAR, lulusan bartending kami pertama-tama akan menjelaskan situasi di mana mereka telah memberikan layanan pelanggan. Sesuatu di sepanjang baris:
"Antara 2016 dan 2018 saya bekerja sebagai bartender di bar sibuk di luar kampus yang menjadi sangat sibuk selama acara olahraga di mana kami biasanya memiliki lebih dari 50 pelanggan yang memesan minuman."
Ini singkat tetapi memberi tahu pewawancara bahwa Anda pernah berada dalam situasi yang setidaknya sebanding dengan apa yang dihadapi tim mereka.
Setelah mengatur suasana, Anda akan melanjutkan dengan mendeskripsikan tugas tertentu. "Kami biasanya bekerja dalam tim yang terdiri dari dua orang, salah satu dari kami berfokus pada menuangkan minuman yang dapat disajikan dengan cepat sedangkan yang lain akan mencampur koktail di latar belakang. Selama satu acara tertentu, satu rekan kerja jatuh sakit sehingga di bagian saya di bar Saya harus fokus pada kedua tugas tersebut sehingga membutuhkan waktu lebih lama dari biasanya untuk melayani pelanggan individu. " (Jika secara terang-terangan jelas bahwa saya tidak tahu banyak tentang pekerjaan bar, saya minta maaf, tapi tetaplah bersama saya sementara saya mengarang hal ini!)
Ini harus sesuai dengan keinginan pewawancara Anda karena mereka tahu bahwa Anda sekarang menggambarkan situasi di mana Anda benar-benar tidak dapat memberikan tingkat layanan yang biasa digunakan pelanggan. Tetapi untuk benar-benar membuat Anda terdengar seperti orang yang selalu bersemangat dinamis, Anda sekarang beralih ke garis besar tindakan yang Anda ambil.
"Sebelum pertandingan dimulai, beberapa pelanggan saya tidak senang karena antrian di sudut saya sangat panjang, terutama ketika orang memesan koktail yang lebih rumit dan banyak dari mereka pindah ke ujung lain bar atau mengeluh kepada saya."
"Saya meminta maaf kepada setiap pelanggan untuk menunggu, terlepas dari apakah mereka mengeluh atau tidak, dan menjelaskan bahwa saya akan melakukan apa yang saya bisa untuk memastikan bahwa pesanan mereka sudah siap sebelum pertandingan. Namun, lima pelanggan tetap tinggal pada saat tim. sudah berjalan ke lapangan dan tiga dari mereka menginginkan koktail. Meskipun kami biasanya tidak melayani meja, saya meminta maaf lagi atas penantian yang lama dan berkata saya akan menyampaikan pesanan mereka kepada mereka sehingga mereka dapat menonton pertandingan yang membelikan saya beberapa waktu."
"Selama paruh pertama pertandingan saat hening, saya berbicara dengan dua rekan saya yang lain di belakang bar untuk melihat bagaimana kami dapat membuat layanan paruh waktu lebih lancar dan saya menyarankan untuk mencampur koktail kami yang paling populer sehingga yang saya mau. yang harus dilakukan adalah mengguncangnya. Rekan-rekan saya sangat menyukai gagasan itu dan untuk memastikan kami memiliki cukup gelas, salah satunya mengumpulkan yang kosong lebih cepat dari biasanya dan mencucinya sementara saya dan rekan saya mempersiapkan koktail. "
Bagian tindakan pasti menjadi bagian terbesar dari jawaban Anda, jadi jangan takut untuk memasukkan sedetail mungkin di sini. Apa yang hebat tentang melakukannya dengan cara ini adalah bahwa itu membuat Anda siap untuk hasilnya.
"Selama paruh waktu dan setelah pertandingan berakhir, kami dapat melayani pelanggan lebih cepat dari yang kami perkirakan. Bahkan pelanggan yang mengeluh awalnya melihat bahwa kami telah meningkatkan kecepatan. Banyak dari mereka pasti telah memaafkan saya untuk menunda lebih awal karena mereka memberi tip kepada saya seperti biasanya. "
Saran Umum
Itu mungkin bukan deskripsi yang akurat tentang cara kerja bartending, tetapi saya harap Anda telah melihat bahwa ada perbedaan dunia dalam kualitas balasan yang diberikan.
Tentu saja, jawaban mendetail seperti ini tidak muncul secara alami bagi kebanyakan dari kita. Jadi, bagaimana Anda bisa menyiapkan beberapa contoh untuk dipersiapkan? Kembali ke atau spesifikasi pekerjaan: semua kompetensi yang dibutuhkan untuk suatu pekerjaan ada di sana. Sorot mereka dan kemudian siapkan dua contoh untuk masing-masing.
Jika ada kompetensi yang benar-benar tidak dapat Anda temukan contohnya karena tidak pernah diperlukan dalam kehidupan profesional atau pribadi Anda (tidak mungkin, bahkan jika Anda baru lulus sekolah tanpa pengalaman kerja), maka Anda mungkin dapat menyiasati masalah dengan menjelaskan bagaimana Anda akan mendekati ini.
Karena jawaban Anda akan lebih panjang, tidak apa-apa (menurut saya) untuk tidak menggunakan pendekatan STAR secara religius untuk setiap pertanyaan berbasis kompetensi yang diberikan selama Anda masih dapat menemukan beberapa struktur.
Menariknya, pendekatan STAR juga brilian jika yang dapat Anda pikirkan hanyalah situasi negatif yang berkaitan dengan kompetensi tersebut. Jika pengatur waktu Anda, misalnya, selalu buruk tetapi akan sangat penting bagi pekerjaan Anda, Anda dapat menunjukkan langkah-langkah apa yang telah Anda terapkan untuk menjadi orang yang jauh lebih teratur dan tepat waktu.
Jelas, tip wawancara umum "jangan berbohong" dan "kerjakan pekerjaan rumah Anda" juga berlaku dan dapat membuat atau menghancurkan wawancara. Namun, karena keterampilan yang dapat dipindahtangankan dan soft skill menjadi jauh lebih penting di tempat kerja, pendekatan STAR benar-benar dapat mengarahkan Anda ke jalur kesuksesan wawancara.
© 2018 Sarah