Peraturan Malaysia dan perlindungan konsumen atas e-niaga dan bisnis online

Peraturan Perlindungan Konsumen (Transaksi Perdagangan Elektronik) 2012

Meskipun belanja online di AS dan negara maju lainnya adalah praktik umum, bagi orang Malaysia hal itu bisa sangat menantang. Kisah penipuan belanja online yang sering terjadi menghalangi banyak orang untuk mencoba berbelanja online.

Beberapa penipuan belanja online ini melibatkan sindikat internasional yang menjalankan bisnis mereka menggunakan nama perusahaan lokal. Ini memengaruhi reputasi dan kredibilitas perusahaan asli Malaysia yang berusaha sangat keras untuk masuk ke pasar online.

Regulasi 2012

barang bagus

Bank sentral Malaysia, Bank Negara Malaysia, melaporkan penurunan hampir 50% dalam penipuan online yang dilaporkan, dari 1.321 kasus pada tahun 2012 menjadi 714 kasus pada kuartal pertama tahun 2013.

Penurunan jumlah penipuan yang dilaporkan tidak menghentikan Kementerian Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi, dan Konsumerisme untuk menerapkan tindakan baru untuk meminimalkan penipu online.

Berdasarkan laporan Kementerian, volume bisnis online diperkirakan akan meningkat menjadi RM5 miliar atau US $ 1,61 miliar pada tahun 2014. Oleh karena itu, langkah-langkah yang harus diambil untuk melindungi konsumen sangatlah penting — karena itu diperkenalkannya Perlindungan Konsumen (Electronic Regulasi Transaksi Perdagangan 2012.

Perubahan pada Undang-Undang Perlindungan Konsumen

Meskipun tahun 1995 dianggap sebagai awal era Internet di Malaysia, orang Malaysia tidak mulai membangun momentum untuk belanja online hingga tahun 1998.

Lebih banyak portal bisnis Malaysia dikembangkan dan pengaturan bisnis online menjadi populer. Untuk melindungi pembeli online, Kementerian mengubah Undang-Undang Perlindungan Konsumen pada tahun 2007 untuk memasukkan perdagangan elektronik.

Namun, undang-undang tersebut tidak memberlakukan aturan dan regulasi yang ketat terhadap operator bisnis online. Hal ini mengakibatkan beberapa oknum operator memanfaatkan situasi tersebut dan menipu beberapa konsumen yang berbelanja secara online.

Perubahan Peraturan tahun 2012 memberlakukan persyaratan tertentu bagi pelaku usaha online guna memberikan perlindungan yang lebih baik kepada konsumen online.

Siapa yang Dipengaruhi oleh UU tersebut?

Tindakan baru ini terutama memengaruhi mereka yang:

Operasikan situs web yang menjual atau menyediakan layanan online baik melalui toko online atau blog Anda sendiri.
Menjual atau memberikan layanan melalui pasar online seperti eBay, Amazon.com, Groupon, Mudah, Lelong, Zalora, Lazada, dll.

Anda dapat membaca teks lengkap peraturan ini untuk versi Bahasa Malaysia dan Bahasa Inggris. Gulir ke bawah setelah versi BM untuk membaca versi bahasa Inggris.

Persyaratannya sudah saya rangkum, yaitu sebagai berikut:

Apa yang Perlu Dilakukan oleh Operator eCommerce

Untuk memenuhi Peraturan 2012, semua pelaku bisnis online harus melakukan tiga hal berikut:

1. Memberikan Keterbukaan Informasi Penuh

Untuk memberikan informasi berikut di situs web atau pasar online Anda:

Nama Anda atau nama perusahaan atau nama bisnis yang menjalankan bisnis online
Nomor registrasi perusahaan atau bisnis, jika ada
Alamat kontak (email, telepon dan alamat orang atau perusahaan)
Deskripsi barang atau jasa yang disediakan
Harga penuh barang atau jasa. Ini harus mencakup biaya pengiriman, pajak, dan biaya lain yang ingin Anda tagihkan kepada pembeli.
Metode pembayaran
Syarat dan ketentuan Anda untuk penjualan
Perkiraan waktu pengiriman barang yang dibeli, yang harus menyertakan perkiraan waktu untuk semua opsi pengiriman yang Anda tawarkan, jika ada.

2. Perbaiki Kesalahan dan Berikan Tanda Terima

Pelaku bisnis online harus:

Izinkan pembeli untuk memperbaiki kesalahan apa pun sebelum konfirmasi pembelian apa pun
Menerbitkan pengakuan dan tanda terima untuk transaksi penjualan, tanpa penundaan yang tidak semestinya

3. Pemeliharaan Rekaman

Jika Anda adalah operator pasar online yang menjual barang atau jasa pihak ketiga, maka Anda harus mengambil langkah untuk menyimpan dan memelihara informasi berikut dari pemasok pihak ketiga Anda, setidaknya selama dua tahun:

Nama pemasok
Nomor telepon pemasok
Alamat pemasok

Jalan bagi Pembeli Online yang Merugikan

Jika seseorang memiliki pengalaman belanja online yang tidak memuaskan, dia dapat melakukan hal berikut:

Hubungi Kementerian Perdagangan Domestik, Koperasi dan Konsumerisme di 1800886800 atau ajukan keluhan di situs web keluhan mereka
Hubungi departemen Kepolisian Kerajaan Malaysia untuk Investigasi Kejahatan Komersial di 603-20319999 atau 603-22663333 atau kunjungi situs web mereka
Hubungi Pusat Bantuan Cyber999 di 1300882999 atau ajukan keluhan langsung di situs web mereka. Namun, pusat bantuan ini dikhususkan untuk masalah yang berkaitan dengan insiden keamanan komputer

Anda juga dapat merujuk ke artikel ini tentang "Penipuan Komersial di Malaysia - Apa yang harus dilakukan."

Kegagalan Mematuhi Peraturan Perlindungan Konsumen (Transaksi Perdagangan Elektronik) 2012

Jika Anda, sebagai pelaku bisnis online, tidak mematuhi Peraturan 2012 di atas, maka Anda dianggap telah melakukan pelanggaran. Jika Anda memberikan informasi yang salah atau menyesatkan, Anda juga melakukan pelanggaran.

Hukuman dan hukuman yang akan dijatuhkan adalah:

Denda hingga RM50.000 (US $ 15.600) atau penjara hingga tiga tahun atau keduanya
Jika Anda melakukan pelanggaran lagi, Anda akan didenda hingga RM100.000 (US $ 31.250) atau penjara hingga lima tahun atau keduanya.

Jika suatu perusahaan melakukan pelanggaran tersebut, maka hukumannya lebih tinggi yaitu sebagai berikut:

Denda hingga RM100.000 (US $ 31.250)
Untuk pelanggaran berikutnya, perusahaan akan didenda hingga RM200.000 (US $ 62.500).

Jika setelah dihukum, Anda terus melakukan pelanggaran, selain hukuman di atas, Anda atau perusahaan akan didenda tambahan RM1.000 (US $ 312) untuk setiap hari pelanggaran berlanjut.

Konsumen yang dirugikan juga dapat mengajukan klaim ke Pengadilan Pengaduan Konsumen. Jika upaya hukum perdata ini berhasil, maka Anda atau perusahaan akan membayar denda lain sebagaimana dijatuhkan oleh Pengadilan ini.

Kecenderungan Negara Asia untuk Berbelanja Online

Berdasarkan studi yang dilakukan MasterCard antara November dan Desember 2012, China memimpin kawasan Asia sebagai negara dengan kecenderungan tertinggi untuk melakukan belanja online, dengan 102 Index Points. Hasil untuk negara Asia lainnya adalah sebagai berikut:



Negara	2011	2012
Cina	98	102
Singapura	75	84
Thailand	88	80
Jepang	81	80
Taiwan	80	80
Hongkong	70	79
India	81	78
Vietnam	74	73
Malaysia	79	71
Filipina	64	71

Dari tabel di atas, orang Malaysia masih ragu untuk berbelanja online, tetapi dengan perlindungan konsumen yang lebih baik, mereka mungkin berubah pikiran.

Karenanya, bagi operator bisnis online Malaysia, ini berarti lebih banyak peluang bisnis bagi Anda.

Apakah Regulasi 2012 Adil bagi Operator eCommerce?

Apakah Anda serius berbisnis online?

Apakah Anda ingin lebih banyak pembeli mengunjungi dan membeli produk dari situs web Anda?

Apakah Anda bersedia transparan dalam transaksi bisnis Anda untuk mendapatkan kepercayaan dari pengunjung situs Anda?

Apakah Anda ingin mereka kembali dan membeli lebih banyak dari Anda?

Apakah Anda ingin mereka merekomendasikan situs web atau pasar bisnis online Anda kepada anggota keluarga, teman, dan orang asing?

Jika Anda menjawab ya untuk semua hal di atas, maka Regulasi 2012 adil bagi Anda sebagai operator bisnis online dan pembeli online.

Tingkatkan Kepercayaan Berbelanja Online

Persyaratannya tidak ketat dan tidak membebani Anda yang tidak perlu. Ini akan menciptakan transparansi dan karenanya, mempercayai calon pembeli online jika Anda memberikan semua informasi.

Regulasi 2012 juga mengharuskan Anda untuk memberikan deskripsi lengkap tentang barang dan jasa yang Anda sediakan. Ini termasuk harga, metode pembayaran, kebijakan pengembalian barang dan syarat dan ketentuan lainnya, serta metode dan waktu pengiriman. Ini akan menghasilkan peningkatan kepercayaan diri saat pembeli melakukan belanja online di situs web Anda.

Jika terjadi perselisihan, kerugian atau penipuan yang dialami oleh pembeli online, mereka juga dapat dengan mudah melacak pelaku bisnis dan mengajukan keluhan terhadap mereka.

Semua ini akan meningkatkan kepercayaan konsumen saat berbelanja online.

Lebih Banyak Akan Belanja Online

Banyak konsumen yang masih ragu untuk berbelanja secara online. Dengan berlakunya Peraturan 2012 ini, mereka mungkin berubah pikiran dan ini merupakan kabar baik bagi semua operator bisnis online.

Jadi, jika Anda adalah Operator Pasar Online atau Pemasok Bisnis, ambil langkah sekarang untuk mematuhi peraturan baru ini.

Ini adalah situasi win-win baik bagi pelaku usaha dan konsumen.

pertanyaan

Pertanyaan: Apa saja yang tidak bisa dijual secara online di Malaysia?

Jawaban: Apa pun yang ilegal dan dilarang di negara ini.

Pertanyaan: Di manakah Anda menemukan konsekuensi atas kegagalan untuk mematuhi Peraturan E-Commerce dan Bisnis Online Malaysia? Saya tidak melihatnya di bawah Regulasi itu sendiri.

Jawaban: Fokus saat ini adalah mendaftarkan bisnis dan peraturan yang mengatur e-commerce yang pada akhirnya akan diperkenalkan untuk melindungi konsumen dan pemilik bisnis. Kegagalan mendaftarkan bisnis tercakup dalam Registration of Businesses Act of 1957.