Pindah ke Kanada dengan u-haul u-box

Bagi Anda yang telah melihat artikel saya yang lain tentang U-Box akan tahu bahwa saya berpindah-pindah sedikit, dan umumnya menganggap U-Haul's U-Box sebagai solusi yang bagus.

Pada tahun 2009, tunangan saya dan saya pindah dari Pittsburgh ke St. Louis. Ini adalah pengalaman pertama kami dengan U-Box, dan kami cukup terkesan dengan mereka. Pada tahun 2011, kami pindah dari St. Louis ke Boulder dan memutuskan untuk menggunakan U-Box lagi. Kami mengalami beberapa kerutan di sepanjang jalan, tetapi secara keseluruhan saya masih memiliki kesan positif. Saya memutuskan bahwa orang-orang di lokasi U-Haul lokal hebat, dan orang-orang di U-Haul Central umumnya tidak mengerti.

Maju cepat ke 2012. Bulan Agustus yang lalu, kami pindah ke Kanada untuk meraih gelar Ph.D. program. Ini adalah langkah ketiga kami dalam tiga tahun, dan kenyamanan U-Box terlalu bagus untuk dilewatkan. Kami kemungkinan besar akan menghemat sejumlah uang seandainya kami menyewa trailer dan mengangkut semuanya sendiri, tetapi dengan kemungkinan terjebak dalam kecepatan 55 mph selama lebih dari 2.000 mil, belum lagi stres tambahan berurusan dengan trailer secara umum, kami memutuskan tambahan biaya sepadan dengan kenyamanan.

Namun, meskipun ulasan saya kebanyakan bersinar di masa lalu, pengalaman ini paling banter merupakan latihan dalam kesabaran. Paling buruk, itu hanya sekadar mencoba, dan saya terus mendapat kesan bahwa U-Haul tidak benar-benar tahu apa yang mereka lakukan.

Mendapatkan U-Box dan Memasuki Kanada

Semuanya dimulai dengan sangat lancar. Pada akhir Juli, tunangan saya dan saya pergi ke Boulder U-Haul untuk mengatur reservasi kami, karena saya memiliki masalah dengan sistem reservasi online mereka di masa lalu.

Mereka menjatuhkan kotak kami Sabtu pagi dan kami selesai memuatnya hari itu. Mereka bahkan memberi kami bantalan bergerak bebas yang kami gunakan dengan baik (bantalan hanya perlu dibersihkan dan diperhitungkan ketika mengembalikan kotak, atau mereka mengenakan biaya $ 6 masing-masing).

Saat kami memuat kotak kami, kami juga membuat daftar barang untuk diikuti yang diperlukan untuk memasukkan barang-barang Anda ke Kanada bebas bea. Ini pada dasarnya adalah daftar terperinci dari semua yang ada di dalam kotak dan nilai perkiraan. Anda tidak perlu mendaftar setiap objek-- “5 kotak pakaian”, “3 kotak buku,” dll sudah cukup. Akan tetapi, barang-barang besar dan / atau mahal harus dirinci, dan barang elektronik harus menyertakan nomor seri.

Ketika kami selesai, kami mengalami kesulitan menghubungi U-Haul untuk mengambil kotak tersebut, karena Boulder U-Haul sedang sangat sibuk. Mereka akhirnya mengambilnya tanpa masalah setelah kami berada di jalan. Kami juga menemukan mereka lupa menagih kami untuk pengiriman dan trailer, yang merupakan kejutan yang menyenangkan.

Pada pagi hari ketiga kami mengemudi, kami memasuki Kanada. Kami beruntung dan menjadi satu-satunya orang di kantor imigrasi saat itu, jadi dokumen kami diproses dengan cepat. Tunangan saya menerima izin belajarnya dan saya menerima izin kerja saya. Terakhir, kami menyajikan daftar barang kami untuk diikuti. Agen perbatasan memeriksanya, memberi kami formulir E460, karena kami penduduk sementara, dan mencap semuanya dengan stempel persetujuannya.

Dokumen Bea Cukai dan Pengiriman U-Box

Dalam retrospeksi, saya berharap saya telah memulai proses pengiriman segera setelah kami tiba di tempat tujuan. Namun kami tidak dapat pindah ke apartemen yang kami temukan sampai tanggal 1 September, dan mengingat ini baru awal Agustus, saya pikir kami punya waktu.

Jadi pada tanggal 10 Agustus, saya menelepon U-Haul untuk mencari tahu apa yang perlu terjadi untuk mengirimkan kotak kami ke Kanada. Setelah dipindahkan beberapa kali, U-Box Office mengirim pesan ke Boulder U-Haul dengan instruksi untuk menelepon saya kembali.

Saya akhirnya melewatkan panggilan dari Boulder U-Haul, tetapi asisten manajer juga mengirimi saya email dengan informasi yang saya butuhkan, yang cukup membuat saya terkesan. Untuk mengirim kotak saya ke Kanada, saya perlu melakukan dua hal:

1. Kirim email ke asisten manajer dengan salinan SIM saya dan bukti bahwa saya diizinkan berada di Kanada (dalam kasus saya, salinan visa kerja dan paspor saya)
2. Hubungi kantor wilayah U-Haul untuk mengisi dokumen bea cukai yang sesuai.

Saya mencoba menelepon nomor yang dia berikan untuk mencapai kantor wilayah, tetapi beberapa pesan yang tidak dibalas kemudian, saya memutuskan ini bukan nomor yang benar. Saya menelepon nomor 1-800 U-Haul lagi, dan beberapa transfer kemudian, akhirnya menghubungi "Koordinator Satu Arah U-Box". Dia mengirimi saya formulir bea cukai yang disebut "Dokumen Akuntansi Efek Pribadi" untuk diisi dan dikirim kembali melalui email.

Formulir Bea Cukai U-Haul

Isi formulir apa pun yang diminta U-Haul, apa pun yang diminta. Itu hanya birokrasi lebih di ujung mereka. Satu-satunya formulir yang sebenarnya penting adalah yang Anda terima dari bea cukai ketika Anda melintasi perbatasan.

Di bawah bagian "Deskripsi Barang", saya menempatkan "sama seperti E460", daripada mencantumkan semuanya lagi. Namun di bawah bagian "Jenis Klasifikasi", saya diberi empat pilihan untuk menentukan status tempat tinggal saya: Mantan Penduduk, Penerima Manfaat, Penduduk Musiman, dan Pemukim. Sebagai penduduk sementara dengan visa kerja 4 tahun, saya menelepon Koordinator U-Box lagi untuk mencari tahu apa yang harus saya pilih. Dia tidak yakin, dan menyarankan saya menghubungi bea cukai.

Jadi saya menelepon kantor bea cukai di Trenton dan menjelaskan situasinya. Ternyata formulir yang diberikan U-haul bukan formulir yang tepat untuk saya sebagai penduduk sementara. Ternyata U-Haul juga tidak seharusnya membagikan formulir itu. Mereka seharusnya hanya diisi di perbatasan oleh agen bea cukai.

Karena U-Haul tampak bersikeras agar saya mengisi formulir ini, petugas bea cukai menyarankan agar saya membiarkan bagian “Jenis Klasifikasi” kosong. Dia juga mengatakan ketika saya pergi untuk membersihkan kotak dengan bea cukai setelah memasuki Kanada, hanya membawa E460 saya yang dicap dan saya akan baik-baik saja.

Tidak ingin mengosongkan formulir, Koordinator U-Box akhirnya meminta saya mencentang kotak “Penduduk Musiman” dan menambahkan catatan bahwa saya memiliki izin kerja 4 tahun. Saya akhirnya mengirim email ini ke Koordinator U-Haul serta manajer dan asisten manajer di Boulder U-Haul bersama dengan pemindaian SIM, paspor, visa kerja, dan formulir E460 yang dicap plus daftar barang untuk diikuti.

Pada 14 Agustus, Koordinator U-Box mengonfirmasi bahwa dokumen sudah lengkap dan saya berasumsi semuanya baik-baik saja.

Pada 17 Agustus, saya mulai bertanya-tanya kapan kotak itu akan dikirim, jadi saya mengirim email ke Koordinator U-Box dan Manajer / Asisten Manajer U-Haul Boulder untuk meminta pembaruan.

Membawa Makanan ke Kanada

Membawa makanan ke Kanada untuk penggunaan pribadi adalah legal. Tampaknya mereka memiliki banyak batasan, tetapi sebenarnya mereka hanya ingin memastikan Anda tidak membawa penyakit, hama, atau spesies invasif.

Jika Anda ingin bermain aman, Anda pasti bisa mengecualikan item makanan apa pun dari U-Box Anda. Jika Anda memutuskan untuk membawa makanan, pastikan Anda menyatakannya dengan mencantumkannya secara eksplisit di daftar Barang untuk Diikuti, dan bentuk lain yang diberikan bea cukai kepada Anda.

Kami membawa beberapa pasta kering, tepung, campuran brownies, teh / kopi, beberapa bumbu, dan beberapa makanan kaleng. Bea Cukai tidak pernah mengangkat alis, baik ketika kami memasuki Kanada atau nanti ketika saya membersihkan U-Box kami dengan mereka.

Pada tanggal 20 Agustus, saya menerima email samar ini dari manajer Boulder U-Haul. Tampaknya itu adalah email internal yang diteruskannya dari Koordinator U-Box tanpa penjelasan atau konteks lebih lanjut:

Mengenai masalah dokumen, saya cukup yakin saya mengisi status residensi seperti yang diperintahkan Koordinator U-Box dan mengirimkannya melalui email bersama dengan yang lainnya. Bagaimanapun, itu cukup sederhana untuk dikirim ulang.

Tapi makanannya? Ini membuat saya sangat tertekan. Pertama-tama, ini adalah pertama kalinya saya mendengar tentang pembatasan semacam itu. Belum lagi item makanan sudah melewati bea cukai di barang kami untuk mengikuti daftar tanpa masalah. Kedua, mengingat kami sekarang berada di Kanada dan kotak kami masih di Colorado, tidak akan mudah untuk mengeluarkannya.

Untungnya, saya punya keluarga di Boulder, jadi saya menelepon ayah saya untuk menanyakan apakah dia bisa berbicara dengan seseorang di Boulder U-Haul secara langsung. Dia juga menyarankan agar saya mengirim email kepada semua pihak yang terlibat untuk meminta klarifikasi tentang masalah tersebut, yang saya lakukan.

Dia menelepon saya kembali sore itu setelah berbicara langsung dengan Manajer U-Haul Boulder. Ternyata, mulai pagi itu, semua yang ada di kotak itu baik-baik saja dan baik untuk digunakan. Kesan ayah saya adalah, meskipun membawa makanan ke Kanada untuk penggunaan pribadi adalah legal, tidak legal melakukannya untuk penggunaan komersial. Akibatnya, beberapa perusahaan tidak akan mengirimkan makanan ke Kanada, jadi dia menduga masalahnya adalah U-Haul perlu menemukan pengirim yang berbeda. Sedangkan untuk email saya, saya tidak pernah menerima tanggapan.

Pada 22 Agustus, Sekali lagi saya mulai bertanya-tanya kapan kotak itu akan dikirim dan menelepon U-Haul lagi. Saya berbicara dengan perwakilan di kantor pusat U-Box, dan dia menjelaskan bahwa perlu beberapa hari untuk mengatur jadwal dan rute pengiriman. Cukup adil, mengingat ini akan ke Kanada, jadi saya berusaha bersabar.

Pada tanggal 23 Agustus, saya menerima telepon dari seseorang dari U-Haul yang mengkonfirmasikan alamat pengiriman saya. Saya bertanya kepadanya kapan kotak itu akan dikirim, dan dia memberi tahu saya bahwa perkiraan tanggal pengiriman adalah 4 September. Bagus!

Pada 24 Agustus, Saya menerima telepon dari Asisten Manajer U-Haul Boulder untuk membahas biaya pengiriman. Saya senang mendengar bahwa biaya pengiriman sesuai dengan yang diberikan oleh sistem penawaran online, meskipun saya tidak menggunakannya untuk membuat reservasi. Dia juga segera memperbaiki masalah penagihan di mana saya dikenai biaya keterlambatan untuk sewa U-Box, namun tidak pernah menerima tagihan awal, dan juga dikenakan biaya ganda untuk asuransi. Poin untuk layanan pelanggan di sana. Karena ini hari Jumat, dia memberi tahu saya bahwa kotak itu harus dikirim pada hari Senin tanggal 27. Sekali lagi, bagus. Pada titik ini, saya senang.

Membersihkan U-Box dengan Bea Cukai

Pada tanggal 31 Agustus, saya menerima email otomatis yang mengatakan bahwa kotak saya telah dikirim. Saya sedikit khawatir, karena saya diberitahu itu seharusnya dikirim tanggal 27, tetapi berharap sistem mereka lambat.

Tapi yang pasti, 5 September bergulir, dan tidak ada kotak. Saya menelepon U-Haul lagi dan mereka mengkonfirmasi itu dikirim pada tanggal 31 dan tanggal pengiriman baru 11 September. Tidak ada yang bisa memberi tahu saya mengapa itu ditunda, karena satu-satunya informasi yang mereka miliki adalah catatan yang dimasukkan ke akun saya. Menjengkelkan, tetapi tidak banyak yang bisa saya lakukan pada saat itu.

Pada 12 September, Saya akhirnya menerima email dari Koordinator U-Box saya tadi yang menyebutkan U-Box saya sudah sampai di gudang berikat. Pada tahap ini, kotak itu akan disimpan di gudang berikat sampai saya muncul dengan dokumen bea cukai dan menyelesaikan semuanya dengan bea cukai. Email tersebut memberikan kontak di gudang, jadi saya meneleponnya. Saya bertanya kepadanya tentang U-Box saya dan dia tidak tahu apa yang dibicarakan.

Saya menelepon Koordinator U-Box saya dan menceritakan apa yang terjadi. Setelah menyelidiki, dia membalas email saya, menjelaskan bahwa pengemudi benar-benar ketinggalan gudang dan harus berbalik. Kotak itu sekarang akan tiba larut malam itu.

Pada 13 September, Saya menelepon gudang berikat lagi dan memperkirakan kotak itu harus masuk. Memang sudah tiba, tetapi kontak di gudang memberi tahu saya bahwa U-Haul telah kehilangan dokumen bea cukai, jadi dia tidak bisa menerima atau melepaskan kiriman. Dia juga tampak cukup prihatin dengan biaya signifikan yang harus dikeluarkan karena dia menerima pengiriman yang tidak terduga ini.

Saya mengirim email lagi ke Koordinator U-Haul saya. Dia dengan cepat menulis kembali bahwa U-Haul akan menanggung semua biaya ini, jadi saya tidak perlu khawatir di sana. Pengemudi juga sedang menyelesaikan masalah dengan dokumen dan dia akan memberi tahu saya ketika masalah telah diselesaikan.

Gudang Berikat

Setelah U-Box Anda memasuki Kanada, U-Box akan disimpan di "gudang berikat" dalam jarak 50 mil dari alamat pengiriman Anda. Setelah tiba, Anda akan memiliki sekitar 24-48 jam untuk tiba di gudang dengan dokumen imigrasi Anda dan menyelesaikan semuanya dengan bea cukai (setelah itu, mereka mulai menagih Anda $ 150 sehari). Setelah kotak Anda dikosongkan, beri tahu U-Haul dan mereka akan mengatur agar kotak Anda dikirim ke lokasi U-Haul terakhir.

Pada tanggal 14 September, saya akhirnya menerima email bahwa saya dapat mengosongkan kotak di gudang berikat (kali ini gudang yang berbeda - saya harus bertanya-tanya apa yang terjadi pada yang pertama). Saya menelepon kontak baru dan senang mengetahui dia tahu persis apa yang dibicarakan, jadi saya beri tahu dia bahwa saya akan segera datang.

Ketika saya tiba di kantor, dia memfotokopi paspor, visa kerja, dan mencap daftar E460 dan mengirimkannya melalui faks bersama dengan dokumen pengiriman ke bea cukai di Trenton. Sekitar 15 menit kemudian, bea cukai memanggil kami kembali dan menanyakan beberapa pertanyaan klarifikasi dasar (ya, isinya milik tunangan saya dan saya, kami akan berada di sini empat tahun, tidak, kami tidak memiliki senjata, dll…). Dia juga mengirimi saya formulir lain melalui faks, daftar periksa sederhana (menanyakan apakah saya memiliki senjata, produk hewani, atau barang meragukan lainnya). Pekerja gudang mengirimkannya kembali melalui faks untuk saya, dan beberapa menit kemudian, bea cukai mengirimkan formulir terakhir dengan cap persetujuan mereka.

Begitu sampai di rumah, saya menelepon Koordinator U-Box saya untuk memberi tahu dia bahwa semuanya sudah beres dan siap berangkat. Dia berkata dia akan mencoba untuk mengirimkan kotak itu ke Kingston U-Haul sore itu, bukan hari Senin, yang akan sangat bagus. Tapi sementara saya yakin dia memang mencoba, untuk alasan apa pun kotak itu tidak menjadikannya Kingston U-Haul hingga Senin tanggal 17.

Pengiriman Akhir U-Box

Akhirnya, pada sore hari tanggal 17 September, saya menelepon Kingston U-Haul dan senang mendengar mereka akhirnya memiliki kotak itu. Berpikir bahwa cobaan berat ini akhirnya berakhir, saya bertanya seberapa cepat mereka dapat melakukannya. Tetapi bintang-bintang itu menentang saya, karena manajer sedang berada di luar kota untuk rapat dan mereka tidak dapat mengirimkan kotak tanpa dia. Rupanya harus ada dua orang di kantor U-Haul setiap saat untuk alasan keamanan, dan tanpa manajer, mereka hanya berdua.

Akhirnya, pada 19 September, manajer menelepon saya segera setelah dia masuk dan mengatur pengiriman untuk sore itu. Setelah lebih dari sebulan, tunangan saya dan saya akhirnya menerima perabotan kami dan kami hidup bahagia selamanya — setidaknya selama empat tahun ke depan sampai kami pindah lagi.

Meskipun setelah pengalaman ini, kami akan secara serius mempertimbangkan opsi alternatif lain kali, Setelah tiga langkah dalam beberapa tahun, menjual semuanya sehingga kami tidak perlu membawanya lagi akan terlihat lebih baik dan lebih baik.

Pikiran Akhir

Kesan saya sepanjang semua pengalaman saya dengan U-Haul adalah bahwa karyawan sebenarnya cukup membantu, meskipun ada masalah dengan organisasi U-Haul. Bahkan dengan semua masalah dengan kepindahan terakhir saya, saya masih menemukan itu benar.

Asisten Manajer di Boulder U-Haul memperbaiki masalah penagihan saya dengan hampir tidak ada dua kata dari saya. Dan meskipun ada kekurangan komunikasi sejak awal, Koordinator U-Box saya segera menanggapi email saya tentang masalah pengiriman. Bahkan perwakilan di U-Box office, meskipun mereka hanya bisa memberi tahu saya apa yang tertulis di akun saya, tampak sangat memahami ketika saya memberi tahu mereka situasi saya.

Di sisi lain, terkadang hal ini membuat situasi saya semakin memburuk. Saya benar-benar ingin meneriaki seseorang tentang semua masalah ini, namun tidak seorang pun yang saya ajak bicara terkait langsung dengan masalah tersebut. Ketika berbicara dengan seseorang yang hanya bisa menyampaikan informasi, berteriak pada mereka pasti tidak akan membantu apapun (dan sebagai penyampai informasi diri saya di tempat kerja, saya tahu bagaimana rasanya memiliki pelanggan yang tidak bahagia di telepon).

Tapi yakinlah, setelah kegagalan ini, saya pasti akan menulis ke layanan pelanggan U-Haul. Mereka benar-benar perlu bertindak bersama.