Pelatihan, keterampilan, dan tugas seorang kasir

Oleh Marlith (Karya sendiri), melalui Wikimedia Commons

Seberapa Penting Kasir untuk Bisnis?

Banyak orang memulai karir mereka dengan posisi entry level sebagai kasir. Satu kesamaan dalam setiap pembelian adalah bahwa ada beberapa jenis kasir yang terlibat, baik otomatis maupun secara langsung. Pekerjaan ini membutuhkan tingkat kemampuan matematika tertentu dan yang lebih penting, keterampilan orang. Cara orang diperlakukan saat menyerahkan uang tunai yang diperoleh dengan susah payah untuk pembelian membuat perbedaan besar dalam tingkat kepuasan pelanggan mereka.

Kasir mewakili garis depan dalam hal kesuksesan bisnis. Jika pengalaman saat membayar barang dagangan tercemar oleh pertemuan yang tidak menyenangkan, orang mungkin akan memberi tahu orang lain tentang hal itu. Jika pengalamannya menyenangkan, orang cenderung kembali ke toko itu untuk berbisnis lagi.

Mirip dengan posisi kontak pertama seperti resepsionis, penyambut, nyonya rumah, atau pramugari, pengalaman yang buruk dapat merusak pertumbuhan dan kesuksesan bisnis di masa depan.

keranjang belanja

Meningkatkan Resume Anda

Bekerja sebagai kasir sebenarnya dapat membantu membuka pintu peluang kerja di masa depan. Resume Anda yang menggambarkan pengalaman Anda sebagai seorang kasir akan membanggakan keterampilan orang, kepribadian ceria, keterampilan organisasi yang efektif, dan kemampuan matematika. Pengalaman menyeimbangkan laci kas dengan benar dan keahlian yang telah terbukti dalam menyelesaikan masalah pelanggan dapat mengarah pada posisi otoritas yang lebih tinggi dan pendapatan yang lebih baik jika dilakukan dengan baik.

Untuk lowongan pekerjaan kasir sering mencantumkan ciri-ciri ini sebagaimana diperlukan:

Kepribadian ceria
Kemampuan organisasional
Kemampuan untuk menyelesaikan masalah pelanggan
Pelajar cepat dalam lingkungan yang bergerak cepat
Bakat matematika yang kuat
Jadwal kerja yang fleksibel

Bekerja pada jenis pekerjaan ini memungkinkan pekerja memiliki fleksibilitas jadwal dan dapat memberikan kesempatan untuk melanjutkan pendidikan. Sebagai Direktur Penempatan untuk Sekolah Bisnis Dallas, adalah tugas saya untuk membantu lulusan siswa berpindah dari pekerjaan ritel ke karir administratif. Banyak siswa mulai bekerja sebagai karyawan makanan cepat saji, juru tulis, kasir, atau di industri perhotelan. Menambahkan beberapa keterampilan dalam pemrosesan kata, akuntansi, dan mengetik sering kali membuat transisi menjadi lebih mudah.

Memeriksa pelanggan pada pembukaan toko saya

Peg Cole

Tugas Dasar Seorang Kasir

Menurut Google, mereka menerima lebih dari 62.300.000 pencarian global per bulan yang menanyakan "tugas seorang kasir." Daftar halaman depan mereka menunjukkan barang-barang ini.

Sapa pelanggan
Pindai item dan pastikan harga sudah benar.
Cari tahu apakah mereka menginginkan kertas atau kantong plastik.
Terima pesanan pelanggan.
Berikan makanan panas atau dingin kepada pelanggan.
Ambil kupon dan pindai dengan benar.
Ambil pembayaran dalam bentuk uang tunai, kartu kredit dan debit, voucher.
Terbitkan tanda terima dan berikan kembalian yang benar.
Lakukan pengembalian dana atau berikan kredit.
Hitung uang di laci kas untuk memastikan jumlahnya benar dan ada uang kembalian yang memadai.

Tugas dasar seorang kasir adalah menyapa pelanggan, menelepon barang dagangan, mengantongi barang, mengambil pembayaran pelanggan, dan berterima kasih atas bisnis mereka.

Mendapatkan bahan makanan pulang utuh penting bagi banyak pelanggan.

Peg Cole

Menyenangkan Pelanggan

Apa yang menyenangkan pelanggan, misalnya, di toko bahan makanan? Kasir meninggalkan kesan pada pelanggan apakah baik atau buruk. Dari pengalaman pribadi, saya senang jika seorang kasir segera menyapa saya dan mengurus penjualan saya tanpa gangguan seperti berbicara di telepon atau membalikkan badan ketika saya mendekati atau mengobrol dengan rekan kerja.

Kriteria selanjutnya adalah bahwa kasir mengembalikan uang kembalian yang benar dari transaksi saya dengan benar dengan sesedikit mungkin tagihan kecil (saat membayar tunai) tanpa memperhatikan fakta bahwa uang tunai saya membebani dan membuat perubahan itu sulit.

Mengantongi barang dagangan adalah rintangan berikutnya yang harus diatasi dalam menyenangkan pelanggan. Ketidakpuasan tumbuh ketika pelanggan tiba di rumah dengan barang rusak yang tidak dibungkus dan dikantongi dengan benar. Misalnya, tomat sebaiknya tidak menjadi barang pertama yang dimasukkan ke dalam tas belanjaan.

Mengantongi yang Benar Adalah Perilaku yang Dipelajari

Bertahun-tahun yang lalu, toko grosir mempekerjakan baggers yang pekerjaan utamanya adalah mengantongi bahan makanan sementara kasir menelepon mereka. Ini tidak terjadi di toko grosir sederhana saat ini. Kasir tidak hanya bertanggung jawab untuk menelepon barang dagangan dan menerima pembayaran, mereka juga diharapkan untuk mengantongi barang.

Tidak semua orang berhati-hati saat memuat keranjang belanjaan mereka juga tidak peduli tampilannya saat membawanya pulang. Tetapi bagi mereka yang peduli, pulang dengan telur utuh dan tisu toilet yang tidak bernoda adalah penting.

Bagaimana cara terbaik untuk mengantongi bahan makanan? Ada alasan untuk memisahkan produk kertas dan pakaian dari barang basah seperti daging, susu, dan makanan beku. Untuk menghindari kontaminasi silang, sebaiknya simpan barang-barang ini secara terpisah.

Instruksional Bagging untuk Karyawan Baru

Jenis Pelatihan Apa yang Dibutuhkan?

Banyak kasir baru memiliki banyak pertanyaan dan seringkali tidak cukup jawaban. Beberapa keterampilan dipertimbangkan dalam pengalaman belajar kerja. Keterampilan lain perlu diajarkan sebelum seorang karyawan diharapkan melakukan pekerjaan itu. Segmen praktis dalam layanan pelanggan aktual berguna untuk mempersiapkan karyawan tingkat pemula baru untuk pengalaman dunia nyata dalam menangani pelanggan.

Ajukan pertanyaan yang relevan seperti berikut ini saat Anda sedang dilatih.

Apa yang harus saya lakukan jika saya memindai sesuatu dua kali secara tidak sengaja?
Apa yang harus saya lakukan jika pemindaian sesuatu dengan harga yang salah?
Tombol mana untuk kartu hadiah?
Bagaimana cara menangani diskon karyawan?
Bagaimana jika item ini tidak memiliki kode batang?
Apa yang terjadi jika saya salah memasukkan jumlah uang tunai dari pelanggan?
Bagaimana cara saya melakukan perubahan?

Apa yang Diperoleh Kasir?

NBC News melaporkan bahwa "pekerja ritel yang tidak memiliki peran pengawas memperoleh rata-rata $ 14,02 per jam pada tahun 2013, menurut perhitungan data gaji pemerintah yang dikumpulkan untuk NBC News oleh Economic Policy Institute. Ada 12,9 juta pekerja seperti itu di AS pada 2013, menurut Economic Policy Institute, terhitung hampir delapan puluh enam persen (86%) dari semua pekerja ritel. "

Banyak pekerja eceran yang mengeluh bahwa jam kerja yang tidak teratur membuat sulit untuk mendapatkan penempatan tetap dan memenuhi kebutuhan. Seseorang mengatakan "jadwalnya berubah secara dramatis dari minggu ke minggu dan dengan sedikit pemberitahuan, sehingga sulit untuk menemukan posisi penuh waktu."

Dia akhirnya dapat mengambil pengalaman ritelnya dan mencari pekerjaan di bidang administrasi yang mencakup tunjangan dan keamanan jangka panjang.

Menemukan pekerjaan ritel yang tepat dapat berarti memulai di suatu tempat di tingkat pemula dan mempelajari keterampilan yang diperlukan untuk kemajuan. Buku Zeynep Ton, Good Jobs Strategy , berfokus pada sekumpulan kecil perusahaan seperti Costco, Trader Joe's dan QuikTrip, yang membayar pekerja di atas upah rata-rata dan menawarkan pelatihan yang lebih baik, upah yang lebih tinggi, dan fasilitas lainnya.

Mempelajari praktik terbaik tentang cara memperlakukan pelanggan dan keterampilan layanan pelanggan dapat membuka pintu ke pekerjaan dengan bayaran lebih baik di masa depan.

Referensi

Deskripsi Pekerjaan Kasir dari Pekerjaan Surat Pengantar dan Situs Resume
Kantor Pusat Pekerjaan
Artikel Berita NBC, 30 Juli 2014, Allison Linn
CNN Money, gaji Walmart