Apa itu mendengarkan secara aktif? bagaimana dan mengapa mendengarkan secara aktif

Mendengarkan secara aktif didefinisikan sebagai "Teknik komunikasi di mana pendengar harus memberikan umpan balik kepada pembicara tentang apa yang telah mereka dengar, dengan memparafrasakan dengan kata-kata mereka sendiri, untuk memastikan pemahaman kedua belah pihak." (Wikipedia)

Ia mendengarkan dengan sangat hati-hati apa yang orang katakan. Itu adalah mendengarkan apa yang mereka katakan dengan jelas dan kata demi kata. Keterampilan mendengarkan sangat penting dalam semua lapisan masyarakat dan dalam setiap hubungan. Baik itu pekerjaan atau pribadi, mendengarkan secara aktif sangat penting untuk meningkatkan kinerja Anda di tempat kerja dan untuk membangun kualitas hubungan dengan orang lain.

Catatan

Artikel ini dapat digunakan sebagai referensi bagi orang-orang yang bekerja menuju kualifikasi dalam layanan pelanggan: kebanyakan NVQ Level 2 atau Level 3 Diploma atau Sertifikat dalam Layanan Pelanggan. Ini dapat digunakan sebagai referensi untuk "Unit A3: Berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan. Jelaskan bagaimana Anda mendengarkan secara aktif."

Grafik Mendengarkan Aktif

Oleh Pembuat: Imelda Bickham (Karya sendiri), "kelas":}, {"ukuran":, "kelas":}] "data-ad-group =" in_content-0 ">

Mendengar dan mendengarkan sama sekali berbeda. Mendengar hanyalah suara yang jatuh di gendang telinga kita. Ini bisa berupa suara atau suara apa pun, tetapi kami tidak memiliki kendali apa pun atasnya, sedangkan mendengarkan adalah proses aktif di mana kami membawa makna dari proses tersebut.

Mengapa Kami Mendengarkan?

Kita semua mendengarkan karena berbagai alasan. Setiap kali kita mendengarkan sesuatu atau seseorang, kita menerima informasi. Hal ini dilakukan untuk memperoleh lebih banyak informasi atau mempelajari hal-hal baru atau untuk memahami hal-hal dengan lebih baik atau untuk memperbaiki kesalahan atau untuk berlatih atau hanya untuk hiburan atau untuk menunjukkan bahwa kita peduli.

Penelitian menunjukkan bahwa kebanyakan orang yang mendengar sesuatu hanya mengingat antara 25 sampai 50 persen dari apa yang sebenarnya mereka dengar. Ini menunjukkan bahwa kita kehilangan lebih dari setengah informasi. Ada risiko tinggi ketika Anda mendengar informasi penting dan lebih dari separuh informasi yang Anda lupakan mungkin merupakan informasi penting, yang merupakan hal yang sangat berisiko untuk dilakukan. Jadi mendengar saja tidak bermanfaat, seseorang perlu mendengarkan secara aktif dengan hati-hati. Ini akan membantu seseorang menjadi orang yang produktif dan menghindari konflik. Ini juga membantu seseorang untuk bernegosiasi dan membuat tempat kerja menjadi sukses.

Bagaimana cara mendengarkan secara aktif?

tufts.edu

Bagaimana Mendengarkan Secara Aktif

Mendengarkan secara aktif disertai dengan latihan. Seseorang perlu melakukan semua upaya untuk tidak hanya mendengar, tetapi memahami pesan lengkap yang ingin disampaikan oleh orang lain dan ini dapat dicapai hanya dengan mendengarkan dengan sangat hati-hati. Seseorang tidak boleh terganggu oleh apa pun yang terjadi di sekitar atau kehilangan fokus hanya karena, subjek yang Anda dengarkan, tampaknya tidak menarik. Anda berada di sana untuk mendengarkan apa yang dibicarakan pembicara dan membantu mereka. Anda perlu melatih diri sendiri untuk mendengarkan, apa pun topiknya. Juga jangan berdebat atau mengejar dengan argumen apa pun dan terlebih lagi dengan niat satu-satunya untuk menghentikan orang lain berbicara. Ini akan memberi kesan bahwa Anda tidak fokus atau lebih tepatnya Anda tidak ingin fokus dan akan menimbulkan kesalahpahaman.

Akui bahwa Anda mendengarkan dengan menganggukkan kepala atau dengan mengatakan "uh-huh". Kita perlu menempatkan diri kita pada situasi pembicara untuk melihat apakah kita ingin terus berbicara ketika tidak ada yang mendengarkan. Tidak ada yang mau melakukan itu, jadi kita juga tidak boleh memperlakukan orang lain seperti itu. Dengan mengakui pembicara, Anda mendorong mereka untuk berbicara dan sebagai imbalannya, Anda mendapatkan semua informasi yang Anda butuhkan. Juga meminta klarifikasi dan mengajukan pertanyaan jika perlu untuk mendapatkan lebih banyak informasi, akan memberi kesan kepada pembicara bahwa Anda mendengarkan mereka.

fakultas.londeanery.ac.uk

Bagaimana Menjadi Pendengar Aktif

Seseorang perlu mendengar dengan jelas apa yang dikatakan orang tersebut dan pembicara perlu tahu bahwa pendengar mendengarkan dengan jelas apa yang mereka bicarakan dengan mengesampingkan semua pikiran. Tidak mendengarkan orang bukanlah kebiasaan yang baik dan itu perlu dihentikan. Mendengarkan secara aktif datang dengan latihan, kesabaran, konsentrasi, tekad dan ketekunan. Awalnya seseorang perlu memaksakan diri untuk mendengarkan, menganggapnya sebagai salah satu tujuan yang ingin dicapai. Mendengarkan secara aktif adalah bagian dari keterampilan komunikasi dan sangat penting di tempat kerja dan dalam setiap hubungan.

Persiapkan diri Anda secara mental sebelum memulai percakapan. Cari tempat di mana gangguan tidak terlalu banyak dan hentikan semua aktivitas yang Anda lakukan. Misalnya, jangan terus mengetik sesuatu atau melakukan hal lain dan lakukan mendengarkan juga. Ini tidak berhasil. Anda tidak akan mendengarkan bahkan 1% dari informasi penting dan pembicara akan merasa diabaikan dan tidak ingin berbicara.
Jernihkan pikiran Anda dari apa pun yang Anda lakukan atau yang sebelumnya Anda lakukan, karena hal itu dapat mengganggu konsentrasi dan Anda akan kehilangan jejak selama percakapan. Dan yang paling penting adalah menjauhkan pikiran emosional karena hal ini dapat berdampak serius pada percakapan dan opini atau keputusan apa pun yang mungkin Anda berikan.
Selalu perhatikan pembicara dan akui apa yang mereka katakan. Perhatikan juga bahasa tubuhnya, karena bahasa tubuh banyak menunjukkannya. Itu bisa memberi petunjuk tentang perasaan dan tujuan di balik percakapan. Pertahankan kontak mata yang baik dengan pembicara setiap saat dan jangan biarkan pikiran Anda menyimpang dari tempat Anda berada. Jika ada insiden yang terjadi di sekitar atau orang-orang di sekitar berbicara, jangan alihkan pikiran Anda ke dalam percakapan atau insiden mereka.
Berempati dengan pembicara. Tunjukkan kepada mereka bahwa Anda sepenuhnya memahami perasaan mereka dan bahwa Anda dapat memahami kedalaman situasinya, dan bagaimana Anda memahami bagaimana hal itu memengaruhi mereka, tetapi itu selalu tidak berarti bahwa Anda menyetujui apa pun yang dikatakan pembicara. Menjadi pendengar yang aktif, Anda bisa mengucapkan kalimat seperti, “kamu terlihat kesal”, “kamu sepertinya frustasi”, “apakah ini alasan mengapa kamu marah?” dll
Tunjukkan bahwa Anda mengakui dengan sesekali menganggukkan kepala dan mengatakan "ya" atau "uh-huh" secara lisan untuk memastikan Anda berkonsentrasi pada diskusi atau pembicaraan dan juga untuk memastikan bahwa Anda mendengarkan. Tetap tersenyum dan gunakan ekspresi wajah yang positif. Juga pertahankan bahasa tubuh yang positif, karena ini akan membuat pembicara merasa nyaman dan diterima serta mendorong mereka untuk berbicara tanpa ragu atau takut. Gunakan kata-kata seperti, "hebat", "benarkah?", "Menarik". “Kerja bagus”, “lanjutkan”, dll., Karena ini akan meyakinkan mereka bahwa Anda mendengarkan, tertarik dan memahami apa yang mereka katakan.
Jangan menyela ketika orang tersebut sedang berbicara karena akan menimbulkan kesan bahwa Anda tidak mau menerima atau menyetujui apa yang mereka bicarakan, itu akan membuat pembicara marah, kesal atau kesal dan mereka mungkin berpikir bahwa Anda tidak tertarik atau mau untuk mendengarkan. Jika ada pertanyaan yang perlu ditanyakan, tunggulah sampai pembicara selesai kemudian ajukan pertanyaan tersebut, yang membutuhkan banyak kendali dan kesabaran, terutama jika itu adalah pertengkaran atau ketidaksepakatan.
Ajukan pertanyaan dan ulangi fakta penting untuk memperjelas dan memahami sepenuhnya apa yang mereka bicarakan. Terkadang interpretasi berbeda antar orang. Jadi, selalu penting untuk mengklarifikasi keraguan apa pun dengan mengajukan pertanyaan atau merenungkan kembali menggunakan frasa seperti, "Saya mengerti itu… "Atau" Yang saya mengerti adalah… ? ” atau “Jadi yang Anda katakan adalah… "Atau" Apakah saya benar dalam memahami itu… ? ” Atau “Apakah ini yang Anda maksud… ? ” atau “Apa artinya ini?”, “Inilah yang didengar… ”Dll. Aksen dan perilaku budaya mungkin sulit untuk dipahami atau ditafsirkan, jadi yang terbaik adalah memparafrasekannya. Setelah setiap diskusi atau setiap bagian dari diskusi, rangkum diskusi atau ide tersebut. Baik juga untuk akhirnya meringkas untuk mengonfirmasi apakah itu yang didiskusikan atau diputuskan.
Setelah benar-benar mendengarkan, Anda perlu memberikan tanggapan, yang bisa berupa keputusan atau masukan atau pendapat. Jadi, saat memberikan tanggapan, Anda harus peka, jujur, dan terbuka. Anda perlu merespons secara positif bahkan situasi dan masalah negatif, menghormati pembicara dan memperlakukannya seperti Anda ingin diperlakukan. Berpikirlah dua kali sebelum mengatakan apapun agar Anda tidak mengatakan sesuatu yang salah.

Manfaat Mendengarkan Secara Aktif

Mendengarkan secara aktif digunakan di hampir semua bidang. Misalnya penyuluhan, pekerjaan sosial, bimbingan belajar, jurnalistik, manajemen, pekerjaan umum, pekerjaan medis, di rumah, dan hampir di semua bidang.
Itu membuat orang lain merasa bahwa mereka penting, dihormati, dihargai, diperhatikan, layak dan juga bahwa pembicaraan mereka bermakna, masuk akal, menarik dan layak untuk didengarkan.
Itu membuat hubungan lebih kuat, membantu membangun kepercayaan dan kemampuan untuk curhat dan merasa percaya diri.
Ini membantu kita belajar banyak dan meningkatkan pengetahuan kita di berbagai bidang yang mungkin bahkan tidak terpikir untuk kita ketahui.
Ini membantu bersosialisasi, mengenal lebih banyak tentang orang, memahami orang dengan lebih baik, membantu meningkatkan keterampilan komunikasi dan interpersonal dan membantu orang yang terlibat mengatasi ketegangan emosional.
Ini membantu seseorang naik tangga karier karena keterampilan mendengarkan sangat penting jika Anda ingin maju dalam karier Anda
Ini membantu untuk menghindari hal-hal negatif seperti kesalahpahaman dan konflik dan membantu membangun hal-hal positif seperti kepercayaan, perhatian, pengertian, dan pengetahuan.
Ketika berbicara tentang bisnis, itu menarik pelanggan.

Mendengarkan Aktif Memainkan Peran yang Sangat Penting

Mendengarkan secara aktif memainkan peran yang sangat penting di departemen layanan pelanggan. Sebagai perwakilan atau penasihat layanan pelanggan, seseorang akan bertemu, melihat, dan berbicara secara langsung atau melalui telepon dengan orang-orang dari budaya yang berbeda, orang-orang dengan kepribadian dan perilaku yang berbeda. Orang yang berbicara dalam bahasa yang sama dapat memiliki aksen berbeda tergantung pada wilayah geografis atau negara. Jadi, mendengarkan secara aktif adalah hal yang berguna saat menghadapi situasi yang disebutkan di atas.