Cara membangun komunitas online dan memanfaatkannya

pengantar

Jika Anda pergi ke rute mendirikan komunitas merek pribadi online, seperti forum khusus anggota atau jejaring sosial yang dikelola perusahaan, bagaimana Anda membangun basis pengguna itu menjadi komunitas? Dan bagaimana Anda memanfaatkan komunitas itu untuk menghasilkan nilai aktual?

Tetap Kecil

Jika Anda memiliki satu juta pengikut di media sosial, komunitas bermerek Anda seharusnya berjumlah puluhan ribu. Eksklusivitas mempertinggi keterlibatan dan nilai mereka yang terlibat. Anda dapat membagikan tautan ke komunitas ini di profil media sosial perusahaan Anda untuk menunjukkan tautan apa yang sah, tetapi jangan berikan akses kepada siapa pun dan semua orang yang memintanya.

Anda menginginkan umpan balik dari sampel kecil yang menyerupai basis pelanggan.

Tamara Wilhite, ibu satu anak di foto

Undang Orang yang Tepat

Mereka yang ada di komunitas harus menjadi pelanggan ideal Anda sehingga Anda dapat lebih memahami mereka, penggemar terbesar Anda yang dapat Anda gunakan sebagai duta merek, perwakilan perusahaan Anda yang dapat berinteraksi dengan anggota komunitas tanpa kewalahan oleh banyaknya pertanyaan dan permintaan.

Anda membutuhkan basis demografis yang luas yang mencerminkan basis pelanggan Anda, seperti orang-orang dari seluruh negeri jika Anda adalah merek nasional. Jika Anda memiliki rentang usia yang luas untuk membeli produk Anda, jaringan sosial pribadi Anda tidak dapat hanya menyertakan orang yang lebih muda yang kemungkinan besar akan mendaftar dari pemberitahuan media sosial tentang produk tersebut.

Mintalah Umpan Balik yang Jujur dan Sulit

Tanyakan apa yang mereka suka dan tidak suka tentang merek tersebut. Di mana merek Anda tidak konsisten? Kampanye apa yang mereka benci? Ingatlah bahwa kebenaran ada di antara yang terbaik dari apa yang dikatakan musuh Anda dan yang terburuk dari apa yang dikatakan sekutu Anda - dan komentar negatif dari grup ini jauh lebih akurat daripada umpan balik yang umumnya positif yang kemungkinan besar akan dilontarkan oleh pemasaran ke manajemen dalam laporan mereka.. Anda tidak perlu lebih banyak pujian kecuali jika pujian tersebut mengungkapkan segmen pasar baru atau kegunaan produk Anda kecuali jika mereka memberikan ulasan yang bagus secara online di tempat lain. Dalam kasus terakhir, ulasan positif adalah emas SEO dan meningkatkan peluang produk Anda untuk dipilih ketika orang lain akan membelinya.

Ketika Anda mendapatkan umpan balik yang beragam, Anda dapat membawa informasi ini (tanpa pengenal pribadi) ke komunitas pengguna yang lebih luas untuk meminta saran umum tentang cara memperbaikinya, informasi tentang bagaimana orang lain menyiasatinya, dan siapa yang melihatnya sebagai masalah utama sebagai dibandingkan dengan gangguan.

Umpan balik desain dari orang-orang yang ingin meningkatkan produk Anda adalah sumber daya yang tak ternilai.

Tamara Wilhite

Gunakan Mereka untuk Pengujian

Apa pendapat Anda tentang slogan ini? Gambar dan asosiasi apa yang Anda miliki tentang produk ini? Mengapa repot-repot dengan kampanye riset pasar umum yang mahal ketika Anda dapat meminta basis konsumen internal Anda yang ada untuk memberi Anda umpan balik.

Jenis penjangkauan komunitas pengguna ini memerlukan penyangkalan yang jelas bahwa apa yang dilihat orang di situs web Anda adalah hak milik dan tidak boleh dibagikan di situs lain atau didiskusikan. Jenis penafian ini merupakan langkah hukum yang diperlukan untuk menuntut siapa pun yang membocorkan informasi pemasaran tersebut, tetapi juga dapat membantu anggota merasa seperti orang dalam, bahwa mereka memiliki pengetahuan khusus yang tidak dimiliki orang lain, sehingga memperdalam hubungan mereka dengan perusahaan.

Pembuatan Konten

Anda dapat menggunakan komunitas pengguna ini untuk sumber konten yang diperiksa oleh tim Anda sebelum dipublikasikan oleh perusahaan Anda dan dipublikasikan melalui media sosial.

Beri tahu orang-orang bahwa Anda akan menggunakan ide dan saran yang mereka berikan. Ini melindungi perusahaan jika mereka kemudian menuntut karena Anda menggunakan tip mereka tentang cara menggunakan produk dalam konten di tempat lain. Memberi petunjuk kepada individu yang menghasilkan ide, dan idealnya memberi penghargaan melalui komunitas pengguna, sehingga mereka menjadi promotor konten dan duta merek alih-alih merasa dimanfaatkan.

Anda dapat mempertimbangkan kontes foto dengan komunitas pengguna dengan imbalan bagi mereka yang mengirimkan gambar diri mereka yang paling menarik dengan produk Anda atau menggunakan layanan Anda. Namun, Anda tidak dapat menggunakan gambar-gambar ini dalam kampanye pemasaran Anda sendiri tanpa pemberitahuan hukum yang jelas dimuka bahwa Anda mengklaim hak atas gambar tersebut saat diposting ke forum anggota. Penafian hukum ketika orang mendaftar mungkin valid di pengadilan, tetapi Anda akan menimbulkan niat buruk dari orang-orang yang kemungkinan besar akan menyebarkan berita buruk jika ini tidak jelas.

Temukan Common Ground itu

Setiap komunitas sosial perlu lebih berpusat di sekitar merek. Apa masalah umum yang orang-orang pecahkan dengan menggunakan produk atau layanan Anda? Pemasaran harus mengetahui hal ini untuk dasar kampanye pemasaran yang luas. Untuk merek seperti Pampers, dasar umumnya jelas: orang tua dari anak kecil. Mereka mampu memasarkan popok dan produk bayi lainnya kepada para orang tua dalam konten forum tentang penanganan bayi baru lahir, toilet training balita, dan tantangan lain yang dihadapi orang tua. Jika konten diterima dengan baik oleh komunitas orang dalam, Anda tahu itu akan bekerja dengan baik di internet.

Tentukan minat bersama mereka sehingga Anda tahu apa penyebab atau masalah yang harus ditangani. Tentukan karakteristik bersama yang relevan sehingga Anda tahu cara memasarkan kepada mereka. Ini membantu Anda menghindari masalah besar yang dihadapi perusahaan ketika pemasaran mereka bertentangan dengan citra dan bahkan nilai basis pengguna.

Memimpin

Apa kegunaan yang tidak biasa dari produk Anda? Anda ingin mengetahui hal-hal ini sehingga Anda dapat membuat konten baru yang memanfaatkan jenis kueri ini dan memberikan saran nilai tambah kepada pengguna umum Anda. Anda juga harus bertanya kepada mereka tentang prospek seperti "Di mana Anda ingin produk atau layanan kami dijual?", "Di mana produk tidak memiliki layanan yang memadai?", "Penyedia layanan mana yang tidak melakukan pekerjaan yang cukup baik?" Tujuan dari upaya ini adalah untuk mencari tahu masalah apa yang perlu ditangani sebelum menyebabkan banyak ulasan buruk online atau kehilangan peluang bisnis.