CCA, kantor pos, dan asumsi yang tidak benar tentang pembawa surat

Box of the Day

Banyak pelanggan pos menunjukkan penghargaan mereka atas pengiriman surat dengan menghiasi kotak surat mereka dengan cara yang cerdas dan menarik.

Perang Layanan Pos Amerika Serikat Melawan Intelijen Karyawan

Tidak ada yang bersifat pribadi, rekan pengantar surat saya dan karyawan pos lainnya, tetapi Layanan Pos menganggap Anda bodoh.

Anda mungkin menganggap ini hal yang agak mengejutkan untuk dikatakan, tetapi hal ini ditunjukkan dengan jelas oleh pembuatan kelas karyawan CCA yang baru. Tidak hanya para karyawan ini dibayar dengan tingkat upah yang sangat rendah, tetapi tidak ada upaya yang dilakukan untuk menilai tingkat kecerdasan mereka sebelum mempekerjakan. Dengan kata lain, teman-teman saya, Layanan Pos berpikir bahwa Anda hanyalah keledai yang ceroboh untuk mengangkut surat, dan memiliki sedikit penghargaan atas inisiatif yang Anda ambil dan penilaian serta penilaian yang Anda buat setiap hari untuk memastikan pengiriman yang tepat dari AS. Surat.

Ini tampak aneh, karena mayoritas manajer Pos dimulai sebagai karyawan kerajinan itu sendiri dan akan dengan cepat menunjukkan kedalaman kecerdasan mereka sendiri, sebuah pernyataan yang tidak selalu tercermin dalam kenyataan, seperti yang ditunjukkan oleh keadaan garis bawah Layanan.. Tetapi saya di sini bukan untuk menghina siapa pun atau untuk menunjukkan jari. Saya di sini untuk mengekspos tamparan mengerikan di wajah yang diwakili oleh CCA kepada kita yang dipaksa untuk menggunakan otak kita dan berpikir di kaki kita setiap hari, sering kali untuk mencegah konsekuensi negatif dari keputusan buruk yang dibuat oleh atasan kita..

Ketika saya melamar Layanan Pos di awal tahun 90-an, masih ada upaya aktif untuk mempekerjakan karyawan yang memiliki tingkat kecerdasan yang wajar. Saat itu kantor pos masih menyelenggarakan ujian PNS, dan ini sangat kompetitif. Saya mengambil tes saya sendiri di Pusat Ritus Skotlandia di San Diego, di mana ada ribuan orang yang harus mengikuti ujian, tetapi dari ribuan ini mungkin hanya satu atau dua ratus orang yang akhirnya dipilih. Saat itu tes memiliki dua bagian; bagian perbandingan alamat dan bagian memori untuk alamat. Pada bagian terakhir, pemohon hanya diberi waktu beberapa menit untuk menghafal sekumpulan kotak berisi rentang alamat.Setelah waktu ini habis maka buku yang berisi bagian hafalan ditutup dan pelamar diuji pada data di kotak hafalan. Memang ada teknik untuk menguasai bagian Memori untuk Alamat, tetapi bahkan teknik tersebut memerlukan kemampuan untuk mengatur secara efektif dan kemudian menganalisis item yang diambil dari memori. Itu adalah cara yang efektif untuk menyingkirkan mereka yang tidak memiliki bakat mental untuk pekerjaan itu.

Mengapa menjadi pembawa surat membutuhkan bakat mental, Anda mungkin bertanya tipe non-pos di antara audiens. Jawabannya adalah bahwa seorang pembawa surat dipaksa untuk membuat lusinan keputusan cepat setiap hari. Bahkan menemukan alamat di jalan pada waktu tertentu merupakan tantangan yang sulit. Suatu hari saya diminta untuk mengirimkan surat kilat ke daerah yang belum pernah saya kunjungi selama bertahun-tahun. Meskipun saya lupa persis di mana jalan pada alamat itu, saya dapat "melakukan pelacakan" lokasi berdasarkan kisaran blok alamat dan detail lain yang saya tarik dari ingatan saya tentang daerah tersebut. Saya memikirkannya sendiri, dengan kata lain, tanpa harus memanggil supervisor dan mengganggu mereka untuk membuatkan peta untuk saya. Ini hanyalah satu contoh dari sekian banyak keputusan yang harus dibuat oleh pembawa surat setiap hari.Produktivitas dalam layanan pos ditingkatkan ketika pembawa surat mampu "berpikir sendiri" dan mencari tahu sendiri. Karena pengawas pos terlalu banyak bekerja; diganggu dengan laporan berjuta-juta yang sebagian besar merupakan pekerjaan sibuk yang mubazir, memiliki pembawa surat yang dapat bekerja sendiri juga merupakan keuntungan bagi mereka.

Di masa lalu, Dinas Pos juga pernah mempekerjakan sejumlah besar veteran militer. Meskipun banyak pegawai pos mengeluh tentang bias terhadap para veteran dalam barisannya, para veteran militer juga telah dilatih untuk berpikir dan membuat keputusan sendiri dalam situasi yang penuh tekanan. Mereka telah dilatih untuk menganalisis data dan membuat keputusan cepat berdasarkan data ini. Apakah itu diakui oleh mereka yang bekerja di "Mahoghany Row," seperti yang dikenal sebagai brain trust yang bekerja di dek atas fasilitas pemrosesan kita, membuat keputusan yang cepat sangat penting untuk sukses sebagai pembawa surat.

Semua hal di atas adalah faktor-faktor yang tampaknya tidak ada di CCA baru, atau City Carrier Associates bagi Anda yang tidak terlalu cepat dalam daftar akronim pos yang banyak. Pertama-tama, CCA tidak dipilih berdasarkan nilai ujian. Kedua, sebagian besar tidak hanya mereka tidak dipilih dari kalangan veteran militer, tetapi kebanyakan dari mereka tampaknya adalah anak-anak berusia awal dua puluhan, dengan pengalaman yang sangat sedikit dalam segala hal. Beberapa bahkan tampaknya memiliki status imigrasi yang dipertanyakan, hanya berbicara bahasa Inggris yang belum sempurna, dan sama tersesatnya dengan Hansel dan Gretel dalam sistem penomoran jalan Amerika. Satu CCA tempat saya bekerja tidak memahami perbedaan antara bilangan genap dan ganjil. Saya mencoba menjelaskan kepada karyawan ini bahwa alamat bernomor ganjil di San Diego biasanya berada di sisi jalan Selatan dan Timur,dan bahkan angka berada di sisi Utara dan Barat, tetapi penjelasan saya disambut dengan tatapan kosong. Namun ini adalah salah satu tantangan yang kami hadapi dengan CCA baru, dan CCA ini adalah orang-orang yang kami percayakan masa depan Layanan Pos.

Saya tidak mengatakan bahwa setiap pembawa surat adalah ilmuwan roket, dengan cara apa pun. Tentu saja setiap kantor pos memiliki beberapa karyawan "karier" yang terus-menerus tidak puas, yang jika mereka dilengkapi dengan kecerdasan, tentu tidak akan menunjukkannya. Namun untuk memenuhi misi Layanan Pos, bahan baku tenaga kerjanya harus berkualitas tinggi, dan salah satu kualitas esensial adalah kecerdasan tingkat tinggi yang dapat dibentuk dan diarahkan menuju kesuksesan dengan manajemen yang tepat.

Saran A Letter Carrier untuk CCA baru

• Bertahan Hidup CCA: Cara Membuatnya Melalui Percobaan Pos Anda dengan Api

  The City Carrier Associate (CCA) adalah posisi Pos baru dibuat yang telah menjadi kontroversi di antara jajaran pembawa surat. Mel menyarankan CCA cara beradaptasi dengan lingkungan pos yang tidak bersahabat.