Daftar Isi:
Dikritik di tempat kerja tidak pernah menyenangkan. Ketika atasan Anda memarahi Anda karena kesalahan yang Anda buat atau pilih-pilih tentang detail-detail kecil, menerima kritik verbal dapat merusak hari Anda. Ketika kritik dari atasan Anda tampak tanpa henti, hal itu dapat berdampak negatif pada motivasi dan produktivitas Anda. Jika Anda mengalami kesulitan menghadapi bos yang kritis, tip komunikasi antarpribadi ini mungkin bisa membantu.
Memiliki Bos yang Pilih-pilih Bisa Merasa Seperti Dia Selalu Menuding Anda
Bagaimana Anda mengatasi ketika atasan Anda mengkritik Anda di tempat kerja?
Banyak orang yang menghadapi kritik tanpa akhir dari bos yang buruk akhirnya berhenti. Berikut ini beberapa cara untuk memahami inti kritik dan menghadapinya dengan tepat sehingga Anda tidak perlu mengemasnya dan mencari pekerjaan lain.
Jadi mengapa kritik bekerja keras untuk diatasi? Nah, kritik terkadang dapat memberikan pukulan satu-dua dan memukul Anda tepat di tempat yang menyakitkan. Pertama, kritik dapat berdampak negatif pada citra diri Anda. Citra diri Anda adalah bagaimana Anda melihat diri Anda sendiri. Anda bisa memiliki citra diri yang positif atau citra diri yang negatif. Kebanyakan orang memiliki hal-hal yang mereka sukai tentang diri mereka sendiri dan hal-hal yang tidak mereka sukai dari diri mereka sendiri. Misalnya, beberapa orang mungkin memiliki kepercayaan diri yang tak tergoyahkan pada kecerdasan mereka, tetapi ketika berhubungan dengan perasaan mereka tentang penampilan fisik, mereka adalah pengkritik terburuk bagi diri mereka sendiri. Untuk orang seperti itu, serangan terhadap kecerdasannya mungkin tidak sesakit disebut gemuk dan jelek oleh pengganggu. Serangan terhadap kecerdasannya tidak menyengat karena tidak sesuai dengan perasaannya terhadap dirinya sendiri. Tetapi karena dia percaya bahwa dia 'gemuk dan jelek' ketika seseorang menghinanya dengan cara ini, kritik dapat menyentuh saraf.
Kritik juga dapat memengaruhi citra publik Anda . Citra publik Anda adalah cara Anda ingin orang lain memandang Anda. Jika Anda sangat bangga bersikap jujur dan transparan dalam semua interaksi karena Anda dibesarkan untuk mengatakan yang sebenarnya, serangan terhadap kejujuran dan karakter Anda bisa menghancurkan.
Ada cara yang tepat untuk menangani kritik di tempat kerja. Menyembunyikan wajah Anda karena malu dan malu bukanlah salah satunya.
Bagaimana Anda harus menghadapi atasan yang selalu kritis terhadap Anda? Pertama, mari kita lihat beberapa cara tidak sehat untuk menghadapi kritik tidak hanya di tempat kerja tetapi juga di bidang lain dalam hidup Anda.
Penarikan. Menarik diri dari seseorang yang mengkritik Anda juga dikenal sebagai 'menjauh'. Saat penilaian kasar ditujukan kepada Anda, alih-alih membalas, Anda tetap diam. Anda bahkan dapat bangkit dan meninggalkan situasi tersebut. Dalam beberapa kasus, menjauh adalah hal yang paling aman untuk dilakukan, terutama jika serangan itu datang dari seseorang yang tidak Anda kenal dan kemungkinan besar tidak akan pernah berurusan dengan Anda lagi. Tetapi katakanlah kritik tersebut tidak datang dari orang asing pemarah yang mabuk yang Anda harap tidak akan pernah bertemu lagi. Misalkan kritik datang dari atasan Anda. Anda harus berurusan dengan bos Anda lagi dan mengabaikannya mungkin bukan cara terbaik untuk melakukannya.
Merasionalisasi. Ini juga bisa dianggap 'memberi alasan' untuk perilaku apa pun yang dievaluasi secara negatif. Misalnya, jika atasan Anda bertanya mengapa Anda tidak hadir untuk presentasi yang telah dia rencanakan untuk semua staf, Anda dapat menawarkan alasan, "Saya terlalu sibuk dengan pekerjaan saya sehingga saya lupa semuanya." Dan meskipun memberikan penjelasan mengapa Anda berperilaku seperti itu mungkin tampak sebagai cara yang masuk akal untuk menghadapi kritik, kemungkinan besar hal itu akan membuat orang lain merasa kecewa. Atasan Anda bahkan mungkin mengutip Anda untuk pembangkangan; Bagaimanapun, dia adalah bos Anda dan dia harus mendapat tanggapan yang lebih baik daripada alasan yang lemah.
Melakukan serangan balik. Ketika orang-orang merasa sangat defensif dan mereka bahkan tidak dapat menawarkan alasan untuk merasionalisasi perilaku yang telah dituduhkan kepada mereka, mereka sering melakukan serangan balik. Paling banter, bantahan Anda terkesan defensif. Paling buruk, itu terlihat kekanak-kanakan dan dangkal. Mencoba mengalihkan perhatian negatif dari diri Anda sendiri dengan menanggapi kritik dengan kritik sendiri bukanlah cara yang produktif atau dewasa untuk menghadapi serangan verbal.
Cara terbaik untuk menangani kritik dari atasan Anda adalah menanggapi dengan cara yang tidak defensif. Metode menghadapi serangan verbal ini memang membutuhkan kesabaran, dan terkadang kulit tebal. Tidak selalu mudah untuk merespons dengan tenang dan rasional ketika seseorang mengkritik Anda, tetapi di tempat kerja, itu adalah satu-satunya cara untuk merespons jika Anda ingin menjaga hubungan kerja, belum lagi reputasi profesionalisme Anda. Berikut beberapa langkah yang harus diambil untuk menangani kritik verbal dengan mempraktikkan sikap tidak membela diri.
Mendengarkan. Ketika atasan Anda mulai mencaci Anda, Anda mungkin tergoda untuk menyela dengan balasan defensif atau mengalihkan perhatian dari diri Anda sendiri dengan mengemukakan poin dan komentar yang tidak relevan. Jenis balasan seperti ini hanya akan mempersulit Anda untuk menenangkan kritik karena Anda langsung melakukan tindakan defensif. Untuk mencegah diri Anda melakukan ini, pastikan Anda fokus mendengarkan dengan cermat apa yang sedang dikatakan. Anda mungkin mengetahui bahwa alasan atasan Anda marah sebenarnya bukan karena Anda menggunakan semua kertas fotokopi. Sebaliknya atasan Anda kesal karena dia bekerja di bawah tenggat waktu yang ketat dan stres saat ini. Menyalahkan Anda karena dia tidak memiliki cukup kertas hanyalah bagian dari masalah yang lebih besar yang sebenarnya bukan tentang Anda sama sekali.
Mengakui.Alih-alih menarik diri dari kritik Anda dan menghindari diskusi yang bermakna tentang perspektifnya dan Anda, tunjukkan bahwa Anda telah mendengar apa yang dikatakan kritikus. Ini dapat dilakukan melalui kombinasi ekspresi wajah, anggukan, dan bahasa tubuh. Akui perasaan orang lain dengan frasa seperti "Saya mengerti bahwa cara saya bertindak dalam rapat telah membuat Anda marah." Pada titik percakapan ini, Anda hanya menyatakan apa yang Anda perhatikan tentang interaksi saat ini. Mungkin saja untuk mengakui perasaan seseorang tanpa menerima tanggung jawab atas mereka. Nanti, saat percakapan berlangsung, Anda mungkin menemukan bahwa permintaan maaf adalah respons terbaik, tetapi di awal interaksi, fokuslah untuk memberi atasan Anda perhatian penuh.Anda tidak dapat menanggapi komentar negatifnya secara efektif jika Anda tidak memiliki semua informasi.
Memperjelas atau mengajukan pertanyaan. Kunci untuk menyelesaikan konflik secara efektif atau menangani kritik di tempat kerja adalah memastikan Anda memiliki informasi sebanyak mungkin. Jika kritik Anda berbicara dengan nada marah dan marah, mungkin sulit untuk memahami apa masalah sebenarnya. Anda berhak mengajukan pertanyaan atau mengklarifikasi apa yang menjadi perhatian jika seseorang menyerang Anda secara lisan. Mengajukan pertanyaan akan menghasilkan tiga hal; ini akan memberi Anda waktu untuk memikirkan tanggapan Anda; itu akan memberi Anda informasi yang Anda butuhkan untuk merespons dengan tepat; dan dengan membuat kritikus berhenti sejenak dan memikirkan apa yang mereka tuduhkan kepada Anda, Anda dapat memberi mereka jeda untuk berhenti dan mempertimbangkan kembali argumen mereka. Mereka mungkin menemukan bahwa ketika mereka harus menjelaskan kritik secara mendetail, argumen mereka kehilangan semangat dan mereka menyadari bahwa kemarahan mereka tidak beralasan.
Jika sesuai, setujui kritik Anda. Ketika Anda memiliki kesempatan untuk mendengarkan kekhawatiran kritik Anda tanpa menjadi defensif, Anda mungkin menemukan bahwa apa yang dia katakan ada benarnya. Tidak semua kritik itu buruk. Terkadang kritik adalah apa yang Anda butuhkan untuk belajar, tumbuh, dan menjadi lebih sadar akan diri Anda sendiri dan pengaruh Anda terhadap orang lain. Jika Anda menemukan bahwa ada benarnya kritik yang ditujukan kepada Anda, tidak ada salahnya untuk mengakuinya. Kesampingkan penyampaian kritik (marah, emosional, dll) dan fokuslah untuk bertanggung jawab atas tindakan Anda.
Ajukan solusi. Terlepas dari apakah tuduhan bos Anda ada benarnya atau tidak, Anda masih dapat bekerja sama dengan mereka untuk menemukan solusi yang akan membantu menyelesaikan masalahnya. Jika Anda dikritik karena tidak menindaklanjuti komitmen yang Anda buat, beri tahu atasan Anda langkah apa yang akan Anda ambil untuk memastikan pengawasan Anda tidak akan terulang kembali.
Menggunakan pendekatan non-defensif untuk komunikasi interpersonal Anda tidak hanya berguna pada saat Anda merasa diserang. Ini juga merupakan strategi yang berguna untuk memastikan Anda memulai percakapan dan interaksi dengan orang lain yang tidak akan membuat mereka merasa dikritik.
Sumber:
Tips diadaptasi dari Menangani Kritik Verbal, Panduan Keterampilan Komunikasi Lanjutan Keterampilan Interpersonal , Toastmasters International.
Gambar: Pixabay.com
© 2016 Sally Hayes