Bagaimana Anda benar-benar menghadapi klien yang sulit?

Dapatkan saran tentang cara menangani klien yang sulit, mulai dari tetap membumi hingga tidak membiarkan situasi meningkat.

Foto oleh Headway di Unsplash

Membuat Yang Terbaik dari Klien yang Kurang Sempurna

Bernafas. Ulangi pada diri Anda sendiri mantra penyembuhan yang sederhana ini: "Klien yang tidak memiliki anggaran, tidak akan memberi tahu Anda tujuan atau produk mereka, tidak memahami dasar-dasar dan logistik bisnis (setidaknya mereplikasi secara online), dan jelas berbelanja tanpa memahami apa yang mereka inginkan adalah kesempatan untuk membuktikan layanan Anda. Santai dan tetap ramah. "

Anda akan melihat atau mungkin bahkan 'merasakan' konflik di atas. Anda sebagai perwakilan penjualan, konsultan, penyedia, atau pemilik mencoba yang terbaik untuk tetap membumi sementara waktu Anda tampaknya terbuang percuma. Atau apakah Anda sedang dibawa ke jalan buntu? Apakah mereka diam-diam bekerja untuk saingan? Atau apakah Anda tipe yang lebih cerdik dan dapat melihat kesempatan untuk membilas seseorang? Merasa sulit untuk meyakinkan diri sendiri bahwa situasinya adalah sebuah peluang?

Anjuran dan Larangan untuk Klien Sulit

Baik. Ambil kopi. Jadikanlah kopi tanpa kafein jika perlu. Mari kita lihat satu set baru hal yang boleh dan tidak boleh dilakukan dan lihat apakah kami tidak dapat menerapkan beberapa praktik baru pada penawaran penjualan Anda.

Jangan Lepaskan Karena Kesombongan
Jangan Meragukan Diri Anda Sendiri Jika Anda Menyampaikan
Jangan Hanya Melanjutkan dan Membuat Segalanya Lebih Buruk
Tetap Beralas
Kelola Keinginan Klien dan Berikan dengan Baik

Bingung dengan kurangnya nous klien? Jangan tersinggung.

Pixabay

1. Jangan Lepaskan Karena Kesombongan

Anda dapat mengatakan pada diri sendiri bahwa Anda hanya menerima klien yang langsung menggigit atau percaya pada 100% apa yang Anda tawarkan harus diambil sekarang . Apakah ini praktis atau realistis bagi mereka? Sebaliknya, bukankah melepaskan benar-benar mengatakan Anda tidak tahu apa yang Anda lakukan? Tidak menyerah pada suara panik batin adalah kesempatan untuk menjadi lebih kuat dalam permainan Anda. Pikirkan tentang itu, klien datang kepada Anda untuk membeli mobil dan Anda belum menemukan cara untuk menjualnya?

Baiklah, mungkin bahkan setelah setengah jam mereka mengungkapkan bahwa mereka tidak punya uang setelah bersikap cerdik, bukankah Anda punya rencana pembayaran untuk mereka? Bagaimana dengan sistem pay-as-you-go agar mereka tetap dapat mengetahui untuk menunjukkan dengan tepat tujuan mereka? Opsi sepotong demi sepotong ini membantu mendidik klien tidak hanya dalam mengkalibrasi ekspektasi mereka, tetapi juga menunjukkan kepada mereka betapa hebatnya Anda untuk bekerja dengannya. Plus, ini menghemat waktu Anda dan mendorong klien untuk menemukan kemauan, dan dana investasi, dengan melihat jalannya.

2. Jangan Meragukan Diri Anda Sendiri Jika Anda Menyampaikan

Beberapa penasihat bisnis mengatakan untuk bertahan hidup Anda harus membidik uang dan keuntungan sebagai prioritas. Apakah ini jenis pendekatan yang diilhami oleh Lord Sugar atau atasan yang 'sama' manis '? Apakah ini membuat Anda berhenti sejenak dan membuat Anda ragu-ragu saat berhadapan dengan klien yang membutuhkan panduan tambahan?

Tidak ada masalah jika klien mendatangi Anda secara efektif untuk meminta informasi atau menanggapi penawaran Anda. Pada kenyataannya, pertanyaan etis hanya muncul jika Anda tidak menjalankan layanan Anda dengan baik atau memberikan hal-hal yang tidak pantas: Maka hal itu dapat menjadi masalah jangka panjang yang dapat memengaruhi reputasi Anda dan merusak reputasi mereka.

Tetapi jika Anda benar-benar memenuhi remit yang Anda berdua setujui dan berhasil untuk keduanya, tidak ada jalan lain. Penghasilan tambahan apa pun yang dihasilkan adalah imbalan atas waktu bisnis yang berharga yang dihabiskan dengan klien yang membutuhkan pegangan tangan mereka. Jika klien pada akhirnya senang, siapa yang bisa memperdebatkan apa yang berhasil Anda bayarkan? Anda dapat berhenti meragukan diri sendiri: Anda tidak benar-benar memanfaatkan siapa pun atau memang kejam seperti yang Anda pikirkan, Anda mendukung pengeluaran, margin keuntungan, dan model bisnis Anda.

Apakah dunia bisnis Anda benar-benar penuh dengan gangster? Pelajari 'LEGO' dari masalah klien Anda.

3. Jangan Hanya Melanjutkan dan Membuat Segalanya Lebih Buruk

Bayangkan 'melanjutkan' dengan cara pasif-agresif, non-responsif di mana Anda terlalu memikirkan situasinya, mencoba 'membantu' klien ketika Anda jelas-jelas angkuh dan sombong. Ini memang kembaran jahat dari membiarkan klien pergi dan sama kontra-produktifnya. Faktanya, karena Anda masih dalam permainan, Anda masih memberikan contoh layanan yang buruk hingga cukup lumayan bagi pelanggan untuk berdiskusi dan mempertimbangkan dengan orang lain.

Sebaliknya, Anda telah berpura-pura, tidak bergeming, menyesal dan sekarang berjalan dengan susah payah melalui waktu yang tidak menyenangkan bagi Anda berdua. Seberapa cepat Anda melihat kabar tentang pengalaman buruk orang lain? Ya, Anda memang perlu pergi ke halaman ekstra untuk orang bodoh (itulah definisi faktual di mana mereka tidak tahu apa-apa), jadi, dengan ungkapan yang paling baik dan paling mirip bisnis: hadapi itu. Klien telah mendatangi Anda dan tugas Anda adalah menuntun mereka melalui prospek situasi yang lebih baik: mereka ingin tahu lebih banyak.

Dengan membelokkan tindakan tegas dalam memberikan layanan nyata, Anda akan memperburuk keadaan dengan melakukan komunikasi dengan sikap remaja, sehingga membingungkan mereka. Berhenti dan luangkan waktu untuk diri sendiri untuk analisis diri, atau bereksperimen dengan mencoba pendekatan yang lebih ramah dan lebih jelas. Cara yang lebih baik sebenarnya adalah kebalikan dari kelemahan dan kebodohan, ditambah lagi apa yang menjadi profesional adalah: itu membutuhkan kekuatan. Belok berbelok dan anggap rintangan sebagai jalan.

4. Tetap Beralas

Judul opsi ini cukup jelas, jadi jika sen belum turun mengapa harus demikian, teruslah berlatih sampai Anda melakukannya. Cukup mudah untuk dilakukan. Pertahankan tujuan dan perhatian Anda pada bintang dengan segala cara. Membuat nama membutuhkan waktu dan melibatkan pengalaman yang baik dan buruk, seperti halnya belajar memberikan layanan pelanggan yang hebat dari memahami penawaran Anda dari atas ke bawah.

Tentunya Anda pernah bertemu orang-orang naif yang mencoba bisnis sebelumnya? Anda juga akan mengenal hiu yang juga suka tawar-menawar. Mungkin Anda bertemu dengan penggemar baru faux-savvy new-to-business The Apprentice yang merupakan campuran beracun dari keduanya. Konsistensi yang terekam (email / konsultasi kalender / lembar persetujuan waktu kerja perjanjian kerja) yang Anda berikan adalah bantuan yang bagus, begitu pula kepercayaan diri Anda jika tetap ada di luar parameter perjanjian. Ini bisnis, orang mengharapkan Anda untuk menunjukkan batasan Anda kepada mereka, apakah mereka mengungkapkan praktik yang jelas ini atau tidak.

Jangan biarkan rintangan menghalangi jalan Anda. Bagian dari tawaran layanan Anda mungkin pergi ke halaman ekstra itu.

5. Kelola Keinginan Klien dan Berikan dengan Baik

Pada akhirnya, kenyataannya adalah bahwa setiap klien berbeda dan tidak ada pendekatan pribadi tentang mereka. Mereka sedang dalam perjalanan penemuan bisnis mereka sendiri. Rahasia ketika berhadapan dengan klien yang tidak tahu apa-apa bukanlah untuk memenuhi ego dan keinginan mereka, tetapi untuk membantu mengelola ekspektasi mereka untuk bisnis mereka dan kemudian mewujudkannya.

Tugas Anda adalah memastikan mereka menemukan layanan atau produk yang tidak hanya mereka inginkan dan memiliki pengalaman hebat dalam memanfaatkan, tetapi juga membuat mereka merasa senang menggunakannya lagi dan memberi mereka insentif untuk memberi tahu orang lain. Tujuannya bukan hanya penjualan, tetapi penjualan berulang dari reputasi yang sangat baik.

Sekarang mungkin jika Anda membaca mantra di awal artikel ini, Anda dapat melihat bagaimana konflik menghilang?