Cara mudah membuat janji penjualan melalui telepon

Membuat janji penjualan melalui telepon

Pixabay

Bagaimana Mendekati Pelanggan Penjualan melalui Telepon

Jika Anda baru mengenal penjualan atau telah berkecimpung di bidang penjualan selama bertahun-tahun, Anda mungkin sering diberi daftar pelanggan sebelumnya, atau hanya daftar pembeli dan pengambil keputusan untuk membuat janji penjualan. Ini seharusnya cukup mudah, tetapi terkadang bisa salah. Berikut adalah beberapa tip untuk mengarahkan Anda ke jalur yang benar saat memesan janji penjualan.

Anda mungkin sudah sering mendengar ungkapan bahwa 'penjualan' adalah 'permainan angka'. Dengan kata lain, Anda perlu 'menjual' produk atau layanan Anda ke banyak calon pelanggan sebelum Anda menemukan sebagian kecil dari orang-orang yang benar-benar menjadi pelanggan. Langkah pertama dalam permainan angka adalah sering menghubungi orang melalui telepon untuk membuat janji penjualan.

Jadikan Kontak Pertama Anda Efektif

Kunci ini, kontak pertama dengan prospek mana pun tidak dapat dilebih-lebihkan - semakin sukses Anda dalam mengatur janji penjualan, semakin banyak prospek yang kemungkinan besar Anda ubah menjadi pelanggan di masa mendatang. Jadi, semakin tinggi persentase janji temu yang Anda buat melalui telepon, secara teori, secara eksponensial meningkatkan penjualan Anda secara keseluruhan. Pada tahap awal permainan angka ini, Anda harus secara konsisten meningkatkan rasio 'janji didapat' menjadi 'janji ditolak.' Kebenaran yang sebenarnya adalah bahwa Anda akan selalu mendapatkan lebih banyak penolakan daripada penerimaan - itulah mengapa ini disebut permainan angka.

Saat Anda mencoba untuk membuat janji tatap muka dengan calon klien melalui telepon, terapkan tip sederhana ini yang akan membantu Anda 'meningkatkan rata-rata batting Anda' dan tampil di depan lebih banyak pelanggan, lebih sering.

Bagaimana Melakukan Panggilan Dingin Pertama Itu

• Ingatlah selalu, bahkan sebelum Anda mengangkat telepon, satu-satunya tujuan Anda saat ini adalah membuat janji untuk tampil di depan pelanggan / calon pelanggan. Itu dia! Jangan pernah mencoba menjual kepada pelanggan melalui telepon.
• Jika Anda memiliki kesempatan, tinjau setiap detail / catatan pelanggan dan tunjukkan kepada Anda saat Anda menelepon. Misalnya jika mereka sebelumnya pernah menghubungi perusahaan Anda atau bahkan menjadi pelanggan sebelumnya.
• Sebelum panggilan telepon, visualisasikan hasil yang positif. Panggilan tidak selalu berjalan seperti yang Anda harapkan, tetapi dengan menggunakan visualisasi positif sebelum Anda menelepon pelanggan akan membuat Anda memiliki kerangka berpikir yang lebih baik. Menggunakan visualisasi pada akhirnya akan memberi Anda peluang sukses yang lebih baik. Melakukan hal sebaliknya (yaitu, dengan berpikir sebelumnya bahwa panggilan akan berbunyi buruk) mungkin akan memiliki efek sebaliknya dan panggilan akan berbunyi buruk - jadi jangan lakukan itu.
• Tunjukkan wajah bahagia. Tersenyumlah saat Anda menekan nomor terakhir dari nomor telepon, ini akan membantu Anda memulai pertukaran dengan sikap ramah. Jika bisa, menghadap ke cermin saat Anda menelepon, karena ini akan mengingatkan Anda untuk tersenyum

Bersiap untuk menelepon

Pixabay

Etiket Menelepon Dingin: Apa yang Harus Dikatakan

• Beri tahu mereka nama Anda dan siapa Anda. Bersikaplah singkat dan lakukan ini tepat di awal panggilan.
• Gunakan referensi pihak ketiga jika Anda memilikinya. Misalnya: “Tom Jones di Jones Foods menyarankan agar saya menelepon Anda…”
• Segera setelah memberi tahu mereka siapa Anda, beri tahu mereka bahwa Anda tahu bahwa mereka sibuk (mereka akan selalu sibuk). Dengan memberi tahu mereka bahwa Anda sadar bahwa mereka sibuk; Anda secara tidak sadar memberi tahu mereka bahwa Anda menghargai waktu mereka. Selanjutnya, mereka cenderung tidak langsung bersikap defensif.
• Beri tahu mereka dengan tepat dan ringkas mengapa Anda menelepon mereka. Ingat Anda telah memberi tahu mereka bahwa Anda menghargai waktu mereka, jadi jangan sia-siakan, langsung saja ke intinya. Tanyakan apakah mereka punya beberapa menit untuk berbicara, jika mereka punya, maka semuanya baik-baik saja, tetapi jangan menelepon mereka selama satu jam. Ingatlah bahwa tujuannya hanyalah untuk mengadakan pertemuan tatap muka.

Pixabay

Anjuran dan Larangan

• Jangan gunakan 'script' untuk membaca. Menggunakan skrip dapat membuat Anda terdengar seperti 'robot' atau 'tidak bernyawa'. Namun, lakukan memiliki daftar pendek dari 'poin-poin' Anda mungkin ingin menyebutkan selama percakapan.
• Saat Anda berbicara dengan calon pelanggan, gunakan kata-kata yang sederhana dan tidak rumit. Selain itu, sesuaikan kecepatan suara Anda dengan pelanggan, hal yang sama berlaku untuk nada suara Anda. 'Pencerminan' nada dan kecepatan bicara ini akan membantu membangun hubungan awal dengan pelanggan, tetapi jangan berlebihan atau mereka mungkin mengira Anda mengolok-olok mereka.
• Jangan gunakan jargon teknis, kata-kata buzz atau makian terbaru. Jargon teknis tidak disukai oleh kebanyakan orang, kata-kata desas-desus itu sama dan makian / sumpah serapah sama sekali tidak boleh, bahkan jika mereka mulai mengumpat dan mengumpat.

Bagaimana Meminta Buat Janji

• Seringkali Anda dapat menguraikan manfaat yang luas dan sangat singkat dari produk Anda, dan segera mengikutinya dengan pertanyaan yang memenuhi syarat: misalnya "Produk baru kami terbukti menghemat uang pelanggan kami, apakah itu sesuatu yang Anda minati?". Ingat jangan pergi ke promosi dagang. Jika Anda mendapat tanggapan positif, mintalah untuk membuat janji.
• Saat Anda meminta janji temu, berikan pilihan kepada pelanggan: mis. Tanyakan “Kapan waktu terbaik untuk Anda, Jumat pagi ini atau Senin sore nanti?”. Jenis pertanyaan ini melakukan beberapa hal, memastikan Anda memimpin percakapan, juga secara tidak sadar membuat klien tahu bahwa Anda terorganisir dengan baik dan bahwa waktu Anda, serta waktu mereka, dihargai. Dengan memberi mereka pilihan opsi, Anda memberi pelanggan sesuatu yang solid untuk difokuskan. Mereka kemudian dapat melihat jadwal mereka dan memutuskan mana dari opsi yang lebih baik untuk mereka. Sembilan dari sepuluh mereka akan meminta Anda untuk datang pada salah satu hari yang Anda sarankan. Meskipun kedua pilihan tersebut ternyata tidak baik, Anda membuat pelanggan berpikir serius tentang janji temu. Jadi, beri mereka beberapa opsi untuk dipilih atau tanyakan hari mana yang paling cocok untuk mereka.Namun jangan terima saran mereka jika itu di hari berikutnya, ini akan merusak semua persepsi mereka tentang Anda membuat diary lengkap.
• Pada tahap ini dalam panggilan, cobalah untuk menghindari penggunaan pertanyaan 'tertutup', yaitu pertanyaan yang memungkinkan pelanggan untuk menjawab dengan jawaban 'Ya atau' Tidak '.
• Beri tahu pelanggan bahwa Anda menulis tanggal di buku harian Anda segera dan konfirmasi kembali janji temu kepada mereka. Ini akan meminta mereka untuk melakukan hal yang sama.

Pixabay

Meminta Pengangkatan

Jangan gunakan pertanyaan 'tertutup' seperti ini:

"Bisakah kita memesan rapat untuk membahas ini lebih lanjut?"

Alih-alih gunakan pertanyaan terbuka seperti ini:

"Senang sekali bisa bertemu pertama kali denganmu. Bagaimana Jumat sore jam 2, atau Rabu depan di pagi hari bekerja untukmu?"

Ingat: Tujuan Anda Hanya untuk Hadir di Depan Calon Pelanggan

Jika pelanggan skeptis tentang alasan pertemuan dengan Anda, maka fokuslah pada manfaat apa yang akan diperoleh calon pelanggan dari pertemuan tersebut. Bisakah Anda membantu mereka memecahkan masalah, menawarkan nasihat? Ingatlah untuk tidak menjual produk melalui telepon.

Saya harap tip cepat ini membantu saat berikutnya Anda membuat janji penjualan melalui telepon.

© 2019 Jerry Cornelius