Cara mendapatkan persetujuan dari penyedia pembayaran online

Pixabay

Saat E-Commerce Menghadapi Halangan

Jadi, Anda telah membangun situs web Anda dan itu tampak hebat. Dan Anda mulai mendapatkan daya tarik, bahkan lebih baik! Dan sekarang Anda mulai berpikir untuk memonetisasinya.

Mungkin Anda bertanya pada diri sendiri beberapa pertanyaan.

Kapan waktu yang tepat untuk mulai mengisi daya?
Berapa yang harus kami kenakan?
Teknologi apa yang harus kami gunakan untuk pembayaran?
Apakah ini akan menjadi rumit, dan apa yang bisa salah?

Di perusahaan saya, kami mulai menerima pembayaran di pasar layanan konsumen global kami pada tahun 2013. Selama tiga tahun pertama, semuanya stabil — solusi pembayaran kami berjalan dengan sempurna. Tapi kemudian kami menemui masalah — masalah dengan nilai x. Gateway pembayaran kami mengakhiri kontrak kami dan memberi kami waktu 14 hari untuk menemukan solusi e-niaga baru. Kita seharusnya tidak membuat kesalahan yang begitu naif; kami bahkan tidak pernah bermaksud untuk berurusan dengan layanan orang dewasa tetapi entah bagaimana kami akhirnya melakukan hal itu, dan kami mendapati diri kami melanggar ketentuan penyedia pembayaran kami.

Kami membereskan bisnis kami di bawah tekanan waktu yang ekstrim, dan kemudian melalui kerja keras (dan banyak trial and error), kami berhasil melanjutkan pembayaran dengan penyedia pembayaran baru beberapa minggu kemudian. Selama perjalanan ini, kami belajar banyak pelajaran tentang berurusan dengan penyedia pembayaran, dan dalam artikel ini saya membagikan pembelajaran tersebut kepada sesama pengusaha.

Saya berharap bagian di bawah ini akan berguna bagi Anda saat Anda mengambil langkah-langkah untuk menerapkan (atau menyelamatkan) sisi e-niaga bisnis Anda.

Ringkasan: Apa yang Kami Pelajari Dari Memilih (dan Kehilangan) Penyedia Pembayaran E-Commerce

Saran kami:

Saat memilih produk penyedia pembayaran, periksa sejumlah hal: yang paling penting, pastikan mereka mengizinkan impor dan ekspor data kartu pelanggan terenkripsi, dan pastikan Anda tidak melanggar persyaratan mereka.

Pastikan Anda memiliki kebijakan dan prosedur untuk menjauhkan konten dan pengguna yang tidak diinginkan dari situs web Anda sehingga Anda tidak melanggar persyaratan penyedia pembayaran di masa mendatang.

Luangkan waktu untuk memahami risiko yang mungkin ditimbulkan bisnis Anda terhadap calon mitra e-niaga, dan cari tahu cara mengurangi atau memitigasinya.

Tulis dokumen "Informasi dan Kebijakan Perusahaan" yang dapat Anda gunakan untuk mendukung aplikasi. Ini akan membantu memposisikan bisnis Anda secara positif dan mengurangi risiko ketika penjamin emisi meninjau aplikasi Anda.

Ajukan permohonan ke beberapa penyedia pembayaran secara paralel untuk mengurangi dampak waktu penolakan.

Kapan Saat Yang Tepat untuk Mulai Mengisi Produk Anda?

Aturan standar dalam startup adalah membuat situs web Anda gratis sampai Anda mendapatkan daya tarik. Kemudian Anda mencapai area abu-abu tempat Anda dapat mulai menagih pengguna, tetapi ada sisi negatifnya: jika tidak lagi gratis maka pertumbuhan basis pengguna Anda kemungkinan besar akan melambat.

Anda perlu bertanya pada diri sendiri, nilai apa yang Anda tawarkan kepada pengguna Anda hari ini? Tidak semua pengguna Anda secara keseluruhan. Sebaliknya, jika Anda mengisolasi satu pengguna dan melihatnya sendiri - apakah Anda menawarkan nilai yang cukup untuk membenarkan penagihan untuk produk Anda?

Untuk menjawab pertanyaan ini, kami memutuskan untuk membuat Kalkulator Pengembalian Investasi (ROI) langsung ke situs web kami. Kami perlu melihat semua cara yang kami gunakan untuk menawarkan manfaat kepada salah satu pengguna kami, kemudian kami perlu mengubahnya menjadi perkiraan keuangan yang jelas dan transparan untuk periode tertentu dan membandingkannya dengan yang kami usulkan untuk ditagih. periode yang sama. Jika manfaatnya melebihi biayanya, maka itu sama-sama menguntungkan dan kami harus mengharapkan pengguna tertarik untuk berinvestasi dalam proposisi kami.

Untuk mengidentifikasi semua manfaat bagi pengguna, mungkin ada gunanya menganalisis apa yang mendorong mereka untuk mengunjungi situs web Anda. Anda mungkin akan terkejut. Di pasar kami, kami menagih penjual kami langganan triwulanan untuk menerima prospek berkualitas dari pembeli. Kami pikir ini adalah satu-satunya nilai jual kami, tetapi kemudian kami menganalisis perilaku pengunjung kami menggunakan Mouseflow sehubungan dengan bagaimana mereka tiba di situs web kami (menggunakan log web kami), dan kami menyadari bahwa mereka juga ingin tahu apakah mereka terdaftar di situs kami. situs web dapat meningkatkan peringkat pencarian situs web mereka sendiri. Kami menemukan bahwa situs web penjual kami sering menerima peningkatan pada peringkat pencarian mereka ketika mereka mendaftar, jadi kami mulai mempromosikan ini di seluruh situs web kami sebagai manfaat sekunder, dan juga menambahkan manfaat ke Kalkulator ROI kami.

Tentu saja, Anda harus menguji A / B situs web Anda untuk mengetahui cara terbaik untuk mempromosikan proposisi nilai Anda. Kami menemukan bahwa kami meningkatkan pendaftaran sekitar 500% melalui sekitar enam minggu pengujian A / B.

Jika Anda tidak yakin apa itu pengujian A / B, itu sangat sederhana - Anda membuat dua versi dari antarmuka pengguna atau halaman web yang sama, dan kemudian Anda menganalisis bagaimana pengguna Anda berinteraksi dengan masing-masing. Antarmuka mana pun yang memberikan hasil terbaik untuk bisnis Anda adalah yang harus Anda gunakan. Anda dapat memvariasikan apapun yang Anda suka, termasuk: kata-kata yang Anda gunakan, tata letak, jenis huruf, ukuran huruf, skema warna.

Kami sebenarnya cenderung menggunakan sekitar empat varian laman web dan menganalisis keefektifan masing-masing. Kemudian kami memilih dua yang berkinerja terbaik dan melihat apakah kami dapat menemukan empat varian lainnya berdasarkan sekitar yang berkinerja terbaik ini, dan kami menguji lagi. Mengulangi siklus ini berkali-kali dapat menyebabkan perubahan yang sangat positif dalam cara Anda mengkomunikasikan proposisi Anda kepada pelanggan. Ini seperti teori evolusi - survival of the fittest - dan pelanggan Andalah yang memutuskan mana yang berhasil dan mana yang tidak.

Berapa Biaya yang Harus Anda Bayar?

Jika Anda memiliki Kalkulator ROI, kemudian mencari tahu berapa banyak Anda dapat menagih pelanggan menjadi sedikit lebih mudah, meskipun masih ada penilaian yang harus dibuat - haruskah Anda mengenakan biaya 1% dari ROI mereka? 10%? 50% ?! Tarif tetap untuk semua orang, atau diputuskan berdasarkan kasus per kasus?

Kami menguji coba beberapa titik harga berbeda untuk melihat apa yang akan terjadi. Kami mulai dengan harga rendah hingga menengah untuk mendapatkan dasar yang dapat digunakan. Kemudian kami mencoba harga yang sangat rendah. Tidak mengherankan, kami mendapat lebih banyak pendaftaran tetapi secara keseluruhan pendapatan kami lebih rendah karena peningkatan tingkat pendaftaran tidak lebih besar daripada penurunan harga. Kemudian kami pindah ke harga yang lebih tinggi dari harga awal kami. Yang mengejutkan kami, tingkat pendaftaran hanya berkurang sedikit dari harga dasar, sehingga titik harga yang lebih tinggi ternyata optimal untuk bisnis kami.

Kami telah menarik dua kesimpulan dari ini.

Pertama, Anda mungkin telah meremehkan nilai produk Anda. Karena perusahaan rintisan sulit untuk dibangun, dan karena Anda mungkin putus asa untuk mendapatkan pelanggan yang membayar pertama kali, Anda dapat jatuh ke dalam perangkap pemikiran bahwa Anda harus menetapkan harga terendah. Namun pada kenyataannya, jika Anda dapat menunjukkan manfaat kepada pengguna Anda, maka itu akan sepadan dengan bayarannya.

Kesimpulan kedua kami adalah bahwa membeli sesuatu bukan hanya transaksi logis, itu juga transaksi emosional. Dengan kata lain, begitu seseorang memutuskan bahwa mereka benar-benar menginginkan sesuatu, mereka cenderung tidak hanya berfokus pada harga - mereka berfokus pada nilai. Anda dapat melihat ini di banyak area ritel, terutama merek desainer seperti Mercedes (hanya mobil?) Dan Jimmy Choo (hanya sepasang sepatu?), Dan ini mungkin juga berlaku untuk bisnis Anda - jual ke pengguna Anda berdasarkan nilai, bukan harga.

Menyiapkan E-Commerce - Apa yang Terlibat?

Menyiapkan solusi e-niaga biasanya melibatkan tiga mendapatkan tiga komponen utama:

Pembayaran di mana pelanggan memberikan detail kartu mereka untuk melakukan pembayaran. Permintaan pembayaran kemudian diteruskan ke…
Gerbang pembayaran, yang mengotorisasi pembayaran dan kemudian berbicara dengan…
Rekening pedagang, yang memproses pembayaran dan menyimpan dana yang diterima ke rekening bank Anda

Beberapa perusahaan seperti Braintree, Stripe dan Shopify menawarkan ketiganya sebagai toko serba ada (disebut “platform pembayaran tumpukan penuh”). Jika Anda memilih salah satu dari ini, maka Anda dapat aktif dan menjalankan dan mengambil pembayaran dengan aman dari dalam situs web Anda dalam hitungan jam.

Jika Anda tidak dapat, atau tidak ingin, menggunakan platform pembayaran full-stack, maka Anda akan masuk ke dalam “perpaduan dan pencocokan” dalam memilih dan menerapkan komponen yang kompatibel satu sama lain. Jika hanya semua produk di setiap tingkat tumpukan teknologi bekerja satu sama lain. Sayangnya, ini bukan masalahnya - Anda harus menyeleksi dengan hati-hati.

Apakah Anda menggunakan platform pembayaran full-stack atau mix-and-match, Anda harus melalui satu atau lebih aplikasi dan proses persetujuan. Ini bisa memakan waktu berminggu-minggu untuk menyelesaikannya, dan penolakan sering terjadi.

Jika Anda hanya mendaftar ke satu penyedia pembayaran dan menerima penolakan, Anda tidak hanya akan kehilangan waktu yang berharga, tetapi Anda juga perlu menentukan penyedia pembayaran mana yang akan diajukan berikutnya. Anda kemudian harus melalui proses aplikasi lain dan menunggu hasilnya - lebih banyak waktu yang hilang dan tidak ada jaminan persetujuan.

Dalam kasus kami, kami memiliki total enam penyedia pembayaran berbeda yang menolak kami. Ini adalah pengalaman yang menegangkan, tetapi kami belajar banyak darinya, dan kami menemukan cara untuk meningkatkan cara kami terlibat dengan penyedia e-niaga. Kami mengembangkan dokumen "Informasi dan Kebijakan Perusahaan" yang berfungsi sebagai paket informasi yang dapat kami kirimkan untuk mendukung aplikasi kami. Pendekatan baru ini sangat efektif sehingga kami dapat kembali ke penyedia solusi pilihan kami dan berhasil melalui proses aplikasi meskipun sebelumnya telah ditolak.

Saya tidak ingin Anda mengalami rasa sakit yang sama seperti kami (dalam hal jebakan pemilihan produk dan aplikasi yang gagal), jadi saya membagikan apa yang telah kami pelajari di bagian selanjutnya.

Pertimbangan Utama Saat Memilih Software E-Commerce

Apakah Produk Penyedia Pembayaran Ini Tersedia di Negara Saya?

Ini bukan tentang negara atau negara tempat pelanggan Anda berada, melainkan tentang di mana perusahaan Anda berada. Beberapa produk hanya tersedia untuk perusahaan dari negara tertentu.

Apakah Penyedia Pembayaran Ini Mengharuskan Bisnis Saya untuk Terdaftar?

Beberapa penyedia pembayaran hanya akan berurusan dengan bisnis terdaftar, atau mereka yang memiliki nomor pajak, jadi jika Anda bukan bisnis terdaftar atau tidak terdaftar pajak maka Anda perlu memeriksa posisi dengan penyedia mana pun yang Anda pertimbangkan. Sebagian besar penyedia pembayaran akan berurusan dengan bisnis yang tidak terdaftar, tetapi proses aplikasi terkadang lebih lancar jika Anda terdaftar.

Dapatkah Penyedia Pembayaran Ini Menerima Mata Uang atau Mata Uang yang Saya Ingin Menerima Pembayaran?

Anda perlu memeriksa mata uang yang diterima oleh produk apa pun yang Anda pertimbangkan, karena semuanya bervariasi. Perlu dicatat bahwa beberapa produk mendukung lebih banyak mata uang daripada yang dinyatakan di situs web mereka, jadi Anda mungkin ingin menulis kepada tim dukungan mereka untuk memastikan apa posisinya.

Apakah Penyedia Pembayaran Ini Mengizinkan Impor / Ekspor Aman dari Data Kartu yang Ada?

Ini adalah pertimbangan yang sangat penting jika Anda menggunakan model langganan untuk bisnis Anda. Bayangkan Anda telah membangun basis pengguna dari 20.000 pelanggan yang membayar dengan berlangganan. Jika karena alasan tertentu Anda perlu pindah ke penyedia pembayaran baru, apakah Anda dapat dengan aman mengekspor data kartu pelanggan Anda dan mengimpornya ke dalam vault penyedia pembayaran baru?

Jika jawabannya tidak, maka Anda perlu menulis kepada setiap pelanggan Anda dan meminta mereka untuk memberikan kembali data kartu mereka saat Anda menggunakan teknologi pembayaran baru Anda. Ada kepastian bahwa beberapa pelanggan Anda akan mengabaikan permintaan ini, dan sebagai hasilnya bisnis Anda akan segera mengalami penurunan pendapatan. Ini adalah risiko besar, dan dapat membuat Anda berhenti beralih teknologi - oleh karena itu, saya merasa penyedia pembayaran yang tidak menawarkan portabilitas kartu secara efektif mengunci Anda.

Dari pengalaman kami di tahun 2016, Stripe dan Braintree memang mendukung portabilitas kartu (hore!), Dan 2Checkout dan Sage Pay tidak (boo!).

Apakah Produk Penyedia Pembayaran ini Kompatibel dengan Produk Lain yang Saya Pertimbangkan di Tumpukan Teknologi Pembayaran saya?

Seperti yang disebutkan sebelumnya, jika Anda tidak menggunakan platform pembayaran full-stack, maka Anda harus memastikan bahwa produk yang Anda pilih kompatibel satu sama lain.

Apakah Situs Web Saya akan Melanggar "Persyaratan Layanan" atau "Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima" dari Penyedia Pembayaran Ini?

Sangatlah penting bahwa bisnis Anda memenuhi, dan terus memenuhi, syarat dan ketentuan dari penyedia pembayaran yang Anda pilih. Bahkan jika Anda telah bekerja dengan penyedia pembayaran selama bertahun-tahun, ada kemungkinan bisnis Anda melanggar persyaratan, dan penyedia pembayaran dapat menghentikan akun Anda dalam waktu yang sangat singkat. Apakah mereka tidak memberi Anda pemberitahuan, pemberitahuan 24 jam atau 28 hari, ini berpotensi merusak bisnis Anda.

Untuk menentukan apakah solusi Anda akan melanggar persyaratan, Anda perlu membaca "Persyaratan Layanan" dan "Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima" dengan cermat. Setelah Anda melakukannya, Anda mungkin menemukan bahwa Anda masih tidak yakin karena mungkin ada ambiguitas. Berikut contohnya:

Terkadang jawabannya tidak dapat ditemukan dalam cetakan kecil, jadi Anda mungkin perlu bertanya kepada penyedia. Dalam satu kasus yang kami temui, akan menjadi pelanggaran jika pembeli membayar pengacara melalui penyedia pembayaran untuk penyediaan layanan hukum, tetapi itu tidak akan menjadi pelanggaran jika pengacara membayar platform untuk iklan layanan hukum.

Sungguh ladang ranjau!

Ini satu lagi. Beberapa penyedia pembayaran akan mengizinkan situs web Anda menampilkan konten dewasa, tetapi mereka tidak mengizinkan Anda menerima pembayaran dari penyedia layanan dewasa. Penyedia pembayaran lain tidak akan mengizinkan konten dewasa apa pun di situs web Anda. Dan kemudian ada definisi "dewasa". Untuk beberapa penyedia pembayaran, pendamping dan penyedia pijat erotis tidak diperbolehkan, tetapi yang lainnya boleh. Bagi yang lain, mereka tidak mengizinkan penari telanjang dan kepala pelayan telanjang. Beberapa melangkah lebih jauh dan tidak mengizinkan penyedia layanan yang ada hubungannya dengan pesta "bujang".

Jika ada konten di situs Anda yang dibuat oleh pengguna, maka ada risiko bahwa pengguna Anda dapat membuat konten yang dianggap dilarang, dan jika Anda tidak memiliki proses pemantauan konten yang sesuai, bisnis Anda mungkin tidak menyadarinya. Anda menanggung risiko penyedia pembayaran Anda menemukan konten ini sebelum Anda melakukannya, karena mereka memiliki proses otomatis untuk menemukan konten terlarang.

Jika Anda berpikir ada risiko sama sekali bahwa Anda akan melanggar ketentuan penyedia, maka saran saya adalah bertanya kepada mereka. Anda harus 100% transparan dengannya. Jika Anda merasa tidak nyaman menjadi 100% transparan, Anda mungkin menyembunyikan sesuatu dan bisnis Anda mungkin berada di ambang batas - oleh karena itu, cepat atau lambat, seseorang yang bekerja untuk penyedia pembayaran akan memutuskan bahwa Anda melakukan pelanggaran dan Anda tidak mau untuk mencapai posisi itu karena sangat sulit untuk pulih.

Area potensial pelanggaran lainnya terkait dengan negara tempat situs web Anda digunakan. Apakah Anda memiliki aktivitas pengguna di negara yang dikenai sanksi OFAC, misalnya Iran, Korea Utara? Jika demikian, maka itu mungkin pelanggaran. Bahkan jika Anda tidak memiliki aktivitas pengguna seperti itu, apakah Anda memiliki kebijakan dan prosedur untuk mencegah hal ini? Jika tidak, maka calon penyedia pembayaran Anda mungkin berpikir bisnis Anda terlalu berisiko tinggi untuk diambil alih. Sayangnya, masalah OFAC tidak sederhana. Ada sanksi "komprehensif" tetapi juga daftar yang lebih panjang dari sanksi "tertarget" (yang mencakup negara-negara seperti Yaman di mana beberapa jenis perdagangan dianggap dapat diterima). Berikut ini tautan ke situs web resmi OFAC:

Proses Aplikasi

Karena tingkat kegagalan yang tinggi terkait dengan proses aplikasi, Anda harus mengirimkan banyak aplikasi. Bahkan, mungkin ada baiknya mengirimkan beberapa aplikasi secara paralel jika waktu Anda sangat singkat.

Saat Anda mengajukan permohonan untuk membuka akun dengan penyedia pembayaran, mereka akan menilai bisnis Anda dalam dua area utama - apakah Anda mematuhi persyaratan, dan tingkat risiko apa yang Anda hadapi? Saya membahas kepatuhan terhadap syarat dan ketentuan di bagian sebelumnya, jadi sekarang mari kita lihat penilaian risikonya.

Saat penyedia pembayaran menilai tingkat risiko dalam bisnis Anda, hal utama yang ingin mereka pahami adalah seberapa tereksposnya bisnis Anda secara finansial. Dengan kata lain, jika bisnis Anda tiba-tiba gagal, mereka ingin tahu berapa banyak uang yang dapat Anda pinjam kepada orang-orang yang telah membayar untuk layanan atau produk yang tidak dapat Anda berikan lagi. Dalam situasi seperti itu, pelanggan Anda dapat meminta kompensasi dari penyedia pembayaran Anda, dan akibatnya penyedia pembayaran tidak ingin bisnis Anda menjadi sangat terbuka.

Memahami konsep ini benar-benar dapat membantu Anda untuk berpikir tentang model bisnis Anda dan bagaimana menariknya bagi penyedia pembayaran dalam bentuknya saat ini.

Berikut adalah area utama yang kami pelajari selama pengajuan aplikasi e-commerce baru-baru ini:

Periode Langganan

Jika bisnis Anda menghasilkan pendapatan melalui langganan yang dibayar di muka, maka ada risiko eksposur. Misalkan pelanggan Anda membayar Rp2.000.000 di muka setiap enam bulan, sebagai imbalan atas layanan selama enam bulan. Jika seorang pelanggan membayar Anda £ 200 hari ini, maka Anda berhutang jasa enam bulan kepada mereka. Jika Anda keluar dari bisnis hari ini maka Anda akan mengambil £ 200 mereka tetapi tidak memberikan layanan yang terhutang kepada mereka secara efektif sehingga Anda berhutang pada mereka £ 200. Ada kemungkinan bahwa bisnis Anda tidak dapat membayar kembali £ 200 ini, dan jika itu terjadi maka hutang harus diambil oleh penyedia pembayaran Anda.

Sekarang, misalkan rencana bisnis Anda memperkirakan bahwa dalam waktu tiga tahun Anda akan memiliki 5.000 pelanggan yang membayar £ 200 setiap enam bulan. Itu pendapatan tahunan 5.000 x £ 200 x 2 = £ 2 juta. Penyedia pembayaran Anda mungkin akan mengambil sekitar 3% dari pendapatan Anda untuk menggunakan layanan mereka, yaitu £ 60.000 per tahun. Jika Anda keluar dari bisnis, maka (dengan asumsi bahwa pembayaran pelanggan Anda didistribusikan secara merata selama enam bulan terakhir) Anda akan berutang kepada pelanggan Anda sekitar 5.000 x £ 200 x 0,5 = £ 0,5 juta. Karena Anda telah keluar dari bisnis, penyedia pembayaran Anda harus membayar kembali pelanggan Anda atas nama Anda. £ 0,5 juta mungkin merupakan risiko yang terlalu besar untuk diambil penyedia pembayaran Anda dengan imbalan £ 60.000. Berikut cara untuk mengurangi keterpaparan itu secara signifikan: kurangi periode langganan Anda dari enam bulan menjadi satu bulan. Itu akan membuat eksposur Anda turun menjadi £ 83,333 - ini adalah proposisi yang jauh lebih menarik bagi penyedia pembayaran Anda.

Faktor Pengiriman dan Pengembalian Dana

Jika Anda menjalankan bisnis yang terlibat dalam pengiriman barang atau menyediakan layanan, penyedia pembayaran akan tertarik pada berapa lama waktu yang Anda butuhkan untuk memenuhi pesanan - semakin lama waktu yang dibutuhkan, semakin tinggi eksposur keuangannya. Mereka juga ingin tahu kapan Anda menagih untuk barang atau jasa yang dibeli - jika Anda menagih saat pesanan dilakukan, itu berisiko lebih tinggi daripada jika Anda menagih saat pesanan terpenuhi. Untuk barang, mereka mungkin juga tertarik dengan metode pengiriman, metode pelacakan pesanan, dan asuransi Anda.

Penyedia pembayaran juga tertarik dengan kebijakan pengembalian dana Anda. Jika Anda menawarkan pengembalian dana yang tidak berdalih dan cepat, itu berisiko rendah. Jika Anda tidak menawarkan pengembalian dana, hal itu dapat menyebabkan perselisihan (berisiko tinggi).

Jelas, ada sejumlah peluang di sini untuk memastikan bahwa bisnis Anda dianggap berisiko rendah oleh penyedia pembayaran, dan perlu dicatat bahwa cara kerja berisiko rendah juga akan menarik bagi pelanggan Anda.

Pihak-pihak yang Bertransaksi

Selama proses aplikasi kami, kami ditanya apakah kami ingin memproses pembayaran antara pembeli dan penjual di pasar kami. Kami menjawab tidak, dan pembayaran hanya akan dilakukan antara penjual dan perusahaan kami. Ini tampaknya menjadi model bisnis yang tidak terlalu berisiko dibandingkan pembayaran yang diproses antara pembeli dan penjual.

Persetujuan Subyektif

Selama berbagai aplikasi kami ke penyedia pembayaran, kami mendeteksi bahwa keputusan penyedia pembayaran sebagian bersifat subjektif. Artinya, mereka tampaknya membuat keputusan berdasarkan apa yang mereka pikirkan bisnis Anda seperti, daripada apa yang seperti.

Khususnya, setelah pengajuan aplikasi, ada banyak Tanya Jawab yang dilakukan melalui percakapan email sporadis, dengan pesan yang melewati beberapa pihak (misalnya penjamin emisi meminta agen pelanggan untuk mengajukan pertanyaan kepada pemohon, dan kemudian jawabannya kembali ke penjamin emisi melalui agen). Kami menemukan bahwa pertanyaan dan jawaban sering mengalami jeda waktu yang lama dan salah tafsir. Kami tidak tahu apakah penjamin emisi yang sama mengajukan semua pertanyaan, atau apakah aplikasi sedang diteruskan antar penjamin emisi. Kami tidak tahu apakah harus menulis jawaban panjang atau pendek. Kami mengalami periode di mana berbagai orang dalam rantai sedang cuti tahunan dan ini menyebabkan penundaan dan miskomunikasi lebih lanjut. Dengan semua ini terjadi,sepertinya keputusan yang diambil agak subjektif ("apakah saya memiliki perasaan yang baik tentang pelamar / perusahaan ini?"), dan subjektivitas ini menyebabkan aplikasi kami ditolak.

Jadi bagaimana cara memutus siklus tersebut? Kami menganalisis semua T&J yang kami terima dan memutuskan untuk menulis satu dokumen "Informasi dan Kebijakan Perusahaan" untuk menjelaskan segala sesuatu yang kami anggap relevan tentang bisnis kami. Dokumen ini dapat diserahkan untuk mendukung aplikasi, dan diharapkan akan segera menjawab semua pertanyaan yang mungkin dimiliki penjamin emisi, memungkinkan mereka untuk mendapatkan pandangan yang lengkap dan membuat keputusan yang tepat tanpa penundaan. Karena kami telah membuat begitu banyak aplikasi, kami memiliki banyak Tanya Jawab sebagai dasar dokumen kami, dan kami melangkah lebih jauh dan mempertimbangkan semua cara lain yang kami rasa kami dapat menunjukkan bahwa kami menjalankan tanggung jawab, layak, bisnis berisiko rendah.

Dan tahukah Anda? Berhasil! Aplikasi kami diproses dengan cepat dan kami memiliki tingkat keberhasilan yang jauh lebih tinggi. Kami menjabarkan di bawah ini konten luas dari dokumen "Informasi dan Kebijakan Perusahaan" kami, dan kami berharap ini akan membantu Anda dengan aplikasi Anda ke penyedia pembayaran.

Dokumen "Informasi dan Kebijakan Perusahaan"

Berikut ini tautan ke sampel dokumen "Informasi dan Kebijakan Perusahaan": intently.co/Sample Company Information and Policies Document.docx. Ini adalah dokumen Microsoft Word - jika Anda tidak dapat membaca file ini, silakan hubungi kami dan kami akan mengirimkan dokumen tersebut kepada Anda dalam format yang berbeda.

Kami merekomendasikan menggunakan sesuatu seperti ini untuk mendukung aplikasi penyedia pembayaran Anda.

Ketahanan - Miliki Solusi Pembayaran Kontinjensi

Karena selalu ada risiko penyedia pembayaran Anda menghentikan kontrak Anda dalam waktu singkat karena beberapa alasan yang tidak terduga, sebaiknya Anda menerapkan solusi e-niaga kedua sebagai cadangan / kemungkinan jika hal ini terjadi. Dengan cara itu Anda dapat beralih ke solusi darurat dengan cepat jika solusi utama Anda dimatikan.

Selain pemutusan kontrak, ini juga bisa disebabkan oleh penyedia pembayaran utama yang ditutup dalam waktu singkat, atau bagian lain dari tumpukan teknologi Anda gagal dalam waktu singkat. Misalnya, kami mengalami situasi di mana perusahaan hosting kami tidak mengikuti versi terbaru TLS (protokol keamanan) dan solusi pembayaran kami hanya akan terus berfungsi jika kami pindah ke server yang dihosting baru dengan versi TLS terbaru. Kami memilih untuk bermigrasi ke perusahaan hosting yang berbeda, tetapi kami dapat beralih ke solusi pembayaran darurat jika diperlukan.