Daftar Isi:
Artikel tentang cara menangani perselisihan di tempat kerja ini akan:
- Jelajahi berbagai jenis sengketa dan akar penyebabnya
- Perhatikan beberapa metode berbeda untuk menyelesaikan konflik di tempat kerja
- Jelajahi keuntungan dan kerugian dari setiap gaya menangani perselisihan
Apakah Anda menghabiskan banyak waktu dan energi untuk mencoba menyenangkan atasan dan rekan kerja Anda hanya agar Anda dapat menghindari konflik? Atau apakah Anda mengungkapkan pikiran Anda dan membuat keputusan sendiri terlepas dari apa yang mungkin dipikirkan orang lain? Apa pun gaya penyelesaian konflik Anda, selalu ada ruang untuk tumbuh dan menciptakan hubungan yang lebih kuat dengan orang yang bekerja dengan Anda.
Apakah Anda sedang Tarik Menarik di Tempat Kerja?
Tidak peduli bagaimana Anda memilih untuk menghadapi perselisihan di tempat kerja, satu hal yang dapat disepakati oleh kebanyakan orang — dari CEO dan manajer SDM hingga staf paruh waktu dan pekerja kontrak — adalah bahwa konflik merupakan bagian yang tak terhindarkan dari keharusan bekerja bersama orang lain. orang-orang. Bukan hal yang aneh jika dua atau lebih tipe kepribadian yang berbeda bentrok di kantor.
Tetapi hanya karena konflik tidak dapat dihindari di tempat kerja, bukan berarti konflik tersebut harus dianggap tidak lebih dari bagian normal dari budaya kantor modern yang penuh tekanan. Menyelesaikan perselisihan di tempat kerja sangat penting bagi kemampuan organisasi untuk berkembang dan tumbuh dengan cara yang sehat dan berkelanjutan. Bagan di bawah ini mencantumkan beberapa manfaat menyelesaikan konflik dan beberapa konsekuensi negatif dari kegagalan menangani masalah secara adil dan transparan.
| Menyelesaikan perselisihan di tempat kerja: | Mengabaikan ketidaksepakatan mengarah pada: |
|---|---|
|
Memupuk kerja tim |
Moral rendah |
|
Meningkatkan produktivitas |
Ketidakpercayaan di antara anggota tim dan antara staf dan manajemen |
|
Meningkatkan kepuasan kerja |
Apati |
|
Mendorong inovasi dan kreativitas |
Kehilangan produktivitas |
Konflik di tempat kerja dapat terjadi karena sejumlah alasan. Berikut ini beberapa, tetapi berikut adalah alasan timbulnya kesulitan di antara staf.
Miskomunikasi. Terkadang konflik muncul karena telah terjadi kesalahpahaman antara kedua pihak. Kabar baiknya adalah bahwa konflik yang muncul karena kesalahpahaman dapat diselesaikan ketika semua informasi yang diperlukan diletakkan di atas meja.
Perbedaan pendapat. Ketika anggota tim mengungkapkan pendapat, tujuan, dan target kinerja yang berbeda, konflik dapat muncul.
Gaya kepemimpinan yang tidak cocok. Setiap orang, apakah mereka memiliki peran kepemimpinan resmi di tempat kerja atau tidak, memiliki preferensi tentang bagaimana mereka memimpin orang lain. Gaya kepemimpinan yang berbeda, bagaimanapun, dapat menciptakan konflik ketika setiap orang, dua orang atau lebih, tidak setuju tentang cara terbaik untuk maju.
Kepribadian yang Sulit. Pernahkah Anda bekerja dengan seseorang dengan kepribadian yang sulit?
- Pakar (alias "Tuan Yang Tahu Segalanya")
- Tipe argumentatif (alias Pengacara Iblis) Seseorang dengan kepribadian argumentatif selalu harus tidak setuju dengan seseorang, hanya untuk tidak setuju. Mereka sering mengklaim bahwa mereka hanya mencoba mempertimbangkan 'semua sudut dan kemungkinan skenario' tetapi lebih sering daripada tidak, mereka hanya ingin mendengar diri mereka sendiri berbicara. Mereka selalu suka 'mendapatkan kata terakhir'.
- Orang-orang yang menyenangkan. Ada nama yang kurang bagus daripada 'orang-menyenangkan' untuk tipe kepribadian ini. Dia biasanya terlihat selalu setuju dengan atasan bahkan jika itu berarti meremehkan rekan kerja
- Orang narsisis (alias "Ini semua tentang saya!")
- Orang pesimis. Tidak peduli seberapa baik keadaannya, orang yang pesimis akan selalu menemukan sesuatu untuk dikeluhkan di tempat kerja. Orang pesimis melelahkan untuk diajak bekerja sama.
Saat orang bekerja sebagai tim dan menyadari bahwa mereka memiliki tujuan yang sama, semua orang menang!
Ketika masalah muncul, apa pilihan Anda? Jika Anda menyaksikan konflik di tempat kerja, atau menemukan diri Anda berada tepat di tengah-tengahnya, Anda memiliki kesempatan untuk menunjukkan keterampilan kepemimpinan yang baik dengan membantu semua orang yang terlibat mengatasi masalah tersebut. Konflik tidak boleh dibiarkan berlangsung begitu lama sehingga berubah menjadi orang-orang yang menolak untuk berkomunikasi satu sama lain, menyebut nama, membuat segitiga, atau lebih buruk, pertengkaran fisik.
Jika Anda berada dalam posisi harus menyelesaikan konflik, mungkin ada gunanya mengingat bahwa tujuan Anda bukanlah membuat orang menyukai satu sama lain — yang mungkin tidak akan pernah terjadi — melainkan meminta pertanggungjawaban setiap anggota tim karena berperilaku hormat.. Setiap orang memiliki tanggung jawab untuk mengesampingkan perbedaan pribadi untuk membantu kelompok secara keseluruhan bergerak maju.
Jika Anda berada di tengah-tengah konflik di tempat kerja, ada beberapa cara untuk mengatasinya.
Lepaskan. Dalam beberapa kasus — seperti ketika masalah kecil muncul di antara dua orang yang 99% akur seperti gangbusters — mengabaikan konflik mungkin merupakan cara terbaik untuk pergi. Biarkan pihak yang terlibat mencari tahu sendiri. Jika Anda adalah orang yang merasa dianiaya, Anda dapat memilih untuk membiarkan masalah tersebut meluncur untuk memastikan itu tidak mempengaruhi kemajuan grup. Namun, meskipun terkadang mengabaikan masalah kecil mungkin tampak seperti cara yang praktis dan mudah untuk mengatasi konflik, terlalu sering mengabaikan masalah dan keluhan kecil akan menumpuk dan menjadi masalah besar di kemudian hari.
Hal-hal halus selesai. Cara ini berguna saat konflik muncul karena kesalahpahaman. Merapikan masalah berarti meluangkan waktu untuk memastikan setiap orang mengetahui semua fakta. Bisa juga sesederhana salah satu atau kedua belah pihak meminta maaf atas kesalahan.
Metode 'uang berhenti di sini'. Ini adalah saat seseorang yang berada dalam posisi berkuasa mengakhiri perselisihan dengan membuat keputusan akhir tentang bagaimana masalah akan diselesaikan. Jenis resolusi konflik ini cocok untuk situasi yang membutuhkan penyelesaian segera — seperti keadaan darurat atau krisis. Ini mungkin juga perlu digunakan ketika konflik berlarut-larut sehingga seluruh kelompok menderita. Gunakan teknik resolusi konflik ini dengan hemat jika Anda ingin menjaga hubungan kerja yang baik dengan staf dan / atau rekan kerja Anda.
Kompromi. Kompromi tampaknya merupakan metode penyelesaian konflik yang baik, tetapi ada kekurangannya. Ketika orang diminta untuk berkompromi untuk menyelesaikan suatu masalah, mereka harus membuat konsesi agar dapat menemukan solusi yang 'adil' untuk semua orang. Masalahnya dengan hal ini adalah karena masing-masing pihak diminta untuk menyerahkan sesuatu untuk menyelesaikan masalah, mereka mungkin tidak sepenuhnya setuju dengan hasil akhir. Komitmen mereka untuk membuat solusi yang telah disepakati berhasil mungkin tidak sekuat jika mereka merasa tersesat.
Kolaborasi. Dari lima metode resolusi konflik yang tercantum di sini, kolaborasi mungkin merupakan cara terbaik untuk menyelesaikan konflik. Ketika orang bekerja sama, kebutuhan setiap orang dianggap penting dan keterampilan serta kemampuan setiap orang juga dikenali. Kolaborasi membutuhkan komitmen dan setiap orang harus bekerja sama untuk menyelesaikan masalah.
Catatan penting: Ada perbedaan besar antara dua orang yang tidak setuju satu sama lain di tempat kerja dan pelecehan dan penindasan yang terus-menerus. Jika Anda mengalami konflik di tempat kerja yang tidak dapat diselesaikan dengan cara yang wajar, pertimbangkan untuk menghubungi departemen SDM atau perwakilan serikat pekerja untuk mendapatkan bantuan. Terkadang intervensi profesional diperlukan untuk menengahi konflik di tempat kerja.
Alih-alih mencoba menghindari konflik, anggap itu sebagai kesempatan untuk belajar dan tumbuh bersama sebagai sebuah tim. Berhasil menyelesaikan konflik di tempat kerja dapat memperkuat hubungan antar manusia. Ini dapat mengarah pada ide-ide kreatif dan inovasi luar biasa yang mungkin tidak akan ditemukan jika konflik tidak muncul.
Materi Riset: Resolving Conflict, Leadership Excellence Series, Toastmasters International
Sumber Gambar: Pixabay.com
© 2016 Sally Hayes