Daftar Isi:
Kami sebagai pemasar sudah tahu (atau harus tahu) bahwa mendengarkan sosial sangat penting untuk kampanye pemasaran media sosial apa pun. Jika dilakukan dengan benar, ini dapat memberi kami wawasan yang luar biasa tentang suka, tidak suka, dan sikap keseluruhan pelanggan kami tentang produk atau layanan kami.
Namun, pertanyaannya perlu ditanyakan — bagaimana kita dapat menggunakan informasi berharga ini untuk meningkatkan keseluruhan saluran pemasaran organisasi kita? Jika kami dapat lebih memahami persona pelanggan kami, kami dapat meningkatkan semua aspek strategi pemasaran kami. Ini sangat penting untuk media sosial dan kampanye iklan PPC kami.
Mendengarkan Sosial vs. Pemantauan Sosial
Sebelum kita mempelajari secara spesifik dari social listening, penting bagi kita untuk mendefinisikan istilah tersebut. Menurut Sprout, "mendengarkan sosial adalah proses melacak percakapan seputar topik, kata kunci, frasa, merek, atau industri tertentu, dan memanfaatkan wawasan Anda untuk menemukan peluang atau membuat konten untuk audiens tersebut". Daripada hanya menanggapi sebutan, pesan, atau komentar, mendengarkan sosial memberi pemasar kemampuan untuk memahami apa yang dikatakan dan dibahas tentang merek mereka. Intinya, ini memungkinkan perusahaan untuk melihat keseluruhan gambar daripada sebagian kecil darinya.
Ini sangat besar, terutama dalam hal membuat teks iklan dan konten yang dapat menjangkau dan mengubah orang yang tepat.
Mengumpulkan Data
Sebelum kami mengonversi pelanggan tersebut dengan konten iklan kami yang luar biasa, kami perlu mengetahui cara mendengarkan mereka. Ada banyak alat yang dapat Anda gunakan untuk mengumpulkan data mendengarkan sosial tentang pelanggan, jadi pastikan untuk melakukan penelitian tentang jenis platform apa yang terbaik untuk Anda dan perusahaan Anda.
Setelah Anda memutuskan platform mana yang terbaik, Anda sekarang dapat mengumpulkan beberapa wawasan penting untuk merek Anda.
Beberapa fitur yang dapat Anda manfaatkan dengan alat pendengar sosial meliputi:
- Peringatan waktu nyata: Dapatkan pemberitahuan ketika kata kunci dan frasa tertentu digunakan di blog dan platform media sosial.
- Awasi pesaing Anda: Lihat apa yang dikatakan persona pelanggan Anda tentang pesaing Anda.
- Pantau sentimen pelanggan Anda: Temukan berapa banyak sebutan, komentar, dan interaksi yang positif atau negatif.
- Kumpulkan data berwawasan: Beberapa platform mendengarkan sosial akan memberi Anda demografi tentang orang-orang yang membicarakan merek Anda secara online.
Gunakan Data untuk Kampanye Iklan Anda
Mendengarkan sosial itu unik karena memberikan Anda data kuantitatif (usia, jenis kelamin, dll.) Dan data kualitatif (yaitu, postingan positif atau negatif tentang produk Anda). Mengetahui data kuantitatif dan kualitatif memberi Anda keuntungan luar biasa saat membuat kampanye iklan. Google Adwords dan sebagian besar platform iklan media sosial memberi Anda data mengenai persona Anda, tetapi bisa luas dan tidak spesifik. Menggabungkan data kepemilikan Anda dengan platform iklan ini dapat memberi Anda keunggulan kompetitif karena Anda dapat lebih bertarget dalam upaya periklanan Anda.
Misalnya, Anda memiliki perusahaan batang protein. Pernyataan misi perusahaan Anda adalah membuat protein bar dengan rasa terbaik di pasar, dan sebagian besar iklan Anda mengatakan sesuatu tentang hal itu. Melalui pendengaran sosial, tim pemasaran Anda telah menemukan bahwa binaragawan telah membuat banyak buzz tentang produk Anda di media sosial. Mereka menyukai merek Anda karena rendah karbohidrat tetapi memiliki banyak protein. Anda sekarang dapat menggunakan informasi ini untuk membuat kampanye iklan yang disusun dengan baik dan sangat bertarget yang berfokus pada minat persona Anda.
Pada akhirnya, pelanggan Anda adalah pakar produk. Mereka tahu apa yang mereka suka dan tidak suka. Melalui pendengaran sosial, Anda dapat menemukan minat mereka dan membuat teks iklan hebat yang relevan dengan mereka.
© 2019 Brandon Jarman