Cara melakukan panggilan penagihan

Kita semua, pada satu waktu atau lainnya, pernah berutang pada seseorang atau mereka berutang uang kepada kita. Petunjuk di sini berguna untuk mengetahui apakah seseorang berhutang uang yang ingin Anda kembalikan. Selain itu, mengetahui cara bekerja dengan seseorang yang berhutang uang kepada Anda juga dapat membantu.

Banyak orang tidak menyadari detail yang masuk ke dalam pekerjaan koleksi. Kebanyakan orang berpikir bahwa pengumpul harus bersikap jahat kepada mereka yang mengumpulkan, untuk mendapatkan uang. Ini tidak perlu menjadi kasusnya. Orang yang berhutang adalah tipe orang yang berbeda dalam berbagai tipe situasi.

Gunakan beberapa atau semua langkah di sini kapan saja saat mengumpulkan. Komunikasi merupakan aspek penting dari koleksi. Untuk mengumpulkan, Anda harus bisa berkomunikasi secara efektif. Jika Anda menggunakan rencana saat Anda melakukan pengumpulan, Anda akan lebih siap untuk mendapatkan uang Anda kembali dari orang-orang yang berhutang atau berencana untuk melakukannya.

farm6.staticflickr.com/5058/5437288871_7c5c0c770a_z.jpg

Bahan yang Dibutuhkan

• Telepon. Pengumpulan dapat dilakukan secara langsung, tetapi melalui telepon lebih baik.

• Alat tulis dan kertas, komputer, atau alat perekam lainnya (untuk mencatat transaksi atau situasi)

Petunjuk arah

1. Periksa riwayat pembayaran orang yang Anda ajak bicara (jika mereka memilikinya). Dengan informasi ini, Anda dapat mencari pola dan mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang situasinya.
2. Cari tahu berapa banyak mereka berhutang.
3. Temukan situasi untuk berbicara dengan mereka (melalui telepon atau secara langsung). Melalui telepon lebih baik untuk keamanan jika mereka bersikap defensif atau kesal.
4. Pastikan Anda berbicara dengan orang yang benar (ini penting jika melalui telepon).
5. Identifikasi diri Anda.
6. Sapa mereka.
7. Mulailah dengan percakapan singkat dan santai. Misalnya, tanyakan bagaimana keadaan mereka, dll.
8. Bersikaplah baik / ramah (tapi jangan berlebihan)
9. Tanyakan apakah mereka sudah membayar. Jika tidak, minta pembayarannya. Jika mereka tidak bisa langsung membayar, buat pengaturan pembayaran. Bagi beberapa, alternatif mungkin untuk melunasi hutang daripada melakukan pembayaran moneter.
10. Sarankan opsi pengaturan pembayaran jika mereka tidak dapat langsung membayar:

• Mereka dapat meminta seseorang untuk membantu mereka (contoh: teman, keluarga, dll.)
• Siapapun yang berhutang.
• Lembur.
• Pekerjaan kedua.
• Gereja.
• Dalam beberapa kasus, Anda dapat dengan bijaksana menyarankan agar mereka mengadakan obral halaman atau menjual barang di toko gadai.

Ingat: Mereka tahu situasinya, jadi mereka biasanya bisa mencari tahu dari mana mendapatkan dana.

11. Bersikaplah fleksibel; gunakan pengertian dan empati.

12. Pertahankan profesionalisme, meskipun mereka marah.

13. Cari tahu alasan mereka lewat jatuh tempo (jika mereka terlambat membayar) atau mereka tidak bisa membayar sekarang.

14. Cari tahu kapan mereka bisa membayar.

15. Bernegosiasi. Jika Anda belum menerima pembayaran penuh, dapatkah ditemukan solusinya? Contoh: Pembayaran angsuran. Apakah mereka perlu melihat sumber dana lain (langkah 10)? Perhatikan keadaan mereka.

16. Selesaikan semua kekhawatiran yang mereka miliki tentang situasi mereka atau tentang melakukan pembayaran.

17. Nyatakan kembali dan ulas apa yang telah Anda lakukan dengan mereka.

18. Tutup percakapan.

19. Dokumen: Catat apa yang telah Anda diskusikan / kerjakan, dll.

20. Jika mereka belum membayar penuh, Anda harus sering menindaklanjuti, tergantung situasinya. Ini dapat bervariasi dari setiap beberapa hari hingga setiap beberapa minggu. Ini akan membuat mereka tahu bahwa Anda sadar, dan tidak akan membuat mereka lupa.

© 2019 Mark Richardson