Bagaimana cara mengoptimalkan kampanye pemasaran digital Anda

Dengan Revolusi Industri 4.0 yang akan datang dan meningkatnya popularitas Internet dan perangkat seluler, pemasaran telah melompat ke platform baru berbasis digital. Pemasaran digital telah menjadi bagian integral dari upaya pemasaran perusahaan. Strategi pemasaran digital yang efektif dapat membantu perusahaan memperkuat kehadiran online-nya, membangun dan mengiklankan citra perusahaan, dan pada akhirnya menarik pelanggan ke tokonya dan meningkatkan penjualan online-nya. Artikel ini menawarkan strategi yang dapat digunakan perusahaan untuk mengoptimalkan hasil kampanye pemasaran digitalnya.

Memilih Saluran Pemasaran Digital yang Tepat

Ada berbagai saluran pemasaran online; Oleh karena itu, memilih yang paling tepat untuk kampanye pemasaran digital perusahaan dapat membantu menghemat biaya, mendapatkan lebih banyak keuntungan, dan memantau kampanyenya secara efektif. Untuk setiap saluran, teknik yang berbeda dapat digunakan untuk mengoptimalkan pengembalian. Berikut beberapa saluran yang disarankan yang dapat digunakan kampanye:

Situs Perusahaan

Saluran online pertama dan terpenting bagi perusahaan untuk mempromosikan bisnis dan produknya adalah situs webnya. Sebuah situs web membantu menampilkan produk dan layanan perusahaan, memperkenalkan sejarah dan nilainya, serta bertindak sebagai media bagi pelanggan untuk berinteraksi dan memberikan umpan balik kepada perusahaan (Bai, et al., 2008). Situs web yang baik menunjukkan karakteristik seperti tata letak yang dapat dinavigasi, fokus, gambar yang dioptimalkan, halaman pemuatan cepat, dan peta situs yang jelas (Jephcote, 2009). Untuk memaksimalkan hasil dari situs web, perusahaan dapat mempertimbangkan teknik berikut ini:

Search Engine Optimization (SEO): SEO adalah teknik yang digunakan untuk menarik lebih banyak lalu lintas ke situs web tertentu dengan meningkatkan peringkat situs web di mesin pencari. Saat ini, beberapa mesin pencari yang paling banyak digunakan adalah Google, Bing, Yahoo, dll. Untuk mengoptimalkan situs web untuk mesin pencari, penyampaian konten berkualitas tinggi sangat penting. Situs web harus menyediakan konten yang bagus, informasi eksklusif, dan nilai-nilai yang tidak dapat ditemukan pengguna di sumber lain mana pun (Ryan & Jones, 2009).

Bayar Per Klik: Selama hari-hari awal pemasaran Internet, perusahaan menggunakan spanduk dan iklan pop-up, yang berpotensi menyebar ke khalayak luas dengan biaya yang relatif rendah, untuk menarik perhatian pelanggan dan mengarahkan mereka ke halaman web perusahaan. Namun, karena pelanggan menjadi lebih waspada dan tahu cara menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak untuk menghilangkan iklan, perusahaan mengalami penurunan besar dalam tingkat pengembalian dan keuntungan, yang membuat jenis iklan tersebut jauh lebih mahal untuk digunakan. Metode periklanan "Bayar Per Klik" diperkenalkan untuk mengatasi masalah tersebut dan secara bertahap dianggap sebagai perkembangan penting dari pemasaran Internet (Mangàni, 2004). Menggunakan iklan PPC memiliki banyak manfaat termasuk sedikit biaya di muka, pelanggan di lokasi geografis yang telah ditentukan sebelumnya, umpan balik langsung, dan manfaat dari perilaku mesin pencari.
Penawaran eksklusif online: Untuk menarik pelanggan agar mengunjungi situs web e-commerce perusahaan, ia dapat menawarkan beberapa insentif kepada pembeli online seperti penawaran eksklusif, diskon, atau produk. Itu juga dapat memberi pengunjung pertama kali beberapa kupon, atau diskon untuk pembelian online pertama.

Email Pemasaran

Menurut survei tahun 2015 yang dilakukan oleh Marketing Sherpa, LLC, email adalah media komunikasi paling favorit di semua kelompok umur. Media sosial, video online, dan aplikasi seluler populer di kalangan anak muda (berusia 44 tahun ke bawah) sedangkan iklan surat pos, media cetak dan televisi lebih disukai di kalangan orang tua.

Metode yang disukai oleh kelompok umur

Berpikir Besar

Pemasaran email adalah alat yang berharga bagi bisnis untuk menjangkau pelanggannya dengan cara yang paling efisien, cepat, dan ekonomis. Bisnis dapat menggunakan pemasaran email untuk membangun hubungan dengan klien saat ini atau sebelumnya, berkomunikasi dengan mereka, dan mendorong pelanggan untuk kembali dan menggunakan layanan mereka. Selain itu, mereka dapat mengirim email untuk mengiklankan produk dan layanan bisnis mereka sendiri kepada calon pelanggan.

Pemasaran email memiliki beberapa keunggulan utama dibandingkan surat pos konvensional termasuk kemampuan untuk melacak laba atas investasi mereka, dan komunikasi massal dan langsung antara bisnis dan pelanggan mereka. Namun, jika dilakukan dengan tidak tepat, email pemasaran dapat dianggap sebagai spam / email yang diminta dan sering diabaikan atau ditandai oleh penerima. Untuk meningkatkan hasil dari pemasaran email, strategi berikut dapat digunakan:

Ikut Serta vs. Menyisih: Meskipun pemasaran email adalah saluran yang bagus untuk memasarkan produk perusahaan dan berkomunikasi dengan pelanggan, email spam kontraproduktif dan dapat merusak reputasi perusahaan. Memberikan pilihan kepada pelanggan atas informasi apa yang ingin mereka terima menunjukkan rasa hormat perusahaan terhadap pelanggan mereka.
E-Newsletters, E-Promotions: Mengirimkan buletin berkala atau brosur promosi yang menginformasikan pelanggan tentang penjualan yang akan datang dan acara perusahaan adalah cara yang bagus untuk mengingatkan pelanggan tentang aktivitas perusahaan.

Menyusun pesan yang efektif: Email harus segera menarik perhatian pembaca dengan judul yang ringkas dan informasi yang ringkas. Jangan menyertakan terlalu banyak gambar atau lampiran dengan email. Sediakan tautan bagi pengguna untuk berhenti berlangganan jika dia tidak lagi ingin menerima email. Memberikan informasi yang paling dibutuhkan pelanggan (Ryan & Jones, 2009).

Media sosial

Selain itu, untuk menarik lebih banyak pelanggan generasi muda, perusahaan harus menggunakan saluran media sosial. Kehadiran media sosial berbasis Internet telah sepenuhnya mengubah dunia pemasaran, menjadikan pengguna sebagai titik fokus komunikasi dengan memungkinkan satu pengguna untuk berbagi pengalaman dan ulasan produk atau layanan mereka kepada ratusan atau bahkan ribuan orang lain, banyak di antaranya dia atau dia bahkan tidak tahu secara pribadi.

Apa yang membuat saluran ini lebih kuat adalah bahwa pengelola hanya memiliki kekuasaan terbatas atas konten, waktu, dan keteraturan interaksi berbasis media sosial. Oleh karena itu, perusahaan harus mengendalikan saluran ini dengan secara aktif memulai percakapan, mengelola komentar, dan segera menanggapi setiap krisis (Mangolda & Faulds, 2009).

Wawasan Cerdas

Media sosial terdiri dari berbagai platform termasuk blog, papan diskusi dan ruang obrolan yang disponsori perusahaan, papan dan forum diskusi Internet, email konsumen-ke-konsumen, situs berbagi video, situs web dan forum peringkat produk atau layanan konsumen, dan situs jejaring sosial, dll.

Karena saluran ini sangat luas, kampanye yang layak dan sukses harus berfokus pada saluran yang menghasilkan laba atas investasi tertinggi dan menciptakan dampak yang paling luas jangkauannya. Dalam hal situs jejaring sosial, dengan lebih dari 1,8 miliar pengguna aktif, Facebook memimpin sebagai situs web dengan pertumbuhan tercepat, diikuti oleh WhatsApp, Facebook Messenger, QQ, WeChat, QZone, Instagram, Tumblr, dan Twitter. Sedangkan untuk keterlibatan pengguna, Facebook juga menempati urutan pertama, diikuti oleh Snapchat, Instagram, LinkedIn, dan Twitter (Chaffrey, 2017).

Pixabay

Untuk media sosial, coba tips berikut ini:

Iklan Facebook: Dengan hampir 2 miliar pengguna aktif, Facebook tidak diragukan lagi merupakan saluran periklanan yang hebat. Untuk meningkatkan tingkat konversi Facebook, penting untuk mengetahui audiens target perusahaan, sikap dan perilaku mereka, dan mencari tahu apa yang membuat mereka bersemangat dan mendorong mereka untuk bertindak. Misalnya, pelanggan generasi X sering kali tertarik dengan judul yang menarik, gambar yang menarik, atau video viral.
Platform perangkat seluler: Statistik juga menunjukkan bahwa lebih dari 60% pengguna Facebook mengakses akun mereka melalui perangkat seluler mereka seperti smartphone, tablet, dan tren ini diperkirakan akan terus berlanjut dalam beberapa tahun mendatang. Oleh karena itu, perusahaan harus menangkap pengguna Facebook seluler, dan membuat iklannya ramah dengan antarmuka perangkat seluler.
Ajakan bertindak yang jelas: Platform media sosial terintegrasi dengan berbagai opsi ajakan bertindak. Misalnya di Twitter, pengguna dapat menyukai, me-retweet, atau membalas tweet dengan satu klik, atau di Facebook, pengguna dapat bereaksi serupa terhadap posting apa pun dengan mudah, bahkan membeli produk langsung dari halaman tersebut. Oleh karena itu, saat berbagi pesan, postingan, gambar, atau video, perusahaan harus menyertakan tindakan yang jelas yang diinginkan penggunanya.

Pixabay

Kampanye Pemasaran Digital Customer Relationship Management (CRM)

CRM, yang merupakan strategi manajemen terintegrasi yang melibatkan manusia, proses, dan teknologi yang bertujuan untuk memahami pelanggan suatu perusahaan, merupakan kunci keberhasilan kampanye pemasaran digital. CRM berkonsentrasi pada retensi pelanggan dan pengembangan hubungan. Perusahaan yang berhasil melakukan CRM akan mendapatkan loyalitas pelanggan dan profitabilitas jangka panjang (Chen & Popovich, 2003). Strategi CRM dapat mencakup:

Pantau dengan cermat tanggapan pelanggan: Perusahaan perlu terus memantau umpan balik dari pelanggannya. Misalnya, di media sosial, perusahaan harus secara aktif menanggapi, menjawab, dan menindaklanjuti komentar dan postingan pelanggan tepat waktu. Demikian pula, pertanyaan pelanggan melalui situs web atau email perusahaan perlu ditangani secara profesional dalam jangka waktu tertentu.
Buat persona pengguna: Penyelenggara kampanye harus mengumpulkan informasi sebanyak mungkin tentang demografi dan preferensi penggunanya. Dengan informasi yang cukup mengenai demografi dan preferensi pelanggan, ini dapat mengirim pesan dan penawaran yang lebih baik kepada pelanggan yang tepat.
Menyediakan fasilitas layanan pelanggan online: Perusahaan dapat memberi pelanggan pilihan yang nyaman di situs webnya seperti daftar pertanyaan yang sering diajukan, formulir pertanyaan online, obrolan online dengan karyawan, dll.
Mengelola kualitas layanan online: Sama seperti kualitas layanan offline, layanan online perlu terus dinilai. Salah satu alat yang berguna untuk mengukur kualitas layanan online perusahaan adalah Net Promoter Score.

Penetapan tujuan yang cerdas

Pemantauan dan Evaluasi Kampanye Pemasaran Digital

Agar perusahaan dapat mencapai tujuan kampanye pemasarannya, tujuan kampanye tersebut harus memenuhi kriteria SMART. Sasaran SMART dicirikan sebagai tujuan yang spesifik (dengan jelas menyatakan tujuan perusahaan), terukur (memiliki hasil yang dapat diukur dengan target jangka pendek dan jangka panjang), dapat dicapai (memanfaatkan sumber daya dan keahlian yang tersedia), berorientasi pada hasil (kinerja -based), dan timebound (memiliki tenggat waktu tertentu) (Olsen, et al., 1998).

Contoh tujuan SMART:

Setelah 1 tahun kampanye, dengan mempromosikan situs web online-nya, perusahaan X meningkatkan penjualan situs web sebesar 10%, meningkatkan konversi situs web sebesar 1%, dan menanggapi 100% pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui halaman web perusahaan.
Setelah 1 tahun kampanye media sosial, perusahaan X mendapatkan 20% dari semua pelanggan untuk menjadi 'penggemar' di Facebook, mengubah 30% dari basis data email saat ini menjadi 'pengikut' di Twitter, dan membuat 5% penggemar di Facebook menyukai halaman ' posting.
Setelah 1 tahun kampanye pemasaran email, perusahaan X meningkatkan jumlah pelanggan emailnya sebesar 10%.

Di antara berbagai alat untuk memantau kinerja pemasaran digital perusahaan, Google Analytics adalah salah satu yang paling kuat. Google Analytics memberikan informasi kepada perusahaan tentang demografi utama, preferensi, dan perilaku penggunanya, serta atribut utama kampanye seperti rasio konversi, rasio pentalan, halaman arahan, rujukan, dll.

Referensi

Bai, B., Hukum, R., & Wen, I. (2008). Dampak kualitas situs web pada kepuasan pelanggan dan niat membeli: Bukti dari pengunjung online China. Jurnal Internasional Manajemen Perhotelan , 27 , 391-402.

Chaffrey, D. (2017). Wawasan Cerdas . Diakses pada tahun 2017, dari

Chen, I., & Popovich, K. (2003). Memahami manajemen hubungan pelanggan (CRM): Orang, proses dan teknologi. Jurnal Manajemen Proses Bisnis , 9 (5), 672-688.

Jephcote, D. (2009). Diakses pada Maret 2017, dari

Mangàni, E. (2004). Iklan online: Bayar-per-tayang versus bayar-per-klik. Jurnal Manajemen Pendapatan dan Harga , 2 (4), 295-302.

Mangolda, W., & Faulds, D. (2009). Media sosial: Elemen campuran baru dari bauran promosi. Business Horizons , 52 , 357–365.

Olsen, MD, Ching-Yick Tse, E., & West, JJ (1998). Manajemen strategis dalam industri perhotelan. New York: John Wiley and Sons.

Ryan, D., & Jones, C. (2009). Memahami strategi Pemasaran Pemasaran Digital untuk melibatkan generasi digital. London, Philadelphia: Kogan Page Ltd.