Bagaimana menjual perangkat keras pintu di internet

Contoh Iklan Online untuk Perangkat Keras Pintu

Pencarian Google: Door Hardware

tangkapan layar

Selama dua dekade saya dalam distribusi perangkat keras pintu, saya telah membantu beberapa orang untuk mulai menjual perangkat keras pintu ritel melalui Internet. Beberapa dari orang-orang ini memiliki pengetahuan perangkat keras pintu yang mendalam dan beberapa tidak. Jika Anda memiliki pengalaman, Anda memiliki sesuatu yang lebih untuk ditawarkan kepada pelanggan Anda, tetapi jika tidak, Anda dapat mengimbanginya dengan membatasi kompleksitas dari apa yang Anda jual dan / atau dukungan Anda untuk itu.

Beberapa orang yang saya bantu menjadi dealer perangkat keras online dimulai sebagai perusahaan "fisik" dengan staf dan inventaris dan beberapa mulai tanpa apa-apa. Apapun jenis perusahaan Anda, adalah mungkin untuk berhasil menjual perangkat keras pintu secara online.

Katalog perangkat keras.

foto oleh Tom Rubenoff

Memulai atau Memperluas Bisnis

Jika Anda sudah memiliki bisnis, Anda tidak perlu memulainya. Anda hanya perlu mengembangkan perusahaan Anda yang ada ke pasar online. Masuk ke pasar ini akan relatif mudah karena Anda sudah memiliki sistem akuntansi.

Jika bisnis Internet Anda akan menjadi awal pertama Anda, perlu diingat bahwa memulai bisnis online sama dengan memulai bisnis lainnya; dibutuhkan perencanaan. Anda perlu membuat rencana bisnis. Saya tidak akan membahas banyak detail di sini karena yang lain melakukannya dengan baik di tempat lain: US Small Business Administration (SBA), misalnya. Sebelum memulai bisnis untuk pertama kali, sebaiknya Anda meminta nasihat mereka. Anda juga harus menjalin hubungan dengan akuntan dan pengacara sehingga Anda memulai di jalan yang benar.

Berikut ini adalah beberapa item perencanaan khusus untuk memulai toko perangkat keras pintu online yang mungkin tidak dilindungi oleh pengacara Anda, akuntan Anda atau SBA.

Riset Pasar

Sebelum Anda menginvestasikan uang Anda dalam memulai bisnis online, pastikan untuk melihat apa yang sudah dilakukan orang lain di sana. Cari "perangkat keras pintu" online dan catat nama bisnis yang ditemukan. Kunjungi situs web yang muncul dari pencarian Anda dan buat spreadsheet yang menunjukkan harga yang ditawarkan oleh masing-masing perusahaan pada pilihan item yang mereka bawa. Lihat kebijakan pengembalian mereka. Lihat apakah dan kapan mereka menawarkan pengiriman gratis.

Setelah Anda meneliti beberapa perusahaan secara mendalam, Anda akan memiliki gagasan yang baik tentang apa yang perlu Anda lakukan, jenis layanan yang perlu Anda tawarkan, dan harga apa yang perlu Anda kenakan untuk bersaing.

Siapa yang akan menjadi pelanggan Anda?

Pelanggan yang paling menguntungkan untuk perangkat keras pintu adalah pelanggan tetap. Siapa yang membeli perangkat keras pintu secara teratur?

• Kontraktor
• Pembangun
• Institusi
• Pemerintah

Pelanggan ini membeli perangkat keras pintu komersial: perangkat keluar, kunci kelas 1, penutup pintu, kunci tanpa kunci kelas 1, dan penghenti pintu dan dinding serta perangkat keras lainnya. Ini adalah pasar utama yang ingin Anda kejar.

Pasar perumahan kurang diminati karena pelanggan perumahan umumnya bukan pelanggan tetap, dan untuk mendapatkan pelanggan tersebut Anda harus bersaing dengan perusahaan seperti Home Depot dan Amazon. Memang mungkin untuk bersaing, tetapi lebih banyak bekerja dengan lebih sedikit uang. Mereka membeli kunci tombol-dalam-kenop yang murah atau tuas dekoratif atau set pegangan, dan mereka biasanya hanya membeli sekali setiap beberapa tahun ketika kunci mereka rusak.

Bagaimana Anda menarik pelanggan komersial yang menguntungkan daripada pelanggan perumahan yang padat karya dan kurang menguntungkan? Cukup bawa produk yang diinginkan pelanggan komersial dan bukan produk yang diinginkan oleh pelanggan perumahan. Bagaimana Anda berhasil menjual secara online di pasar komersial? Buat produk Anda semudah mungkin untuk dibeli dengan:

1. Harga produk Anda dengan benar
2. Membuat produk Anda mudah ditemukan
3. Membuat produk Anda mudah disesuaikan
4. Memberikan pelayanan yang baik

Inventaris

Karena penjualan perangkat keras online kompetitif, Anda perlu mencoba menemukan keunggulan dalam persaingan.

Beberapa inventaris stok dealer perangkat keras pintu online dan beberapa tidak. Sebagai penjual perangkat keras pintu online pemula, biaya overhead Anda bisa rendah jika Anda tidak memelihara inventaris, tetapi jika Anda tidak memelihara inventaris, Anda akan bergantung pada kemampuan distributor Anda untuk memberi tahu Anda tentang apa yang mereka miliki dalam stok. Anda harus dapat mengutip waktu pengiriman yang akurat kepada pelanggan Anda untuk melakukan penjualan berulang.

Pengiriman cepat sering kali menjadi faktor penting, dan terkadang satu-satunya faktor, dalam keputusan pelanggan Anda tentang siapa mereka membeli. Oleh karena itu, satu keuntungan yang sangat kuat adalah mempertahankan inventaris beberapa produk, karena ini akan memungkinkan Anda untuk menawarkan pengiriman langsung pada produk-produk ini sedangkan pesaing Anda mungkin tidak. Selain itu, memelihara inventaris dapat meningkatkan hubungan Anda dengan distribusi, atau, jika inventarisnya cukup besar, dapat membuat bisnis Anda memiliki hubungan langsung pabrik. Namun, inventaris membutuhkan uang, pertama-tama diambil dan kemudian disimpan.

Menjadi tanpa inventaris atau diinventarisasi — itulah pertanyaannya, dan hanya salah satu dari banyak pilihan yang akan Anda buat saat Anda membuat bisnis. Namun, membawa beberapa barang yang dipilih dengan baik mungkin hanya keunggulan yang Anda butuhkan.

Buat Hubungan dengan Distribusi

Perangkat keras pintu adalah bisnis yang bagus untuk digunakan secara online, tetapi sangat kompetitif, seperti yang akan ditunjukkan oleh riset pasar Anda. Untuk bersaing di pasar online, Anda perlu memiliki hubungan yang baik dengan distributor perangkat keras pintu; agar bisnis Anda menguntungkan, Anda perlu membeli produk semurah mungkin.

Sejujurnya, berurusan dengan pabrik secara langsung hampir selalu memberi Anda harga terbaik. Namun, pabrik menghasilkan uang dengan mengirimkan jumlah besar ke distributor yang relatif sedikit. Untuk membangun hubungan yang berharga dengan sebuah pabrik, seseorang mungkin perlu melakukan pemesanan persediaan yang substansial untuk perangkat keras senilai beberapa ribu dolar, yang tidak masalah jika Anda memiliki gudang yang bagus, besar, dan kosong tetapi tidak terlalu bagus jika Anda bekerja di luar rumah..

Pabrik umumnya tidak tertarik pada pelanggan yang ingin membeli satu produk atau beberapa produk pada satu waktu, dan umumnya lebih memilih untuk tidak mengirim langsung ke pelanggan Anda, sedangkan sebagian besar distributor baik-baik saja dengan pesanan kecil dan dengan senang hati mengirim tanpa nama ke pelanggan Anda.. Hati-hati, bagaimanapun, dan pastikan untuk menanyakan apa kebijakan distributor Anda. Bisnis pengiriman langsung (dikenal dalam industri sebagai 'pengiriman drop') sangat menguntungkan bagi distributor, dan sebagian besar memiliki program yang dirancang untuk memastikan pelanggan Anda tidak pernah mengetahui nama distributor Anda dari mereka. Pastikan distributor Anda memiliki program seperti itu.

Sebagai dealer perangkat keras online, Anda akan sering melakukan dropshipping. Seberapa baik performa distributor Anda dalam pengiriman adalah seberapa baik performa Anda dalam pengiriman. Pilih distributor Anda dengan bijak.

Kehadiran Online

Nama Domain, Kesepakatan Besar

Memiliki nama domain yang tepat (misalnya, "doorhardware.com") bisa menjadi hal yang baik, tetapi tidak sepenting dulu karena peningkatan mesin pencari selama bertahun-tahun. Mesin pencari telah belajar untuk tidak 'menilai buku dari sampulnya', tetapi untuk mempelajari konten dan memutuskan hasil apa yang akan diambil sesuai dengan parameter pencarian. Demikian pula, kata kunci dan meta-tag itu penting, tetapi tidak sepenting dulu. Jadi dapatkan nama domain terbaik yang menurut Anda tersedia dan tidak melanggar hak orang lain dan lakukan saja.

Telusuri Robert Brooke and Associates dan Anda akan melihat bahwa URL yang menyebutkan nama produk tidak terlalu penting untuk menjadi sukses besar.

Hosting Web

Kecuali jika Anda akan memiliki server sendiri dengan koneksi sendiri ke jaringan, Anda memerlukan host web untuk toko online Anda. Cari host yang berspesialisasi dalam hosting e-niaga. Harga adalah faktor, tetapi seharusnya tidak menjadi faktor terpenting. Karakteristik terpenting yang harus dicari adalah keandalan, kecepatan, dan ruang untuk berkembang. Sebagai dealer perangkat keras pintu, Anda berpotensi menawarkan jutaan item untuk dijual. Tuan rumah Anda harus bisa mengakomodasi itu.

Perangkat Lunak E-niaga

Banyak web host e-niaga menawarkan sistem perangkat lunak berbasis keranjang belanja turnkey. Anda dapat menggunakan salah satunya, atau jika kebetulan Anda adalah pengembang perangkat lunak dengan keahlian PHP, Anda dapat membuatnya sendiri, atau Anda dapat membuatnya sendiri oleh pengembang perangkat lunak. Masalah yang ditimbulkan dengan menjual perangkat keras pintu secara online adalah jumlah variabel. Setiap kunci tuas silinder, misalnya, memiliki, misalnya, sembilan atau lebih kemungkinan penyelesaian, tiga atau empat kemungkinan dimensi backset, dimensi ketebalan pintu dan jalur pasak. Banyak keranjang belanja turnkey diatur hanya untuk dua parameter item: ukuran dan warna. Oleh karena itu situs e-commerce Anda perlu disesuaikan untuk mengakomodasi banyak pilihan yang perlu dibuat saat memilih perangkat keras pintu. Ini membutuhkan keahlian.

Presentasi produk

Kemampuan Pencarian

Kemudahan navigasi — yaitu, kemampuan pelanggan Anda untuk menemukan apa yang mereka cari dengan mudah di situs web e-niaga Anda — sangat penting untuk kesuksesan bisnis Anda.

Gambar-gambar

Pastikan produk Anda digambarkan secara akurat karena jika tidak, bisnis Anda akan diganggu dengan pengembalian yang berlebihan.

Deskripsi Produk

Seperti gambar, deskripsi produk Anda harus akurat untuk membatasi pengembalian.

Pilihan Produk

Di sinilah keserbagunaan perangkat lunak e-niaga Anda berperan. Item perangkat keras pintu mungkin memerlukan ukuran, penyelesaian (warna), penyerahan (ke arah mana pintu berayun), desain (atau gaya), fungsi, ketebalan pintu, alur pasak, dll. Tujuan Anda adalah memudahkan pelanggan Anda untuk melakukannya. temukan dan pilih opsi yang akan memastikan bahwa mereka mendapatkan barang yang mereka butuhkan.

Mari kita lihat produk dan opsinya. Mari kita mulai dengan kunci tuas silinder kelas 1 Seri Schlage ND. Di bawah ini adalah matriks nomor bagian yang menggambarkan variabel:

Tabel Opsi Seri Schlage ND

Opsi Seri ND

Spreadsheet oleh Tom Rubenoff

Dalam tabel di atas, saya mencantumkan sebagian kecil dari kemungkinan pilihan opsi yang tersedia untuk locksets Schlage ND Series. Anda dapat mengkliknya untuk mendapatkan tampilan yang lebih besar.

Tantangan yang dihadapi oleh semua dealer online produk ini adalah menawarkan pilihan ini sebanyak mungkin kepada pelanggan tanpa membuat mereka kewalahan atau bingung.

Jelas jika seseorang akan menampilkan seluruh seri ND dalam satu jendela dengan menu drop-down dan / atau kotak centang dan tombol radio untuk setiap opsi yang memungkinkan, seseorang akan memiliki halaman proyek yang sangat rumit di tangan mereka. Oleh karena itu, perlu untuk memulai dengan beberapa model dasar, katakanlah, satu halaman untuk setiap fungsi, dan kemudian menawarkan sejumlah pilihan yang biasanya dibutuhkan pelanggan.

Seberapa baik Anda menyajikan produk dan variabelnya sangat memengaruhi kegunaan toko online Anda. Produk yang ditampilkan dengan buruk menghasilkan pelanggan yang bingung yang membutuhkan lebih banyak dukungan teknis dan pelanggan yang tidak puas yang berakhir dengan ketidaknyamanan ganda karena mendapatkan produk yang salah dan harus mengembalikannya kepada Anda. Juga, Anda harus mengembalikannya ke distributor Anda, yang akan membuat Anda kurang populer di kalangan mereka.

Terbaik untuk melakukan pekerjaan yang baik dalam menjelaskan produk dan menampilkannya di depan dan menghindari masalah sebelumnya.

Berikut adalah beberapa contoh bagaimana dan bagaimana tidak menampilkan produk perangkat keras pintu secara online. Dalam setiap contoh, saya pergi ke dealer perangkat keras online dan mencari, "Kunci Seri ND".

tangkapan layar

Dalam contoh di atas, pelanggan diberikan satu pilihan, tidak ada pilihan. Dealer ini memiliki halaman yang berbeda untuk setiap kunci Seri ND, yang menunjukkan gambar, nomor komponen dan harga. Kunci yang ditampilkan akan menjadi standar dengan pemogokan ANSI 4-7 / 8 inci dan kait pegas backset 2-3 / 4 inci. Ini adalah pilihan paling umum. Tetapi jika pelanggan mengganti kunci dengan set belakang 2-3 / 8-inci, kunci ini tidak akan muat, dan karena pelanggan tidak harus memilih set belakang, mereka mungkin bahkan tidak tahu mengapa tidak pas.

Untuk menampilkan setiap model dengan setiap opsi menggunakan metode yang ditunjukkan di atas, setiap variabel memerlukan halaman produknya sendiri — ribuan halaman produk hanya untuk menawarkan rangkaian lengkap kunci Schlage ND Series.

Ada keuntungan dari metode ini, bagaimanapun, jika Anda hanya ingin menawarkan versi standar dari beberapa fungsi. Dengan cara ini, Anda akan menjual lebih sedikit kunci, tetapi karena kunci yang Anda tawarkan adalah yang paling umum akan mereka jual, dan kemungkinan besar mereka benar. Selama Anda menjelaskan dengan tepat apa yang dibeli pelanggan dengan mencantumkan opsi standar yang disertakan, pelanggan tidak perlu bingung. Jika Anda membuat daftar backset standar dan menyerang setidaknya mereka memiliki kesempatan untuk pergi dan memeriksa untuk memastikan ini yang mereka inginkan.

Sayangnya dalam contoh di atas, detail ini dihilangkan. Faktanya, gambar yang diberikan salah. Ini menunjukkan tuas tertutup sedangkan ND40 akan memiliki dua tuas terbuka: satu dengan tombol tekan untuk mengunci di dalam dan satu lagi dengan slot di luar untuk masuk darurat. Kurangnya detail yang terdaftar dan gambar palsu hampir menjadi jaminan bahwa beberapa pelanggan tidak akan mendapatkan apa yang mereka pikir mereka dapatkan. Ini kemungkinan besar akan menghasilkan pengembalian, dan pengembalian biaya waktu dan uang.

Tangkapan layar.

Contoh di atas membuat saya berpikir bahwa dealer ini memiliki inventaris, dan situs e-niaga-nya terkait langsung ke database inventarisnya, karena ketika Anda menjalankan pencarian database, biasanya seperti itulah tampilan data yang dikembalikan. Database inventaris melacak item yang ada, sehingga dapat memberi tahu situs web apa yang tersedia. Selain itu, perangkat lunak e-niaga dapat diprogram untuk menampilkan kuantitas tertentu setiap saat, atau teks, seperti, "Built-to-order / umumnya tidak ada penundaan."

Bisa juga dealer perangkat keras online ini tidak memiliki inventarisnya sendiri, tetapi menggunakan perangkat lunak e-niaga untuk mencerminkan inventaris distributor tepercaya. Dia sebenarnya tidak memiliki stok produk, tetapi distributornya memilikinya. Bagi pelanggan, ini tidak ada bedanya karena tidak masalah siapa yang mengirimkan produk pada hari yang sama dengan yang dipesan selama seseorang melakukannya.

Basis data menampilkan daftar hasil penelusuran pelanggan, dalam hal ini, "kunci seri ND". Pelanggan menggulir ke bawah daftar hasil dan memilih item yang mereka cari, dengan asumsi mereka menemukannya. Kemampuan pelanggan untuk menemukan produk terbatas pada kemampuan server database untuk merespon pencarian pelanggan. Seringkali pelanggan harus melakukan lebih dari satu pencarian untuk menemukan produk yang mereka butuhkan.

Meskipun saya tidak menggali lebih dalam, idealnya ketika pelanggan mengklik salah satu tautan dalam daftar, mereka dibawa ke halaman produk di mana mereka dapat memilih opsi dan dengan demikian menyesuaikan produk untuk memenuhi kebutuhan mereka dengan sempurna.

Perhatikan bahwa gambar yang disajikan sebagai tanggapan atas pencarian tersebut akurat dan disertai dengan deskripsi singkat namun akurat. A + untuk itu.

tangkapan layar

Ini mungkin tingkat detail terbesar yang pernah saya lihat di halaman produk.

Kunci telah dikategorikan berdasarkan fungsinya. Pelanggan mengklik fungsi yang mereka inginkan dan mereka dibawa ke halaman produk untuk fungsi itu. Ada berbagai macam pilihan yang disajikan: menu drop-down untuk desain lever, finish, backset, keyway dan keying. Meskipun pelanggan masih perlu menghubungi layanan pelanggan untuk opsi yang kurang umum seperti ketebalan pintu non-standar, sebagian besar waktu mereka akan dapat menyesuaikan pilihan mereka secara akurat tanpa interaksi manusia yang memakan waktu. Ini ideal.

Perhatikan "Item Ini Dikirim Gratis." Itu pasti bujukan untuk mengklik, "Tambahkan ke Keranjang." Ia juga mengatakan, "In Stock." Sekali lagi, mungkin tersedia di gudang dealer ini, atau mungkin ada di gudang distributor mereka; itu tidak masalah, selama itu benar-benar tersedia.

Di sisi lain, banyak pelanggan besar menikmati interaksi manusia, jadi Anda harus dapat memberikannya pada level tertentu. Level itu terserah Anda. Anda dapat dihubungi melalui telepon atau Skype, hanya melalui email, atau Anda tidak dapat dihubungi. Namun, semakin banyak perhatian pribadi yang Anda berikan, semakin besar kemungkinan Anda akan sukses.

Pilihan Lainnya

Telepon atau Skype?

Apakah Anda akan menawarkan layanan dan dukungan pelanggan melalui telepon? Jika demikian, Anda memerlukan nomor bebas pulsa dan sistem telepon bisnis dengan pesan suara. Namun, jika Anda menawarkan layanan dan dukungan pelanggan melalui Skype atau melalui layanan pesan instan, Anda akan menghemat biaya untuk membeli dan memelihara sistem telepon, dan Anda dapat menyediakan layanan konstan menggunakan perangkat genggam Anda dari mana pun Anda berada di dunia. Namun jika Anda tidak menawarkan dukungan penjualan telepon, Anda akan kehilangan beberapa pelanggan yang kurang paham secara teknis. Itu adalah pilihan lain yang harus Anda buat.

Pada akhirnya, ini adalah keputusan tentang seberapa banyak pekerjaan yang siap Anda lakukan untuk membuat perusahaan online Anda sukses. Mungkin melakukan bisnis pada tingkat terbatas bermanfaat bagi Anda, atau mungkin Anda perlu memaksimalkan ROI Anda. Keputusan seperti ini adalah milik Anda.

Saya berharap Anda baik-baik saja dalam semua yang Anda lakukan.

© 2014 Tom rubenoff