Cara menulis surat pengaduan ke at & t

AT&T adalah singkatan dari American Telephone & Telegraph

Situs AT&T

Jadi, Anda Siap Menghadapi AT&T

AT&T adalah perusahaan yang sangat besar dan menguntungkan. Secara pribadi, saya tidak tahan AT&T, seperti yang akan Anda baca nanti di surat contoh. Saya sangat frustrasi setelah berbicara dengan begitu banyak orang di telepon sehingga saya akhirnya mengirim surat langsung ke CEO. Pada akhirnya, sekretarisnya menelepon saya dan memberi tahu saya bahwa mereka mengingat surat saya dan akan menyusun strategi untuk melatih karyawan dengan lebih baik. Mereka juga membebaskan semua biaya keterlambatan dan mengkompensasi akun saya selama satu bulan. Di bawah ini adalah langkah-langkah yang saya ambil untuk memastikan suara dan pendapat saya didengar. Bagaimanapun, kami adalah pelanggan yang mempertahankan AT&T dalam bisnis. Bagaimana kita bisa mengharapkan perubahan jika kita tidak membuatnya bertanggung jawab?

Penelitian

Kunjungi situs web AT&T untuk menemukan CEO perusahaan. Saya menemukan bahwa CEO saat ini adalah Randall L. Stephenson. Anda dapat menemukan bio-nya
Anda juga dapat menemukan daftar semua orang penting lainnya di AT&T jika Anda benar-benar ingin membuat bau mulut. (Lihat di bagian bawah halaman bio Randall.)
Juga, saya harap Anda terus melacak dengan siapa Anda berbicara, di mana mereka berada, dan kapan Anda menelepon. Ini membuat keluhan Anda lebih kredibel.

Menulis Surat itu

Di bagian atas surat tulis tanggal, lewati satu baris dan tulis, "Perhatian:, CEO." Lewati satu atau dua baris. Kemudian tulis "Dear Mr.," atau sapaan lain yang membuat Anda nyaman.
Paragraf pertama harus menjelaskan layanan apa yang Anda miliki dengan AT&T dan bagaimana Anda menggunakannya. Misalnya, jika Anda memiliki bisnis kecil dengan situs web, Anda dapat menulis "Ny. BKay Solutions adalah bisnis kecil yang sangat bergantung pada penjualan internet dan memimpin melalui toko online di situs web kami. Kami datang ke AT&T untuk kecepatan internet nirkabel dan jaringan mudah disiapkan pada Oktober 2015. "
Paragraf berikutnya harus merinci masalah yang Anda hadapi. Cobalah untuk memasukkan tanggal, yang Anda berbicara dengan, apa yang disepakati, dll Untuk melanjutkan contoh di atas, Anda dapat menulis, “Pada tanggal 2 Oktober ^nd, 2015, Jimmy Jimenez datang ke kantor kami untuk mengatur peralatan. Tuan Jimenez datang terlambat tiga jam dan makan siang selama satu setengah jam. Ketika tiba waktunya untuk karyawan saya dan saya untuk mengunci, Tuan Jimenez berkata dia belum selesai dan dia akan kembali di pagi hari. Tuan Jimenez tidak pernah kembali. Aku menelepon Judy Judd di pusat layanan pelanggan Barstow di 8:35 pada 4 Oktober ^th 2015. Ms. Judd memberitahu saya bahwa…”dan seterusnya.
Paragraf terakhir adalah tempat Anda menyatakan permintaan Anda. Minta agar biaya keterlambatan dihapuskan, bahwa layanan dikompensasi, atau peralatan diganti tanpa biaya - apa pun yang Anda rasa pantas Anda dapatkan. Ingatlah untuk bersikap adil dan jujur. Selain itu, beri tahu mereka apa yang siap Anda lakukan jika mereka tidak memperbaiki kesalahan mereka, “Jika AT&T gagal memperbaiki kesalahan ini, saya akan dipaksa untuk membawa bisnis saya ke tempat lain dan menghubungi pengacara atau pengacara.”
Tanda tangani penutup yang ramah dan tinggalkan beberapa baris kosong sebelum Anda mengetik nama Anda. Ketika Anda mencetak surat Anda, Anda akan menandatangani nama Anda di tempat ini.

Mengirim Surat

Anda mungkin ingin mengirim surat melalui faks sehingga Anda bisa mendapatkan konfirmasi dengan tanggal dan waktu yang tertera di atasnya. Nomor faksnya adalah 210-351-2071. Pastikan untuk menyertakan halaman sampul.

Di bawah ini adalah alamat fisik untuk mengirim surat Anda (seperti yang saya kirimkan):

Randall L. Stephenson, CEO

AT&T Inc.

208 S. Akard Street

Dallas, TX 75202

Jajak Pendapat Kepuasan Custoomer AT&T

Contoh Surat

30 Desember 2019

Perhatian: Randall Stephenson, CEO

Dear Randall Stephenson, Untuk memulai, saya dan keluarga telah menjadi pelanggan setia Verizon selama bertahun-tahun. Saya pertama kali diperkenalkan dengan ketidakmampuan AT & T melalui semua panggilan terputus antara saya dan suami saya. Saya pindah untuk bersekolah di LA, dan Verizon tidak dapat lagi menjangkau daerah saya, dan saya terpaksa mendaftar di AT&T.

Pada 28 September 2019, saya berbicara dengan Deana di kantor Bakersfield. Dia mengatur saya untuk penarikan otomatis untuk Go-Phone dan Akses Internet Kecepatan Tinggi karena AT&T tidak dapat menyetujui saya untuk akun biasa tanpa penarikan otomatis. Saya kemudian diberi tahu bahwa saya telah terdaftar dalam pembayaran otomatis sebesar $ 40 setiap 30 hari. Saya juga diberi tahu bahwa ponsel saya akan tiba dalam beberapa minggu.

Setelah banyak panggilan telepon ke kantor AT&T (beberapa di antaranya memindahkan saya ke nomor terputus atau menutup telepon saya), UPS, dan sekitar sepuluh karyawan Anda, saya akhirnya dapat berbicara dengan seseorang yang tahu apa yang mereka lakukan. Stella luar biasa. Tetapi begitu saya menerima telepon saya, itu tidak lagi diaktifkan. Jadi saya harus menelepon, sekali lagi, dan mengganti nomor saya tiga kali sebelum layanan saya dapat dimulai. Itu semua sudah berakhir, tapi itu hanya awal dari masalah saya.

Pada panggilan pertama saya di bulan September, saya diberi tahu bahwa pembayaran otomatis sebesar $ 45 (setiap bulan mulai tanggal 16 Oktober) telah disiapkan dan bahwa $ 100 + untuk peralatan akan segera ditagih, dan akan dikirimkan dalam waktu 3–5 hari. Itu tiba tepat waktu, dan uangnya diambil. Saya menerima tagihan $ 153,49 yang jatuh tempo pada 19 November 2019. Merasa aneh bahwa saya menerima tagihan, saya menelepon. Sekali lagi, panggilan saya dialihkan ke nomor terputus. Saya tidak punya waktu untuk menelepon kembali.

Saya menelepon lagi pada 29 November 2019, setelah pemberitahuan pemutusan sambungan dikirim. Saya menjelaskan bahwa saya mendapat kesan bahwa saya terdaftar dalam pembayaran otomatis, dan karyawan tersebut memberi tahu saya bahwa saya tidak terdaftar. Dia mengatur saya dalam pembayaran otomatis dan membebaskan biaya keterlambatan.

Saya kemudian menerima surat yang menyatakan bahwa saya berutang $ 148, atau layanan saya akan dibatalkan pada 9 Desember 2019! Saya menelepon pada 8 Desember 2019, dan berbicara dengan seseorang. Dia mengatakan pembayaran otomatis tidak akan keluar hingga 22 Desember 2019 dan layanan saya akan terputus hingga saat itu. Saya menjelaskan bahwa saya merasa itu adalah kesalahan AT&T, dan saya berharap mereka memperbaikinya. Dia berkata tidak ada yang bisa dia lakukan. Saya berbicara dengan supervisornya, yang tidak menyebutkan namanya saat menjawab telepon dan sangat kasar kepada saya. Dia tidak menawarkan solusi apa pun dan tidak akan bekerja dengan saya di tingkat mana pun.

Saya membayar saldo tunggakan saya karena saya bersedia membayar layanan yang saya terima. Saya meminta agar saya mendapatkan penggantian atau biaya keterlambatan atau pemutusan hubungan apapun dibebaskan dari akun saya selama tiga bulan terakhir. Saya juga meminta agar karyawan Anda lebih terlatih dalam menghormati dan kualitas layanan pelanggan. Tidak hanya layanan pelanggan di bawah standar, tetapi layanan itu sendiri juga buruk.

Panggilan saya terus-menerus terputus, pesan suara saya tidak berfungsi, dan panggilan saya terputus dan diisi dengan statis. Layanan internet lambat, mengganggu, dan kotak sering tidak berfungsi, membutuhkan waktu lebih dari setengah jam untuk dikalibrasi ulang. Saya tidak merekomendasikan AT&T kepada teman, anggota keluarga, atau pelanggan saya karena hal ini.

Terima kasih atas waktu Anda.

Nyonya Britney Kay Sinclair