Apakah rencana proteksi directv sepadan dengan investasinya?

Grup DirecTV, Domain publik, melalui Wikipedia

Apakah Anda Menghamburkan Uang untuk Rencana Perlindungan DirecTV?

Jika Anda memiliki DirecTV, Anda mungkin memiliki paket perlindungan yang mereka sediakan. Paket perlindungan ini ditawarkan kepada semua pelanggan baru selama proses pendaftaran. Karena hanya biaya tambahan $ 8 per bulan, kebanyakan orang memilih untuk memiliki layanan di akun mereka tanpa pernah benar-benar tahu untuk apa atau melindungi. Sebagai mantan teknisi layanan pelanggan DirecTV, saya menemui banyak panggilan yang akhirnya harus menjelaskan apa saja yang tercakup dalam paket perlindungan, jadi mungkin ini akan menghemat sedikit waktu Anda selama panggilan berikutnya ke DirecTV.

Siapa yang Memberikan Perlindungan?

Seperti yang dinyatakan sebelumnya, paket perlindungan ditawarkan kepada setiap pelanggan saat mereka mendaftar untuk DirecTV. Namun, layanan ini tidak dimiliki oleh DirecTV / AT & T. Perusahaan yang benar-benar memberikan layanan garansi adalah Asurion atau lebih tepatnya Asurion BARU. NEW Asurion adalah anak perusahaan dari Asurion Inc., yang secara khusus menangani jaminan DirecTV. Sementara paket perlindungan asli harganya hanya $ 8 per bulan, sekarang ada opsi untuk membeli paket perlindungan premier seharga $ 19,99 atau paket perlindungan premier dengan ADH seharga $ 24,99, yang akan saya uraikan nanti.

Untuk Apa Sebenarnya Anda Membayar?

Pikirkan layanan ini sebagai asuransi. Kemana perginya uang asuransi Anda? Itu ada di sana, bukan? Anda mungkin tidak pernah menggunakannya. Sebagian besar perusahaan asuransi menggunakan pembayaran Anda untuk berinvestasi dalam saham, anuitas, atau bahkan CD bank. Tidak diragukan lagi, Asurion melakukan hal yang sama.

Meskipun perusahaan asuransi mobil terkadang akan memberi Anda cek untuk perkiraan jumlah, Asurion dapat membayar subkontraktor untuk memperbaiki masalah Anda. NEW Asurion sering memiliki kontrak dengan subkontraktor berbeda ini, yang memberi mereka diskon untuk layanan mereka. Meskipun panggilan layanan tipikal mungkin dikenakan biaya kepada saya atau Anda $ 50, NEW Asurion mungkin mendapatkan layanan yang sama dengan setengah harga itu. Jadi, meskipun Anda mungkin membayar sekitar $ 100 per tahun untuk paket perlindungan, Anda sebenarnya tidak akan pernah mendapatkan apa yang Anda bayarkan kecuali Anda memiliki 3 atau 4 panggilan layanan per tahun. Karena kurang dari 20% pelanggan DirecTV memerlukan setidaknya satu panggilan layanan per tahun, mudah untuk melihat bagaimana Asurion dapat menghasilkan uang dengan menyediakan layanan ini.

Apa yang Tidak Tercakup?

Di sinilah hal itu menjadi rumit. Jika Anda pernah berurusan dengan perusahaan asuransi mobil karena kecelakaan mobil, Anda dapat memahami masalah yang mungkin Anda alami. "Oh, kamu menabrak rusa? Maaf, itu tidak tercakup." Anda para pembaca di selatan tahu apa yang saya bicarakan. Rencana perlindungan bekerja dengan cara yang sama. Tidak semuanya tercakup, meskipun masalahnya bukan disebabkan oleh Anda. Beberapa panggilan paling marah yang saya terima berasal dari pelanggan yang tidak tercakup oleh rencana perlindungan karena masalah yang disebabkan oleh "tindakan Tuhan". Anda mendengar saya dengan benar. Ini adalah istilah sebenarnya yang digunakan dalam kontrak garansi. Saya selalu memiliki masalah dengan kata-kata ini karena menggunakan Tuhan sebagai alasan untuk keluar dari membayar tagihan, sementara kebanyakan perusahaan bahkan tidak mengakui agama sebagai faktor penentu.

Lantas, apakah yang dimaksud dengan perbuatan Tuhan menurut DirecTV? Tindakan Tuhan sebenarnya adalah masalah yang terjadi karena alam. Ini termasuk kerusakan karena pohon tumbang atau dahan pohon, ketidaksejajaran karena angin kencang, kerusakan air, kerusakan oleh hewan, dan bahkan sinyal terbatas karena pertumbuhan pohon. Kecuali jika Anda adalah / adalah pelanggan dengan salah satu masalah ini atau pernah menjadi perwakilan layanan pelanggan DirecTV, Anda tidak dapat membayangkan rasa jijik yang ditampilkan oleh pelanggan setelah diberi tahu bahwa salah satu masalah ini tidak akan tercakup karena itu adalah tindakan Tuhan. Masalah lain yang tidak tercakup adalah masalah yang muncul karena kesalahan manusia. Kesalahan manusia melibatkan tetapi tidak terbatas pada: memotong kabel apa pun, memindahkan peralatan, merusak piringan Anda dengan cara apa pun kecuali dilakukan saat memecahkan masalah dengan perwakilan, dan beberapa hal lainnya.

Apa yang Dicakup?

Awalnya, rencana perlindungan seharusnya mencakup masalah teknis karena kerusakan atau kegagalan peralatan dan masalah kesejajaran piringan. Selama bertahun-tahun, rencana tersebut telah diperluas untuk mencakup hampir semua hal di dalam rumah Anda. Apakah Anda memiliki kabel atau jack telepon yang rusak, apa pun yang menyediakan layanan AT&T di dalam rumah Anda akan dilindungi. Kerusakan tidak disengaja telah ditambahkan ke dalam rencana juga karena banyak keluhan karena harus memecahkan masalah peralatan. Penambahan paling signifikan untuk cakupan rencana perlindungan adalah peningkatan receiver gratis setiap dua tahun. Ini dulunya terpisah dari paket perlindungan, tetapi untuk mendorong lebih banyak pelanggan untuk membeli layanan, layanan ini akhirnya disertakan hanya jika Anda memiliki paket perlindungan. Satu hal yang banyak pelanggan tidak tahu adalah remote juga tercakup,tetapi hanya jika sudah rusak atau berhenti bekerja. Jangan menelepon dan berharap mendapatkan remote gratis karena Anda kehilangan milik Anda. Jika ada, beri tahu mereka bahwa itu berhenti bekerja. Anda tidak akan kesulitan mendapatkan remote baru yang gratis.

Perlindungan Premier

Sekarang, saya ingin berbicara sedikit tentang rencana perlindungan utama. Apakah itu layak dimiliki? Dalam banyak kasus, tidak. Paket perlindungan khusus ini berharga $ 20 per bulan ($ 240 per tahun) atau $ 25 per bulan untuk premier dengan ADH ($ 300 per tahun). Jika Anda memiliki paket premier, tetapi hanya memiliki peralatan DirecTV dan satu atau dua televisi, kembalikan ke paket perlindungan dasar. Satu-satunya orang yang mendapat manfaat dari salah satu paket ini adalah mereka yang memiliki sistem suara surround yang mahal dan beberapa perangkat TV.

Meskipun opsi ADH bermanfaat bagi mereka yang memiliki laptop, garansi perlindungan serupa dapat dibeli dari toko ritel hanya dengan $ 25 untuk garansi 2 tahun. Dengan kata lain, Anda membayar dua kali lipat dari yang seharusnya. Jika Anda memiliki barang elektronik senilai lebih dari $ 5k, lanjutkan dan belilah perlindungan ekstra itu. Jika tidak, yang terbaik adalah menabung ekstra $ 100– $ 200 per tahun dan meletakkannya untuk tagihan Anda atau apa pun yang Anda suka.

Bagaimana Dicakup oleh Rencana Perlindungan Setiap Saat

Seperti yang saya nyatakan sebelumnya, "tindakan Tuhan" tidak tercakup dalam rencana perlindungan Anda. Jadi, bagaimana Anda bisa dilindungi setiap saat? Saat Anda menghubungi dukungan DirecTV dengan masalah teknis, Anda akan ditanya apa yang menyebabkan masalah tersebut. Satu-satunya jawaban yang perlu Anda berikan adalah "Saya tidak tahu". Mereka kemudian akan meminta Anda untuk melakukan langkah pemecahan masalah. Saya mendorong semua untuk menyelesaikan langkah-langkah ini karena Anda mungkin dapat menyelesaikan masalah Anda dalam waktu satu jam, bukan harus menunggu panggilan layanan, yang dapat memakan waktu beberapa minggu. Jika Anda terbiasa dengan langkah-langkah pemecahan masalah atau pernah melakukannya sebelumnya, Anda dapat memalsukan jalan Anda melalui langkah-langkah tersebut dengan perwakilan sampai semua langkah selesai.

Setelah semua langkah selesai dan masalah Anda belum terselesaikan, perwakilan layanan pelanggan akan memberikan Anda panggilan layanan, yang akan tercakup dalam paket perlindungan Anda. Saya merasa saya tidak perlu mengatakan ini, tetapi jika Anda telah merobek piring Anda dari atap dan melemparkannya ke halaman depan Anda, jangan berharap panggilan servis gratis. Sebagian besar perusahaan subkontrak tidak peduli jika masalah Anda dicakup oleh rencana perlindungan selama Anda tidak menyadari apa yang menyebabkan masalah tersebut.

Silakan tinggalkan komentar tentang pengalaman Anda di bawah ini. Jika Anda memiliki pertanyaan yang mungkin dapat saya bantu, gunakan fitur Tanya Jawab, dan saya akan menjawabnya segera setelah saya bisa.