Pemasaran ke gen z

Apa Sebenarnya Generasi Z Itu?

Generasi Z (Gen Z, iGeneration, post-millennials) adalah generasi setelah Milenial. Woah, maksud Anda tidak semua anak muda adalah generasi Milenial? Itu benar! Belum lagi, Gen Z memiliki cara pandang dan metodologi yang berbeda dengan kebiasaan membeli dan belanja mereka dibandingkan dengan generasi Milenial. Ini sebagian karena Gen Z dilahirkan sepenuhnya dalam era digital berbagi media sosial dan belanja online. Jangka waktu kelahiran Gen Z adalah antara sekitar tahun 1996 hingga 2010. Generasi tertua dari generasi tersebut berusia sekitar 24 tahun dan yang termuda baru mencapai usia 10 tahun pada tahun 2020! Mengapa kelompok ini sangat penting untuk kesuksesan bisnis Anda? Generasi Z adalah generasi berikutnya yang mempelajari tahun-tahun penghasilan utama mereka.Anda dapat menciptakan basis pelanggan setia dengan Generasi Z yang berusia awal 20-an atau akhir remaja dengan manuver dan kepercayaan yang tepat dan bijaksana.

Digital Natives

Gen Z memiliki akses yang konsisten ke ponsel sejak mereka berusia 10 tahun. Mereka lahir di era digital dan kemungkinan besar jarang terpapar hal-hal seperti pemutar VHS, pemutar CD, atau internet dial up (selamat datang, Anda mendapat email!). Tidak seperti generasi Milenial yang tumbuh beradaptasi dengan teknologi yang dirilis, Gen Z sudah memiliki akses ke media sosial dan Amazon — dua poin utama yang cenderung dipegang oleh Gen Z. Faktanya, 98% Gen Z memiliki ponsel dan 50% mengatakan mereka terhubung ke media sosial 10 jam sehari! Dengan semua teknologi digital yang tersedia tepat di ujung jari mereka, Gen Z sering kali disamakan dengan kecanduan teknologi dan tidak berhubungan dengan masyarakat. Menarik untuk dicatat di sini bahwa 81% Generasi Z sebenarnya lebih suka berbelanja di toko fisik, tetapi juga cenderung membeli secara online.Itu karena meskipun Gen Z mungkin sering mengunjungi toko fisik, mereka membandingkan harga secara online dengan label harga yang ada di pulau di Target atau Walmart. Aplikasi Amazon memungkinkan pengguna untuk memindai kode batang produk dan langsung membawa Anda langsung ke halaman Amazon produk tersebut, sehingga berpotensi menghilangkan penjualan dari lokasi fisik.

Saya akan mengambil singgung sejenak di sini jika Anda merasa tidak perlu khawatir tentang ruang ritel online. Ketika saya berada di New Orleans untuk pameran dagang, satu vendor bersikeras bahwa produknya tidak dijual secara online, karena dia sangat melarang distributornya untuk menjual secara online. Saya skeptis. Saya segera memindai produk pertama yang dapat saya temukan di kode batang mejanya dan, lihatlah, di Amazon dijual sebagai "baru". Saya membuatnya tercengang (dan mungkin marah kepada saya), tetapi maksud saya terbukti.

Karena akses Gen Z yang konstan ke ponsel, sebagian besar belanja cenderung terjadi di ponsel mereka. 55% Generasi Z menggunakan ponsel mereka untuk membeli produk secara online dan 38% menggunakan komputer. Tren seluler semakin kuat dengan setiap generasi. Misalnya, 42% Generasi Milenial menggunakan ponsel mereka untuk membeli secara online dan 13% Generasi X dan Generasi Baby Boom menggunakan ponsel mereka untuk membeli secara online. Trennya jelas dengan ponsel yang memenangkan perlombaan mode untuk membeli.

Berkomentar, Berbagi, Mengunggah, Media Sosial

Ingat informasi kecil yang saya ungkapkan tentang 50% Gen Z terhubung ke media sosial 10 jam sehari? Itu bukan hanya statistik, ini adalah impian pemasaran online. Menjalankan iklan standar tidak akan beresonansi dengan Gen Z seperti pada generasi lainnya. Misalnya, akun twitter Wendy terkenal sering memberikan komentar kasar kepada orang dan pesaing. Tanggapan sering kali di-retweet atau disaring dan dibagikan, yang mempromosikan bisnis melalui teknik pemasaran klasik kuno: dari mulut ke mulut.

Keterlibatan media sosial adalah kunci untuk mendapatkan persepsi positif di mata Gen Zers. Jika Anda dapat mengomunikasikan kepercayaan sambil tetap autentik, Gen Z tidak akan mempermasalahkan Anda. Namun, perhatikan apa yang Anda posting ke media sosial dari halaman bisnis Anda dan juga pribadi. Lebih sering daripada tidak, Gen Zer menghubungkan orang dalam bisnis dengan bisnis yang sebenarnya, dan orang tersebut adalah cerminan dari cita-cita bisnis. Sebaiknya hindari politik atau komentar selebritas yang kasar yang juga memberikan pandangan Anda tentang subjek tersebut. Gen Z pilih-pilih dalam konten yang mereka sukai karena mereka mengikuti merek yang sesuai dengan minat mereka. Sertakan foto dan video sesering mungkin untuk membuat akun media sosial yang menarik tetap mutakhir dan relevan. Foto pelanggan yang menggunakan produk Anda dengan cara yang positif bermanfaat,pastikan untuk menghubungi mereka untuk mengetahui apakah boleh menggunakan foto mereka di akun Anda. Anda mungkin bertanya "Apakah yang terbaik adalah menghindari media sosial bersama dengan kelompok ini"? Tidak mungkin. 65% Generasi Z memandang kurangnya kehadiran media sosial bisnis sebagai hal yang tidak dapat dipercaya. Selain itu, dari semua konsumen yang memulai perjalanan pembelian mereka di media sosial, 43% di antaranya adalah Generasi Z dan 46% yang melihat akun media sosial bisnis sebelum membeli adalah Generasi Z.43% di antaranya adalah Generasi Z dan 46% yang melihat akun media sosial bisnis sebelum membeli adalah Generasi Z.43% di antaranya adalah Generasi Z dan 46% yang melihat akun media sosial bisnis sebelum membeli adalah Generasi Z.

Video

Saya menyebutkan dengan cepat bahwa video adalah hal yang baik untuk dimiliki di akun media sosial Anda. Saya harus menjelaskan lebih banyak. 56% pengguna seluler Gen Z membagikan lebih banyak video daripada artikel (haruskah saya membuat video alih-alih artikel?). Jika Anda memamerkan suatu produk, video kemungkinan besar akan beresonansi dengan Gen Z, terutama jika kontennya pendek. Konten video hari ini harus cepat dikonsumsi. Jika video produk Anda berdurasi lebih dari 1,5 menit, itu bisa dianggap "terlalu panjang". Pikirkan infomersial Billy Mays karena biasanya cepat dan langsung ke sasaran. Dia menunjukkan produk, mendeskripsikan produk dengan cepat, paling sering secara bersamaan saat dia menggunakannya dan iklan berlangsung kira-kira 20 detik.

Aplikasi TikTok adalah aplikasi berbagi video baru yang kuat yang 41% penggunanya adalah Gen Z. Aplikasi ini memungkinkan pengguna membuat klip video pendek dan membagikannya dengan komunitas TikTok serta menghasilkan hal-hal seperti meme, video "terbaik", dan kemitraan produk dengan pengguna teratas. Awal tahun 2019, Amazon membuat Amazon Live, yang memungkinkan pengguna untuk melakukan streaming langsung video yang menampilkan produk mereka. Fitur ini hanya tersedia bagi mereka yang memiliki pendaftaran merek Amazon serta penjual pihak pertama.

Teknologi yang Muncul

Gen Z berada di garis depan teknologi baru. Karena belum diperkenalkannya teknologi, Gen Z biasanya yang pertama memilikinya dengan harapan ia menawarkan lebih banyak kenyamanan dan personalisasi untuk kehidupan sehari-hari mereka. 54% Generasi Z memiliki Alexa, Google Home, atau perangkat lain yang mengaktifkan suara, sementara hanya 46% Generasi Milenial dan 29% Generasi X dan Generasi Baby Boom yang memilikinya. Pencarian suara diperkirakan akan meningkat popularitasnya sepanjang tahun 2020-an, jadi sebaiknya mulai mengoptimalkan konten situs web Anda untuk memasukkan kata kunci pencarian suara. Kata kunci berekor panjang biasanya berhasil karena dapat menangkap penelusuran yang tidak biasa. Jika situs web Anda memiliki judul produk dan deskripsi produk yang lengkap, Anda sudah berada dalam posisi yang baik. Saat membeli produk melalui pencarian suara, biasanya satu atau dua produk pertama tersedia dan merupakan produk yang dibeli.Jika Anda tidak memiliki konten yang dibuat untuk menangkap pencarian dengan bantuan suara, Anda bisa kehilangan potensi penjualan.

Teknologi lain yang muncul dalam realitas virtual dan augmented. Sebagai contoh augmented reality, Anda dapat melihat situs web furnitur dengan fitur tersebut. Beberapa memungkinkan Anda untuk menyeret dan melepas furnitur melalui kamera ponsel Anda dan menempatkannya di "rumah" Anda untuk melihat tampilannya. Diharapkan pasar akan mulai mengembangkan virtual atau augmented reality untuk memamerkan produk mereka daripada menggunakan gambar tradisional. Generasi yang lebih tua mungkin mencemooh ide tersebut atau kurang nyaman menggunakannya, tetapi Gen Z melihat teknologi baru sebagai cara baru berbelanja yang meningkatkan pengalaman.

Loyalitas, Kepercayaan, Keanggotaan

Gen Z menghubungkan pembelian mereka dan tempat mereka membeli dengan siapa mereka sebagai pribadi. Jika sebuah perusahaan tidak dapat dipercaya atau memiliki cerita media negatif yang diterbitkan, Gen Z cenderung tidak membeli dari perusahaan itu, sementara generasi lain mungkin memberikan keuntungan dari keraguan atau bahkan mungkin tidak mengetahui ceritanya! Ingat: Generasi Z berbagi konten digital lebih dari generasi lain dengan rekan mereka. Dengan pemikiran ini, Generasi Z sering membeli produk yang dipersonalisasi untuk mereka dan mayoritas tidak memiliki masalah membayar lebih untuk produk tersebut. Seiring waktu, Gen Z akan mempercayai penjual atau merek jika mereka transparan, menunjukkan tanggung jawab di akun media sosial mereka, dan autentik dalam cerita mereka.

Generasi Z akan sering membaca tentang bisnis tempat mereka membeli dan cukup terdidik untuk mengetahui kapan cita-cita bisnis tidak sesuai dengan praktik mereka. Jika sebuah perusahaan memuji penerimaan mereka atas keragaman secara online, tetapi gagal memasukkan praktik perekrutan yang beragam di dalam perusahaan mereka, Gen Z akan mencatat, membagikannya dengan rekan-rekan mereka, dan menciptakan konotasi negatif untuk perusahaan itu secara online dan dengan Generasi Z lainnya. 65% Generasi Z mengatakan bahwa mereka mencoba mempelajari asal-usul suatu produk sebelum membelinya, seperti di mana produk itu diproduksi misalnya.

Harga dan Kenyamanan

Generasi Z sering kali berhati-hati dalam mengeluarkan uang secara berlebihan kecuali untuk produk yang mereka sukai. Gen Z terkadang dicap sebagai "generasi hemat" karena mereka suka menghabiskan uang. 81% Gen Z mengatakan bahwa harga adalah faktor yang sangat penting saat membuat keputusan pembelian. Perbedaan besar antara Generasi Milenial dan Gen Z adalah jumlah populasi yang tidak memiliki utang. 25% dari semua Milenial dan 40% Gen Z (usia 18-22) tidak memiliki hutang apa pun. Ini adalah indikasi besar untuk jajaran Gen Z masa depan yang akan memulai tahun-tahun awal mereka tanpa hutang. Kegilaan perguruan tinggi yang mendorong Milenial ditarik kembali ketika Gen Z mengetahui kenaikan biaya kuliah dan sebaliknya beralih ke pekerjaan perdagangan sebagai cara hidup. Tanpa pembayaran hutang, 75% Generasi Z menghabiskan lebih dari setengah pendapatan bulanan mereka di ruang ritel.

Jika Anda belum melakukannya, buat hitungan penjual Amazon, mulai daftarkan produk Anda di Amazon, dan lihat untuk mendaftarkan produk Anda ke program Prime. Amazon adalah pemimpin dalam saluran penjualan online, di mana Gen Z secara aktif mencari produk dan merupakan kenyamanan utama dunia ritel online. Amazon Prime menawarkan pengiriman cepat 2 hari gratis untuk anggota Perdana dan sejumlah keuntungan yang bagus untuk menjadi anggota utama, yang semuanya dapat diakses melalui ponsel. 60% Gen Z memiliki akun Amazon Prime, jadi memasukkan produk Anda ke Prime akan membantu menciptakan rasa percaya yang sering diberikan oleh Gen Z.

Masa Depan Gen Z

Gen Z masih belum memiliki jumlah pengeluaran yang besar, tetapi selama dekade 2020, Gen Z akan menjadi generasi yang menginspirasi saat mereka berbagi konten yang Anda buat dengan orang lain di generasi mereka. Mendapatkan kepercayaan mereka akan sangat berharga untuk merek Anda dan akan menjadi keterlibatan berbeda yang mungkin telah Anda lihat dengan generasi lain. Dengan bersikap proaktif sekarang, Anda mungkin bisa mendapatkan keuntungan atas pesaing Anda dengan mendapatkan Gen Z yang setia yang akan bertindak sebagai petugas perekrutan sosial. Iklan dari mulut ke mulut kembali hidup dengan interaksi sosial digital Generasi Z.

Daftar Isi: