Daftar Isi:
Strategi Media Sosial untuk Dunia Pasca-COVID
Tema NordWood melalui Unsplash
Saat ini, kita semua dibombardir dengan klaim bahwa pandemi COVID-19 akan mengubah segalanya tentang industri PR dan cara kita semua menggunakan media sosial.
Memang benar bahwa krisis berdampak besar pada bisnis dan bagaimana, kapan, dan mengapa pelanggan menggunakan media sosial. Tetapi apakah perubahan ini akan bertahan adalah pertanyaan yang lebih sulit.
Bagi banyak perusahaan, yang paling jelas dari efek ini adalah peningkatan besar lalu lintas media sosial, yang memaksa banyak profesional PR untuk kembali ke teknik dasar yang telah lama menjadi ciri jangkauan media sosial yang efektif: mengetahui kapan harus memposting di media sosial, cara menggunakan visual di media sosial secara efektif, dan menghindari kesalahan media sosial.
Bagi yang lain, umpan media sosial telah menjadi alat penting dalam berhubungan dengan pelanggan yang bekerja dari rumah untuk pertama kalinya, dan dalam memperkuat komunitas merek pada saat krisis ini.
Pada artikel ini, kita akan melihat beberapa perubahan yang disebabkan oleh pandemi COVID-19 pada media sosial bagi para profesional PR, dan kemudian mengidentifikasi tren mana yang akan bertahan.
Masa lalu
Dalam mencoba analisis semacam ini, penting untuk diingat bahwa media sosial telah mengalami beberapa perubahan besar selama dekade terakhir. Sebelumnya, ada persepsi luas bahwa media sosial mewakili bentuk komunikasi yang baru, kuat, dan dominan jujur. Mungkin karena inilah 86% pemasar memasukkan media sosial ke dalam strategi pemasaran mereka.
Namun, sejak saat itu, persepsi konten media sosial telah mengalami transformasi dramatis. Skandal Cambridge Analytica, dan meningkatnya persepsi tentang seberapa banyak "berita palsu" yang dibawa oleh platform, merusak kepercayaan konsumen terhadap mereka. Hilangnya kepercayaan ini terutama terlihat di kalangan generasi muda, yang semakin dimatikan oleh pesan merek yang disampaikan oleh media sosial.
Bagi industri PR, pergeseran ini menimbulkan masalah besar. Hilangnya kepercayaan pada pesan media sosial pada dasarnya merusak setiap upaya untuk menggunakan platform ini, dan memaksa banyak bisnis dan organisasi untuk mencari di tempat lain untuk jenis keterlibatan audiens langsung yang begitu efektif.
Saat ini
Kemudian datang pandemi COVID-19, dan dengan itu perubahan besar lainnya dalam cara konsumen melihat media sosial.
Ada tiga elemen transformasi saat ini dalam persepsi media sosial. Salah satunya adalah bahwa dalam konteks perintah penguncian yang meluas dan beralih ke kerja jarak jauh, penggunaan jaringan ini telah meningkat secara dramatis.
Perpesanan di Facebook, Instagram, dan WhatsApp telah meningkat 50% di beberapa negara, dan Twitter melihat 23% lebih banyak pengguna harian dibandingkan tahun lalu.
Kedua, banyak badan amal dan pemerintah daerah (akhirnya) beralih ke media sosial sebagai alat untuk memfasilitasi hubungan antara warga dan pelanggan. Teknik-teknik ini bukanlah hal baru bagi para profesional PR, tetapi banyak yang telah meninggalkannya karena kurangnya kepercayaan yang tumbuh terkait dengan platform media sosial, terutama terkait dengan kebijakan privasi Facebook.
Ketiga, tampaknya kepercayaan konsumen pada jaringan ini perlahan pulih. Youtube dan Facebook telah sangat aktif dalam menghapus berita palsu, dan bahkan Whatsapp telah membatasi penerusan pesan dalam upaya untuk menghentikan penyebaran rumor.
Singkatnya, tampaknya janji awal media sosial - sebagai tempat di mana individu dapat benar-benar terhubung satu sama lain, dan terhubung dengan merek yang mereka beli bentuknya - kembali.
Masa depan
Apakah ini akan bertahan, tentu saja, merupakan pertanyaan yang sangat sulit. Namun demikian, ada beberapa pelajaran penting yang dapat dipetik dari cara beberapa profesional PR menggunakan media sosial selama krisis, dan yang menunjukkan masa depan keterlibatan media sosial. Dengan kata lain, krisis menawarkan sekilas masa depan pasca-COVID.
Perlu diakui, misalnya, bahwa kerja jarak jauh kemungkinan besar akan meningkat pesat setelah krisis, karena perusahaan menyadari nilainya. Ini berarti bahwa lonjakan penggunaan media sosial yang telah kita lihat selama beberapa bulan terakhir sepertinya tidak akan turun kembali ke level sebelum krisis. Bagi para profesional PR, ini berarti kembali ke media sosial akan menjadi bagian penting dari strategi pemasaran pasca-COVID.
Mungkin juga upaya Facebook, Twitter, dll., Dalam memerangi berita palsu akan kembali ke platform ini pada tingkat kepercayaan yang tidak terlihat selama bertahun-tahun. Ini berarti profesional PR akhirnya dapat menggunakannya untuk mengubah pengunjung menjadi pembeli dengan menggunakannya untuk jenis pemasaran langsung yang baru-baru ini dilihat sebagai "terlalu menjual" atau - lebih buruk - sebagai penipuan phishing.
Kesimpulan
Terakhir, melihat perusahaan yang paling inovatif dalam menggunakan media sosial selama krisis, kita dapat melihat bahwa mereka semua secara aktif bergabung untuk memerangi penyakit tersebut. Beberapa perusahaan - dan terkadang perusahaan yang sangat tidak mungkin - telah mengambil alih diri mereka sendiri untuk membantu pelanggan mereka menavigasi mitos tentang penyakit yang akan mereka lihat di media sosial, dan untuk menyebarkan nasihat kesehatan.
Kampanye "nilai sosial" semacam ini tentu saja bukan hal baru. Tetapi krisis tampaknya telah mempercepat tingkat dan nilai mereka. Pada saat dibutuhkan, konsumen beralih ke merek untuk menjadi suar harapan dan nasihat, dan media sosial masih menjadi tempat terbaik untuk melakukannya. Untuk profesional PR, ini berarti mungkin sudah waktunya untuk menyampaikan akun media sosial Anda kepada karyawan Anda, dan biarkan mereka menjangkau pelanggan Anda secara langsung.