Pemecahan masalah yang kreatif: apa yang tidak dapat dilakukan robot untuk bisnis

Temanku Adam adalah tipe pria yang akan menertawakan lelucon terbodohku. Di saat yang pasti merupakan momen kebosanan belaka, Adam mengeluarkan iPhone-nya dan bertanya, “Hai Siri, ceritakan lelucon yang belum pernah saya dengar sebelumnya.” Banyak kekecewaannya, Siri tidak hanya menceritakan lelucon yang telah dia dengar — dia menceritakan lelucon yang tidak membuatnya tertawa.

Jika Siri mewakili jenis robot yang diharapkan dapat menggantikan hampir setengah dari tenaga kerja AS, saya tidak khawatir. Bagaimanapun, robot tidak akan pernah memiliki ide seperti Spanx karena mereka tidak dapat sepenuhnya memahami apa artinya menjadi manusia. Mereka tidak bisa berhubungan dengan ketidakamanan kita atau kecanggungan yang muncul dari pengalaman manusia.

Sekarang, robot yang saat ini menyusup ke pabrik dan ruang operasi di seluruh negeri dan dunia mungkin merupakan jenis yang berbeda dari teman kita Siri, tetapi mereka memiliki satu kesamaan: Ketika ditugaskan untuk memecahkan masalah, robot mengolah data historis untuk menentukan yang terbaik. tindakan di masa depan. Dengan kata lain, mereka menimbang elemen dari apa yang telah terjadi untuk menawarkan solusi yang aman dan berdasarkan data, dengan optimis membayangkan, "Jika berhasil di masa lalu, itu harus berfungsi hari ini juga!"

Dalam bisnis modern, ada kebutuhan besar akan keputusan yang aman dan berdasarkan data berdasarkan masa lalu. Namun, jika itu adalah satu-satunya keputusan yang diambil perusahaan, pasti akan gagal berinovasi dalam jangka panjang. Untuk menghindari hal ini, kita perlu ingat untuk menekankan pada menjadi lebih manusiawi — sebagai manusia dan sebagai perusahaan — untuk berhasil.

Perusahaan membutuhkan tingkat pemecahan masalah secara kreatif yang hanya dapat disediakan oleh manusia.

Foto oleh Suganth di Unsplash

Pengalihan Risiko: Baik atau Buruk?

Dapat dimengerti bahwa perusahaan dan orang-orang yang menjalankannya menghindari risiko. Kita cenderung membuat keputusan yang sama atau serupa berulang kali karena kita memiliki gambaran umum tentang hasilnya, dan cara itu lebih aman. Robot sangat pandai dalam menjaga keamanan, tetapi bisnis juga ingin mengganggu, yang menurut definisi membutuhkan keluar dari batas konvensi dan mencabut kepercayaan dan tindakan yang telah lama dipegang.

Perusahaan yang paling sukses adalah perusahaan yang terkadang mengejar ide-ide "buruk" karena itu membutuhkan perjalanan melalui jalan yang membuat orang lain terlalu tidak nyaman. Perusahaan-perusahaan ini memulai dengan sesuatu yang konyol yang tidak akan pernah laku dan, terlepas dari ejekan para pesaing mereka, mereka akhirnya menciptakan produk yang belum pernah dilihat dunia sebelumnya.

Dalam dunia bisnis saat ini di mana persaingan sangat ketat, perusahaan baru diluncurkan dengan kecepatan sangat tinggi dan ekspektasi konsumen berkembang (dan meningkat) dari hari ke hari. Akibatnya, perusahaan membutuhkan tingkat pemecahan masalah yang kreatif yang hanya dapat disediakan oleh manusia.

Bagaimana Manusia Mengalahkan Robot

Robot mungkin dapat memasang pintu pada rangka mobil (meskipun tidak sebaik manusia, menurut Elon Musk), menyedot lantai secara mandiri, atau bahkan menceritakan lelucon yang buruk, tetapi jika Anda bertanya kepada saya, ada tiga ranah dalam bisnis di mana manusia harus selalu mengarahkan kapal:

1. Dalam Desain Produk

Robot mungkin memiliki semua data di dunia di ujung jari pepatah mereka, tetapi mereka tidak pernah dapat benar-benar memahami betapa frustrasinya mencoba dan memanggil taksi selama jam sibuk hujan atau memahami mengapa orang menyewakan rumah mereka untuk orang asing. Apa gunanya? Robot tidak pernah bisa menciptakan produk unicorn yang mengganggu seperti Uber dan Airbnb.

Perusahaan paling sukses merancang produk yang memecahkan masalah universal - atau setidaknya yang dihadapi oleh sebagian besar umat manusia. Ini bahkan mungkin masalah yang tidak kita ketahui. Karena robot tidak akan pernah tahu bagaimana rasanya menjadi manusia, mereka akan sangat kesulitan untuk menentukan masalah mana yang mengganggu kita setiap hari yang layak dipecahkan.

Pada akhirnya, tidak ada pengolah angka dan pemantauan sosial yang digerakkan oleh robot yang akan menghasilkan perusahaan bernilai miliaran dolar. Saya percaya ini akan selalu membutuhkan pemecahan masalah yang digerakkan oleh manusia dan kreatif.

2. Dalam Periklanan dan Pemasaran

Siri bahkan tidak bisa menjual lelucon yang layak kepada teman saya Adam, jadi harapan apa yang dimiliki robot dalam menjual produk kepada konsumen yang pemilih dan cerdas? Pemasaran terbaik membangkitkan emosi dalam audiensnya, dan setiap logo, iklan, situs web, dan posting blog bertujuan untuk memicu hubungan dengan konsumen pada tingkat manusia .

Itu tidak berarti robot tidak dapat berkomunikasi secara efektif. Misalnya, pertimbangkan chatbots yang bisa disalahartikan sebagai orang sungguhan - setidaknya dari belakang keyboard. Namun, seiring kita menghabiskan lebih banyak waktu untuk berkomunikasi dengan kecerdasan buatan, saya sangat yakin bahwa konsumen akan semakin mendambakan hubungan yang asli dan autentik dengan manusia lain. Merek yang dapat terhubung dengan konsumen ini akan menemukan kesuksesan.

Selain itu, kini sudah ada AI yang bisa mendesain website menarik. Saya yakin mereka dapat menyatukan visual dan menyalin dengan cara yang dianggap sebagai pemasaran, tetapi saya berjuang untuk membayangkan masa depan di mana kreasi ini menjalin ikatan yang lebih kuat dengan pelanggan daripada yang bisa dilakukan oleh pemasar manusia yang berpengalaman dan berbakat. Saya sangat meragukan robot bisa mengonsep iklan Skittles yang gila tapi cerdik yang dibuat untuk Super Bowl 2018 yang mendapat banyak perhatian internet dan liputan media. Jenis ide "bodoh" ini hanya bisa dihasilkan oleh manusia.

3. Dalam Menentukan Pivot Model Bisnis

Tanpa ragu, robot mampu memilah-milah data untuk memberi tahu perusahaan ketika pertumbuhan mereka tertinggal, industri mereka menyusut, atau model bisnis mereka tidak berkelanjutan. Mereka juga dapat menunjukkan segmen pasar mana yang mengalami pertumbuhan paling cepat dan menghadirkan peluang yang menguntungkan. Apa yang tidak dapat mereka lakukan adalah menghubungkan titik-titik ini dan mengilustrasikan di mana secara khusus perusahaan yang sedang berjuang harus berporos agar berhasil.

Dapatkah Anda membayangkan robot yang menasihati Richard Branson untuk menerapkan pengetahuannya tentang industri musik pada perjalanan? Atau memberi tahu orang-orang di Netflix untuk fokus pada streaming daripada mengirimkan DVD dan kemudian dengan bijaksana menyarankan agar mereka membuat konten asli mereka sendiri? Atau menunjukkan kepada Amazon jalan yang jelas dari penjualan buku online menjadi penyedia layanan web raksasa?

Ini semua adalah pivot bisnis dramatis yang membutuhkan jenis kecerdikan berani yang hanya mampu dilakukan oleh manusia. Dan, seperti yang diilustrasikan oleh cerita Branson, ide-ide terbaik sering kali datang secara tidak sengaja. Masalah dengan robot adalah tidak ada kecelakaan; mereka telah dengan sengaja dihilangkan dari kode mereka.

Jangan salah paham - robot meningkat setiap tahun, dan teknologi di belakangnya memiliki beberapa implikasi yang menarik (dan terkadang menakutkan). Selama beberapa dekade mendatang, AI akan mengubah cara kita berbisnis dan merevolusi industri yang tak terhitung jumlahnya, tetapi teknologinya masih memiliki beberapa batasan yang mencolok. Pertimbangkan moto British Special Air Service: "Who Dares Wins". Lagi pula, bermain aman hanya bisa membawa Anda sejauh ini dalam bisnis dan kehidupan.