Layanan pelanggan penting untuk mengembangkan bisnis asisten virtual

Layanan Pelanggan Asisten Virtual adalah bagian penting dari bisnis. Baca terus untuk mengetahui cara melakukannya dengan benar.

menyimpan foto

Layanan Pelanggan Sangat Penting

Cara terbaik untuk memastikan pertumbuhan bisnis asisten virtual Anda adalah dengan fokus pada layanan pelanggan Anda. Di bawah ini, saya akan membahas beberapa tip dan trik untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan terbaik.

Apakah Anda perlu terus memasarkan untuk mengembangkan bisnis Anda?

Iya. Yang mengatakan, akan ada saatnya dalam bisnis Anda, jika Anda melakukan pekerjaan yang luar biasa, Anda akan memiliki lebih banyak bisnis daripada yang dapat Anda tangani semua berdasarkan referensi.

Saat ini, tampaknya layanan pelanggan sedang menurun. Banyak asisten virtual lupa bahwa mereka adalah pemilik bisnis. Seorang pemilik bisnis sejati muncul untuk bisnis mereka setiap hari!

Saya melakukan percakapan dengan rekan kerja beberapa hari yang lalu dan kami membahas berapa banyak orang yang memiliki bisnis asisten virtual yang dapat bekerja berhari-hari tanpa memeriksa email mereka. Atau hanya ingin bekerja saat mereka "merasa" menyukainya. Mereka lupa menyadari bahwa bisnis klien mereka bergantung pada layanan mereka.

Jika Anda tidak memenuhi akhir layanan mereka, bisnis klien mereka juga akan menderita. Dan coba tebak? Jika bisnis mereka menderita, bisnis Anda juga akan menderita, karena pada akhirnya Anda akan kehilangan klien tersebut karena mereka tidak akan mampu membayar layanan Anda.

Tapi yang sebaliknya juga benar…

Ketika Anda melakukan pekerjaan luar biasa dengan layanan pelanggan, saya dapat meyakinkan Anda bahwa Anda akan memiliki banyak referensi dan klien yang akan datang!

Benar-benar mengejutkan saya ketika seseorang mengatakan mereka harus "menjual" layanan mereka kepada klien. Karena, sejujurnya, layanan Anda harus begitu baik sehingga klien Anda memberi tahu semua orang tentang mereka, dan orang lain dapat melihat nilainya dengan mudah dan ingin mempekerjakan Anda juga!

Jadi, bagaimana Anda bisa memastikan layanan pelanggan yang berkualitas?

1. Tetapkan ekspektasi yang jelas untuk klien Anda —Saya akan jujur, terkadang hal ini sangat sulit dilakukan! Anda jatuh cinta dengan klien, dan Anda melanggar aturan. Tetapi sejak awal Anda perlu menetapkan ekspektasi.

   
   Ini termasuk hal-hal seperti waktu penyelesaian, kerangka waktu yang wajar untuk menyelesaikan proyek, pembayaran, dll., Metode komunikasi, waktu respons email, dll. Dan kapan proyek akan memakan waktu lebih lama dari yang diharapkan untuk memberi tahu mereka. Terkadang Anda perlu mengingatkan klien Anda tentang hal-hal ini, dan mereka akan menghargai bahwa Anda melakukannya.

2. Lakukan melebihi apa yang diharapkan. Itu tidak berarti Anda melakukan pekerjaan dengan gratis! Itu berarti Anda melakukan pekerjaan luar biasa! Itu berarti, hei, Anda melihat beberapa hal salah eja di buletin yang mereka kirimkan kepada Anda, tanyakan apakah Anda boleh memperbaiki kesalahan tersebut. Atau mungkin Anda melihat tautan rusak di situs web mereka dan Anda memperbaikinya tanpa diminta. Selalu lakukan pekerjaan yang berkualitas, dan antisipasi kebutuhan mereka bahkan sebelum mereka melihatnya.
3. Mintalah umpan balik dari klien Anda. Semua orang menghargai pendapat mereka dihargai. Mintalah umpan balik klien Anda secara teratur, pastikan Anda memenuhi harapan mereka. Cari tahu bagaimana Anda dapat membantu mereka dengan lebih baik! Bertanggung jawab jika ada yang tidak beres dan cari solusi untuk memperbaikinya!
4. Luangkan waktu untuk benar-benar mengetahui bisnis klien Anda. Anda perlu memperlambat dan mempelajari apa yang mereka lakukan, siapa yang mereka bantu… dan Anda bahkan dapat menggali lebih dalam dengan benar-benar memahami siapa klien ideal mereka, dan bagaimana berkomunikasi dengan mereka. Ketika Anda benar-benar mengenal bisnis klien Anda, Anda akan dapat memahami dan melihat cara-cara yang dapat Anda lakukan untuk membantu klien mengembangkan bisnis mereka dan mereka akan menghargai saran dan bantuan yang Anda tawarkan sepanjang jalan.
5. Kirim Kartu atau Hadiah Kecil untuk Acara apa pun. Tidak harus hari libur atau ulang tahun (meskipun bisa juga). Tapi luangkan waktu untuk mengirim kartu ucapan terima kasih. Saya tahu, secara pribadi, saya suka hadiah kejutan dan kartu melalui pos, dan tidak ada yang membuat Anda merasa lebih dihargai. Pastikan Anda meluangkan waktu untuk melakukan ini untuk klien Anda, tunjukkan kepada mereka bahwa Anda menghargai bisnis mereka dan Anda menghargai peran mereka dalam hidup Anda. Tidak harus sesuatu yang mahal… bisa sesederhana kartu yang ditulis tangan. Tapi tunjukkan bahwa Anda peduli

Bagaimana Anda, secara pribadi, dapat melakukan lebih baik dengan layanan pelanggan dalam bisnis Anda? Bagikan dengan kami di bawah, dan saya tantang Anda untuk mulai menerapkannya dalam bisnis Anda hari ini.