Teknisi dukungan desktop: deskripsi pekerjaan dan gaji

Seorang teknisi dukungan desktop memecahkan masalah komputer.

Deskripsi

Pekerjaan seorang insinyur dukungan desktop adalah memecahkan masalah teknis pengguna komputer. Tugasnya adalah membuat pengguna nyaman, dan seiring dengan pertumbuhan penggunaan komputer, posisi yang membutuhkan keahlian ini juga akan tumbuh.

Pekerjaan ini memerlukan perakitan dan pemasangan desktop, menjaga semua sistem tetap mutakhir dengan tambalan dan perbaikan keamanan, dan membantu pengguna akhir melakukan pekerjaan mereka dengan lebih efisien.

Tugas lain seorang insinyur desktop adalah melatih pengguna akhir ketika perangkat lunak baru atau peraturan TI datang ke perusahaan, atau menerapkan strategi baru dan membuat pengguna nyaman dengan teknologi tersebut.

Rutinitas normal adalah departemen perangkat lunak perusahaan merancang aplikasi yang akan membuat operasi perusahaan sehari-hari lebih mudah dan lebih cepat. Hal lain yang dapat dilakukan perusahaan adalah membeli perangkat lunak versi perusahaan resmi dan membiarkan pengguna mengerjakannya. Dalam kedua kasus ini, tim teknisi pendukung akan bertindak sebagai jembatan antara pengguna dan perangkat lunak baru. Mereka akan berinteraksi dengan pengguna dan menawarkan keahlian mereka.

Perusahaan menginvestasikan sejumlah besar uang untuk ini, dan mereka ingin visi mereka tercapai. Tugas insinyur dukungan desktop adalah terlebih dahulu mendapatkan pelatihan, lalu melatih pengguna lainnya di perusahaan.

Satu hal lain yang dilakukan berbagai perusahaan multinasional adalah mengadakan pertemuan untuk karyawan baru dan memberi tahu mereka berbagai operasi perusahaan. Jenis rapat ini dapat disebut "Rapat Karyawan Baru", "Pelatihan Karyawan Baru", atau "Diskusi Karyawan Baru", dll. Rapat jenis ini umumnya terdiri dari perwakilan masing-masing departemen yang memberikan penjelasan singkat tentang operasi mereka. Sebagai anggota tim insinyur dukungan desktop atau departemen jaringan TI, Anda mungkin harus memberikan penjelasan singkat tentang departemen Anda kepada karyawan baru. Ini akan membutuhkan keterampilan komunikasi yang baik dan banyak kesabaran.

Pekerjaan ini terkadang bisa rumit atau santai. Bayangkan tiba-tiba seluruh jaringan komputer mati. Harus ada keputusan segera dan terinformasi dengan baik untuk memperbaiki jaringan. Di sisi lain, jika semuanya berjalan lancar maka Anda mungkin ada di Facebook.

Demikian juga, CEO atau MD perusahaan mungkin memiliki masalah dengan laptop mereka. Anda bisa saja berbicara dan mencoba menyelesaikan masalah orang yang berada di posisi tertinggi perusahaan. Jadi, keterampilan komunikasi yang baik, bersama dengan pengetahuan teknis yang baik, adalah suatu keharusan untuk terus berkembang dan pindah ke posisi yang lebih tinggi.

Untuk mencapai ini, Anda harus selalu memperbarui diri Anda dengan teknologi baru dan mencoba meningkatkan keterampilan perangkat lunak Anda.

Pekerjaan

Jumlah lowongan di sektor ini meningkat dan pekerjaan tumbuh dengan cara yang belum pernah terjadi sebelumnya. Posisi dalam jalur karir ini dibagi menjadi tiga tingkatan:

Tingkat 1 (L1)
Tingkat 2 (L2)
Tingkat 3 (L3)

L1 adalah posisi tingkat awal dan L3 adalah insinyur tingkat tertinggi.

Insinyur L1 (Trainee) akan melakukan pekerjaan dasar seperti menginstal sistem operasi, membantu pengguna, dan merakit komputer.

Insinyur L2 (Senior Desktop Engineer) terlibat dalam menjaga jaringan komputer tetap mutakhir dengan patch keamanan penting, berinteraksi dengan berbagai vendor, dan melakukan tugas-tugas kecil di server.

Insinyur L3 (System Administrator) bertanggung jawab atas segala sesuatu yang berhubungan dengan komputer dan jaringan. Mereka adalah administrator sistem dengan tugas yang melibatkan pelaksanaan tugas di server dan berinteraksi dengan departemen lain terkait perubahan — atau jika jaringan sedang diperbarui dengan perubahan penting.

Karena komputer ada di mana-mana, pekerjaan Anda bisa di sektor mana pun. Anda bisa bekerja di ritel atau rumah sakit besar. Banyak bisnis juga meminta kontrak dengan perusahaan Teknologi Informasi besar atau menengah. Sering kali, Anda akan dipekerjakan oleh perusahaan semacam itu (misalnya, Wipro) dan bekerja untuk pihak ketiga (misalnya, Reliance atau mungkin Maersk).

Banyak orang memulai dengan dukungan meja bantuan. Setelah mendapatkan pengalaman dan sertifikasi teknis, mereka dapat pindah ke posisi yang lebih tinggi seperti Administrator Sistem atau Insinyur Sistem.

Gaji

Seperti halnya setiap profesi, gaji akan tergantung pada pengalaman Anda, kualifikasi pendidikan, sikap, kebijakan perusahaan, dan kemampuan Anda. Satu faktor lain di sektor Teknologi Informasi adalah sertifikasi IT khusus vendor internasional. Sertifikasi seperti CCNA, MCSE, dan lainnya sangat membantu.

Insinyur desktop juga dapat disebut sebagai spesialis dukungan desktop, teknisi dukungan teknis, dukungan meja bantuan, atau teknisi dukungan pelanggan.

Di bawah ini adalah perkiraan gaji tahunan yang akan Anda dapatkan di berbagai negara, tetapi seperti yang saya katakan, itu tergantung pada banyak faktor. Simpan ini hanya sebagai referensi.

Gaji di India, Amerika Serikat, Inggris Raya, dan Australia

melalui Payscale.com

Pekerjaan	India	Amerika Serikat	Britania Raya	Australia
Help Desk Analyst (Komputer)	Rs 279.890	$ 43.767	£ 19.623	AU $ 45.773
Help Desk Analyst	Rs 310.016	$ 40.892	£ 19.653	AU $ 44.449
Teknisi Dukungan Pelanggan	Rs 119.599	$ 37.471	£ 23,000	AU $ 48.000
Manajer Meja Bantuan	Rs 660,000	$ 56.275	£ 30.600	AU $ 95.000
Insinyur Pendukung, Teknologi Informasi (TI)	Rs 225,000	$ 45.009	£ 21.275	AU $ 47.500
Teknisi Dukungan Desktop	Rs 204,000	$ 38.431	£ 23.230	AU $ 48.250
Teknisi Dukungan Teknis	Rs 220.000	$ 43.780	£ 29.073	AU $ 47.500

pertanyaan

Pertanyaan: Apakah wanita memenuhi syarat untuk posisi insinyur desktop?

Jawaban: Ya, mereka pasti memenuhi syarat. Saya belajar perangkat keras dan jaringan dari sebuah institut terkemuka di Mumbai pada tahun 2009. Kelas saya memiliki tiga perempuan dan tujuh laki-laki. Itu adalah 30 persen peserta perempuan. Pada masa itu, saya melihat banyak gadis yang bertanya tentang kursus yang berbeda. Sekarang, jumlah wanita hanya meningkat dalam profesi ini. Berbicara tentang teman sekumpulan saya, terutama para gadis, mereka sekarang bekerja dengan baik di bidang ini. Salah satunya bekerja di luar negeri sebagai Insinyur Sistem Microsoft.

Dukungan desktop adalah permulaan, dan para wanita sering kali dipekerjakan di posisi meja bantuan siap panggil pada fase awal karier mereka. Ada banyak dukungan teknis BPO yang memberikan banyak kesempatan kerja. Pekerjaan pertama saya di bidang ini adalah sebagai insinyur pendukung perusahaan internal. Dan di sana kami juga memiliki tim meja bantuan yang mayoritas terdiri dari perempuan. Jadi, kebanyakan wanita dalam profesi ini mulai dengan pekerjaan di meja bantuan, dan kemudian beralih ke penawaran yang lebih signifikan. Dalam hal dukungan lapangan, kebanyakan perusahaan lebih menyukai laki-laki. Untuk peluang yang lebih baik, seseorang harus memiliki pengalaman yang memadai ditambah dengan sertifikasi internasional. Setelah bekerja selama tiga hingga lima tahun, mereka pindah ke pos yang lebih tinggi seperti teknisi sistem atau jaringan.