Perlindungan Penjual Ebay: Apakah Ada?

Setelah 18 tahun menjual di eBay, saya bertemu dengan pembeli yang menindas dan menipu saya. Dengan siapa eBay berpihak? Baca cerita saya.

Canva

Penjual eBay Adalah Roti dan Mentega Perusahaan

Apa cara yang baik untuk menghasilkan uang secara online? Jual barang di eBay dan jadilah penjual e-niaga. Pertanyaan dan tindakan itu terjadi 18 tahun lalu, dan saya telah menjadi penjual eBay sejak saat itu.

Saya telah melakukan banyak transaksi di sepanjang jalan dan membuat beberapa kenangan. Menarik apa yang dicari pembeli di eBay, dan bahkan lebih menarik lagi apa yang mereka bersedia bayar untuk suatu barang.

Sebagai penjual eBay, saya tidak pernah diintimidasi atau ditipu — sampai sekarang. Ini membuat saya marah, tidak hanya untuk diri saya sendiri, tetapi atas nama penjual eBay lainnya juga. Dalam e-commerce, Anda tidak pernah tahu dengan siapa Anda sebenarnya berurusan. Transaksi online didasarkan pada sistem kehormatan, dan tidak semua orang jujur seperti yang kita harapkan.

Penjual Butuh Perlindungan

eBay adalah perantara. Mereka berusaha semaksimal mungkin untuk melindungi penjual dan pembeli, tetapi terkadang bahkan perantara mengalami gangguan. Penjual perlu dilindungi seperti halnya pembeli. Penjual adalah jantung dan jiwa eBay, karena tanpa mereka, tidak akan ada eBay.

Logo eBay.

Pembeli eBay yang Terus Mengganggu Penjual

Selama bertahun-tahun menjadi penjual eBay, saya jarang mengalami masalah. Tentu, pelanggan mungkin tidak senang dengan suatu barang, tetapi kami selalu menyelesaikannya secara profesional. Baik penjual maupun pembeli senang. Saya pikir itu adalah rekor yang sangat bagus.

Sampai saat ini…

Kisah Saya Berurusan Dengan eBay Bully dan Scammer

Semuanya dimulai saat pembeli memenangkan lelang.
Dalam 5 menit setelah memenangkan pelelangan, dia memutuskan bahwa dia benar-benar tidak menginginkannya sehingga saya dapat menjualnya kepada penawar tertinggi berikutnya. Hah? Siapa yang melakukan itu? Jika Anda benar-benar tidak menginginkan barang tersebut, lalu mengapa Anda menawar? Masa bodo.
Saya menawarkan barang itu kepada penawar tertinggi berikutnya, tetapi mereka tidak pernah menanggapi. Saya memasukkan kembali item tersebut dan menjualnya. Sedikit yang saya tahu bahwa pembeli asli masih menguntit barang saya.
Seminggu berlalu. Penguntit saya memenangkan dua item.
Fitur yang dimiliki eBay yang sangat berguna adalah Asisten Belum Dibayar: Jika pembeli tidak membayar dalam jangka waktu tertentu yang Anda tentukan, Asisten Belum Dibayar akan mengirimkan pengingat otomatis. Jadi, Asisten melakukan tugasnya tiga hari setelah kedua lelang itu berakhir. Dalam beberapa menit, saya menerima email: "Untuk apa Anda melakukan itu?!?"
Saya bingung dengan kekasarannya. "Melakukan apa, mengingatkan Anda bahwa Anda belum membayar barang Anda?"
Dia kemudian meminta saya mematikan asistennya dan memberinya lebih banyak waktu untuk membayar. "Mengapa?"
Dia melanjutkan untuk memberi tahu saya bahwa penjual lain telah menunggu 3–4 minggu untuk pembayaran.
Aku menyebut omong kosong itu! Penjual tidak mungkin menunggu 3–4 minggu untuk mendapatkan pembeli dengan kurang dari 20 masukan. Tapi, karena saya menyulap banyak hal dalam hidup saya, saya memberinya waktu dua minggu untuk membayar. Saya tidak punya waktu untuk pengganggu.
Tiga belas hari kemudian, dia mengirimi saya email. "Berapa banyak lagi waktu yang saya miliki?" Saya menjawab, "Suatu hari." Dia membayar dalam 5 hari.
Saya mengirimkan komiknya. Dengan aman. Seperti saya telah mengirimkan banyak komik lainnya. Dikemas dengan ketat.
Tiga hari kemudian, dia kembali, mengatakan bahwa komiknya rusak. Ya ampun, apakah penindas ini akan lenyap! Tidak, belum.

eBay terbukti tidak membantu dalam situasi saya.

Permintaan Pembeli

Dia menuntut pengembalian uang atau pengembalian sebagian. Mengapa saya tidak terkejut?

Ia mengklaim bahwa buku-buku yang datang rusak. Bagaimana ini mungkin? Saya mengemasnya seperti Fort Knox. Tetapi karena dia mencoba untuk menawar melalui setiap transaksi, saya tidak terkejut dengan keluhan itu.

Sebagai orang yang tidak suka pengganggu atau ditipu, saya tidak akan hanya memberinya pengembalian uang atau pengembalian dana sebagian untuk buku komik tertagih.

Mengapa? Sebab, sepengetahuan saya, sebagai reseller komik dia bisa saja berusaha mengembalikan buku rusak yang sebelumnya dia miliki tapi diupgrade dengan komik saya. Itu tidak akan terjadi di jam tangan saya.

Saya menelepon eBay. Sebagai penjual, saya pikir mereka akan melindungi saya karena saya telah menginvestasikan 18 tahun di perusahaan mereka.
eBay menyarankan agar saya terus berkomunikasi dengannya secara profesional dan sopan. Oke, saya bisa melakukan itu. eBay akan memantau komunikasi kami dan akan mendasarkan keputusan mereka tentang bagaimana menangani kasus melalui pesan kami. Oke, kedengarannya adil.
Jadi, kami berkomunikasi bolak-balik. Dia menjelaskan bagaimana komik itu rusak. Dia seharusnya membagikan foto paket yang saya kirim kepadanya, tetapi itu bukan paket yang saya kirimkan kepadanya! Idiot. (Itu adalah saya yang bersikap sopan.)
Saya menjelaskan bahwa posisi saya di komunitas berbicara banyak, bersama dengan umpan balik pembeli yang saya terima.
Ini bolak-balik sampai saya merasa cukup. Tentunya, saya pikir, eBay akan menindaklanjuti dan mendukung aturan mereka tentang tidak ada penindasan dan tidak ada penipuan penjual atau pembeli.
Pada saat itulah saya meminta eBay untuk campur tangan atas nama saya dan membuat keputusan.

Pertempuran eBay Berlanjut

Saya menerima tanggapan email dari eBay. Mereka telah menerima permintaan saya untuk campur tangan atas nama saya; mohon beri waktu 48 jam bagi mereka untuk mengevaluasi situasi dan membuat keputusan. BAIK.

Dalam 15 menit, pelaku intimidasi mengirimi saya email: "Sudah kubilang aku akan menang!" WTF?

Saya kemudian membaca email dari eBay yang mengatakan bahwa mereka telah memihak pembeli dan pembeli akan mengembalikan buku-buku itu untuk pengembalian uang penuh sebagai tambahan untuk pengiriman. WTF?

Tanggapan yang Tidak Dapat Diterima dari eBay

Saya menelepon eBay. Berani-beraninya Anda menyarankan kepada saya 4 hari yang lalu selama percakapan telepon kita bahwa saya terus berkomunikasi dengan pembeli dan mencoba membuat kesimpulan sendiri dan jika itu tidak memungkinkan Anda dapat campur tangan. Berani-beraninya Anda meminta saya memberi waktu 48 jam bagi spesialis eBay untuk menyetujui kasus ini dan membuat keputusan, namun 15 menit kemudian Anda menendang saya ke tepi jalan. Bagaimana saya tahu robot tidak memberikan cap persetujuan mereka? Bagaimana mungkin hanya butuh 15 menit bagi seorang spesialis untuk meninjau hari-hari komunikasi dan foto terlampir? Bagaimana eBay mengizinkan saya ditipu? Saya pikir eBay menentang aktivitas penipuan?

Saya disuruh, " Harap tetap tenang, Bu." Apakah kamu bercanda? Ini tidak bisa diterima!

Saya tidak pernah begitu kecewa di eBay seperti saat ini.

Mereka menyarankan saya untuk mengizinkan pembeli mengembalikan buku komik, dan kemudian ketika saya menerimanya, telepon eBay untuk memulai proses banding.

Apakah kamu serius? Saya tidak punya waktu untuk omong kosong ini! Lindungi saja penjual sialan Anda seperti yang seharusnya Anda lakukan selama ini.

Lanjutkan sebagai berikut, eBay:

Lihat riwayat saya.
Lihat sejarah mereka.
Lihat foto saya.
Lihat foto mereka.
Lihat pesan sebelumnya yang dia kirimkan kepada saya sebelum menerima paket.
Lihat komunikasi kami.

Tidak perlu seorang ilmuwan roket untuk mengetahui kapan penipuan sedang terjadi.

eBay Melindungi Pembeli, Bukan Penjual

Pendeknya:

eBay melindungi pembeli agar pembeli memiliki pengalaman yang menyenangkan dan terus kembali dan berbelanja.
eBay tidak peduli tentang penjual yang roti dan mentega mereka. Tidak masuk akal juga bagi saya.
Apakah saya akan berhenti menjual di eBay? Tidak. Satu apel buruk tidak merusak semuanya untukku.
Saya tidak akan lagi mengakomodasi pembeli. Satu apel buruk memang merusak semua itu.

Hasil Akhir dari Cobaan itu

Saya menerima kembali buku komiknya. Keduanya rusak, dan tidak mungkin kerusakan terjadi selama proses pengiriman. Tidak mungkin.

Pembeli mengirim saya kembali komik di tas komik yang berbeda dan tanpa papan. Dia tidak pernah mengembalikan surat asli tempat saya mengirimkan buku, yang akan memungkinkan saya untuk memverifikasi apakah kerusakan terjadi selama pengiriman.

Saya menelepon eBay; mereka mengatakan tidak ada yang bisa saya lakukan selain menerima kenyataan bahwa saya ditipu. Betulkah? Sejak kapan penipuan menjadi legal?

Jelas, selama pembeli puas, tidak masalah bagi eBay bahwa penjual ditipu.

Kami hidup dan belajar.