Etika untuk bisnis kecil dan mikro

Komponen model bisnis yang sukses.

Nancy Owens

Menjadi Pemilik Bisnis yang Etis

Sebagian besar pengusaha memasuki operasi bisnis dengan visi melayani pelanggan mereka dengan senyuman dan harapan bahwa pelanggan atau klien mereka akan menyerahkan dolar hasil jerih payah mereka dengan senyuman juga. Penglihatan ini termanifestasi sebagai kenyataan selama satu atau dua hari, dan kemudian air menjadi keruh. Seorang pelanggan mengeluh, mengembalikan produk, atau bahkan berteriak!

Seorang karyawan mulai bergumam kepada karyawan lain tentang harapan kerja. Seorang klien mengharapkan Anda untuk mengulang, atau memperluas layanan secara gratis. Anda terpilih sebagai pemenang tawaran pada suatu pekerjaan hanya untuk mengetahui bahwa klien mengharapkan imbalan.

Apa yang kamu kerjakan?

Uang adalah akar dari banyak dilema etika.

Oleh Darryl Leewood (Karya sendiri), melalui Wikimedia Commons

Bagaimana Undang-Undang Sarbanes-Oxley Mempengaruhi Intinya

Sarbanes-Oxley Act awalnya dikembangkan untuk mengendalikan operasi perusahaan yang menjadi rawa ketidakadilan. Setelah undang-undang itu dibuat undang-undang, perusahaan menemukan bahwa mereka harus mematuhi bidang transparansi kepada pemegang saham, serta bidang operasi penting lainnya.

Bertahun-tahun sejak penerapannya, konsumen telah tumbuh untuk mengharapkan, dan bahkan menuntut tingkat etika yang lebih tinggi tidak hanya dalam berurusan dengan dunia usaha, tetapi dalam berurusan dengan usaha kecil dan mikro juga.

Bagaimana Pemilik Bisnis Kecil Memenuhi Permintaan untuk Operasi Etis

Pemilik bisnis kecil meningkatkan permainan mereka. Jika Anda ingin sukses, Anda harus menyadari bahwa praktik pengoperasian yang etis adalah suatu keharusan. Bagaimana Anda dan bisnis mikro Anda, atau bisnis kecil dapat memenuhi permintaan?

Dorong integritas di antara karyawan Anda. Beri penghargaan kepada pekerja karena melakukan hal yang benar daripada melakukan hal yang mudah.
Kejujuran. Jujurlah dengan klien Anda. Jika Anda menjalankan bisnis, seperti bidang konstruksi, jujurlah dengan klien dalam proses penawaran Anda. Beri tahu klien tentang batasan yang mungkin Anda miliki. Jujurlah tentang perkiraan jumlah jam untuk menyelesaikan pekerjaan. Banyak jasa tukang serta kontraktor, akan terlalu melebih-lebihkan kompleksitas pekerjaan karena mereka tahu bahwa kebanyakan orang benar-benar bingung dalam memahami sifat pekerjaan yang harus diselesaikan. Seorang wanita melaporkan bahwa seorang tukang mengutip $ 400.00 untuk memperbaiki atap yang rusak karena angin di sebuah gudang kecil. Dia membeli semua bahan yang dibutuhkan. Kontraktor hanya membutuhkan waktu 51 menit dari saat dia masuk ke dalam mobilnya sampai dia berangkat. Dia menghasilkan $ 400.00 untuk kurang dari satu jam kerja. Dia merasa ditipu dan dimanfaatkan. Pengerjaannya bagus,tapi jadi apa? Apakah tukang benar-benar perlu menghasilkan $ 400,00 per jam?
Tepat waktu. Jika Anda menjadwalkan janji, datanglah. Ini tidak perlu dikatakan lagi, tetapi banyak pemilik usaha kecil sangat buruk dalam hal ini. Sadarilah bahwa ketika calon pelanggan atau bahkan klien yang sudah ada menjadwalkan janji temu, mereka mengambil cuti kerja dan kehilangan pendapatan untuk melakukan itu, atau mereka mengambil waktu dari beberapa aktivitas penting lainnya. Lakukan apa yang Anda katakan akan Anda lakukan, dan muncul ketika Anda mengatakan akan melakukannya.
Akuntabilitas penting. Beberapa operator berpikir bahwa dengan menyangkal atau berbohong tentang kegagalan mereka, mereka “menangani” situasi tersebut. Jika ini Anda, Anda harus tahu bahwa kebanyakan orang mengerti akan hal itu. Bahkan jika mereka tidak memberi tahu Anda secara langsung, mereka tahu kapan mereka dibohongi, dan akan kehilangan rasa hormat untuk Anda dan perusahaan Anda. Sekali lagi, kontraktor konstruksi terkenal melakukan ini. Anda mungkin tidak langsung menyadarinya, tetapi kabar akan tersebar di komunitas Anda, dan bisnis Anda, cepat atau lambat, akan menanggung akibatnya.
Jangan takut mendisiplinkan karyawan yang salah. Banyak pemilik usaha kecil dan mikro takut berurusan dengan karyawan yang memiliki sikap buruk, sering absen atau terlambat bekerja, atau yang sebaliknya tidak melakukan pekerjaan yang seharusnya mereka lakukan. Di dunia sekarang ini, karyawan yang buruk sering kali tahu lebih banyak tentang bagaimana memanipulasi majikan daripada yang diketahui majikan tentang bagaimana mendisiplinkan karyawan yang bandel. Jika ini adalah Anda, ketahuilah bahwa dengan membiarkan karyawan yang buruk lolos, Anda menempatkan stres dan tekanan yang tidak semestinya pada karyawan Anda yang baik. Hal ini dapat menyebabkan turn-over yang sangat tinggi di antara orang-orang baik. Jika Anda memerlukan bantuan untuk mencari tahu apa yang harus dilakukan dengan karyawan yang buruk, hubungi kantor Tenaga Kerja dan Industri negara bagian Anda untuk mendapatkan ide tentang cara menangani situasi tersebut.
Sebutkan kebijakan dengan jelas. Klien Anda memiliki hak untuk mengetahui kebijakan pengiriman, pengembalian, dan kualitas Anda, sebelum mereka melakukan pembelian.
Mintalah umpan balik secara teratur. Sangat mudah untuk meminta umpan balik saat Anda tahu seorang pelanggan senang. Tetapi penting untuk meminta umpan balik ketika Anda merasakan pelanggan tidak puas dalam beberapa hal. Inilah satu-satunya cara agar Anda bisa berkembang. Ketika seorang pelanggan tidak bahagia, Anda mungkin dapat mempertahankan pelanggan dan mengubah mereka dari sedih menjadi bahagia hanya dengan bersedia mendengarkan, meningkatkan, dan menindaklanjuti.
Lakukan hal yang benar untuk situasi tersebut dan untuk pelanggan. Seorang pelanggan melaporkan bahwa sebuah perusahaan konstruksi mengeluarkan jendelanya dan memecahkannya hanya untuk mengetahui jendela pengganti yang mereka bawa tidak pas. Mereka benar-benar meninggalkan pelanggan tanpa jendela di rumah selama tiga malam karena "pasti akan lebih mudah bagi kami jika kami bisa membawa beberapa papan pada hari Senin karena hari sudah larut." Laporan pelanggan mengatakan bahwa dia menginginkan papan itu malam itu, tetapi tidak ingin membayar ekstra agar mereka mendapatkannya. Kontraktor mengatakan mereka harus mengenakan biaya tambahan untuk melakukan itu, dan pelanggan dibiarkan tinggal di rumah tanpa jendela selama tiga malam berikutnya. Penulis berpendapat bahwa apapun ketidaknyamanan saya, saya akan melakukan hal yang benar. Jika saya adalah kontraktor yang dimaksud, saya secara otomatis akan mendapatkan papan untuk menjaga keamanan klien saya.Tidak akan ada biaya tambahan, karena itu salah saya. Saya tidak bermaksud memilih kontraktor di sini, tetapi jenis kecurangan ini merajalela di industri. Jika Anda seorang kontraktor, ketahuilah bahwa cepat atau lambat Anda akan melakukan kesalahan. Jika itu terjadi, miliki. Anda tidak akan kehilangan bisnis. Anda akan mendapatkan rasa hormat. Dan ini berlaku untuk setiap industri.

Semangat Wirausaha

Kembangkan Rencana Etika Anda

Kembangkan rencana etika Anda dengan menuliskan tujuan, visi, dan sasaran Anda. Rencanakan sekarang bagaimana Anda akan menghadapi situasi yang dapat menjadi dilema etika, dan tuliskan beberapa kebijakan untuk menangani masalah tersebut. Fokus dalam menjalankan bisnis dengan jujur, dan itu akan mengurangi kebutuhan Anda untuk melindungi diri sendiri di kemudian hari. Jangan biarkan seseorang memberi tahu Anda bahwa Anda harus melewati batas untuk berhasil atau mendapat untung. Jika tidak ada keuntungan dalam usaha bisnis, penelitian pra-investasi Anda akan menunjukkannya. Jika Anda menemukan bahwa Anda memiliki pelanggan yang tidak bermoral, atau pencari tuntutan hukum, manfaatkan sepenuhnya sumber daya Anda melalui departemen Tenaga Kerja dan Industri negara bagian Anda. Ada banyak bantuan gratis jika Anda meluangkan sedikit waktu di situs itu.

Referensi

Tenaga Kerja dan Industri: www.lni. (Negara bagian Anda).gov