Aturan emas penjualan

Aturan sederhana yang harus diingat saat berinteraksi dengan pelanggan

Pixabay

Aturan Sederhana untuk Menjual

Menjual produk atau layanan bisa menjadi bisnis yang rumit, terutama jika Anda menjual produk atau layanan yang kompleks. Jadi, inilah 10 aturan sederhana, tetapi penting yang harus diingat ketika Anda menjual secara langsung, melalui telepon atau bahkan melalui internet.

Aturan Emas # 1: Terus Bergerak Menuju Tujuan Anda

Jika itu tidak menggerakkan Anda menuju tujuan Anda, mengapa Anda melakukannya?

Dalam penjualan, Anda perlu memperjelas apa tujuan Anda dan memastikan bahwa pekerjaan yang Anda lakukan selalu mengarahkan Anda ke sana. Jika Anda menemukan diri Anda melakukan pekerjaan yang tampaknya penting, tetapi pada analisis lebih lanjut, tampaknya tidak benar-benar menggerakkan Anda menuju tujuan Anda, lalu mengapa Anda melakukannya? Meluangkan waktu untuk sedikit analisis diri dan memeriksa kemajuan Anda menuju tujuan Anda secara teratur akan membuat Anda tetap pada jalurnya.

Selalu bidik tujuan

Pixabay

Aturan Emas # 2: Jangan Pernah Memberi Tahu Pelanggan "Itu Bukan Pekerjaan Saya"

Hal terakhir yang ingin didengar pelanggan dari Anda, saat masalah muncul adalah: "Itu bukan pekerjaan saya."

Sejauh menyangkut pelanggan, Anda adalah perusahaan Anda — apakah Anda seorang pekerja atau wiraswasta. Mengatakan sesuatu bukanlah pekerjaan Anda atau menyalahkan orang lain (bahkan jika orang lain sebenarnya yang harus disalahkan) untuk sesuatu yang salah tidak akan menempatkan Anda dalam 'buku bagus' pelanggan — mengatakan Anda akan mencoba menyelesaikannya, dan melakukan hal itu dengan tepat., akan.

Aturan Emas # 3: Jangan Meremehkan Posisi Seseorang

Jangan pernah merongrong posisi (pekerjaan) seseorang, baik itu pelanggan atau kolega.

Baik itu kolega atau pelanggan, orang suka merasa pekerjaan mereka penting (dan bagi mereka, meskipun hanya untuk membayar tagihan), jadi dalam merusak pekerjaan seseorang, Anda akan merongrong mereka. Tidak ada yang suka merasa direndahkan. Bahkan jika itu adalah pekerjaan yang tidak akan pernah Anda lakukan dalam sejuta tahun, hormati pekerjaan pilihan mereka dan Anda akan mendapatkan teman, lakukan yang sebaliknya dan Anda pasti akan membuat musuh. Memiliki musuh selalu buruk untuk bisnis.

Aturan Emas # 4: Fokus pada Tugas Penting

Semakin Anda memfokuskan waktu, energi, dan keseluruhan perencanaan pada tugas-tugas penting, semakin sedikit waktu yang Anda perlukan untuk tugas-tugas mendesak.

Jika Anda menghabiskan sebagian besar waktu Anda untuk merencanakan ke depan dan berfokus pada hal-hal penting yang perlu Anda lakukan untuk membangun penjualan dan bisnis Anda, maka secara default, Anda harus melakukan lebih sedikit pemadaman kebakaran (tugas mendesak) di masa depan. Seperti pepatah militer lama: Perencanaan dan Persiapan yang Tepat Mencegah Kinerja Buruk Kencing.

Hanya kendalikan apa yang ada dalam kendali Anda

Pixabay

Aturan Emas # 5: Kontrol Yang Dapat Dikendalikan

Jangan mencoba mengendalikan hal-hal yang sedikit atau tidak Anda pengaruhi.

Jika Anda ingin stres, coba lakukan semuanya sendiri! Ini akan sulit bagi orang gila kontrol di luar sana, tetapi jika Anda berada di bagian penjualan, semuanya akan salah. Pesanan tidak ditandatangani, email hilang di sistem, produk yang salah diambil di gudang, ada masalah manufaktur di China, anjing Bob meninggal pada hari Selasa sehingga dia mengambil cuti kerja dan brosur tidak diterima. dikirim… daftarnya terus bertambah. Lakukan apa yang Anda bisa untuk membantu situasi tanpa terganggu oleh tujuan Anda secara keseluruhan, kemudian biarkan orang yang dapat mengendalikan situasi ini menyelesaikannya.

Aturan Emas # 6: Jangan Mengkritik Kompetisi

Jangan sekali-kali mengkritik persaingan atau produknya

Jangan pernah, jangan pernah, mengkritik persaingan. Alih-alih, fokuslah pada apa yang begitu hebat tentang produk Anda. Mengikuti kompetisi hanya membuat Anda terlihat jahat dan putus asa — jangan lakukan itu. Alih-alih, fokuslah pada manfaat produk Anda sendiri dan bagaimana mereka dapat memenuhi kebutuhan dan persyaratan pelanggan Anda. Kampanye trik kotor selalu menjadi bumerang pada akhirnya, jadi jangan lakukan itu.

Carilah, jangan mencoba menghafal

Pixabay

Aturan Emas # 7: Akses Informasi, Jangan Mencoba Mengingatnya

Jika Anda dapat dengan mudah mencarinya, jangan repot-repot mencoba menghafalnya

Ini, sekali lagi, adalah tentang fokus. Angka, harga, nomor telepon — mencoba menyimpan semua ini di kepala Anda sepanjang waktu memang melelahkan. Ada jutaan 'alat' atau aplikasi untuk membantu Anda menjaga hal-hal ini 'di tangan' saat Anda membutuhkannya — gunakanlah. Jangan mengacaukan otak Anda dengan informasi yang dapat Anda akses dengan mudah; gunakan itu sebagai gantinya untuk berpikir dan merencanakan.

Aturan Emas # 8: Fokus pada Manfaat

Ucapkan fiturnya, dan mainkan manfaatnya.

Semua produk memiliki fitur dan manfaat — bagian yang penting adalah apa yang dapat dilakukan produk untuk pelanggan (biasanya memecahkan masalah atau memenuhi kebutuhan) dan itu disebut manfaat (bagi pelanggan). Jadi, ketika Anda sedang melakukan panggilan penjualan, sebutkan fitur tersebut, tetapi Anda harus menjelaskan apa yang dilakukan fitur tersebut bagi pelanggan — bagaimana manfaatnya bagi mereka, bagaimana fitur itu menyelesaikan masalah mereka atau memenuhi kebutuhan mereka. Saya belum pernah melihat panggilan sukses yang hanya berbicara tentang fitur - manfaat adalah segalanya.

Aturan Emas # 9: Dilarang Membual

Jangan pernah membual tentang pencapaian penjualan Anda kepada pelanggan, bahkan secara tidak sengaja.

Setiap orang membuat penilaian, termasuk pelanggan Anda. Dan salah satu penilaian yang mereka buat adalah tentang Anda. Sebagai seorang wiraniaga, Anda akan dinilai dari cara Anda berpakaian, cara mereka berbicara, kata-kata yang Anda gunakan, atau bahkan mobil yang Anda kendarai. Pastikan mereka berpikir dengan cara yang 'benar' tentang Anda - dengan kata lain bahwa Anda dapat dipercaya, dapat diandalkan, dan mengutamakan kepentingan terbaik mereka. Jika Anda membanggakan pencapaian penjualan Anda atau berapa banyak yang Anda hasilkan dalam bonus bulan lalu, mereka mungkin menilai bahwa Anda hanya di dalamnya demi uang dan mungkin Anda merobeknya hanya untuk membuat kuota penjualan. Sadarilah selalu bahwa Anda sedang dihakimi, dan pastikan bahwa kesan yang Anda berikan selalu bagus.

Bersenang-senanglah saat Anda berinteraksi dengan pelanggan Anda - tetapi mungkin tidak sebanyak pria ini!

Pixabay

Aturan Emas # 10: Bersenang-senanglah!

Aturan terakhir adalah bersenang-senang. Ya, selamat bersenang-senang.

Dunia kerja terkadang bisa membosankan bagi Anda dan pelanggan Anda, tetapi jika Anda memasukkan sedikit kesenangan ke dalam interaksi Anda dengan pelanggan, Anda berdua akhirnya akan merasa sedikit lebih baik apa pun hari itu. Kita semua tahu bahwa orang yang menyedot energi dari sebuah ruangan saat mereka memasukinya — jangan menjadi orang itu! Jika Anda memasukkan kehidupan dan kesenangan ke dalam panggilan penjualan Anda, pelanggan Anda akan menikmati kunjungan Anda dan pada akhirnya Anda akan membangun hubungan baik dan hubungan yang kuat di baliknya.

© 2019 Jerry Cornelius