Bagaimana menggunakan media sosial untuk bisnis: mengapa tahu, suka, dan percaya saja tidak cukup

Baca terus untuk mengetahui cara menggunakan media sosial untuk bisnis Anda.

Heidi Thorne (penulis) melalui Canva

Menjadi aktif di media sosial untuk bisnis selama beberapa tahun, saya dapat dengan sah mengatakan bahwa saya telah menemukan itu luar biasa, boros, menguntungkan dan tidak berguna… semuanya pada saat yang sama. Saya salah satu dari sedikit yang dapat dengan jujur ​​mengatakan bahwa saya mendapatkan klien dan bisnis baru dari jejaring sosial saya.

Salah satu alasan pemasar tertarik pada pemasaran media sosial adalah karena hal itu dapat membantu membangun hubungan jangka panjang dengan calon pelanggan dengan cara yang tidak bersifat penjualan dan tidak mengancam. (Belum lagi fakta bahwa mendapatkan kehadiran di jejaring sosial biasanya "gratis"… yah, setidaknya dalam hal dolar.) Tujuannya adalah ketika pengikut ini membutuhkan produk atau layanan yang ditawarkan, pemasar memiliki kesadaran atas pikiran. Prospek dan pelanggan menjadi tahu, menyukai dan mempercayai pemasar, menciptakan prospek penjualan yang hangat. Itulah tujuan sebenarnya dari media sosial dan itu telah berhasil dengan sangat baik bagi saya.

Tapi inilah masalahnya: Tahu, suka, dan kepercayaan tidak secara otomatis menghasilkan prospek penjualan. Ada satu elemen penting yang perlu ditambahkan ke campuran itu.

Tidak Perlu, Tidak Ada Penjualan, Tidak Masalah?

Saya merasa terhormat memiliki ribuan pengikut di Twitter, serta ratusan pengikut dan pembaca di seluruh dunia. Banyak dari mereka yang tahu, menyukai, dan cukup mempercayai saya sampai-sampai kami mampu menjalin hubungan offline dalam kehidupan nyata. Banyak juga yang menjadi klien, teman terkasih, dan sumber daya yang saling menguntungkan.

Tetapi pada akhirnya, saya menyadari bahwa sebagian besar pengikut saya tidak akan pernah membeli penawaran produk dan layanan standar saya. Terutama, ini karena mereka sering tidak memiliki kebutuhan atau kewenangan untuk membeli, meskipun mereka tertarik dengan topik yang saya diskusikan. Mereka bahkan mungkin tidak punya teman yang bisa mereka rujuk ke saya. Beberapa bahkan adalah pesaing yang bersahabat.

Dan tidak apa-apa… Sungguh. Saya sangat, sangat menghargai dukungan dan persahabatan yang diberikan pengikut saya. Banyak yang telah mengubah hidup saya selamanya.

Tetapi ketika menggunakan media sosial untuk bisnis, saya pasti memiliki beberapa tujuan penjualan. Dan saya sangat memperhatikan perbedaan antara persahabatan dan jalur keuangan yang dapat diambil upaya ini.

Jadi, bagaimana cara memisahkan kedua jalur dan mencegah diri saya salah mengira persahabatan sebagai produktivitas? Percayalah, itu tidak mudah.

iStockPhoto.com / aaronrutten

Lubang Hitam Media Sosial

Beberapa tahun yang lalu, media sosial benar-benar menjungkirbalikkan arena pemasaran. Dan saya ingin membuat nama untuk diri saya sendiri di ruang yang muncul itu. Sampai batas tertentu saya lakukan. Tapi berapa biayanya?

Mulai sekitar tahun 2009, saya menghabiskan banyak waktu di jejaring sosial, di suatu tempat dalam urutan tiga hingga empat jam sehari, bahkan pada akhir pekan. Blogging juga mendapat garis biru, yang membutuhkan waktu berjam-jam. Saya mendapatkan pengikut baru dan melakukan banyak percakapan.

Akhirnya, di akhir tahun 2010, saya mulai jengkel dan lelah. (Resesi juga tidak membantu.) Untungnya, saya cukup pintar untuk menyadari bahwa bisnis kecil saya membutuhkan bantuan profesional dari luar. Saya memberi tahu konsultan strategi bisnis baru saya tentang eksploitasi dan pencapaian media sosial saya dan bagaimana saya merasa sangat bangga dengan ribuan penggemar saya dan semacamnya. Tahu apa tanggapannya?

Terus? Betulkah? Apakah dia tidak tahu seberapa keras saya bekerja untuk mencapai ini? Pada dasarnya, konsultan saya menunjukkan bagaimana saya benar-benar memiliki sedikit hal untuk ditunjukkan karena menghabiskan hampir setengah hari kerja standar setiap hari di jejaring sosial. Tapi inilah mengapa ini menjadi masalah:

Percakapan Tidak Sama dengan Konversi!

Apakah saya meninggalkan media sosial sebagai akibatnya? Tentu saja tidak! Ini masih membawa lalu lintas dan peluang ke arah saya, meskipun saya tidak lagi jatuh ke dalam lubang kelinci dengan produktivitas rendah dan stres tinggi. Tapi itu membutuhkan strategi.

Mengelola dan Memantau Media Sosial untuk Bisnis

Salah satu hal pertama yang ditekankan konsultan saya adalah bahwa bisnis perlu dijalankan dengan angka. Bukan sembarang angka. Angka yang benar. Angka-angka yang benar itu mencakup hal-hal seperti margin keuntungan, lalu lintas situs web, dan rasio konversi, tetapi bukan jumlah pengikut di media sosial. Jadi saya melakukan analisis menyeluruh terhadap lalu lintas situs web saya. Sungguh latihan yang mencerahkan!

Saya menemukan bahwa sangat sedikit lalu lintas blog saya yang dihasilkan oleh media sosial, kecuali lalu lintas dari Twitter. Lalu lalu lintas dari blog saya ke salah satu situs toko saya menjadi signifikan. Tetapi masalahnya adalah bahwa toko khusus ini bukanlah satu-satunya yang menghasilkan prospek penjualan. Apa maksudnya ini? Nah, mungkin banyak penendang ban atau yang sekadar penasaran, tidak serius, datang dari blog.

Penggerak lalu lintas terbesar di sebagian besar toko saya berasal dari penelusuran organik (SEO). Itu bagus. Tapi itu juga berarti bahwa kegilaan media sosial saya mungkin tidak mendorong penjualan. Ketika saya bertanya kepada pelanggan baru bagaimana mereka menemukan saya, mereka biasanya menjawab "melalui penelusuran". Kasus ditutup.

Bagaimana Mengelola dan Memantau Kehadiran Media Sosial Bisnis

• Pantau Lalu Lintas Media Sosial ke Properti Web. Siapkan Google Analytics (atau sistem pemantauan lalu lintas web lainnya) untuk setiap situs web yang dimiliki. Jangan menebak berapa banyak lalu lintas yang dihasilkan oleh media sosial. Tahu! Hari ini saya melihat angka lalu lintas ke semua situs saya setiap minggu, dengan analisis yang lebih rinci setiap tiga bulan dan setiap tahun. Frekuensi pemantauan yang diperlukan akan ditentukan oleh sifat situs web dan bisnis yang dipromosikan.
• Jangan Khawatir Tentang Jumlah Pengikut. Meskipun tentu saja seseorang perlu mendorong orang untuk bergabung dengan "suku" bisnis di jejaring sosial, terobsesi dengan jumlah pengikut adalah kontraproduktif.
• Batasi, Jadwalkan, dan Atur Waktu di Media Sosial. Tetapkan batas waktu yang akan dihabiskan di media sosial dan jadwalkan kapan waktunya. Misalnya, saya menyisihkan 30 menit pada pagi hari kerja (tidak ada akhir pekan!) Untuk memeriksa dan memposting ke umpan media sosial utama. Anggap saja itu panggilan penjualan tetap. Menggunakan sistem manajemen media sosial seperti HootSuite.com (tautan non-afiliasi) dapat membantu dalam penjadwalan posting dan tweet, serta mengatur umpan masuk untuk menghemat waktu dalam membaca.
• Ketahui Apa yang Anda "Jual". Dalam beberapa kasus, lalu lintas non-penjualan masih bisa menguntungkan. Misalnya, jika blog atau situs lain menghasilkan pendapatan dari iklan, mengarahkan lalu lintas ke sana dari media sosial adalah hal yang baik, terlepas dari apakah pengunjung benar-benar membeli penawaran tradisional perusahaan atau tidak. Tetapi ketahuilah bahwa apa yang "dijual" adalah iklan, bukan undangan untuk membeli produk dan layanan.
• Pahami Biaya Waktu Media Sosial. Meskipun membuat akun di media sosial biasanya gratis, biayanya dalam hal waktu dan tenaga bisa BESAR. Coba latihan ini. Lipat gandakan tarif per jam yang Anda peroleh dengan jumlah waktu yang Anda habiskan di media sosial per hari. Silakan mencobanya. Bahkan jika Anda hanya menghasilkan $ 10 per jam, menghabiskan 30 menit sehari hanya pada hari kerja akan menghabiskan $ 1.300 per tahun dalam persalinan. Terkejut? Pemilik usaha kecil dan pengusaha juga perlu melakukan ini! Pemilik akan memprorata pendapatan tahunan mereka untuk mendapatkan biaya per jam. Dan jika karyawan juga melakukan ini, bayangkan berapa banyak biaya yang dikeluarkan organisasi!

© 2014 Heidi Thorne