Bagaimana saya memulai pemasaran

Revolusi Media Sosial

Media sosial mengubah segalanya tentang pemasaran tradisional, dan membantu merek terlibat dengan pelanggan mereka.

Internet Berubah Pemasaran

Saya kembali ke sekolah pada tahun 2001 untuk menyelesaikan gelar Bachelor of Science saya karena minat saya pada pemasaran. Saya mengetahui bahwa University of Phoenix (UOP) akan membuka kampus di Dallas, dan menawarkan program gelar di bidang e-commerce. Bisnis mencoba mencari cara untuk menjangkau pelanggan secara online, dan saya ingin menjadi bagian dari proses itu.

Ini adalah 'masa lalu,' ketika kita semua membaca email kita. Maksud saya, kami sebenarnya membaca setiap email yang kami terima. Pemasar belum menemukan cara untuk meledakkan Kotak Masuk kami dengan diskon, insentif, atau program loyalitas. Media sosial belum lahir, jadi tidak bersaing dengan email. Kami belum menjadi kecanduan smartphone atau tablet kami, dan satu-satunya orang yang bersaing untuk waktu dan perhatian kami adalah keluarga kami dan komitmen kami yang ada. Kami tidak tahu bahwa komunitas kami akan menjadi virtual.

Olahraga berkelompok

Mobil balap Baterai Interstate.

Pekerjaan Pemasaran Pertama Saya Memiliki Kurva Pembelajaran yang Curam

Saya lulus pada tahun 2003, dan karir pemasaran saya dimulai pada tahun 2004. Saya bergabung dengan Interstate All Battery Center (IABC) sebagai Asisten Administratif. Empat bulan kemudian, perusahaan direstrukturisasi dan bos saya pindah ke posisi di perusahaan induk. Saya ditawari kesempatan untuk bekerja dengan departemen pemasaran sebagai Analis Pemasaran, dan saya memanfaatkan peluang itu. Beberapa bulan kemudian, Direktur Pemasaran yang baru diberhentikan dan hanya satu orang lain dan saya yang tetap berada di tim. Dia sangat tidak senang dengan pemutusan hubungan kerja dan segera mendapatkan pekerjaan di perusahaan lain. Itu membuat saya sebagai satu-satunya orang pemasaran, dan ini akan terjadi dua kali lagi dalam empat tahun saya di IABC.

Saya tidak dapat menemukan dokumentasi, proses, atau bahkan daftar sumber daya sehingga saya mulai bertemu dengan kelompok lintas fungsi seperti tim kreatif, hukum, dan merek untuk mengetahui peran mereka dalam pemasaran sehingga saya dapat memetakan proses dan garis waktu. Selama beberapa bulan, saya dapat mengurangi jadwal pemasaran untuk surat langsung dari 90 hari menjadi 30 hari.

Penargetan Geografis dan Biaya Pengiriman Pos untuk Direct Mail

Saya belajar cara membuat daftar target-geo untuk surat langsung, dan cara menyembunyikan area seperti penjara, sekolah, dan perumahan multi-keluarga. Saya juga belajar pelajaran berharga, seperti bagaimana memperkirakan perangko untuk surat langsung dan bagaimana menghitung tenggat waktu dalam pasar untuk surat langsung. Saya belajar pelajaran berharga dalam memperkirakan ongkos kirim. Saya telah mengirimkan pekerjaan cetak untuk mendapatkan penawaran, dan sepertinya 'terlalu bagus untuk menjadi kenyataan'. Saya tidak memiliki rekan kerja pemasaran untuk diandalkan karena mereka telah diberhentikan atau keluar dari perusahaan secara sukarela. Saya membagikan kutipan dengan analis internal dan dia setuju bahwa harganya tampaknya sangat rendah. Tak satu pun dari kami tahu bahwa biaya perangko belum termasuk, atau harus dimasukkan. Itu adalah pelajaran yang mahal, dan saya mendokumentasikan dimasukkannya perangko untuk semua pemasaran surat langsung di masa mendatang.

Anda Bisa Belajar Dari Pesaing Anda

Saya mulai mempelajari tren pemasaran dan tata letak situs web untuk mencari tahu apa yang dilakukan bisnis dan pesaing lain di saluran digital. Ini tepat sebelum Google go public. Saya mendaftar untuk buletin email, ezine, dan promosi online. Saya mempelajari template email dan saya belajar bagaimana berbagai jenis pesan akan membuat saya ingin mengklik untuk informasi lebih lanjut.

Bagaimana Saya Memulai Pemasaran Email untuk Ritel

Saya ingin memulai program pemasaran email dan diberi izin. Kami menggunakan kampanye di dalam toko dan menawarkan diskon kepada pelanggan sebagai ganti nama, alamat email, kota, dan negara bagian mereka. Poin data ini membantu saya membuat daftar email yang ditargetkan secara geografis untuk toko ritel dan waralaba. Sistem Point-of-Sale (POS) tidak dirancang untuk menangkap alamat email, jadi kami memberikan slip sobek kepada pelanggan untuk diisi dan diberikan kepada penjual saat checkout. Toko-toko membundel slip setiap minggu dan mengirimkannya kepada saya di kantor pusat. Saya akan memasukkan informasi yang dapat dibaca ke dalam spreadsheet yang menjadi database. Pada akhir tahun pertama, kami telah memperoleh lebih dari 10.000 alamat email.

Saya Membuat Sistem Manajemen Konten untuk Pemilik Waralaba

Proyek terbesar saya adalah bekerja dengan vendor untuk mengembangkan Sistem Manajemen Konten (CMS) berbasis web. Deskripsi lainnya adalah Enterprise Content Management (ECM). Sistem ini akan menampung aset materi iklan dan template bermerek untuk pemasaran cetak dan di dalam toko. Tujuannya adalah untuk mengembangkan CMS dan kemudian melatih pemilik waralaba kami cara menggunakannya sehingga mereka dapat mengelola pemasaran bulanan mereka. Saya mengembangkan penawaran produk dan layanan, diskon tingkat harga, dan peta khusus berdasarkan lokasi. Saya mengembangkan prosesnya sehingga penerima waralaba dapat membuat kampanye khusus dalam antarmuka pengguna tunjuk-dan-klik dalam waktu kurang dari 30 menit. Ini dicapai melalui kredensial login yang secara otomatis memuat detail toko dan peta toko ke bagian pemasaran, tanpa mengetik teks apa pun. Ini tidak hanya menghemat waktu pewaralaba,tetapi juga menghilangkan kemungkinan salah ketik nomor telepon atau alamat toko.

Saya Mengalami Pengurangan Tenaga Kerja Pertama Saya

Resesi dimulai pada tahun 2007 dan kami mulai mengkonsolidasikan toko dan inventaris. Kami melakukan segala kemungkinan untuk memperketat. Pada tahun 2008, resesi sangat kuat dan saya di-PHK karena pengurangan tenaga kerja. Saya mencintai pekerjaan saya, perusahaan, dan begitu banyak orang yang pernah bekerja dengan saya setiap hari. Butuh delapan bulan untuk mendapatkan posisi lain. Dari 2008-2010, kebanyakan perusahaan hanya mempekerjakan kontraktor, jadi itulah peran yang saya terima.

Pemasaran Katalog Telah Berubah

Ini menunjukkan seberapa jauh pemasaran telah berkembang sejak zaman pemasaran katalog.

Pemasaran Katalog yang Ditargetkan untuk Pelanggan Ritel

Pada tahun 2008, saya mendapatkan peran kontrak jangka pendek di JCPenney (JCP) di divisi pemasaran katalog mereka. Saya belajar cara bekerja di Teradata, yang merupakan Database Hubungan Pelanggan (CRM) yang sangat besar. Setiap minggu tim katalog mengembangkan kriteria untuk menargetkan pelanggan tertentu untuk pemasaran terkait penjualan. Tugas saya adalah meminta Teradata untuk menemukan pelanggan tertentu ini dan menggunakan data penindasan untuk mengecualikan jenis alamat tertentu.

JCPenney memiliki banyak segmen dalam Teradata dan satu kategori luas adalah orang-orang dari generasi yang tidak tumbuh dengan email, atau internet, dan masih memiliki hubungan pribadi dengan bankir mereka. Segmen khusus ini mungkin menggunakan internet untuk pencarian dan tujuan media sosial, tetapi mereka tidak melakukan pembelian online. Ini adalah jenis segmen yang menjadi dasar kueri karena mereka adalah pelanggan yang baik, dan mereka masih melakukan pembelian dari katalog.

Pemasaran Loyalitas Sangat Efektif

Orang senang diberi penghargaan, bahkan saat berbelanja.

Pemasaran Loyalitas untuk Pelanggan Ritel

Peran saya berikutnya pada tahun 2009 juga merupakan peran kontrak di JCP di departemen Pemasaran Loyalitas. Peran itu selama enam minggu, dan saya akan mengisi posisi Manajer Proyek saat cuti melahirkan. Ketika saya memulai pekerjaan ini, kami memiliki satu juta Anggota JCP Rewards, tetapi kami mengalami pertumbuhan yang luar biasa selama enam minggu itu dan mendapatkan satu juta anggota lagi. Ketika ibu baru kembali dari cuti, direktur departemen bertanya apakah saya ingin tinggal sebentar. Saya bekerja di sana selama lebih dari satu tahun dan saat kontrak saya berakhir, kami memiliki lebih dari tiga juta Anggota JCP Rewards.

Kami bermitra dengan agensi yang mengelola desain ulang dan antarmuka pengguna situs web JCP Rewards. Mereka juga mengatur penyebaran email bulanan kami. Saat perangkat seluler berubah, desain responsif menjadi bagian dari kotak peralatan kami. Ini memastikan bahwa konten akan ditampilkan dengan benar di berbagai platform dan perangkat. Bagian dari peran saya adalah mengelola proses kreatif, mengembangkan kontes dan promosi, dan bekerja dengan manajer merek untuk merencanakan kontes bulanan, diskon produk, dan cuplikan di dalam toko. Saya mengerjakan strategi retensi kontak untuk menyegmentasikan penawaran berdasarkan pembelian Anggota sebelumnya. Saya juga bekerja dengan tim rebranding untuk mengembangkan program tingkat tingkat berdasarkan pengeluaran. Alih-alih Sertifikat Hadiah $ 10 setiap bulan, Anggota JCP dapat menerima jumlah dolar yang lebih tinggi berdasarkan pengeluaran bulan sebelumnya.

Promosi Smartphone Android $ 25 Juta

Proyek paling menarik yang saya kelola adalah pengembangan dan pelaksanaan promosi smartphone Android. Saya bertanggung jawab atas pengiriman pesan, pencitraan merek, dan pengembangan aset kreatif. Saya memiliki beberapa kekhawatiran awal tentang promosi tersebut termasuk; persepsi dan kepercayaan pelanggan, kurangnya kontrol inventaris, dan pengiriman surat aktual dari setiap telepon.

Perhatian terbesar saya adalah bagaimana promosi akan dianggap oleh Anggota kami karena ini tidak seperti promosi lain yang pernah ditawarkan perusahaan. Kami mengembangkan promosi 'melalui mata mereka', dan kami memiliki satu tujuan. Tujuannya untuk mengatasi keberatan sebelum ada keberatan. Saya yakin ini dicapai melalui hubungan kerja yang baik dengan mitra kami, PageMaster Mobile. Selama pengujian pengalaman pengguna (UX), kami diberikan tautan ke laman landas yang menyertakan informasi tentang ponsel cerdas Android dan operatornya. Saya bertanya apakah kami dapat memberi merek pada halaman tersebut dengan logo JCP Rewards, dan PageMaster menyelesaikan permintaan tersebut. Kami melakukan lebih banyak pengujian UX dan saya bertanya kepada partner kami apakah "jcprewards" dapat disertakan dalam URL halaman landing. Permintaan ini juga disetujui.

UX sangat penting karena kami ingin Anggota kami memiliki rasa keamanan yang sama di halaman landing smartphone (melalui branding), seperti yang mereka miliki di situs jcp.com. Kami percaya bahwa jika mereka memiliki keyakinan pada branding pada saat ini, hal itu akan mencegah call center dibebani dengan pertanyaan tentang validitas promosi. Logo dan URL pada halaman arahan merupakan validasi ganda bagi pengguna akhir bahwa ini bukan email phishing. Promosi ini sukses besar dan kami melakukan transaksi lebih dari 500.000 smartphone Android. Dari semua transaksi tersebut, tidak ada satu pun keluhan dari Anggota kami tentang pengiriman atau kualitas telepon yang mereka pilih. Itu menakjubkan.

Pertanyaan Polling

Anda Bisa Memperoleh Pengalaman Berharga Dengan Menjadi Relawan

Saya menjadi sukarelawan karena saya percaya pada organisasi ini dan misi mereka.

Kerja Relawan untuk Membangun Merek

Pada tahun 2010, saya diundang untuk bergabung dengan Bands For Arms (B4A) untuk membantu menciptakan kesadaran merek dan membangun basis penggemar online di facebook dan twitter. Relawannya banyak, bahkan ada yang masih menjadi relawan di B4A. Pada akhir tahun pertama, kami memiliki lebih dari 10.000 pengikut facebook yang aktif terlibat. Pada akhir tahun kedua, para eksekutif Facebook menobatkan organisasi tersebut sebagai 10 Bisnis Kecil Teratas karena pertumbuhan. Saya menjabat sebagai Dewan Direksi dari 2010-2012.

Air, Matahari, dan Kesenangan!

Destinasi rekreasi adalah cara terbaik bagi keluarga dan teman untuk berkumpul.

Pemasaran untuk Destinasi Rekreasi

Setelah JCP Rewards, saya menjalani tugas singkat di tahun 2011 dengan merek rekreasi sebagai Spesialis Komunikasi Pemasaran. Saya bertanggung jawab atas pemasaran cetak dan digital untuk mempromosikan 300 tujuan liburan bagi pengguna rekreasi. Saya menemukan kurangnya konsistensi merek di seluruh saluran digital, jadi saya bekerja dengan desainer kami untuk membuat template yang akan memberikan konsistensi dan pengenalan merek. Saya juga memasukkan ikon media sosial dalam saluran pemasaran digital kami untuk mendorong berbagi dan keterlibatan online. Saya juga mengelola rencana pemasaran tahunan yang mencakup strategi untuk mempromosikan properti menurut zona, musim, dan segmentasi pelanggan tertentu.

Kerja Sukarela untuk Membantu Para Veteran Dengan Kebutuhan Pasca Perang

Pada tahun 2012, saya bergabung dengan Dewan Direksi untuk Wellness 4 Warriors (W4W). Ini adalah organisasi nirlaba yang berhubungan dengan militer yang fokus utamanya adalah membantu para veteran menyembuhkan dengan menyediakan produk alami yang tidak memerlukan obat-obatan. Ini dicapai melalui upaya penggalangan dana untuk membeli barang-barang khusus untuk para veteran. W4W juga bermitra dengan pengecer online yang menyumbangkan satu persen dari pembelian konsumen ke organisasi.

Proses pemeriksaan disiapkan untuk memastikan bahwa tidak ada yang memanfaatkan program ini dengan berpura-pura menjadi veteran. Peran saya adalah mengelola situs web, dan membuat gambar serta pesan untuk Pameran Kesehatan Tahunan.

Pemasaran Produk untuk Digital Signage and Displays

Saya pindah ke Houston pada tahun 2012 dan direkrut untuk peran kontrak dua tahun di Hewlett-Packard (HP) untuk grup Layar. Saya ingin mempelajari cara menggunakan PhotoShop selama bertahun-tahun, dan saya mendapat kesempatan itu di HP. Dalam peran ini, saya bertanggung jawab untuk membuat dek penjualan, presentasi, dan dokumen teknis untuk tampilan layar datar dan papan reklame digital. Saat berada di HP, saya membuat situs SharePoint yang menggabungkan dokumentasi proyek di satu tempat. Ini penting karena tim kami tersebar di berbagai negara dan zona waktu. Beberapa hal lain yang saya lakukan dalam peran ini termasuk membuat spanduk web untuk iklan online dan mengelola buletin internal bulanan. Saya membuat dan mengelola situs Google+ untuk memposting informasi dan tautan ke produk baru.

Pemasaran Digital untuk Perusahaan Perangkat Lunak dalam Perawatan Kesehatan

Kontrak HP berakhir pada Maret 2014, dan saya direkrut untuk peran saya berikutnya sebagai Manajer Pemasaran untuk perusahaan solusi perangkat lunak. Saya mewawancarai pada 2 Juni dan mereka menawari saya selama wawancara. Saya diundang untuk bertemu dengan tim desain web mereka segera setelah wawancara. Perusahaan sedang melakukan rebranding dan baru saja memulai proses desain ulang dengan agensi ini. Salah satu alat yang selalu ingin saya pelajari adalah Search Engine Optimization (SEO), dan saya memiliki kesempatan itu dalam peran ini.

Saat itu, kami bekerja dengan Simplified Sales Strategies, sebuah perusahaan konsultan penjualan di Houston, dan saya belajar banyak tentang memelihara pemasaran, pemasaran berbasis akun, pameran dagang, telesales, mengembangkan skrip, dan tindak lanjut saluran penjualan. Kami menggunakan Microsoft Dynamics CRM sebagai database dan ClickDimensions untuk pemasaran email. Saya dengan cepat mempelajari kedua aplikasi tersebut dan segera menemukan masalah yang berpotensi mahal pada data. Data yang sebelumnya diimpor belum diidentifikasi sebagai sumbernya, atau tanggal akuisisi. Data yang dibeli memiliki tanggal kedaluwarsa, dan jika kami mengirimkan catatan kedaluwarsa melalui email, perusahaan akan dikenakan biaya minimal $ 5.000 per pelanggaran. Saya butuh beberapa minggu untuk membersihkan data.

Dalam peran ini, saya juga mengelola pembaruan situs web, pameran dagang, branding, dan bertanggung jawab atas manajemen vendor. Saya mengelola semua aspek perolehan prospek, konten web baru, pemasaran email, strategi pemeliharaan, dan anggaran $ 1 juta. Saya mengelola media sosial dan meningkatkan pengikut Linkedin sebesar 400% dengan mengembangkan artikel kepemimpinan pemikiran yang diposting di situs web dan dibagikan di media sosial. Pekerjaan saya dieliminasi karena perubahan dalam kepemimpinan eksekutif yang sayangnya menyebabkan pemotongan anggaran dan pengurangan tenaga kerja yang pertama kali. Namun, saya akan kembali bekerja untuk pria yang mempekerjakan saya dalam satu menit di New York!

Pemasaran Akan Terus Berkembang

Saat saya merenungkan perubahan pada pemasaran yang telah terjadi hanya dalam waktu lebih dari satu dekade, saya kagum dengan tanggapan konsumen. Saya kagum dengan betapa cepatnya aplikasi baru dikembangkan dan dikonsumsi, dan bagaimana mereka menjadi bagian dari kehidupan kita. Bisakah Anda membayangkan dunia tanpa facebook, Instagram, Linkedin atau? Dapatkah Anda membayangkan bangun di pagi hari dan tidak memeriksa ponsel Anda untuk mencari berita yang berani muncul saat Anda sedang tidur?

Karena pemasaran terus berkembang, saya tetap bersemangat tentang setiap komponen, mulai dari mengembangkan konten kreatif, dan membagi data serta mempersonalisasi pesan, dan analisis data. Ya Tuhan, saya jatuh cinta dengan data. Konsumen melihat sisi seksi dari pemasaran, tetapi mereka tidak tahu waktu yang dihabiskan untuk mempelajari perilaku pembelian, dan kebiasaan menjelajah online. Tidak, konsumen melihat hasil akhir dalam bentuk iklan. Mereka melihat mobil baru yang mengilap, liburan mewah, dan iklan parfum dan riasan yang sangat indah. Mereka tidak tahu tentang sains di balik pengiriman pesan, dan tidak apa-apa karena mereka harus menikmati produk akhirnya, bukan disiplin pemasaran.

Saya Siap Untuk Apapun Yang Terjadi Selanjutnya

Pemasaran adalah kombinasi indah antara sains, teknologi, dan kotak peralatan yang terus berubah. Saya memulai karir pemasaran saya dengan tim yang hebat di sebuah perusahaan yang hebat, dan saya menantikan kesempatan berikutnya. Saya bertemu seseorang baru-baru ini yang mengira saya bernasib buruk, dan sayang sekali ada begitu banyak peran kontrak di resume saya. Saya sama sekali tidak melihatnya seperti itu. Saya belajar sesuatu yang baru di setiap pekerjaan itu dan itu hanya memperluas pengalaman saya dan meningkatkan hasrat saya untuk pemasaran. Nasib buruk tidak akan pernah menemukan pekerjaan lain di bidang yang Anda cintai. Nasib buruk akan menjadi bentuk kebanggaan melihat pekerjaan kontrak berada di bawah saya dan mengabaikan peluang. Saya lebih suka optimis, dan peluang adalah apa yang Anda dapatkan darinya.