Cara meningkatkan situs web e-niaga

pengantar

E-commerce menyebabkan banyak peritel tradisional menutup toko dan gulung tikar. Beberapa telah beralih ke e-niaga sepenuhnya untuk tetap menjalankan bisnis, memotong biaya sambil tetap memindahkan inventaris. Toko fisik yang membuat situs web e-niaga yang baik menikmati penjualan yang jauh lebih tinggi dengan sebagian kecil dari investasi outlet ritel baru.

Apa sajakah metode yang dapat meningkatkan situs web e-niaga dengan meningkatkan konversi dan penjualan pelanggan?

Konten yang Kaya dan Berharga

Konten Anda harus kaya akan detail dan mendeskripsikan produk. Tidak boleh konten tipis yang mengulang kata kunci atau mengubah istilah pencarian. Sertakan informasi seperti spesifikasi kinerja, informasi garansi, item yang disertakan dalam bundel produk selain nomor model dan nomor seri. Pendekatan ini membantu pelanggan Anda menemukan produk yang mereka butuhkan dalam penelusuran di situs e-niaga Anda serta meningkatkan pengoptimalan mesin telusur dari halaman produk saat orang mencarinya di internet. Halaman e-niaga dapat dan harus menyertakan SEO, seperti meletakkan istilah pencarian utama di judul produk atau daftar poin spesifikasi produk.

Tunjukkan apa yang Anda jual tidak hanya secara detail tetapi juga digunakan, atau dibandingkan dengan produk terkait, sehingga pelanggan dapat membedakannya.

Tamara Wilhite

Gambar Detail Berguna

Alih-alih hanya menunjukkan bagian depan, samping, dan atas produk, tunjukkan penyedot debu yang digunakan, kantong bagian dalam jaket, dan mainan yang sedang digunakan dengan semua komponen di sekitarnya. Gambar tersebut harus menunjukkan mengapa seseorang ingin membelinya. Cantuman e-niaga Anda perlu menggunakan setidaknya satu gambar berkualitas tinggi, dan kebiasaan pengguna berarti yang paling penting harus ditempatkan di kiri atas. Gambar yang kurang penting kemudian akan mengalir melintasi bagian atas atau bawah sisi halaman. Ingatlah bahwa waktu muat gambar tidak boleh memperlambat presentasi halaman atau Anda akan berisiko kehilangan pelanggan.

Anda harus berusaha menampilkan "tampilan" yang sama di seluruh situs e-niaga Anda. Jika Anda menampilkan gambar di sisi kiri halaman pada satu halaman, Anda harus melakukan hal yang sama untuk produk lainnya.

Jadikan proses memilih dan membeli sesingkat dan sesederhana mungkin.

Saya, Avenafatua, "kelas":}, {"ukuran":, "kelas":}] "data-ad-group =" in_content-1 ">

Hapus menu drop-down untuk salam. Minimalkan entri data berulang oleh pelanggan. Salin alamat pengiriman sebagai alamat penagihan tetapi berikan pelanggan kemampuan untuk mengubahnya. Salah satu kebutuhan yang sering diabaikan adalah membuat lokasi untuk kode kupon dan kode diskon terlihat jelas di awal proses pembayaran. Anda akan mendapatkan poin dengan konsumen jika mereka melihat persentase diskon segera diterapkan dan melihat pemberitahuan kecil di akhir pembayaran mengenai berapa banyak yang telah mereka hemat.

Kejelasan tentang Komitmen

Jika Anda memiliki kebijakan privasi atau syarat dan ketentuan situs web, buat tautan ke ini tersedia selama proses checkout. Berikan opsi kepada orang-orang untuk ikut serta dalam pemasaran alih-alih mengharapkan mereka untuk menemukannya dan menyisih saat membayar. Jika Anda memberi tahu bahwa Anda akan mendaftarkan mereka ke pesan pemasaran secara default dan mereka tidak dapat menemukan cara untuk keluar, mereka cenderung meninggalkan keranjang belanja.

Tiga Klik untuk Produk Apa Pun

Rancang situs e-niaga Anda agar serata mungkin untuk struktur produk. Anggap ini sebagai padanan digital dari merchandising. Celana harus terpisah dari kemeja, dan pakaian harus berada di bagian situs yang terpisah dari sepatu. Namun, setiap tingkat struktur direktori produk yang perlu dinavigasi untuk menemukan item yang tepat membuat Anda kehilangan beberapa calon pelanggan. Ini tidak termasuk kemampuan untuk mengurutkan produk berdasarkan kriteria seperti ukuran, merek, gaya, atau warna.

Tempatkan peta struktur situs di sisi halaman sehingga orang yang berakhir di suatu tempat yang tidak mereka inginkan dapat mengklik sekali untuk pergi ke tempat yang mereka inginkan daripada menekan tombol kembali dan berharap mereka kembali ke level terakhir mereka pikiran berada di jalan yang benar.

Harga Tanpa Kejutan

Salah satu penyebab utama pengabaian keranjang belanja adalah kejutan pada akhirnya terkait harga total. Perjelas harga total di awal proses, seperti memperkirakan pengiriman dan pajak. Jika seseorang mengira mereka mendapatkan item seharga $ 50 dan totalnya mencapai $ 62,99, Anda akan kehilangan mereka. Jika pengiriman gratis Anda harus mencapai ambang yang ditetapkan, tunjukkan ini dengan jelas saat seseorang menambahkan item yang lebih murah ke keranjang untuk membujuk mereka agar menambahkan lebih banyak item atau meningkatkan ke bundel produk.

Anda dapat mengonversi banyak pelanggan dengan secara jelas menggambarkan produk itu sendiri dari bundel produk yang ditingkatkan sambil memberi mereka kemampuan untuk membandingkan produk dan bundel pada halaman yang sama. Jika harga paket hanya agak lebih tinggi, mereka akan sering meningkatkan ke paket — terutama jika titik harga paket membuat mereka memenuhi syarat untuk pengiriman gratis atau pengiriman lebih cepat.

Bantuan Pelanggan

Berikan instruksi yang jelas tentang cara menghubungi dukungan pelanggan, apakah itu untuk membatalkan pesanan atau mengoreksi informasi akun pembayaran. Jangan pernah memberi tahu orang lain untuk mengirim email ke dukungan pelanggan kecuali Anda dapat segera menindaklanjutinya. Jangan meletakkan nomor telepon layanan pelanggan di situs web Anda dan gagal menerima pesan dan membalas panggilan. Kesalahan terburuk yang harus dilakukan adalah memposting informasi tentang cara menjangkau layanan pelanggan yang kemudian gagal berfungsi, apakah email layanan pelanggan yang memantul atau nomor telepon yang gagal masuk ke pesan suara. Meskipun chatbots dapat memberikan bantuan, jangan pernah meninggalkan orang atas belas kasihan mereka tanpa pilihan untuk menghubungi manusia untuk meminta bantuan.

Pasar Secara Taktik melalui Pesan Status

Anda dapat memasarkan kepada pelanggan saat Anda mengirim pesan status, apakah berterima kasih atas pesanan mereka sambil menyertakan kode kupon untuk pesanan berikutnya atau menyertakan ajakan bertindak untuk mengikuti Anda di media sosial di bagian bawah pemberitahuan bahwa pesanan mereka telah dikirimkan. Tidak seperti email pemasaran murni, jenis pemasaran email ini dibangun ke dalam pesan yang dianggap masuk akal untuk diterima pelanggan.