Cara mendengarkan terlebih dahulu: ringkasan kebiasaan 5 dari 7 ciri orang yang sangat efektif

Dalam Tujuh Kebiasaan, sebuah Ringkasan Praktis, Kebiasaan 5 adalah "Berusaha Pertama untuk Memahami, Lalu untuk Dimengerti". Inilah cara berhasil mendengarkan.

Daniel Fontenele melalui Unsplash

Sukses Melalui Mendengarkan

Jika Anda memikirkannya, kita berhasil dalam hidup melalui mendengarkan. Pada tingkat pribadi, orang senang didengarkan. Jadi, jika kita mendengarkan mereka, mereka merasa dimengerti dan mereka menyukai dan menghargai kita. Pada tingkat bisnis, mendengarkan sering kali merupakan kunci sukses.

Bagaimana Mendengarkan Dapat Membantu Seseorang Menjadi Sukses

Seorang pelayan atau pramusaji mendengarkan dengan saksama, mendapatkan pesanan dengan benar, memperhatikan pelanggan, dan memberikan tip yang lebih besar.
Seorang psikolog atau profesional perawatan lainnya membantu orang — dan berhasil secara profesional — dengan mendengarkan dan memahami.
Perusahaan pemrograman komputer atau layanan desain web lebih berhasil dengan mendengarkan pelanggan memberikan apa yang sebenarnya mereka inginkan daripada dengan memberikan solusi kalengan.
Penjual atau negosiator yang efektif lebih berhasil dengan mendengarkan dan menggunakan apa yang dia pahami daripada dengan mendorong untuk menutup kesepakatan.

Saya seorang pelatih profesional, dan istri saya adalah seorang profesor perguruan tinggi. Meskipun kita mencari nafkah dengan berbicara, kita berhasil dalam berbicara dan mengajar dengan mendengarkan.

Dalam The Seven Habits of Highly Effective People , penulis Stephen Covey mengeksplorasi prinsip ini untuk hidup yang efektif dan menawarkan teknik untuk mendengarkan dengan tulus dalam Kebiasaan 5: Carilah Pertama untuk Memahami, Kemudian Menjadi Dimengerti.

Ada Mendengarkan… dan Kemudian Ada Benar-benar Mendengarkan

Berusaha untuk memahami lebih dulu berarti lebih dari sekadar membiarkan orang lain berbicara terlebih dahulu. Seringkali, ketika kita mendengarkan, kita mulai memikirkan apa yang ingin kita katakan ketika orang lain masih berbicara. Jadi kami hanya mendengarkan setengah, paling banter. Atau, ketika kita mendengarkan, kita berasumsi bahwa orang lain berpikir seperti yang kita lakukan. Atau kita benar-benar ingin memahami, tetapi kita tidak memiliki kesabaran dan keterampilan untuk benar-benar memahami betapa berbedanya cara berpikir orang lain.

Untuk memahami orang lain, kita harus berhenti mendengarkan dan menghayati cerita kita sendiri.

Empat Hal Yang Kami Lakukan Yang Tidak Benar-Benar Mencoba Memahami

Meskipun kita bermaksud baik dan ingin memahami, kita sering melakukan empat hal ini, yang sama sekali bukan tentang pemahaman:

Kami mengevaluasi, menanggapi dari penilaian kami sendiri.
Kami menyelidiki, mendorong dengan kata-kata untuk mendapatkan tanggapan, datang lebih banyak dari kebutuhan kita sendiri untuk memahami dan mengendalikan, dan bukan dari keinginan yang murni untuk membantu.
Kami menyarankan, memberikan nasihat dari pengalaman kami sendiri.
Kami menafsirkan, mencoba memahami orang lain dari pengalaman kami sendiri.

Pemahaman yang sejati tidak dapat datang dari semua ini, karena semuanya otobiografi. Artinya, kita terjebak dalam cerita kita sendiri. Kita tidak bisa memahami orang lain melalui lensa cerita kita sendiri. Untuk benar-benar mengerti, kita harus melepaskan cerita kita sendiri, dan benar-benar mendengarkan cerita mereka.

Setelah mempraktikkan tiga kebiasaan pertama, kami telah mengembangkan kesadaran diri. Sekarang, dengan mengetahui siapa kita, kita dapat melepaskan diri kita sendiri, dan mendengarkan tanpa menafsirkan melalui lensa masa lalu kita sendiri dan pandangan dunia kita sendiri. Kita bisa hadir dengan tulus, penuh perhatian, dan penuh kasih. Itu adalah mencari pemahaman terlebih dahulu.

Untuk benar-benar berhasil, Anda harus mempelajari keterampilan Mendengarkan Secara Mendalam: Seberapa sering kita benar-benar mendengarkan?

Mimi Thian melalui Unsplash

Ya, Ini Layak Bekerja

Mendengarkan secara mendalam ini, pencarian pertama untuk memahami - dan untuk memastikan bahwa kita dipahami - adalah pekerjaan yang berat. Ini membutuhkan waktu lebih lama daripada hanya masuk dan meminta apa yang kita inginkan.

Tapi itu sepadan. Saya berbicara dari pengalaman saya sendiri di sini. Saya dan istri saya mengalami masa sulit dan kesalahpahaman yang berlangsung selama lebih dari 15 tahun. Kami terjebak melalui hal-hal yang orang lain akan cerai, empat kali atau lebih. Dan kami menyembuhkan pernikahan kami menjadi tempat cinta dan pengertian yang hanya dialami beberapa pasangan. Dari situ, kita telah menjadi pilar kekuatan bagi sesama.

Saya berharap kehidupan yang penuh cinta dan pengertian datang lebih mudah bagi Anda daripada bagi saya dan istri saya. Tapi, dalam pekerjaan, atau dalam kehidupan keluarga, itu selalu terbayar, selama kedua orang mau melakukan pekerjaan itu. Jika kita, atau orang lain, tidak mau melakukan pekerjaan itu, maka kita kembali ke Kebiasaan 4: Menang-Menang atau Tanpa Kesepakatan. Dan No Deal adalah pilihan terbaik.

Apa yang membuat pencarian pertama untuk memahami sepadan? Alternatifnya adalah mencoba menyelesaikan sesuatu sebelum kita memahaminya. Itu seperti mengeluarkan pil tanpa diagnosis. Akhirnya kita jatuh sakit. Solusi yang salah memperburuk keadaan, dan biaya lebih banyak dalam jangka panjang.

Kebiasaan 5: Carilah Pertama untuk Memahami, Kemudian Dimengerti: Resep untuk Memahami Orang Lain

Berikut ini resep cara mendengarkan yang mengarah pada benar-benar pengertian sehingga kita bisa mengerti. Jika dipahami, kita dapat membantu, dan kita juga dapat meminta apa yang kita inginkan.

Tujuan

"Kuncinya adalah dengan tulus mencari kesejahteraan individu" (7 Habits, p. 252), jadi kita harus mengesampingkan agenda dan perspektif kita sendiri.

Persiapan

Jika kita berbicara dengan orang asing, dan terlebih lagi, jika kita berbicara dengan orang yang kita cintai yang belum mengalami kita mendengarkan dengan baik sampai sekarang, kita tidak bisa berharap untuk langsung masuk dan mendengarkan dan mengatakan hal yang benar dan membuat segalanya lebih baik. Dr. Covey merekomendasikan agar kita bersiap dengan membangun tiga hal berikut:

Kembangkan keinginan murni untuk membantu orang lain tanpa "kemunafikan atau tipu daya" (7 Habits, p. 252)
Perkuat karakter kita sendiri dengan menyadari keinginan dan bias Anda sendiri, dan menumbuhkan kesabaran untuk memberi sebelum kita menerima
Bangun rekening bank emosional dengan bersikap jujur, membuat dan menepati komitmen, dan mengungkapkan rasa terima kasih, cinta, dan perhatian. Dengan begitu, jika keadaan menjadi sulit saat Anda mencoba menerobos penghalang kesalahpahaman, orang lain akan memiliki dasar pengalaman yang akan memberi mereka alasan untuk mempercayai Anda dan terus bekerja dengan Anda.

Menata panggung

Jika kita memiliki komunikasi yang buruk dan hubungan yang tegang di masa lalu, maka yang terbaik adalah mengakuinya, meminta maaf, dan menjelaskan bahwa kita sedang berusaha. Kita bahkan mungkin ingin mengatakan bahwa kita sedang membaca buku dan belajar bagaimana mendengarkan dengan lebih baik. Dan yang terbaik adalah mengatakan bahwa kami akan terus membuat kesalahan, tetapi kami berkomitmen.

Memasak Hubungan yang Sehat

Sama seperti memasak yang membutuhkan pemotongan, pencampuran, dan pemanasan, mendengarkan yang dalam juga membutuhkan:

pemahaman yang jelas tentang detailnya
merefleksikan kembali ide
dan refleksi empati dari perasaan

Saat demi saat, kita mendengarkan terlebih dahulu, kemudian menunjukkan pemahaman kita tentang isi perkataan orang itu dan belas kasih kita atas perasaan orang lain. Ketika orang tersebut mengungkapkan perasaannya, kita berbagi rasa kepedulian dan pengertian tanpa mengaku mengerti dengan sempurna. Ketika orang tersebut menyatakan sebuah ide, kita merefleksikan ide tersebut kembali dengan kata-kata kita sendiri, dan menanyakan apakah kita sudah benar. Kita bertahan dengan pikiran dan perasaan orang lain dan membiarkan diri kita dikoreksi sepenuhnya.

Kepedulian dan kepercayaan kita dipantulkan kembali, dan orang tersebut meminta kita untuk membantu mereka memikirkan semuanya. Orang sangat ingin dimengerti. Orang-orang sangat membutuhkan bantuan. Tetapi hampir setiap orang memiliki pengalaman bahwa orang lain tidak memahami kita dan bahwa mereka memiliki penilaian dan agenda mereka sendiri. Jika kita menjadi orang yang benar-benar bisa mengerti, maka kita bisa memberi orang lain pengalaman yang mereka butuhkan selama bertahun-tahun - sebuah pengalaman cinta dan pengertian yang tulus. Saya sendiri tidak punya anak, tapi Stephen Covey dan orang lain yang punya anak dan bekerja dengan mereka sehingga anak-anak sebenarnya sangat ingin dipahami oleh orang dewasa, terutama oleh orang tua mereka.

Austin Distel melalui Unsplash

Keberanian untuk Berusaha Dipahami

Berusaha untuk Dipahami berarti lebih dari sekadar berusaha untuk dipahami ketika dengan tulus membantu orang lain.

Itu juga berarti didengarkan sudut pandang kita sendiri. Dan jika orang lain tidak mau mendengarkan kita, atau tidak dapat memahami kita, atau tidak setuju untuk memasukkan kebutuhan, hasrat, dan tujuan kita dalam persamaan, maka kita memerlukan keberanian untuk pindah ke No Deal, karena bekerja dengan orang itu tidak sebuah kemenangan bagi kami.

Jika kita jujur tentang sebagian besar cara dunia bekerja saat ini - dan sepanjang sejarah - kita melihat:

Orang menggunakan pengetahuan mereka tentang orang lain dengan cara yang egois, merugikan, dan menyakitkan.
Orang yang berniat baik datang dari perspektif egois, atau dari keraguan diri, dan gagal mewujudkan kesuksesan win-win.
Orang-orang tetap membutuhkan dan bergantung, membuat kesuksesan win-win menjadi tidak mungkin.
Orang-orang membutuhkan keamanan kepatuhan, dan tidak mau mencoba hubungan kreatif.
Orang yang mengidealkan individualitas dan tidak dapat berpartisipasi dalam sinergi win-win sejati.

Mengingat semua ini, dibutuhkan banyak keberanian untuk menyatakan visi kita dan meminta untuk dipahami. Dan dibutuhkan banyak keberanian untuk mencoba, dan gagal, dan kemudian menjauh dari sesuatu yang terlihat bagus ketika kita melihatnya tidak akan berhasil - meskipun orang lain berpikir itu akan berhasil.

Mencari untuk dipahami membutuhkan semua kejelasan, karakter, dan keberanian yang telah kita kembangkan melalui belajar dan mempraktikkan empat kebiasaan pertama. Dan ini membuka pintu ke pengalaman luar biasa yang akan kita pelajari dalam Kebiasaan 6: Sinergi.