Bagaimana menyelesaikan konflik di tempat kerja

Perhatikan cara terbaik untuk mengimplementasikan resolusi konflik di tempat kerja.

Foto oleh Max LaRochelle di Unsplash

Apakah Anda berurusan dengan kepribadian yang sulit di tempat kerja? Pelajari lebih lanjut tentang cara menyelesaikan konflik di tempat kerja menggunakan kerangka kerja kolaboratif.

Cara Membuat Tim Berkolaborasi Selama Konflik

Bagaimana Anda membuat tim untuk bekerja sama dan berkolaborasi? Berikut adalah proses langkah demi langkah untuk membantu memandu Anda dan tim melalui proses kolaboratif yang sehat dan bermanfaat saat ketegangan muncul di tempat kerja.

1. Mulailah dengan mengidentifikasi sumber konflik. Apa sebenarnya sumber masalahnya? Konflik dapat muncul karena kesalahpahaman, tujuan akhir yang saling bertentangan, atau gaya komunikasi yang berbeda. Cobalah untuk mencari tahu apa masalah sebenarnya yang ada di jantung konflik sebelum Anda mulai mencoba menyelesaikan masalah. Misalnya, ketika Anda mencoba mencari penyebab konflik, Anda mungkin menemukan bahwa tidak semua orang memiliki informasi yang sama untuk diatasi dan saat itulah masalah dimulai.
2. Beri setiap orang kesempatan untuk berbicara. Menyelesaikan konflik secara efektif membutuhkan komitmen untuk berkomunikasi secara terbuka tanpa menyalahkan individu. Dengan memberi kesempatan kepada orang-orang untuk mengutarakan keprihatinan mereka, penting agar aturan dasarnya jelas; menyebut nama, tuduhan dan menyalahkan tidak akan ditoleransi. Setiap orang harus diberi kesempatan yang sama untuk berbicara dalam jangka waktu yang kira-kira sama. Satu pihak tidak boleh diizinkan untuk mencela percakapan atau membuat anggota grup lainnya merasa tidak nyaman.
3. Mendengarkan. Ingatkan semua orang bahwa mendengarkan sama pentingnya dengan berbicara. Menyelesaikan konflik di tempat kerja tidak mungkin dilakukan jika orang-orang selalu berbicara tetapi tidak pernah mendengarkan satu sama lain. Mungkin membantu untuk menunjuk satu orang untuk menuliskan dalam bentuk poin apa yang menjadi perhatian setiap orang. Memiliki daftar ringkas dari semua masalah yang berbeda akan membantu langkah selanjutnya dalam proses pemecahan masalah kolaboratif.
4. Dengan menggunakan bahasa netral, identifikasi area perselisihan. Dengan menggunakan daftar masalah yang Anda buat di langkah 1, 2, dan 3, identifikasi item utama yang menjadi sumber ketidaksepakatan. Membantu semua pihak mengidentifikasi masalah terpenting yang menyebabkan kekhawatiran dan berkomitmen untuk menangani masalah tersebut terlebih dahulu. Fokus pada apa yang sedang didengar dan sekarang. Masalah apa yang harus diselesaikan para pihak hari ini. Mengungkit keluhan dan perselisihan masa lalu harus dicegah. Jaga agar tim tetap fokus pada saat ini.
5. Identifikasi area kesepakatan bersama. Setelah semua hal yang tidak disetujui oleh anggota tim, alihkan diskusi untuk mengeksplorasi apa yang disepakati orang. Area kesepakatan dapat dikaitkan dengan tujuan bersama, kepentingan bersama dan nilai serta kepercayaan.
6. Lakukan brainstorming. Undang semua orang untuk mengembangkan daftar solusi untuk konflik dengan memfasilitasi sesi curah pendapat.
7. Buat konsensus tentang solusi terbaik untuk semua orang. Tinjau setiap solusi yang mungkin pada daftar dan evaluasi masing-masing. Singkirkan solusi yang sama sekali tidak dapat diterima. Terus evaluasi daftar tersebut dan lanjutkan menyempurnakannya hingga kelompok menyetujui satu solusi.

Dalam hal menyelesaikan konflik di tempat kerja, mengambil pendekatan kolaboratif akan menghasilkan lebih banyak pemenang daripada pecundang. Padahal, ketika tim berkolaborasi, tidak ada yang merugi karena tujuan akhir kolaborasi adalah mencapai hasil yang sama-sama menang.

Tip untuk Menyelesaikan Konflik

Ingatlah poin-poin utama ini saat Anda mencoba menyelesaikan konflik di tempat kerja.

• Tetap tenang. Bernafas. Hindari meninggikan suara Anda.
• Jangan tersinggung. Walaupun kedengarannya sulit, ingatkan diri Anda bahwa kritik verbal sebenarnya bukan tentang Anda. Ini tentang bagaimana orang tersebut bereaksi terhadap persepsi mereka tentang perilaku Anda saat ini.
• Perhatikan bahasa tubuh Anda. Pastikan bahasa tubuh Anda juga tidak defensif saat menanggapi kritik di tempat kerja. Jangan menyilangkan tangan atau berpaling dari kritik Anda. Mempertahankan kontak mata untuk menunjukkan bahwa Anda mendengarkan. Bahasa tubuh defensif seperti memutar mata, menyeringai, atau menghindari kontak mata kemungkinan besar akan membuat lawan menggandakan kritik jika dia merasa diabaikan. Pastikan untuk mengangguk, dengan tenang mengakui komentar pembicara dengan kata-kata dan frase lembut seperti "Ya" atau "Saya mengerti" untuk menunjukkan bahwa Anda selaras dengan apa yang dikatakan pembicara.
• Bersikaplah hormat. Bahkan ketika seseorang berteriak dan membentak Anda, Anda memiliki kesempatan untuk menarik kemanusiaan mereka dengan mengakui bahwa orang tersebut kesal dan bahwa Anda bersedia untuk mencoba dan menyelesaikan masalah (dengan alasan, tentu saja). Jika perilaku kasar tidak berhenti, Anda mungkin harus menjauh dari serangan sampai orang lain tenang. Ingat, Anda tidak bertanggung jawab atas perilaku orang lain, Anda hanya bertanggung jawab atas perilaku Anda.

Setelah Resolusi

Setelah konflik tempat kerja diselesaikan, pastikan untuk mengakhiri rapat tim dengan catatan positif. Terima kasih atas partisipasi mereka dan ungkapkan harapan Anda untuk masa depan organisasi karena setiap orang bekerja dengan minat dan antusiasme yang diperbarui untuk mencapai tujuan bersama.

Setiap Orang Bekerja Menuju Tujuan Bersama

Singkatnya, untuk menyelesaikan konflik di tempat kerja, ingatkan anggota tim seberapa banyak kesamaan yang mereka miliki dan bagaimana, pada kenyataannya, setiap orang benar-benar bekerja untuk mencapai tujuan bersama: melayani organisasi dengan kemampuan terbaik setiap orang.

Sumber

Materi sumber artikel: Menyelesaikan Konflik, Seri Keunggulan Kepemimpinan, Toastmasters International

Kredit Gambar: Pixabay.com

© 2016 Sally Hayes