Cara berbicara dengan pelanggan saat Anda malu dalam layanan pelanggan

Interaksi Pelanggan dalam Layanan Pelanggan

Interaksi pelanggan adalah bagian besar dari lingkungan ritel dan layanan pelanggan. Pertama, berinteraksi dengan pelanggan memungkinkan Anda membantu pelanggan dengan baik dan kedua, memungkinkan pelanggan mengetahui Anda ada di sekitar Anda jika mereka membutuhkan bantuan dan mengetahui bahwa mereka sedang diawasi untuk mengurangi pengangkatan toko.

Bahkan kasir terhebat pun tidak ada artinya tanpa interaksi pelanggan yang tepat, tetapi jika Anda sangat pemalu, seperti saya, akan sangat sulit bagi Anda untuk keluar dari cangkang dan berbicara dengan pelanggan terlebih dahulu. Hub ini akan memberi Anda tip untuk berbicara dengan pelanggan dalam lingkungan ritel.

_TopArt_, CC-BY, melalui Flickr

Identifikasi Mengapa Anda Pemalu

Memecahkan rasa malu Anda untuk jangka panjang harus menjadi tujuan akhir. Salah satu hal terbesar yang dapat Anda lakukan untuk membantu mengatasi rasa malu Anda adalah mengidentifikasi bahwa ada masalah. Jika Anda dapat mengidentifikasi mengapa Anda pemalu, Anda berusaha menyelesaikan alasan spesifiknya sehingga lebih mudah untuk mengatasi rasa malu Anda. Tentu saja, terkadang untuk menyelesaikan penyebab spesifiknya memerlukan bantuan medis. Jika Anda merasa rasa malu memengaruhi kehidupan normal Anda, sebaiknya bicarakan dengan dokter Anda tentang kemungkinan mencari bantuan terapis atau spesialis kesehatan mental untuk mengetahui apakah ada masalah yang lebih besar.

Bekerja di layanan pelanggan bisa jadi sulit jika Anda pemalu, tetapi itu mungkin!

iMorpheus, CC-BY, melalui Flickr

Ambil Langkah Bayi

Jangan berharap bisa langsung berbicara dengan pelanggan. Mulailah dari yang kecil dan tingkatkan ke atas. Saat pertama kali memulai hari Anda, cukup sapa pelanggan saat mereka datang dengan 'halo' dan senyuman. Lalu, bila Anda sudah merasa nyaman dengan itu, tambahkan 'apa kabar Anda hari ini?'

Tentu saja, jika seseorang mendatangi Anda dan meminta bantuan, bantu mereka sebaik mungkin. Jika Anda benar-benar belum siap, arahkan mereka ke salah satu rekan kerja Anda yang dapat membantu mereka lebih baik.

Buat Skrip

Jika berbicara dengan pelanggan sulit bagi Anda, membuat skrip adalah cara yang bagus untuk memastikan kesalahan minimal. Tentu saja, tidak ada cara untuk mengetahui pelanggan mana yang akan lebih terlibat dalam membalas dan ini membutuhkan fleksibilitas, tetapi membuat skrip adalah cara yang bagus untuk memulai pemecah kebekuan.

Di bawah ini adalah salah satu skrip yang saya gunakan saat menelepon pelanggan:

Saya kemudian akan melanjutkan obrolan ringan jika saya merasa nyaman. Jika saya menelepon item yang pernah saya gunakan dan sukai, saya akan bertanya apakah mereka sudah mencobanya dan memuji. Biasanya itu cara yang bagus untuk membuat pelanggan tersenyum dan berinteraksi.

Menentukan tujuan

Jika Anda memberi diri Anda sesuatu untuk diperjuangkan ketika Anda mencoba mengatasi rasa malu Anda, itu akan mendorong Anda untuk terus maju setelah mencapai tujuan Anda. Anda sudah tahu bahwa tujuan akhir Anda adalah untuk mengatasi rasa malu Anda, apakah itu membuatnya dapat dikelola saat Anda sedang bekerja atau mengatasinya secara keseluruhan. Tapi, pastikan untuk menetapkan tujuan kecil yang dapat Anda capai sepanjang jalan menuju tujuan keseluruhan.

Pastikan bahwa tujuan memiliki tenggat waktu. Dengan menetapkan tenggat waktu, Anda akan memotivasi diri Anda sendiri untuk berusaha mencapainya. Dengan tidak menetapkan tenggat waktu, Anda membiarkan diri Anda menunda pekerjaan yang harus Anda lakukan.

Juga, tuliskan tujuan Anda dan letakkan di tempat yang Anda lihat. Pastikan untuk mencentang tujuan saat Anda telah berhasil juga!

Pastikan tujuan memiliki tenggat waktu. Dengan menetapkan tenggat waktu, Anda akan memotivasi diri Anda sendiri untuk berusaha mencapainya.

Contoh Tujuan Jangka Pendek
Pergi ke kelas berbicara di depan umum sebulan sekali.
Sapa 5 pelanggan dalam satu hari.
Tanyakan satu pelanggan setiap minggu apakah mereka dibantu.

Jangan Dorong Diri

Anda tahu batasan Anda. Lebih baik untuk menyadari bahwa Anda sudah cukup memaksakan batasan Anda dan tidak memaksanya lagi daripada memaksakan diri dan mundur. Kembali ke langkah kecil, sadari bahwa meskipun Anda hanya melakukan sesuatu yang kecil untuk membantu Anda mengatasi rasa malu, Anda masih melakukan sesuatu.

Jika Anda malu berbicara dengan orang secara langsung, atasan Anda mungkin mengizinkan Anda membantu pelanggan melalui telepon.

zenjazzygeek, CC-BY, melalui Flickr

Berkomunikasi Dengan Teman Anda

Jika rasa malu Anda begitu parah sehingga memengaruhi pekerjaan Anda, penting untuk berkomunikasi dengan atasan Anda dan mungkin rekan Anda tentang masalah tersebut. Terutama jika Anda sedang berusaha memperbaikinya, memiliki komunikasi yang baik dengan teman-teman Anda dapat membuat mereka mengambil kekosongan atau bahkan menyemangati Anda ketika Anda mengalami kesulitan.

Jika rasa malu Anda mengganggu pekerjaan Anda, komunikasikan dengan atasan Anda untuk mengetahui apakah ada sesuatu yang dapat dilakukan sampai masalah Anda terselesaikan. Pastikan untuk memberi mereka pembaruan sesuai kebutuhan.

Dengan berlatih dengan seseorang yang membuat Anda nyaman, Anda mengizinkan diri Anda sendiri untuk mendapatkan latihan yang Anda butuhkan dan membuka diri terhadap kritik dari orang lain.

Berlatih dengan Seseorang

Meskipun tidak sama, berlatih dengan seseorang yang membuat Anda nyaman dan bermain peran dapat membantu Anda saat Anda berada di lingkungan nyata. Pastikan untuk menggunakan skrip Anda jika ada, dan lakukan dengan serius. Juga, jika Anda pernah berada dalam posisi di mana Anda dapat menggunakan keterampilan layanan pelanggan Anda bersama seseorang yang Anda rasa nyaman (katakanlah, di obral garasi) berlatih dengan seseorang Anda.

Dengan berlatih dengan seseorang yang membuat Anda nyaman, Anda mengizinkan diri Anda sendiri untuk mendapatkan latihan yang Anda butuhkan dan membuka diri terhadap kritik dari orang lain. Mereka mungkin dapat memberi Anda petunjuk dan tip yang berhubungan langsung dengan Anda.

Pengamatan Anda seharusnya hanya menjadi contoh yang dapat Anda gunakan sebagai pedoman.

Amati Orang Lain dan Interaksi Mereka

Cara yang bagus untuk mengatasi rasa malu Anda adalah mempelajari apa yang harus dilakukan ketika Anda berada dalam situasi tertentu. Saat Anda berbelanja atau bekerja, amati rekan kerja, pelanggan, dan karyawan Anda untuk melihat bagaimana mereka berinteraksi dengan Anda atau orang lain.

Setiap situasi membutuhkan percakapan yang berbeda dan terkadang Anda tidak selalu siap untuk itu. Tetapi, semakin Anda mengamati, Anda akan semakin siap menghadapi situasi yang mungkin muncul.

Ingatlah, bahwa Anda harus menambahkan bakat dan kepribadian Anda sendiri pada interaksi Anda dengan pelanggan dan rekan kerja. Pengamatan Anda seharusnya hanya menjadi contoh yang dapat Anda gunakan sebagai pedoman.

Mengikuti kelas Berbicara di Depan Umum dapat membantu Anda mengatasi rasa malu Anda.

Joanna Penn, CC-BY, melalui Flickr

Ikuti Kursus Berbicara di Depan Umum

Jika Anda menemukan diri Anda memiliki kesempatan untuk mengambil kelas Public Speaking, saya sangat menyarankannya. Anda mungkin tidak berlatih untuk memberikan pidato di depan umum, tetapi belajar bagaimana berbicara di depan umum dapat membantu Anda belajar bagaimana berbicara dengan orang asing dan pelanggan.

Kemungkinannya adalah, siswa lain di kelas berbicara di depan umum juga pemalu seperti Anda dan ingin mendapatkan pengetahuan untuk mengatasi rasa malu mereka. Dengan membiarkan diri Anda menjadi rentan di tempat yang aman di antara orang lain yang memiliki rasa malu yang sama dapat membantu Anda terhubung dan mengatasi rasa malu Anda.

Jangan biarkan kesuksesan orang lain mengurangi kesuksesan Anda sendiri.

Fokus pada Kemajuan Anda Sendiri

Mungkin tip terpenting untuk mengatasi rasa malu Anda adalah fokus pada kemajuan Anda sendiri daripada orang lain. Anda tidak sendirian dalam menjadi pemalu tetapi itu tidak berarti bahwa Anda semua akan mengatasi rasa malu Anda dalam timeline dan cara yang sama.

Anda adalah orang terbaik untuk mengetahui apa yang berhasil dan apa yang tidak. Anda mungkin tidak mengatasi rasa malu Anda dalam jangka waktu yang Anda inginkan, tetapi ketahuilah bahwa Anda akan mencapainya. Berfokus pada kemajuan orang lain hanya akan membuat pencapaian dan tujuan Anda terasa jauh. Kemajuan apa pun yang Anda buat patut dirayakan. Jangan biarkan kesuksesan orang lain mengurangi kesuksesan Anda sendiri.